Resolver problemas el error incapaz de conectar con el servidor de la Voz en un servidor de Unity

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1 Resolver problemas el error incapaz de conectar con el servidor de la Voz en un servidor de Unity Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenciones Problema Solución Información Relacionada Introducción Este documento describe la solución alternativa recomendada para el mensaje de error incapaz de conectar con el servidor de la Voz mientras que intenta registrar en Asistente de comunicaciones personales de Cisco la página. prerrequisitos Requisitos No hay requisitos específicos para este documento. Componentes Utilizados La información en este documento se basa en la versión 7.0 del Cisco Unity (con el Microsoft Exchange). La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento. Problema Cuando usted registra en el ciscopca la página, esta ventana emergente aparece: Cuando usted presiona el botón OK, todas las características en la página del ciscopca trabajan a excepción de ésas que implican el plug-in que permite el aparato de lectura/la grabación de los mensajes. Éstas son posibles causas para este error: En el puesto de trabajo del suscriptor, el navegador pudo no haber sido configurado para marcar automáticamente para saber si hay

2 versiones más recientes de los Archivos de Internet temporario. La barra de controles del master de los media puede no poder localizar el servidor del Cisco Unity porque la configuración del unityurl en el commserver \ cscoserv \ ciscopca \ WEB-INF \ Web.xml contiene la dirección IP o el nombre del host del localhost. El servicio de AvMMProxySvr puede estar abajo. La configuración de red puede interferir con las operaciones DCOM. Si no se permite a Anonymous nombrado usuario Logon con la activación remota para la Seguridad COM. Solución Este error puede ser resuelto generalmente realizando los pasos asociados a la posible causa: Aseegurese que configuran al navegador para marcar automáticamente para saber si hay versiones más recientes de los Archivos de Internet temporario. Para hacer esto, realice estos pasos: Abra a su navegador. Vaya a las herramientas, y seleccione la opción de Internet. En la ficha general, presione el botón Settings Button bajo historial de la ojeada. 3. Bajo comprobación para las versiones más recientes de las páginas salvadas, seleccione el botón de radio automáticamente.

3 Haga clic en OK. Este problema puede también ocurrir cuando la barra de controles del master de los media no puede localizar el servidor del Cisco Unity porque la configuración del unityurl en el commserver \ cscoserv \ ciscopca \ WEB-INF \ Web.xml contiene la dirección IP o el nombre del host del localhost, bastante que un IP Address de red o un nombre de los DN válidos. Para resolver esto, realice los pasos abajo: 1. En el servidor del Cisco Unity, hojee al commserver \ cscoserv \ ciscopca \ WEB-INF del directorio. 2. Utilice a un editor de textos para abrir el archivo web.xml. 3. Encuentre el unityurl y verifiquelo que el valor incluido por el unityurl " del id= del <param-valor " > y </param-value> es la dirección IP (no el nombre de host) para el servidor del Cisco Unity que está recibiendo el servicio web/el portal de AvXml. 4. Cierre el archivo web.xml. 5. Recomience servicio Tomcat de Cisco 6. Aseegurese que usted puede hacer ping el servidor de Unity usando la dirección IP y el nombre de host. Otra razón de este problema es que el servicio del theavmmproxysvr puede estar abajo. Así pues, recomience el servicio de AvMMProxySvr. La barra de controles del master de los media confía en la comunicación del Modelo de objeto de componente distribuido (DCOM) para comunicar con el servidor del Cisco Unity. Como consecuencia, usted necesita verificar que la comunicación DCOM esté habilitada en el puesto de trabajo del suscriptor y en el servidor del Cisco Unity. Realice estos pasos para verificar: 1. Desde el principio el menú, va a los programas > Administrative Tools > los servicios del componente. 2. En el panel de la izquierda, amplíe los servicios del componente > los ordenadores > el mi PC. 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el mi PC y seleccione las propiedades. 4. Vaya a la lengueta de las propiedades predeterminadas y asegúrese de que el checkbox para el COM distribuido permiso en este ordenador está marcado.

4 5. Bajo propiedades distribuidas valor por defecto de la comunicación COM, selectas conecte para el nivel de la autenticación predeterminada e identifique para el nivel predeterminado de la personificación. 6. El Haga Click en OK y reinicia el servidor del Cisco Unity. Este problema puede suceder si no se permite al usuario nombrado Anonymous Logon con la activación remota para la Seguridad COM. Para resolver esto, realice estos pasos: Desde el principio el menú, va a los programas > Administrative Tools > los servicios del componente. En el panel izquierdo, amplíe los servicios del componente > los ordenadores > el mi PC. Haga clic con el botón derecho del ratón en el mi PC y seleccione las propiedades. Vaya a la ficha de seguridad COM, y haga clic el botón Default Button del editar bajo opción de los permisos del lanzamiento y de la activación. 5. En la ventana del permiso del lanzamiento, agregue el servicio de red de la cuenta y permita la activación local. También, agregue el inicio anónimo de las cuentas y permita la activación remota. Haga clic en OK.

5 6. En la ficha de seguridad COM, haga clic los límites del editar abotonan bajo opción de los permisos del lanzamiento y de la activación. 7. En la ventana del permiso del lanzamiento, agregue el inicio anónimo de las cuentas y permita la activación remota. Haga clic en OK. 8. En la ficha de seguridad COM, y haga clic en editan el botón Default Button bajo la opción de los permisos de acceso. 9. En la ventana de los permisos de acceso, agregue el inicio anónimo de las cuentas y permita la activación remota. Haga clic en OK. Verifique que el Firewall sea correclty configurado, de modo que no bloquee las comunicaciones DCOM. Recuerde marcar para saber si hay software en los puestos de trabajo del suscriptor que ofrecen un escudo de protección personal. Como aplicable, la neutralización o quita el software de la Seguridad del puesto de trabajo del suscriptor en caso necesario. Un cierto software de la Seguridad, incluyendo los contras virus y el software cliente VPN, comunicaciones del bloque DCOM. En PC del cliente, aseegure el puerto TCP 135 está abierto entre el Unity y el PC. También, intente inhabilitar el Firewall incorporado de Windows. Funcione con el asistente de permisos del depósito de las herramientas del Cisco Unity. Para acceder, realice estos pasos: 1. Haga doble clic icono Tools Depot (Depósito de herramientas) encendido el escritorio del servidor del Cisco Unity. 2. Descargue el más finales de las herramientas del Cisco Unity. En el servidor del Cisco Unity, navegue a la ficha Avanzadas de la herramienta de la integración de telefonía del Unity (UTIM) y asegúrese de que el DESVÍO casilla de verificación de conexión está marcado para saber si hay todos los puertos del correo de voz. Información Relacionada Marcando los permisos actuales en las cuentas de la instalación y de servicios (intercambio solamente) Troubleshooting de Cisco IP Telephony Notas Técnicas de Troubleshooting Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 25 Diciembre