LANZAMIENTO ÓPTIMA JOVEN. Marketing y Ventas / Área Técnica Salud

Transcripción

1 LANZAMIENTO ÓPTIMA JOVEN Marketing y Ventas / Área Técnica Salud

2 Índice Por qué lanzar Óptima Joven? Nueva Gama AXA Salud Descripción del producto Óptima Joven. Copagos Óptima Joven Público objetivo Comparativa de coberturas Comparativa de precios Política de Suscripción Cuadro Médico Óptima Joven Materiales Materiales de apoyo a la venta Plan de Comunicación Anexos 2

3 Por que lanzar Óptima Joven? Existe una oportunidad para lanzar un nuevo producto de asistencia sanitaria básico, principalmente por: Mercado potencial para la compra de un seguro de salud el 75% de la población no tiene un seguro privado : El 31% de los personas que no tienen un seguro de salud, estarían dispuestos a comprarlo. AXA tiene una oferta de productos muy orientada a un público premium y estamos considerados como una compañía cara siendo el precio el principal driver a la hora de contratar un seguro de salud. Nuestros peers tienen un producto similar en su portfolio (Adeslas Básico, Sanitas Primero, etc.) Existe una elevada sensibilidad al precio, incluso mayor que en el seguro de auto, no tanto a cambiarse de compañía, sino a cancelar y pasarse a la Seguridad Social. Estudio realizado en el 2015 por la consultora Simon + Kucher&Partners validó el lanzamiento de un producto en la línea del Optima Joven para completar nuestra gama. 3 Fuente: VFM 2015 Óptima Joven puede ser un producto gancho para acceder a AXA Salud

4 Nueva gama Óptima La nueva gama Óptima ofrece un amplio portfolio de seguros que se adapta a las necesidades de cada persona. ÓPTIMA Joven ÓPTIMA Familiar ÓPTIMA ÓPTIMA Plus Asistencia exclusivamente ambulatoria por cuadro médico concertado con acceso fácil y rápido a más de profesionales. Acceso a consultas de medicina general, pediatría, ATS y especialidades así como a medios diagnósticos. Con o sin copagos Asistencia sanitaria por cuadro médico concertado con acceso fácil y rápido a más de profesionales médicos. Cobertura de medicina extrahospitalaria. Cobertura de medicina hospitalaria. Con copagos. Asistencia sanitaria por cuadro médico concertado con acceso fácil y rápido a más de profesionales médicos. Cobertura de medicina extrahospitalaria. Cobertura de medicina hospitalaria. Sin copagos Todas las coberturas de Óptima y otros servicios más exclusivos; cirugía refractiva, reproducción asistida, medicina complementaria Libre acceso a facultativos en todo el mundo, mediante reembolso de gastos; hasta el 90% en España y el 80% en el extranjero. Sin copagos. S Copagos reducidos. Prima competitiva e inferior a Óptima. Sin límite anual de copago. M Copago competitivo. Prima reducida e inferior al Óptima Familiar S. Tope anual por asegurado y año de 250 L Copago superior. Prima económica e inferior al Óptima Familiar S y M. Tope anual por asegurado y año de En Óptima familiar es obligatorio el pago mensual

5 Descripción del producto Asistencia primaria y especialidades médicas Tratamientos y servicios preventivos Medicina general, pediatría y ATS. Especialidades: alergología, cardiología, cirugía cardíaca, cirugía cardiovascular, cirugía maxilofacial, cirugía pediátrica, cirugía plástica, cirugía torácica, cirugía vascular, dermatología, endocrinología,, ginecología, hematología, medicina interna, nefrología, neumología, neurocirugía, oncología, psiquiatría, rehabilitación, reumatología, oftalmología, otorrinolaringología, traumatología, urología. Especialidades diagnósticas Asistencia psicología telefónica Diagnóstico precoz del cáncer de colon Diagnóstico precoz del cáncer de mama Fisioterapia y rehabilitación Health check Orientación médica on line Orientación médica, pediatría y nutricional 24h Podología en consultorio Revisión ginecológica anual Análisis clínicos, aerosolterapia, ecografías, mamografías y radiología y medios de diagnóstico Densitometría ósea, electroencefalograma (EEG), ergometría, gammagrafía, RNM,TAC. Además, asegura tu sonrisa contratando la cobertura dental. Y con cobertura para toda la vida. 5

6 Copagos Óptima Joven Dos opciones para que el cliente escoja la modalidad que mejor se adapta: Sin copagos. Con copagos con copago competitivo y con la garantía que si superas los 250 /año por asegurado, no tendrás que abonar ningún otro copago. 6

7 Público Objetivo Óptima Joven Este nuevo seguro esta especialmente indicado para: Gente joven. Personas que deseen poder acceder a las consultas de especialistas y pruebas diagnósticas sin listas de espera. Personas que quieren disfrutar de las ventajas de un seguro privado a un precio ajustado. Nivel adquisitivo medio. Todos los seguros garantizan la máxima calidad un seguro que me cubre lo imprescindible para vivir tranquilo 7

8 Comparativa de coberturas Óptima Joven Adeslas Básico Medicina general, pediatría y ATS. Incluido Incluido Especialidades: Consultas de: alergología, cardiología, cirugía maxilofacial, cirugía pediátrica, cirugía plástica, cirugía torácica, cirugía vascular, dermatología, endocrinología, ginecología, hematología, medicina interna, nefrología, neumología, neurocirugía, oftalmología, oncología, psiquiatría, rehabilitación, reumatología, traumatología, urología. Especialidades diagnósticas Tratamientos y medicina preventiva Aquí podemos detallar un breve comparativo de precios con perfiles de AXA y de los peers // Arantxa nos comenta que CRONOS lo tiene pendiente Análisis clínicos, anatomía patológica, densitometría ósea, ecografías y radiología convencional, ergometría, EEG, holter, mamografías, potenciales evocados, RNM,TAC. 6 sesiones de podología en consultorio, asistencia psicológica telefónica, diagnóstico precoz del cáncer de colon, diagnóstico precoz del cáncer de mama, fisioterapia y rehabilitación, Health check, orientación médica on line, orientación telefónica médica, pediatría y nutricional 24h, planificación familiar (ACO/DIU), revisión ginecológica anual, servicios complementarios. Análisis clínicos, anatomía patológica, ecografías y radiología convencional, ergometría, EEG, holter, mamografías, RNM,TAC, 6 sesiones de podología en consultorio, consulta de psicología con límite de sesiones, diagnóstico precoz del cáncer de mama, fisioterapia y rehabilitación, médico a domicilio, orientación médica on line, planificación familiar (ACO), preparación al parto, revisión ginecológica anual, seguimiento del embarazo. Actos terapéuticos Incluidos los actos terapéuticos en consulta (ej. En caso de romperse una pierna, poner el yeso; eliminar una verruga) No se incluyen actos terapéuticos en consulta Seguro Dental Opcional Opcional Copagos 2 opciones: sin copagos y con copagos (Límite máximo anual de 250 / asegurado) Sólo con copago ( sin límite de copago anual) 8

9 Comparativa de precios Asegurados solos Unidades familiares Adulto 25 años Óptima Joven con copagos Óptima Joven sin copagos Adeslas Básico Dif vs. AXA (copagos) España excepto Cataluña y Baleares % Cataluña % Baleares % Adulto 35 años Óptima Joven con copagos Óptima Joven sin copagos Adeslas Básico Dif vs. AXA (copagos) España excepto Cataluña y Baleares % Cataluña % Baleares % Adulto 40 años Óptima Joven con copagos Óptima Joven sin copagos Adeslas Básico Dif vs. AXA (copagos) España excepto Cataluña y Baleares % Cataluña % Baleares % Familia de 2 adultos: 30 y 28 años Óptima Joven con copagos Óptima Joven sin copagos Adeslas Básico Dif vs. AXA (copagos) España excepto Cataluña y Baleares % Cataluña % Baleares % Familia de 1 adultos de 40 y 2 hijos de 12 y 8 años Óptima Joven con copagos Óptima Joven sin copagos Adeslas Básico Dif vs. AXA (copagos) España excepto Cataluña y Baleares % Cataluña % Baleares % Fuente: Web Adeslas /Precios AXA Fuente: CRONOS /Precios AXA 9 En la modalidad Óptima Joven con copagos incluye un límite máximo anual de 250 /asegurado. Adeslas disponible solo con copagos y sin un tope anual.

10 Política de suscripción Óptima Joven Edad máxima de contratación 70 años Se permiten personas solas para todas las edades. Carencias de 6 meses para pruebas diagnosticas. Se eliminaran en caso de acreditar continuidad de otra compañía. Contratable en toda la geografía nacional a excepción de Navarra, Ávila y Ceuta. Asegurables todo tipo de profesiones. Se excluyen por condicionado las enfermedades o lesiones derivadas de la practica profesional de cualquier deporte y la práctica como aficionado o profesional de actividades de alto riesgo. Se excluyen por condicionado accidentes laborales y de tráfico. Además, Modalidad sin copago: Permitidos todas las formas de pago: mensual, semestral, trimestral y anual. Permitida contratación para extranjeros con pasaporte a prima anual. Permitida la contratación para con tomador Empresa hasta un máximo de 99 asegurados. Modalidad con copago: Obligatorio pago mensual para la opción de copago. No se permite la contratación de extranjeros con pasaporte. Obligatorio NIF persona física. 10

11 Política de suscripción Óptima Joven CUESTIONARIO DE UNA SOLA PREGUNTA DIVIDIDA EN 5 PARTES PARA QUE SEA MÁS FÁCIL DE ENTENDER POR PARTE DEL CLIENTE (A RESPONDER SI/NO). Orientado a asegurar a todas las personas que no sufran una enfermedad grave. En caso de respuesta negativa se procederá a la emisión, en caso de respuesta afirmativa implicará la denegación de la contratación. NUEVA CLAUSULA DE EXCLUSION que nos permitirá simplificar el proceso de selección de riesgos Todas las enfermedades, lesiones, defectos o deformaciones y sus secuelas preexistentes a la inclusión del Asegurado en la Póliza durante el primer año de vigencia de la misma, salvo aquellas que aparecen en el cuestionario de salud previo a la contratación y no hayan sido declaradas en dicho momento, pues serán motivo de rescisión de contrato por parte de Axa, ver apartado de rescisión e indisputabilidad del contrato. 11

12 Proceso de contratación TELESELECCION Inicialmente, en el lanzamiento del producto, se realizará la pregunta de enfermedades graves telefónicamente debido a los problemas tecnológicos de conectividad con Advance Medical. Resolución en estudio por parte de IT. Web Service CUESTIONARIO ON LINE Una vez IT active la conexión WEB Service con Advance Medical y haya pasado el tiempo de observación necesario para asegurar su correcto funcionamiento, todas las solicitudes del producto Optima Joven serán gestionadas por cuestionario médico on line y firma digital Mail invalido o Cliente no cumplimenta en 24h TELESELECCION Se realizará la pregunta de enfermedades graves telefónicamente. FIN PROCESO 12 NUEVOS PROCESOS CONTRATACION Y SUSCRIPCION

13 NUEVO proceso de contratación CUESTIONARIO TELEFONICO INTEGRADO EN EL PROCESO DE VENTA PARA CANALES TELEMÁTICOS - Prueba Piloto - 13 NUEVOS PROCESOS CONTRATACION Y SUSCRIPCION

14 Cuadro médico Óptima Joven Este seguro se caracteriza por tener la calidad del Cuadro Médico AXA. Contará con un cuadro médico especifico, que consta de más de profesionales médicos. El cuadro médico on line estará disponible en los distintos soportes digitales de AXA. -> Portal AXA: -> App AXA Contigo -> Canal Salud AXA: -> Web Cliente: Desplegable con todos los productos/cuadros médicos disponibles. 1ª Fase I: Lanzamiento: Selección por modalidad de póliza contratada 2ª Fase II: Selección por el tipo de cuadro médico contratado. 14

15 Materiales Nueva tarjeta de Salud Nueva Welcome Pack especifico 15

16 Materiales apoyo a la venta Folletos de la gama AXA Salud castellano, catalán, inglés, alemán y francés. 16

17 Materiales apoyo a la venta Pantoneras con la Gama AXA Salud los mediadores tendrán en sus oficinas una taloneras con información útil del producto de toda la gama AXA Salud: Breve descripción del producto Target asociado al producto Coberturas más destacadas 17

18 Plan de comunicación EQUIPO COMERCIAL Y MEDIADORES Descripción Responsable Timing AXA News especial MKT&VTAS 23 de Mayo Call Comité dinamizadores MKT&VTAS 20 de Mayo HSS- Contenidos para los mediadores MKT&VTAS A partir del 24 de Mayo Nuevo apartado en WEB MED MKT&VTAS 23 de Mayo Presentación en los Eventos Q2 MKT&VTAS 3 y 4 de Mayo COLABORADORES Descripción Responsable Timing Info on line (contenido facilitado por MK) C. Interna 24 de Mayo 18

19 Plan de comunicación CLIENTES Y PROSPECTOS Descripción Responsable Timing RRSS Corporativas C. Externa A partir del 24 de Mayo Blog Corporativo (contenido facilitado por MK) C. Externa Mayo/ Junio (contenido facilitado por MK) MKT&VTAS Mayo Web clientes (Banner ) DB Mayo AXActualidad MKT&VTAS Julio Canal salud MKT&VTAS Mayo PROVEEDORES Descripción Responsable Timing Noticia en Medic Expert Área Técnica Mayo 19

20 20 ANEXOS

21 FAQ s (I) ASPECTOS TÉCNICOS 1 Se han modificado los proyectos y las condiciones de las pólizas para este nuevo producto? Sí, se han adaptado a las coberturas del nuevo producto. 2 Como será la tarjeta del cliente? Se ha creado una nueva tarjeta con un diseño distinto. 3 Está la tarifa en cargada en los distintos sistemas? Sí, se ha programado en los distintos entornos. 4 La cobertura dental opcional, qué tarifa tendría? 60 año por asegurado con edad mayor a Este nuevo producto tiene descuentos por número de asegurados? 6 Qué comisión tiene asignada éste producto? No, el producto no contempla en tarifa descuentos por número de asegurados Tiene asignada una comisión del 15% de primer año y 10% de cartera. 7 Este producto cuenta con un CTP? No se ha aplicado un descuento. 8 1 Argos: Cómo y cuando estará disponible el producto para ser consultado? Quién es nuestro competidor y cuál sería la comparativa de coberturas? 2 Cuál sería nuestro posicionamiento en cuanto a los precios? ESTUDIO DE MERCADO ENTORNO WEB Está previsto que se incorpore para el mismo mes del lanzamiento, Mayo. En una fase posterior se incorporará la distinción del producto con/sin copagos. Nuestro principal competidor para este producto sería el Adeslas Básico. Ofrecemos una prima competitiva y mejor posicionamiento en la modalidad Optima Joven con copagos. 1 Está el producto en los comparadores de los corredores? 2 Está el producto preparado para los agregadores? Se están gestionando los desarrollos para que esté disponible lo antes posible. Estamos colaborando con el Dpto. De Digital Business para tenerlo activado a mediados de Junio. 21

22 FAQ s (II) COBERTURAS Y CUADRO MÉDICO 1 2 El cuadro médico para el Optima Joven está compuesto por profesionales y para el resto de gama Óptima; qué profesionales hemos excluido? se han eliminado especialidades? se mantienen los hospitales más representativos aunque solo sea para la atención por especialistas y pruebas como Quirón así como los especialistas más conocidos y habituales que recomiendan nuestros mediadores?; Cómo se verá en la Web? Se cubren las mismas especialidades, tratamientos y pruebas diagnósticas que en el resto de productos de la gama Optima? Quedan excluidos todos los servicios que no están en cobertura como los Hospitalarios, de urgencias, Anestesia, de tratamiento del Dolor, Radioterapia, Radiología Intervencionista, Obstetricia, Comadronas, Endoscopias, Logopedia. No está en cobertura segunda opinión médica, ni asistencia en viaje. Se mantienen las consultas de especialidades en la mayoría de los Hospitales más representativos. Quedan fuera de alcance las pruebas diagnósticas complejas que no se cubren el los productos convencionales de las Compañías (PET TAC; TAC DMD), o actos terapéuticos como la litotricia o que precisan anestesia (endoscopias). 3 Pasan por la tarjeta las mismas pruebas y procesos? Si. Pasan por tarjeta todas las pruebas y procesos de las especialidades que están en cobertura en esta modalidad y se realizan por profesionales concertados en su Cuadro Médico especifico. 4 Qué es preciso autorizar si no hay cobertura hospitalaria? Las pruebas diagnósticas o terapéuticas que están en cobertura y que precisan autorización al igual que el resto de modalidades, p.ej. RNM, TAC, fisioterapia etc. 5 Como es un producto complementario con la SS y tiene una finalidad de especialistas y pruebas diagnósticas, si la petición es de un médico de la SS, se hará la prueba y se aceptará como hasta ahora? No; ninguna Compañía acepta pruebas diagnósticas de médicos ajenos, excepto AXA, para el resto de modalidades. 6 Qué es lo que no queda cubierto en este producto? Todos aquellos actos que precisen de Hospitalización, Quirófano, Salas especiales, Anestesia o Urgencias. 22

23 FAQ s (III) 1 Como funciona el proceso de suscripción? PROCESO DE CONTRATACIÓN El funcionamiento será el mismo que con los otros productos de nueva producción. Advance realizará una llamada para realizar una entrevista médica (más sencilla). Estamos trabajando en el desarrollo del cuestionario de salud online y firma digital El cuestionario de salud es una única pregunta. Podríamos hacerla por escrito y solo en el caso de que se conteste afirmativo pasar a tele-suscripción? Qué implicaciones tiene la nueva clausula de exclusión que indicáis simplifica la selección de riesgos? Cualquier preexistencia no estará cubierta el primer año o sucesivos? Podrá anularse el contrato si existe preexistencia a pesar de la cobertura vitalicia? Cuál es la política de suscripción para este producto? El cuestionario on line se puede considerar como hacerla por escrito. Será de tipo de respuesta SI/NO. En caso de SI se habilitará un campo libre donde el cliente podrá detallar su enfermedad. La enfermedad declarada y explicación recibida será valorada por nuestro equipo médico. En caso de requerirse más información se realizará por teléfono en conversación grabada y sólo en lo relativo a la enfermedad declarada. La valoración final será aceptado/denegado. No existirán condiciones especiales de contratación. La nueva clausula nos permite simplificar el proceso de suscripción porque nos permite preguntar sólo por las enfermedades no asegurables. A partir del primer año todas las enfermedades preexistentes no relacionadas en el cuestionario están cubiertas. En caso de omisión de alguna de las patologías descritas en el cuestionario implicará la anulación del contrato por falta de veracidad en las respuestas. Edad max. 70 años. No se requieren unidades familiares completas para ninguna edad. Permitidas todas las formas de pago para la modalidad sin copago. En caso de seleccionar la modalidad de copago sólo se permite forma de pago mensual y NIF persona física. Para extranjeros sin NIE será obligatorio el pago anual y modalidad sin copago. No contratable en Navarra, Ávila y Ceuta. Carencias de 6 meses para pruebas diagnosticas. Se aseguran todas las profesiones. 23

24 FAQ s (IV) FORMACIÓN / INFORMACIÓN 2 Se ha creado algún material informativo del producto? Sí, se han creado unas pantoneras (folletos) con el actual portfolio de salud (breve descripción del producto y público objetivo para cada modalidad). 24