Servicio: cualquiera de los servicios ofrecidos por Monema que se encuentran publicados en su página web.

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1 De una parte, Monema Communications S.L. (en adelante Monema), con CIF: B y domicilio social en C/ Avda. de Zaragoza, 21 Logroño, La Rioja, (España). Sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Logroño ante el notario D. Carlos Ramón Pueyo Cajal, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja al tomo 680, folio 213. De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación, que aparece en con los datos exigidos y con el que Monema establece una actividad comercial a través de este contrato. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. Ambas partes, Monema y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes CLÁUSULAS PRIMERA. DEFINICIONES Cliente: A los efectos de este contrato, toda aquella persona física o jurídica que contrata a través de la página web de o través de un Revendedor y elige alguno de los servicios ofrecidos por Monema a través de su URL, Servicio: cualquiera de los servicios ofrecidos por Monema que se encuentran publicados en su página web. Plan extra: ampliación de las características de lo servicios ofrecidos por Monema. Login y Contraseña: datos que permiten la autentificación del Cliente para el acceso a su Panel de Control. Monema se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del Cliente. Panel de control: herramienta que Monema pone a disposición del cliente para administrar la gestión de los servicios contratados. Cuota de alta: importe único e inicial previo a la activación de un servicio o un plan extra. Cuota mensual: importe mensual relativo a los servicios o planes extras contratados por el Cliente. Saldo de prepago: cuenta con la diferencia resultante entre los importes abonados por el cliente a Monema en concepto de saldo de prepago y los importes de servicios, planes extra y llamadas que dependiendo de la forma de pago escogida por el cliente sean atribuibles a esta cuenta. SEGUNDA. OBJETO 2.1 El presente contrato tienen por objeto la regulación de los servicios de telefonía en Internet (VoIP), que Monema preste al Cliente. 2.2 Monema presta los servicios de telefonía en Internet al Cliente, de modo que el Cliente no tendrá derecho a hacer una reventa o distribución de dichos servicios a terceros salvo con autorización expresa por parte de Monema. 1

2 2.3 El alta en los servicios prestados por Monema supone aceptación del presente contrato. TERCERA. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS 3.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a todos los Servicios de Centralita Virtual ofrecidos en cada momento por Monema, publicados de manera actualizada en su pagina Web Por lo tanto, el Cliente contratará, a través de la web los Servicios de Centralita Virtual que comercializa Monema para sus clientes, y que en la actualidad son: Monema Empresas Basic (2 extensiones, 1 línea y 400MB de espacio en disco) Monema Empresas Standard (5 extensiones, 2 líneas y 1GB de espacio en disco) Monema Empresas Advanced (15 extensiones, 4 líneas y 3GB de espacio en disco) Monema Empresas Premium (40 extensiones, 8 líneas y 8GB de espacio en disco) 3.2 Las extensiones, líneas, líneas extras y espacio en disco de cada uno de los servicios podrán ser ampliados contratando planes extra que se tarificarán incrementando el precio del servicio. 3.3 Una línea se considerará en uso sólo para llamadas entrantes a la centralita. Sí el número de líneas entrantes en uso supera el límite de líneas del servicio contratado, no se podrán recibir llamadas. Las llamadas internas entre extensiones y las salientes no tienen dicha limitación. 3.4 Una "línea internacional" permite recibir por una línea llamadas de los países listados a continuación, no disponibles en las líneas normales: * Argentina * Australia * Brasil * Bulgaria * Canadá * El Salvador * Estados Unidos * Georgia * Hong Kong * Israel * Japón * Malta * Mexico * Nueva Zealand * Panama * Perú * Puerto Rico * Singapur * Sudáfrica Las líneas internacionales no amplían el número de llamadas simultáneas que pueden ser recibidas por el total de líneas del cliente, sólo añaden la capacidad de recibir tantas llamadas simultáneas de los países enumerados como líneas internacionales se hayan contratado. El número de líneas internacionales que se contraten siempre deberá ser menor o igual al número de líneas normales del servicio. 3.5 El espacio en disco ofrecido con el servicio de centralita virtual es de uso exclusivo para el servicio de centralita virtual contratado y el cliente sólo podrá hacer uso de el a través de las herramientas que Monema proporciona. 2

3 3.6 Las llamadas no gratuitas del servicio Centralita Virtual sólo podrán realizarse en caso de que el cliente disponga de un balance positivo en su cuenta de saldo prepago. Las tarifas de dichas llamadas están disponibles en la página web de Monema. 3.7 El plan Tarifa Plana Fijos Mundo permite al cliente realizar llamadas gratuítamente a números fijos de los siguientes países: "Alemania, Argentina, Australia, Austria, Canadá, China, Chipre, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guam, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwan. Para este plan aplica una cláusula de uso razonable de dos mil minutos al mes por línea sin incluir llamadas a móviles, servicios especiales, premium y no geográficos. En el caso de sobrepasar el límite de dos mil minutos al mes por línea, las llamadas se tarificarán según las tarifas mostradas en el sitio web de Monema. CUARTA. PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE LICENCIA DE USO. Monema otorga al Cliente una Licencia de Uso personalísima, no exclusiva, limitada e intransmisible de los Servicios contratados conforme a la descripción de los mismos. El Cliente se obliga a no i. ceder uso, vender, revender, distribuir o poner a la disposición de terceros el servicio; ii. modificar o copiar en total o parcialmente la tecnología de Monema; El Cliente se compromete a utilizar los contenidos puestos a su disposición por Monema de conformidad con la ley, el presente Contrato y, en su caso, las Condiciones Particulares de ciertos Servicios y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de: i. reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los servicios; ii. suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Monema o de sus titulares, de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el web de Monema son propiedad de Monema o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso de los Servicios atribuya al Cliente derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Monema advierte que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Servicios depende en ocasiones de condiciones ajenas a su control. Cuando ello sea razonablemente posible, Monema advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento de los Servicios ENTREGA Y CUSTODIA DE CLAVES. El Cliente podrá administrar los Planes de Servicios que tenga contratados en cada momento accediendo a mediante las claves que Monema le facilitará a tal efecto. Es responsabilidad del Cliente la custodia de las claves de acceso, obligándose a comunicar a Monema su pérdida o robo a fin de evitar el uso indebido de las mismas. Monema podrá establecer procedimientos de seguridad de acceso y renovación de claves que comunicará al Cliente en cada momento obligándose el Cliente a respetar tales procedimientos y/o medidas. 3

4 QUINTA. PANEL DE CONTROL 5.1 El Panel de Control de la centralita estará albergado en una zona segura de los servidores de Monema. 5.2 Monema facilitará al cliente sus identificadores, login (nombre del usuario) y contraseña, para poder acceder al Panel de Control para administrar sus servicios y consultar todos los datos que se recogerán en el mismo. Los identificadores serán facilitados por Monema al cliente en el momento que se le confirme su alta del Servicio. SEXTA. CONDICIONES ECONÓMICAS 6.1 El Cliente se obliga, en función del servicio que contrate, a satisfacer a Monema las cuotas y tarifas vigentes en cada momento que se especifican en las Condiciones Particulares. 6.2 Las tarifas publicadas en no incluyen IVA. Monema se reserva el derecho de cambiar las cuotas, tarifas, condiciones y políticas de uso en cualquier momento y se obliga a notificar tales cambios al Cliente al menos quince días antes de su entrada en vigor. A estos efectos y para cualquier notificación que deba hacerse conforme al presente Contrato el Cliente acepta el correo electrónico como medio valido de comunicación. 6.3 Monema factura y cobra de forma mensual la cuota fija del servicio contratado, tomando como fecha de inicio la del alta del servicio. 6.4 Las llamadas entrantes y salientes de la centralita que estén sujetas a un coste serán facturadas en tiempo real a la cuenta de saldo de prepago asociada a cada centralita. El cliente podrá recargar su saldo de prepago desde su Panel de Control en cualquier momento mediante sistemas de pago electrónico. 6.5.FACTURACIÓN Y PAGO Para la puesta en marcha del servicio el cliente deberá realizar el pago de la cuota de alta del servicio. La forma de pago de la cuota de alta y cuotas mensuales podrá ser alguna de las siguientes: i. Pago por PayPal. El cliente deberá realizar el pago de la cuota de alta y del saldo de prepago a la dirección paypal proporcionada por Monema al Cliente. Las cuotas mensuales serán descontadas del saldo de prepago. ii. Domiciliación bancaria: El cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por Monema para el pago de la cuota de alta. El resto de las cuotas mensuales serán domiciliadas al número de cuenta bancaria proporcionado por el Cliente. El saldo de prepago podrá ser recargado mediante transferencia bancaria o pago por PayPal. El Cliente se obliga a suministrar a Monema información de contacto y facturación completa y valida, incluyendo dirección, CIF, nombre y apellido de contacto, dirección de correo electrónico y el nombre de, al menos, un Administrador de Servicio. El Cliente es responsable de notificar Monema en un plazo máximo de quince días cualquier cambio en la información suministrada a efectos de facturación. Si el contacto es falso o ilegal, Monema se reserva el derecho de suspender el Servicio sin perjuicio de cualquier otro tipo de acción legal. El Cliente tiene 60 días después de una factura para notificar un error de facturación y obtener un reembolso o crédito. 4

5 6.6 IMPAGO El retraso en el pago dará derecho a Monema a cobrar al Cliente un interés de 1.5% por mes de todas las facturas pendientes de pago. En caso que el Cliente quiera renovar el Servicio, Monema se reserva el derecho de facturar y cobrar de nuevo el alta de Servicio. SÉPTIMA. MANTENIMIENTO 7.1. Monema dispone de un "Servicio de Atención al Cliente" al que el Cliente se podrá dirigir mediante el envío de un correo electrónico a la dirección para aclarar cualquier cuestión relativa al funcionamiento, calidad del servicio, precios, o cualquier duda que pudiera plantearse en relación con la prestación del servicio Asimismo, nuestro "Servicio de Atención al Cliente" atenderá y resolverá las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el Cliente. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones por escrito dirigido a la dirección: Centro Tecnológico de La Rioja Avda. de Zaragoza, 21 Logroño La Rioja ESPAÑA o por correo electrónico enviado a la dirección o cumplimentando el formulario que aparece en la página web en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. 7.3 Monema únicamente ofrecerá soporte técnico relativo a la instalación y mantenimiento del equipamiento homologado enumerado en el Anexo II y para los propios servicios telefónicos ofrecidos por Monema OCTAVA. OBLIGACIONES DE Monema 8.1 En sus relaciones con el Cliente, Monema deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Monema se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que estos puedan desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Monema. Monema no es responsable de aquello que sea exclusivamente imputable al cliente. 8.2 Sin perjuicio de las obligaciones establecidas a lo largo del presente contrato, Monema proporcionará toda la información necesaria para que el Cliente haga uso del servicio de forma apropiada. 8.3 Monema podrá cambiar sus políticas, procedimientos, reglas y demás condiciones comerciales de funcionamiento de sus operaciones en cualquier momento, informando al Cliente de tales cambios mediante el envío de un correo electrónico, siempre que afecte al servicio contratado por el Cliente. 8.4 Monema determinará los precios de los Servicios de Centralita Virtual, de acuerdo con sus propias políticas de precios. 8.5 Monema ofrece los contratos de sus productos, el procedimiento de contratación y la información publicada en su página web. 5

6 8.6 Monema se compromete a servir la mercancía en las fechas y plazos que se pacten, salvo caso de fuerza mayor y situaciones análogas. NOVENA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 9.1 El Cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional; además deberá actuar lealmente y de buena fe. El Cliente se abstendrá de realizar cualquier actuación que menoscabe el buen nombre y la reputación comercial de Monema. 9.2 El Cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección proporcionada en el formulario de contratación, para las comunicaciones con Monema, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Monema para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une. Si cambiara la dirección facilitada, el Cliente se obliga a comunicar el cambio a Monema de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. Monema se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección del Cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. 9.3 El Cliente es el único responsable de la utilización y conservación del usuario y contraseña, que son los identificadores necesarios para el acceso al Panel de Control de Cliente y que permiten contrastar a Monema la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde el Panel de Control. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del Cliente. 9.4 El Cliente indemnizará a Monema por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al Cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Monema, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva. 9.5 El Cliente declara y garantiza que toda la información suministrada a Monema es completa y correcta, siendo responsabilidad del Cliente la veracidad de la misma. Asimismo, el Cliente deberá comunicar inmediatamente a Monema cualquier modificación de dicha información. 9.6 El cliente consiente que las conversaciones telefónicas que mantenga con Monema puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de nuestros servicios y la seguridad en la prestación de los mismos. 9.7 Además de las obligaciones recogidas en esta cláusula, el Cliente asume cuantas obligaciones se deriven de las demás cláusulas de este contrato y que no se han contemplado en la presente. Asume, también, cuantas obligaciones surjan de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio, especialmente las referidas a la recogida de datos de carácter personal, así como a los prestadores de servicios de la sociedad de información y del comercio electrónico. 6

7 DÉCIMA. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO 10.1 El servicio contratado por el Cliente entrará en vigor a partir de la fecha de la comunicación efectiva por parte de Monema de la recepción del pago de las cuotas de alta del servicio y estará vigente de forma indefinida, si no media denuncia expresa de ninguna de las dos partes Este contrato puede terminar por decisión de cualquiera de las dos partes sin necesidad de presentar causa o motivo justificado. El Cliente deberá comunicar su decisión a Monema de forma autentificada y cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Monema y frente a terceros Monema deberá comunicar al Cliente la terminación del contrato mediante el envío de un mensaje a la dirección proporcionada para las comunicaciones con Monema En caso de falta de pago del Cliente, Monema se reserva el derecho de suspender este acuerdo y el Servicio contratado. Se entenderá por falta de pago la situación en la que el cliente no haya satisfecho durante más de 15 días naturales la última cuota mensual correspondiente a sus servicios y planes extras contratados Una vez terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la devolución de su saldo de prepago descontando las cuotas mensuales pendientes En caso de el contrato termine en medio del periodo entre el cobro de dos cuotas mensuales, no se devolverá el importe proporcional correspondiente a las cuotas ya pagadas por el cliente. UNDÉCIMA. CONFIDENCIALIDAD Ambas partes se comprometen a respetar el carácter confidencial de las informaciones referidas a información de negocios, información financiera, listas de clientes e información de precios, ventas y productos y/o servicios (en adelante Informaciones Confidenciales) intercambiadas con motivo de la distribución del Servicio de Centralita Virtual de Monema, y a no revelarlas ni dejarlas a disposición de terceros sin haber obtenido la conformidad previa por escrito de la otra parte, salvo que sean requeridas por un tribunal u otra actividad de control. Asimismo, las partes se comprometen a adoptar aquellas precauciones tendentes a conservar el carácter secreto de las Informaciones Confidenciales de la otra como las que adopta habitualmente para proteger sus propias Informaciones Confidenciales. DUODÉCIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Monema es titular en exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Panel de Control (entre otros, los dibujos, textos, signos, símbolos, logotipos, marcas). DECIMOTERCERA. MODIFICACIÓN Monema se reserva el derecho a cancelar o cambiar los términos y condiciones de este contrato de forma parcial o total en cualquier momento, informando de dichos cambios al Cliente, con la debida antelación, a través de correo electrónico. 7

8 En todo caso el Cliente, tendrá el plazo de 15 días desde la notificación de la modificación para rescindir el contrato si no está de acuerdo con el cambio sufrido en las condiciones de este contrato. El Cliente tendrá derecho a la devolución del importe del saldo de prepago asociado a su centralita. DECIMOCUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES 14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Cámara de Comercio e Industria de Logroño. El arbitraje se celebrará en Logroño y será conducido de acuerdo con las normas de la Ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Cámara de Comercio. Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este contrato, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Logroño, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro. DECIMOQUINTA.- PROTECCIÓN DE DATOS 15.1 En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y Normativa de Desarrollo, Monema ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias. Los Datos de Carácter Personal que recoge son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan en el fichero correspondiente, denominado CLIENTES", debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con Monema así como el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias del grupo Los Datos de carácter personal tratados en el fichero CLIENTES" únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la/s finalidad/es anteriormente expuesta/as En aquellos casos en que Monema figure como encargado del tratamiento, asume las obligaciones establecidas en la LOPD al efecto y manifiesta que únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento y que no los aplicará o utilizará con fines distintos a los que figuren en el contrato celebrado al efecto El cliente podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en la LOPD, de acceso, rectificación, cancelación y oposición. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio cliente en el sistema "Área de Cliente", creado por Monema, al que se accede por medio 8

9 del login y contraseña personal propia del cliente. También pueden ejercitarse estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece y que puede consultar en Monema no se hace responsable del incumplimiento por parte del cliente de la LOPD en la parte que en su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución de este contrato. Por lo que cada una de las partes no se hará responsable por el incumplimiento que de estas normas realice la otra El cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y que se compromete a mantenerlos ciertos comunicándolo a Monema. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos. 9

10 ANEXO 1 Tipos de centralitas, características y precios. Monema Empresas Basic 2 extensiones 1 línea 400MB para buzones de voz y grabación de llamadas Precio: 25 /mes 40$/mes (25 alta 40$ alta) Monema Empresas Standard 5 extensiones 2 líneas 1GB para buzones de voz y grabación de llamadas Precio: 52 /mes 83$/mes (52 alta 83$ alta) Monema Empresas Advanced 15 extensiones 4 líneas 3GB para buzones de voz y grabación de llamadas Precio: 119 /mes 189$/mes (119 alta 189$ alta) Monema Empresas Premium 40 extensiones 8 líneas 8GB para buzones de voz y grabación de llamadas Precio: 269 /mes 427$/mes (269 alta 427$ alta) Precios de ampliaciones. Extensión adicional: 5 /mes 8$/mes (5 alta 8$ alta) Línea adicional: 12 /mes 19$/mes (12 alta 19$ alta) Línea internacional: 5 /mes 8$/mes (5 alta 8$ alta) Tarifa plana a fijos mundial: 20 /mes 32$/mes (20 alta 20$ alta) 10

11 ANEXO 2 Relación de equipamiento y software homologado para uso con Monema Empresas - Softphones: Phonip y Zoiper - Adaptador Linksys SPA Teléfonos inalámbricos Siemens C470IP y C47H. - Teléfonos inalámbricos Snom m9. - Teléfonos de mesa Linksys SPA 901, 921, 922, 941, 942 y Consola de operadora Linksys SPA Teléfonos de mesa Cisco SPA 301G, 303G, 501G y 508G. - Consola de operadora Cisco SPA 500S. 11

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