OFERTA DE SUMINISTRO DE SERVICIO DE DATOS MÓVILES. 1. EL SERVICIO

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1 OFERTA DE SUMINISTRO DE SERVICIO DE DATOS MÓVILES. 1. EL SERVICIO Movistar otorgará al Cliente el servicio de suministro de datos a través de tecnología inalámbrica, en las zonas que cuenten con cobertura dentro del territorio nacional continental, que le permitirá a su usuario acceder, subir y descargar datos hacia y desde Internet, en adelante el Servicio. Este documento contiene la oferta del Servicio, en adelante la Oferta, y está dirigida sólo a personas naturales, con domicilio en Chile y que acrediten solvencia económica tal, que les permita garantizar el pago del Servicio de acuerdo a la evaluación realizada por Movistar. El Contrato se perfeccionará al cumplirse copulativamente las siguientes condiciones: aceptación de la Oferta por el Cliente mediante su suscripción y la aprobación de la solvencia económica del cliente por Movistar. El Servicio será prestado por Movistar mediante equipos y/o dispositivos compatibles con sus sistemas, sean propiedad del Cliente o de Movistar. Dichos dispositivos podrán ser identificados por Movistar mediante un número, similar a un número de abonado telefónico, el cual también será usado para asociar las sumas adeudadas por el Cliente por causa del Servicio y cobradas a través de la Factura y/o Cuenta Única Telefónica. El Cliente podrá utilizar el Servicio fuera del territorio nacional continental, sólo en las zonas de cobertura de terceras empresas con las cuales Movistar mantenga convenios para la realización de Itinerancia Internacional de datos. Los precios,modos de cobro y pago son informadas por Movistar en su portal El uso de los dispositivos de conexión fuera del territorio nacional permite acceder automáticamente al Servicio, devengando las tarifas por la itinerancia internacional del mismo. Asimismo, el Cliente declara que conoce y acepta su obligación de informarse previamente de las tarifas por uso del Servicio en países distintos de la República de Chile 2. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO El Cliente manifiesta que acepta el Servicio, sujeto a las condiciones y limitaciones propias de los servicios móviles y los de transferencia de datos y que, además, está en conocimiento que la calidad del servicio y la cobertura están limitadas a la zona de servicio de Movistar y a las condiciones de las redes a las cuales el Cliente quisiere acceder. La red 3.5G (HSDPA) es una evolución de la red GPRS/EDGE denominada de segunda generación (2,5G) que permite principalmente obtener mayores velocidades de transmisión de datos. La velocidad promedio del servicio está sujeta a disponibilidad de cobertura de la Red 3.5G (UMTS/HSDPA), que se encuentra disponible en los centros urbanos de las principales ciudades del país. Las condiciones y limitaciones del uso del servicio referidas precedentemente forman parte esencial y determinante en la prestación del mismo y se han tenido presentes para la prestación del Servicio y para la suscripción del

2 contrato respectivo. El Servicio podrá estar fuera de funcionamiento, condicionado o afectado por las limitaciones de capacidad, fenómenos atmosféricos y cualquier otra circunstancia natural o artificial que afecten su operación, y puede ser interrumpido por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniería o cualquier trabajo de reparación o actividades similares, necesarias para el correcto o mejor funcionamiento del Servicio, sin que ninguna de estas situaciones de derecho a indemnización alguna. 3. PRECIO DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE. El Cliente será responsable del pago de todos los servicios utilizados desde el dispositivo móvil que le sea habilitado, según las tarifas del plan de datos contratado vigente al momento de su utilización y las correspondientes a los servicios distintos del plan de datos contratado que hayan sido utilizados, en adelante servicios adicionales (voz, SMS, MMS, etc.), cuyos precios y tarifas se encuentran debidamente informados en Los planes de datos consideran un compromiso de pago mensual mínimo por parte del cliente el cual se denomina Cargo Fijo cuyo pago se imputa al precio del servicio de conexión a la red de datos utilizado por el cliente hasta por la cantidad de Mega Byte detallada como MB (Mega Byte) durante el ciclo objeto de facturación, según se detalla para cada plan. El cliente se compromete a pagar mensualmente este cargo fijo aunque no se haga uso del Servicio. Además del mencionado cargo fijo, el cliente debe pagar cada mes los servicios adicionales utilizados y la conexión al servicio de datos utilizados por cada KB (Kilo Byte) de uso adicional y/o sesiones de 24 horas continuas en su caso (plan Duo) al cargo fijo mensual, de acuerdo a las tarifas que se encuentran publicadas en En todo caso, el Cliente ha sido informado que estas tarifas pueden ser modificadas por Movistar en cualquier momento, debiendo comunicarlo al Cliente, en formato escrito o electrónico, con al menos 40 días de anticipación a la fecha de vigencia de las nuevas tarifas. El uso del servicio de Itinerancia de Datos será facturado con cargos adicionales, dependiendo de los planes de precios de los respectivos proveedores de dichos servicios. El Cliente es responsable de informarse debidamente del valor de estos servicios antes de utilizarlos, toda vez que los mismos son sustancialmente más elevados que las tarifas del Servicio suministrado por Movistar en Chile. Atendido a que los cargos correspondientes a estos servicios de Itinerancia son prestados por terceros, el Cliente autoriza expresamente a Movistar para incluir en su documento de cobro (cuenta telefónica/factura) los mencionados cargos, independientemente de la fecha en que éstos se hayan originado. Todas las tarifas de los servicios que presta Movistar se encuentran a disposición del Cliente en sus oficinas comerciales. 4. PAGO DEL SERVICIO El Cliente deberá pagar mensualmente el monto de dinero consignado en el documento de cobro (cuenta única telefónica o detalle de pago/factura), hasta la fecha de su vencimiento, en los lugares y en la forma que él mismo señala. Movistar tiene derecho a cobrar por el uso de sus respectivas redes con motivo

3 de la provisión del Servicio. El Cliente tiene la obligación de pagar todo el tráfico de datos y cualquier otro servicio que utilice a través del dispositivo y/o equipo móvil correspondiente, con excepción de las exentas de pago. El Cliente autoriza a Movistar a que el documento de cobro incluya cargos correspondientes a la prestación del Servicio suministrada con una anterioridad superior a 3 meses contados desde la fecha de su emisión, independientemente de la fecha en que se hayan prestado. En caso de no recibir oportunamente el documento de cobro, el Cliente se obliga a efectuar su pago dentro de plazo, solicitando en las oficinas de Movistar la información necesaria para proceder a su pago. En caso de mora o simple retardo en el pago de las sumas consignadas en la cuenta telefónica, dicho monto devengará el interés máximo convencional permitido por la ley desde la fecha en que se hizo exigible la obligación hasta el pago efectivo, sin perjuicio que el Cliente deberá, además, pagar los gastos de cobranza y las eventuales costas. El no pago en tiempo y forma del documento de cobro, faculta a Movistar a suspender el Servicio contratado. El corte y la reposición del Servicio podrán ser cobrados por Movistar debiendo el Cliente informarse oportunamente del valor de dichas prestaciones. 5. OFERTA DE PLANES Y SERVICIOS ADICIONALES 5.1 TMCH comercializa una parrilla limitada de planes del BAM, ya sea en forma individual, o en forma conjunta (paquete) con otros servicios. El Cliente deberá elegir entre los planes comerciales disponibles al momento de la contratación o al cambiar de plan. 5.2 Es obligación del Cliente informarse en la página o en las plataformas de atención presenciales, telefónicas y electrónicas habilitadas por TMCH de las condiciones del plan contratado, su precio, vigencia y demás características comerciales relevantes del mismo. 5.3 La denominación de nuestros planes alude generalmente a la capacidad del plan. Lo anterior implica que con un plan de 1GB, el cliente tiene 1GB para descargar o navegar. Después de ese límite pueden pasar dos cosas, dependiendo de si el plan es ilimitado o controlado. En el primer caso, el cliente sigue navegando, pero la velocidad baja a 256kbps; en el segundo caso, el cliente no puede seguir navegando, y debe comprar bolsas de navegación si quiere navega mas.

4 5.4 El Cliente podrá cambiar su plan en cualquier tiempo por otro disponible, siempre y cuando dé aviso por los medios físicos, telefónicos o electrónicos que se encuentren habilitados por TMCH, señalando su intención de cambiarlo y el nuevo plan que selecciona, el que entrará en vigencia a partir de las 24 horas siguientes de la solicitud. Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en que el nuevo plan requiriera de la instalación de nuevos equipos o de alguna activación previa por parte de TMCH, el plazo de entrada en vigencia será de 30 días. 5.5 El cambio de plan y sus condiciones se entenderá irrevocablemente aceptado por el Cliente al momento en que éste pague la próxima cuenta telefónica o documento de cobro en que se vea reflejado dicho cambio. 5.6 El Cliente acepta que el cambio de plan puede tener costo, siendo su obligación informarse oportunamente, por los medios físicos, telefónicos o electrónicos que se encuentren habilitados por TMCH, del monto correspondiente antes de materializar dicho cambio. 5.7 Los servicios adicionales tienen asociado un costo adicional, debiendo el cliente informarse previamente de dichos valores. Todas las tarifas de los servicios adicionales que presta TMCH se encuentran a disposición del Cliente, en sus oficinas comerciales, debidamente informadas en el sitio o llamando al LIMITE DE CREDITO Movistar asignará al Cliente un cupo o límite de crédito mensual contra el cual le proporcionará el Servicio o cualquier prestación adicional a su plan de datos. Este límite será informado en el plan de datos contratado, sin necesidad de efectuar su pago por adelantado. El Cliente autoriza a Movistar para suspender en forma unidireccional el Servicio, si aquél excede el límite de crédito del respectivo plan, independientemente del hecho de que ese monto no esté aún facturado, lo que no exceptúa al Cliente del pago del exceso en el límite. Asimismo, el Cliente, en el caso de utilizar el servicio de Itinerancia internacional, estará afectos a los límites de crédito de Itinerancia vigentes al

5 momento de usar el servicio, para lo cual y en forma previa a utilizarlo, deberá informarse responsablemente de los mismos, en cualquiera de las sucursales de Movistar. 7. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES Movistar no se responsabiliza de los daños y perjuicios producidos por causas ajenas a ésta, incluidos pero no limitados a interrupciones o fallas del Servicio causadas por el Cliente, un tercero o por caso fortuito. 8. CONDICIONES DEL SERVICIO El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en las presentes Condiciones Generales y a hacer un uso exclusivamente personal del mismo. El Servicio prestado tiene una naturaleza esencialmente privada, prohibiéndose expresamente su comercialización como fuente de lucro directo para el cliente. En el uso de este servicio, el suscriptor será especial y exclusivamente responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que infrinja a Movistar y/o terceros; así como de las eventuales infracciones legales en que incurra eximiendo a Movistar de cualquier responsabilidad a este respecto. Asimismo, no podrá utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por Movistar o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de Movistar, del incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, constituirá un incumplimiento grave a las obligaciones del presente Contrato y facultará a Movistar a poner término inmediato del mismo. El Cliente, con la finalidad de que Movistar preste un Servicio adecuado y seguro, lo autoriza a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar los derechos del Cliente y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. 9. ROBO, HURTO O PERDIDA DE EQUIPO TELEFONICO MOVIL,TARJETA INALAMBRICA Y/O SIM CARD En caso de robo, hurto o pérdida por cualquier causa del dispositivo y/o equipo Móvil, el suscriptor continuará siendo responsable del uso y pago del servicio, valor del plan contratado (cargo fijo) y otros imputables al mismo. En estos casos, Movistar sólo quedará obligada a suspender el Servicio a contar de la fecha en que reciba un aviso telefónico o por escrito de dicha pérdida, robo o hurto y compruebe el nombre completo, número de cédula nacional de identidad y número del Cliente. La suspensión se mantendrá hasta que el Cliente informe por escrito a Movistar el hecho de haber recuperado el dispositivo y/o equipo, devengando igualmente el cargo fijo asociado al Servicio contratado. 10. CESION

6 La calidad de Cliente del Servicio podrá cederse a favor de un tercero, previa autorización por escrito de Movistar y en conformidad a los requisitos que ésta determine, debiendo el Cliente estar al día en todas sus obligaciones para con Movistar, sin perjuicio de quedar obligado al pago de todo saldo por prestaciones devengadas y no pagadas al momento de la cesión. Aceptada la cesión, ésta sólo se entenderá perfeccionada una vez que el cesionario formalice por escrito su calidad de nuevo suscriptor de Movistar. 11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO El Cliente se obliga a no hacer un uso abusivo, inapropiado o inconducente a los fines naturales y lógicos de cualquier plan comercializable y/o de los beneficios, ventajas o descuentos que éstos puedan otorgar pudiendo en tal caso Movistar suspender el servicio o poner término al contrato de suministro. El Cliente autoriza a Movistar para poner término al contrato de datos móviles, por cualquiera de las siguientes causas: a. En caso de no pago del documento de cobro, transcurridos 120 días desde su emisión. b. En caso de reiteración en el corte o suspensión del servicio por no pago del documento de cobro. c. Si el Cliente hiciere uso indebido o ilegal del Servicio y/o del dispositivo o equipo o utilizare alguno no autorizado por Movistar o que contravenga las disposiciones técnicas emanadas de la autoridad. d. Si es solicitada la declaración de quiebra del Cliente o éste formula proposiciones de convenio judicial o prejudicial o si se encuentra en estado de notoria insolvencia, entendiéndose por tal el no pago a cualquiera de sus proveedores o empleados o el protesto de algún documento mercantil o cheque suscrito por éste. e. Por muerte o extinción de la personalidad jurídica del Cliente, según corresponda. f. Si los datos proporcionados y acompañados por el Cliente a requerimiento de Movistar fueren falsos, inexactos, equívocos, erróneos o disconformes. g. Por caso fortuito o fuerza mayor que de cualquier modo, impida la prestación del Servicio en los términos convenidos o solicitados por el Cliente. h. Si el Cliente cediere su calidad a otra persona sin la aprobación de Movistar. i. Por infracción de cualquier otra obligación que el Cliente haya contraído conforme al contrato de datos móviles y sus condiciones generales. j. Si el Cliente comercializa o revende el Servicio o exige alguna cantidad de dinero a terceros por el uso o explotación del Servicio. k. En caso que Movistar tenga fundadas sospechas de estar produciéndose un fraude en el uso del Servicio, previa autorización de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Las partes acuerdan que en caso que ocurra cualquiera de las situaciones anteriormente descritas, el Cliente quedará obligado al pago de todas las sumas que a la fecha de suspensión o terminación adeudare a Movistar.

7 12. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Movistar es una empresa que esta en contra de los materiales ofensivos y todo otro contrario a la ley, moral u orden público. Asimismo se compromete a respetar los derechos humanos y libertades públicas reconocidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, a no ejercer ninguna forma de discriminación y a no tolerar el trabajo infantil ni ninguna forma de abuso laboral, haciendo extensible este compromiso a todos los terceros que participen bajo su control en actuaciones que suponga la prestación de los servicios a sus clientes. Movistar declara cumplir con toda la normativa ambiental que sea aplicable al servicio que otorga, entre otras, las normas sobre generación, transporte y tratamiento de residuos y la relacionada con límites máximos de emisiones electromagnéticas. En este sentido, Movistar considera fundamental el respeto por el medio ambiente en todas sus actividades, asegurando el desarrollo de servicios de telecomunicaciones que contribuyan a su protección dentro de la sociedad. 13. DOMICILIO Y COMPETENCIA Para todos los efectos legales que correspondan, las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia. 14. VIGENCIA DEL CONTRATO El plazo del contrato de datos móviles será indefinido. Las partes podrán poner término al contrato de suministro de datos móviles previo aviso por escrito enviado a la otra. En estos casos, el contrato terminará dentro de los 10 días siguientes de recibido el requerimiento respectivo. La terminación unilateral del contrato de suministro de servicio de datos móviles hecho tanto por Movistar como por el Cliente, no libera a éste último, bajo ningún respecto, del pago de todos los cargos imputables por el uso del Servicio durante la vigencia del mismo, de pagar el valor del plan contratado (cargo fijo) proporcional al día del término y del pago de aquellas sumas de dinero que adeudare a Movistar por otros conceptos. 15. PLANES ILIMITADOS (uso exclusivo clientes que contraten planes ilimitados) Los planes ilimitados de datos móviles sólo garantizan la navegación sin restricciones en la cantidad de kilobytes traficados y no velocidades promedios máximas alcanzadas bajo condiciones óptimas de la red. Asimismo, y sobre los 1, 2, o 3 gigabytes ( GB ) de navegación en un mismo ciclo de facturación, de acuerdo al plan ilimitado contratado, la velocidad de transferencia de datos disminuirá automáticamente a un máximo de 128 kbps.

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