10:10 INFOCREDIT, S. DE R.L. DE C.V. 10:49 BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V. 10:50 COINTSA, S.A. DE C.V.

Transcripción

1 En la ciudad de México, Distrito Federal, siendo las once horas del día 22 de octubre de 2014, se reunieron las personas que firman al final de la presente, en la sala de juntas de la Dirección de Recursos Materiales del Banco de México, ubicada en la calle de Gante No. 20, planta baja, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc, C.P , a efecto de celebrar el acto de presentación y apertura de proposiciones de la Licitación Pública Nacional No. BM-SACRH , relativa a la contratación de los servicios consistentes en la implementación, operación y administración de un centro de contacto, cuyas cantidades, características y especificaciones se detallan en el anexo A de la referida convocatoria de la licitación PRIMERO.- La convocatoria a la Licitación Pública Nacional No. BM-SACRH , estuvo a disposición del público en general en la página así como en la Oficina de Contrataciones para Caja y Recursos Humanos, ubicada en Gante No. 20, 2º piso, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc, C.P , México, D.F., en este último caso, del 2 al 21 de octubre de SEGUNDO.- Con base en lo establecido en el numeral 3.5 de la convocatoria de la Licitación Pública Nacional de referencia, el 15 de octubre de 2014, en la hora señalada, se llevó a cabo la junta de aclaraciones correspondiente. El acta de la junta de aclaraciones en comento se publicó en la página de internet del propio Banco de México, conforme a los términos señalados en la referida convocatoria TERCERO.- De conformidad con el registro de asistentes al acto de presentación y apertura de proposiciones, se recibieron los sobres cerrados que decían contener las proposiciones de los licitantes siguientes: HORA LICITANTE 10:10 INFOCREDIT, S. DE R.L. DE C.V. 10:49 BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V. 10:50 COINTSA, S.A. DE C.V. CUARTO.- Previo al inicio de la apertura de las proposiciones, el funcionario que presidió el acto exhortó a los asistentes a que entregaran toda la documentación relacionada con sus proposiciones, incluyendo aquella que se encontrase fuera del sobre cerrado, advertidos de que una vez iniciada la etapa de apertura de proposiciones, no se aceptaría documento alguno QUINTO.- Acto seguido, en la hora y fecha establecidas en la mencionada convocatoria, se procedió a la apertura de los sobres que decían contener las proposiciones de los licitantes que a continuación se indican. La documentación que presentaron los licitantes junto con sus respectivas proposiciones es la siguiente: INFOCREDIT, S. DE R.L. DE C.V. Oferta técnica Oferta económica Declaración a que hace referencia el anexo D de la convocatoria Correo electrónico Declaración correspondiente al anexo E de la convocatoria Página 1 de 7

2 Copia simple de la escritura pública 29,680 emitida por la Notaria Pública número 122 del Distrito Federal Original y copia simple del instrumento notarial número 31,011, emitido por la Notaria Pública número 122 del Distrito Federal Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 44,938, emitido por la Notaria Pública número 103 del Distrito Federal Original del instrumento notarial número 5,130, emitido por la Notaria Pública número 213 del Distrito Federal Copia certificada y copia simple de la póliza número 390, emitida por la Correduría Pública número 56 del Distrito Federal Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 16,367, emitido por la Notaria Pública número 122 del Distrito Federal Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 22,798, emitido por la Notaria Pública número 122 del Distrito Federal Copia certificada completa y copia simple incompleta, del instrumento notarial número 43,331, emitido por la Notaria Pública número 45 del Municipio de Naucalpan, Estado de México Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 35,267, emitido por la Notaria Pública número 122 del Distrito Federal Original y copia simple del instrumento notarial número 107,108, emitido por la Notaria Pública número 30 del Distrito Federal Copia simple del instrumento notarial número 4,707, emitido por la Notaria Pública número 213 del Distrito Federal Carta poder de Alejandro Canasi Lozano a Favor de Fernando Carrillo Romero Original de credencial para votar emitida por el IFE de Fernando Carrillo Romero Original y copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Alejandro Canasi Lozano. -- Original de credencial para votar emitida por el IFE de Héctor Medina Castillo Original de credencial para votar emitida por el IFE de Amaury Israel Sánchez Olea Original y copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Martín Yeshua Barragán Cruz. Copia simple de la Declaración de impuestos correspondiente al ejercicio Copia simple de estados financieros que terminaron el 31 de diciembre de Organigrama de la empresa proporciona servicios a través de la tecnología ACD proporciona servicios a través de la tecnología IVR Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta el número de carriers de telefonía para redundancia con los que cuenta servicios a través de un centro alterno Copia simple de una Declaración bajo protesta de decir verdad en la que un cliente manifiesta que el licitante proporciona servicios a través de un centro alterno proporciona servicios de grabación de llamadas proporciona servicios de respaldo de información y bases de datos Página 2 de 7

3 Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta que cuenta con planta eléctrica de emergencia proporciona servicios con la tecnología CRM (customer relationship management) servicios mediante un sistema para reportes y métricas servicios mediante un sistema de monitoreo de llamadas servicios a través de una plataforma multicanal Copia simple legible de diversos contratos Comunicación en la que se indican datos de los clientes con quienes tiene el licitante contratos vigentes Copia simple de la certificación ISO 9001:2008 con que cuenta el licitante Copia simple de la certificación ISO/IEC 27001:2005 con que cuenta el licitante Copia simple de dos certificados como Auditor Líder ISO/IEC 27001:2013 con que cuenta el licitante Copia simple de dos certificados COPC Copia simple de tres certificados Peoplecert Copia simple de los resultados de encuestas de satisfacción de usuarios Copia simple de diversas encuestas de satisfacción del cliente Carta presentación de la empresa Copia simple de los anexos A y B, así como de diversas páginas de la convocatoria Manifestación bajo protesta de decir verdad de facultades suficientes Copia simple de un anexo C denominado Notificación de Constitución de Prenda Copia simple de un anexo A denominado Anexo de Arrendamiento No. 016 formalizado con CSI Leasing México, S. de R.L. de C.V Copia simple de contrato de licencia de uso de Software y de prestación de servicios formalizado con AYTI CRM BPO E SERVIÇOS DE TECNOLOGÍA DA INFORMAÇãO LTDA BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V. Oferta técnica Oferta económica Declaración a que hace referencia el anexo D de la convocatoria Correo electrónico Declaración correspondiente al anexo E de la convocatoria Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 38,279, emitido por la Notaria Pública número 1 del Distrito Federal Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 27,686, emitido por la Notaria Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 32,972, emitido por la Notaria Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 33,059, emitido por la Notaria Página 3 de 7

4 Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 33,622, emitido por la Notaria Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 35,632, emitido por la Notaria Original y copia simple del instrumento notarial número 36,873, emitido por la Notaria Pública número 70 del Distrito Federal Original y copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Luis Andrés Guzmán Guerrero Original y copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Rodrigo Antonio Martínez Ocariz Copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Luis Francisco Alcántara Salazar Copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Imelda Karla Mejía Olascoaga Copia simple de pasaporte de Luisa Eloisa Medina Fernández Copia certificada y copia simple de pasaporte de Eduardo Mondragón Mora Escrito de acreditación de personalidad Carta poder a favor de Luis Andrés Guzmán Guerrero Carta poder a favor de Luis Francisco Alcántara Salazar Copia simple de la Declaración de impuestos correspondiente al ejercicio Organigrama de la empresa Dos Copias simples legibles de la factura con folio que el licitante proporciona servicios a través de la tecnología ACD que el licitante proporciona servicios a través de la tecnología IVR Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta el número de carriers de telefonía para redundancia con los que cuenta que el licitante proporciona servicios a través de un centro alterno que el licitante proporciona servicios de grabación de llamadas que el licitante proporciona servicios de respaldo de información y bases de datos Original de la Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta que cuenta con planta eléctrica de emergencia que el licitante cuenta con planta eléctrica de emergencia que el licitante proporciona servicios con la tecnología CRM (customer relationship management) que el licitante proporciona servicios mediante un sistema para reportes y métricas que el licitante proporciona servicios mediante un sistema de monitoreo de llamadas que el licitante proporciona servicios a través de una plataforma multicanal Página 4 de 7

5 Copia simple legible de diversos contratos Comunicación en la que se indican datos de los clientes con quienes tiene el licitante contratos vigentes Comunicación en la que se indican datos de los clientes con quienes tiene el licitante contratos vigentes con más de tres años Copia simple de la certificación ISO 9001:2008 con que cuenta el licitante Copia simple de la certificación ISO/IEC 27001:2005 con que cuenta el licitante Dos Copias simples de certificados bajo el modelo global de calidad para la interacción con clientes Copia simple de tres certificados COPC Copia simple de tres certificados ITIL examen fundación Copia simple de los resultados de encuestas de satisfacción de usuarios Impresión de los anexos A, B y C de la convocatoria Declaración bajo protesta de decir verdad en la que se manifiesta que el licitante es de nacionalidad mexicana Original y copia simple de la Comunicación de fecha 16 de octubre de 2014 en la que se manifiesta que el licitante concluyó de manera exitosa el proceso de certificación bajo el modelo global de calidad para la interacción con clientes Anexo F.2 Capacidad tecnológica COINTSA, S.A. DE C.V. Oferta técnica Oferta económica Declaración a que hace referencia el anexo D de la convocatoria Correo electrónico Declaración correspondiente al anexo E de la convocatoria Original y copia simple del instrumento notarial número 2,532, emitido por la Notaria Pública número 43 del Estado de Puebla Original y copia simple del instrumento notarial número 16,607, emitido por la Notaria Pública número 7 del Estado de Puebla Copia certificada y copia simple del instrumento notarial número 18,215, emitido por la Notaria Pública número 7 del Estado de Puebla Original de credencial para votar emitida por el IFE de Esteban Salazar Hernández Copia simple de credencial para votar emitida por el IFE de Luis Cosío Prior Copia simple de las Declaraciones mensuales de impuestos correspondientes a los meses de Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto del ejercicio 2013, así como copia simple de la declaración complementaria del ejercicio Organigrama de la empresa Cinco Declaraciones bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta que cuenta con cinco contratos vigentes que incluyen el servicio de atención a clientes a través de asesores, es decir que no es exclusivamente por medio de IVR (adjuntan copias simples de los cinco contratos) Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta el número de carriers de telefonía para redundancia con los que cuenta Página 5 de 7

6 servicios de grabación de llamadas servicios de respaldo de información y bases de datos Declaración bajo protesta de decir verdad en la que el licitante manifiesta que cuenta con planta eléctrica de emergencia servicios a través de una plataforma multicanal Copia simple de la certificación ISO 9001:2008 con que cuenta el licitante Original de comunicación y de los resultados de encuestas de satisfacción de usuarios Manifestación bajo protesta de decir verdad de facultades suficientes Comunicación en la que el licitante indica la relación de documentos entregados en el procedimiento SEXTO.- Los importes unitarios por hora de estación de trabajo recibidos por parte de los licitantes, expresados antes del IVA, se presentan a continuación: EMPRESA IMPORTE UNITARIO POR HORA DE ESTACIÓN DE TRABAJO M.N. INFOCREDIT, S. DE R.L. DE C.V. $ BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V. $88.00 COINTSA, S.A. DE C.V. $80.00 SÉPTIMO.- Se asienta en la presente acta que independientemente de que fueron recibidas para su análisis detallado las proposiciones de los licitantes INFOCREDIT, S. DE R.L. DE C.V., BCONNECT SERVICES, S.A. DE C.V., Y COINTSA, S.A. DE C.V., el Banco de México con la facultad de revisión que para tal efecto le otorgan tanto la propia convocatoria de este procedimiento, como el artículo 30 de las Normas del Banco de México en materia de adquisiciones y arrendamientos de bienes muebles, así como de servicios, podrá constatar la veracidad de la información y datos proporcionados por los licitantes. De resultar falsa dicha información o datos, el Banco procederá a descalificar al licitante de que se trate OCTAVO.- El señor Fernando Carrillo Romero fue designado por los licitantes presentes en este acto, para efectos de rubricar junto con el funcionario del Banco de México que presidió el acto, la documentación siguiente: las ofertas técnicas y económicas, así como la declaratoria identificada como anexo D cuyo modelo se contiene en la convocatoria respectiva NOVENO.- Se hace constar que en los casos que se tuvieron a la vista los originales y/o copias certificadas de los documentos a que se refiere el numeral 7, así como los correspondientes al numeral 13 de la convocatoria correspondiente, los cuales previo cotejo con las copias simples, fueron devueltos a sus respectivos comparecientes a su entera satisfacción DÉCIMO.- Las proposiciones y la documentación presentada por los licitantes, quedan bajo resguardo del personal de la Subgerencia de Abastecimiento a Caja y Recursos Humanos del Banco de México Página 6 de 7

7 DECIMOPRIMERO.- El fallo será comunicado por escrito, a través de fax, telegrama, correo certificado, mensajería especializada o correo electrónico, a más tardar el día 11 de noviembre de 2014, sin efectuarse acto de fallo. Con independencia de lo anterior, se publicará en la página de internet del Banco de México señalada en la convocatoria de que se trata DECIMOSEGUNDO.- No habiendo otro asunto que tratar se dio por terminado este acto a las horas del mismo día de su inicio, firmando de conformidad quienes en él intervinieron POR EL BANCO DE MÉXICO L.C.P. Javier Juárez Zamudio Gerente de Abastecimiento a Emisión y Recursos Humanos. Lic. Jorge Eduardo de Pablos Valdés Analista de la Oficina de Contrataciones para Caja y Recursos Humanos. Lic. Carlos Hernández Islas Abogado adscrito a la Dirección de Recursos Materiales. POR LOS LICITANTES Sr. Fernando Carrillo Romero Infocredit, S. de R.L. de C.V. Sr. Luis Andrés Guzmán Guerrero BCONNECT SERVICES, S.A. de C.V. Sr. Esteban Salazar Hernández Cointsa, S.A. DE C.V. Página 7 de 7