MANUAL DE USO P 1 CG TELECOM

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1 MANUAL DE USO P 1 CG TELECOM

2 P 2 MANUAL DE USO IPTV TABLA DE CONTENIDOS Sobre el servicio Contacto Tipos de Kits Descripción de componentes Preguntas frecuentes y soluciones Descripción de la interfáz Guía de Programación P 3 CG TELECOM

3 P 4 MANUAL DE USO IPTV SOBRE EL SERVICIO CG Telecom tiene el sello de Coopeguanacaste R.L. En CG Telecom nos inspiramos en las miles de familias guanacastecas, en sus costumbres, valores y tradiciones. Es por esto que nos comprometemos a brindar un servicio de calidad e innovación tecnológica de punta para garantizarle la mejor experiencia y servicio de Televisión, Internet y Telefonía de Costa Rica. El esfuerzo de muchos colaboradores dedicados 100% al servicio al cliente nos permite llegar lejos día con día, esto sumado a la trayectoria de éxito de Coopeguanacaste demostrada por más de 50 años le aseguramos confiabilidad en nuestros productos y servicios. Al llevar enlaces de fibra óptica hasta su hogar o negocio para poder brindarle acceso a Internet, Televisión IPTV y Telefonía IP; nos llenamos de orgullo y le demostramos al país que la red de la cooperativa cuenta con una infraestructura robusta capaz de atender las exigencias de una zona dinámica en crecimiento. En CG Telecom trabajamos interconectando comunidades y acortando las brechas digitales. Muchas gracias por elegir un producto de innovación tecnológica y por permitirnos mostrarle el mundo digital a través de nuestros servicios. CG Telecom somos como usted, somos tecnología en su hogar, somos familia, somos comunicación, valor, innovación, somos fibra óptica, somos gente muy feliz de servirle. CONTACTO Para cualquier consulta o asistencia técnica no dude en comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente al número: Averías telecomunicaciones: 800 LACOOPE ( ) fb.com/coopeguanacastetelecom P 5 CG TELECOM

4 PORTAL ZOOM INFO RET. AUDIO SUBTITLE POWER MODE SEARCH SETUP REC def POP UP TOP PORTAL ZOOM INFO RET. CLEAR AUDIO SUBTITLE POWER MODE SEARCH SETUP REC def POP UP TOP SELECT cap/num P 6 MANUAL DE USO IPTV KIT STICK WI-FI SD ETHERNET IR POWER/USB A V B C ENTER D P 1.: / 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc 9 CLEAR 0 SELECT cap/num El Kit Stick se compone de un stick de televisión digital, un control remoto, un sensor infrarrojo y sus respectivos cables. Es común que se encuentre situado detrás del televisor. DUNE STICK Control remoto Cable USB Sensor Infrarrojo Adaptador de poder Extensor HDMI KIT TV-102 DUNE HD TV-102 Este paquete está compuesto por un equipo DUNE HD TV-102, un control remoto y sus repectivos cables. Normalmente se encuentra a la vista, al lado o debajo del televisor. A V B C ENTER D P 1.: / 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc 9 0 DUNE HD TV-102 Control Remoto Cables AV Adaptador de poder P 7 CG TELECOM

5 P 8 MANUAL DE USO IPTV KIT STICK Puerto MicroSD Para tarjetas de almacenamiento SD WI-FI ETHERNET IR POWER/USB Cable de Red Antena WI-FI Conector HDMI Cable USB Conectar solamente al adaptador de poder, no al televisor. Adaptador de poder Extensor HDMI Es posible que este cable no sea utilizado y que el Stick se conecte directamente al T.V. Sensor Infrarrojo La terminal del sensor debe estar visible frente al televisor. P 9 CG TELECOM

6 SYST WAN VolP WLAN SYST WAN VolP WLAN TEL 1 TEL 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 TEL 1 TEL 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 MULTISERVICE GATEWAY MULTISERVICE GATEWAY P 10 MANUAL DE USO IPTV KIT TV-102 DUNE HD Luz indicadora Reposo Activo Cable de Red Sensor infrarrojo TV-102 LAN 10/100 HDMI AV OUT 5V IN Salida de video HDMI Es posible utilizar un cable HDMI en televisores compatibles. Puerto USB Para dispositivos de almacenamiento Adaptador de poder Mantener conectado a un toma para evitar demoras al encender. Cables AV Conectar al televisor en los colores correspondientes. CONTROL REMOTO DIGITAL Accesos directos Información Botones de navegación Volumen Botones numerales PORTAL A ZOOM INFO RET. V B AUDIO SUBTITLE POWER MODE SEARCH SETUP REC C ENTER D POP UP TOP P 1.: / 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc def 9 CLEAR 0 SELECT cap/num Botón de poder Muestra el menú principal Lista de canales Oculta el menú principal Navegación de canales CPE IMG Entrada de cable de fibra óptica SYST WAN VolP WLAN Adaptador de poder TEL 1 TEL 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 MULTISERVICE GATEWAY Cable de Red Conectado al dispositivo de TV Digital P 11 CG TELECOM

7 P 12 MANUAL DE USO IPTV PREGUNTAS FRECUENTES Y SOLUCIONES Porqué no se ve nada en el televisor? OPCIÓN 1 INPUT INCORRECTO: Es posible que el televisor tenga seleccionado una fuente de vídeo incorrecta, para lo cual es necesario ubicar en el control remoto del televisor un botón con el nombre INPUT, posteriormente presionarlo para variar las fuentes de origen de la señal de vídeo hasta que el televisor muestre la imagen del servicio. OPCIÓN 2 CABLE DE A/V O HDMI DESCONECTADO: Verifique que el cable que comunica el STB con su televisor se encuentre conectado adecuadamente. OPCIÓN 3 CABLE DE RED DESCONECTADO: Asegurarse de que el cable de red del STB se encuentre correctamente conectado en ambos extremos. Si es de esta manera, abajo del conector de red del STB debería poder observar una luz color verde. Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. OPCIÓN 4 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna de las primeras dos opciones corrigieran el problema es posible que la línea de su servicio haya sido dañada por cualquier eventualidad externa. Para validar esta opción por favor validar que en el CPE se encuentren las luces de SYST y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida la luz de SYST existe un daño en la línea. Por favor reportar gratuitamente este incidente al centro de servicio al cliente 800 LACOOPE ( ). Por que la luz azul del DUNE HD TV-102 no cambia a rojo al intentar apagarlo? CONFLICTO EN EL SISTEMA: Reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. El sistema al reiniciar mostrará en su televisor un fondo naranja con el logo CGTelecom. Esperar un momento mientras el servicio es restablecido. El dispositivo se calienta mucho. Se recomienda no instalar los STB sobre cualquier otro dispositivo electrónico y alejarlo de cualquier fuente de calor que pueda provocar el sobrecalentamiento del mismo. En la pantalla hay un mensaje que dice Obteniendo direccionamiento OPCIÓN 1 CABLE DE RED DESCONECTADO: Asegurarse de que el cable de red del STB se encuentre correctamente conectado en ambos extremos. Si es de esta manera, abajo del conector de red del STB debería pode observar una luz color verde. Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. OPCIÓN 2 En algunos casos es necesario reiniciar el CPE posterior a algún problema en el servicio eléctrico. Luego de efectuar este proceso el servicio debería restablecerse. OPCIÓN 3 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna de las primeras dos opciones corrigieran el problema es posible que la línea de su servicio haya sido dañada por cualquier eventualidad externa. Para validar esta opción por favor validar que en el CPE se encuentren las luces de SYST y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida la luz de SYST existe un daño en la línea. Por favor reportar gratuitamente este incidente al centro de servicio al cliente 800 LACOOPE ( ). Porqué algunos programas no tienen audio? En algunas ocasiones los programas no tienen disponible el idioma que se encuentra configurado como lenguaje preferido en la sección de ajustes. Podemos variar el idioma del lenguaje presionando el botón AUDIO de su control remoto. Porqué en algunos canales la imagen no aparece en pantalla completa? Es posible que la configuración de acercamiento del dispositivo haya sido variada posterior a la instalación. Puede variar las opciones de acercamiento presionando el botón ZOOM de su control remoto. P 13 CG TELECOM

8 P 14 MANUAL DE USO IPTV DESCRIPCIÓN DE LA INTERFÁZ ACCESOS DEL CONTROL REMOTO Información Presione el botón INFO para obtener información del canal, la programación actual y el tiempo que lleva al aire el programa. PORTAL A ZOOM INFO RET. B POWER MODE SEARCH SETUP REC C ENTER D POP UP TOP Menú principal Para ingresar al menú principal de Televisión Digital, presione el botón en su control remoto que dice POP UP Programación actualizada Pulsando el botón ENTER puede accesar a la programación de todos los canales de su paquete y navegar los horarios. Ocultar el menú principal MENÚ PRINCIPAL Vuelve a la televisión habitual. Programación actual Programas anteriores Explora programas pregrabados de hasta una semana de antigüedad. Guía de programas por canal y horario. Graba los programas que quieras ver luego. Guía de programación Grabaciones Navega las grabaciones que hayas realizado. Consigue paquetes con más canales. Adquiere más canales Búsqueda Busca grabaciones por nombre en tu dispositivo de almacenamiento. Lista de canales que permite eliminar los que no se utilizan. Lista de canales Programas más vistos Lista de los programas pregrabados más vistos cada día. Ajusta la interfáz, el idioma, la resolución y otros aspectos. Ajustes Cambie su PIN de Compra Cambia la contraseña para comprar más canales. Bloquea o desbloquea programación para adultos. Control Parental Cambie su PIN de Control Parental Cambia la contraseña para desbloquear contenido adulto. P 15 CG TELECOM AUDIO

9 P 16 MANUAL DE USO IPTV PROGRAMACIÓN ACTUAL 5. Nombre del canal 1:30 PM 1:00 2:00 Proximo Programa Si quieres volver a la programación normal de tu televisor y salir del menú principal donde se encuentran todas las opciones debes presionar ENTER sobre el botón de programación actual o presiona el botón TOP en el control Al salir encontrarás información del canal, el programa que se encuentra al aire y cuanto tiempo ha transcurrido desde el inicio. PROGRAMAS ANTERIORES Programas 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 Canal 1 Programa 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4 Canal 5 Canal 6 Programa 6 GC Telecom selecciona los canales más vistos y guarda en la nube hasta una semana de programación transmitida. Usa esta opción para navegar los programas que te perdiste o que quieres volver a ver, busca el día y el horario, después el canal que deseas y el sistema busca en la base de datos el programa que se transmitió. Presiona ENTER para reproducir el programa seleccionado. GUÍA DE PROGRAMACIÓN Programas Canal 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4 Canal 5 1:00 2:00 3:00 4:00 Programa 1 Programa 1 Programa 1 Programa 1 Para poder ver los programas que se transmitirán durante el día en todos los canales de tu paquete usa la Guía de Programación. Usa las flechas en el control remoto para navegar durante los horarios de la guía. Conecta un dispositivo de almacenamiento y selecciona el programa que quieres grabar presionando ENTER GRABACIONES Lo más nuevo Próximo A B C D E F G H Programa 1 Busca dentro de tus dispositivos de almacenamiento todos los programas que hayas grabado, con nombre del canal y horario. Navega los titulares utilizando las flechas del control remoto y selecciona el programa que deseas ver pulsando ENTER. P 17 CG TELECOM

10 P 18 MANUAL DE USO IPTV ADQUIERE MÁS CANALES PORTAL DE PAQUETES Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3 PAQUETE 1 Información del paquete Cuando quieras consultar sobre más de los paquetes de televisión digital que ofrece CG Telecom puedes ingresar a esta opción. Acá encontrarás la cantidad de canales sencillos y de alta definición que ofrecemos, además de los precios de cada paquete. Desde este punto puedes comprar más canales y agregarlos inmediatamente a tu paquete mensual de IPTV. BÚSQUEDA BUSCAR GRABACIONES Título Descripción Q W E R T Y U I O P A S D F G H J K L - Z X C V B N M,. / OK CANCELAR Cuando quieras buscar un programa específico que hayas grabado anteriormente puedes usar la opción de Búsqueda. Esta opción es más efectiva cuando tienes muchos programas pregrabados en tus dispositivos de almacenamiento. Busca por nombre o canal utilizando las letras que aparecen en pantalla y navega utilizando las flechas del control remoto. Usa ENTER para seleccionar el programa que quieres ver. LISTA DE CANALES LISTA DE CANALES Nombre canal 1 Nombre canal 2 Nombre canal 3 Nombre canal 4 Nombre canal 5 Nombre canal 6 Instrucciones de uso de la lista de canales. En este espacio puedes encontrar la lista completa de todos los canales que están disponibles en tu paquete de IPTV. Puedes habilitar y deshabilitar los canales que no te interesa ver pulsando ENTER. También puedes cambiar el orden de los canales y acomodarlos según tus preferencias seleccionándolos y moviéndolos usando la flecha derecha y la izquierda. PROGRAMAS MÁS VISTOS LO MÁS POPULAR DE HOY Programa 1 CG Telecom te proporciona una lista con los programas más populares del día Estos programas se encuentran en la nube y son parte de los programas pregrabados que se almacenan para que nuestros usuarios puedan verlos a lo largo de una semana. Navega las opciones utilizando las flechas del control remoto. Usa ENTER para seleccionar el programa que quieres ver. P 19 CG TELECOM

11 P 20 MANUAL DE USO IPTV AJUSTES AJUSTES Tema Idioma Proporción Aspecto Modo de pantalla Idioma de audio primario Opción 1 Opción 4 Opción 1 Opción 8 Opción 2 Opción 3 REVERTIR CANCELAR Cambia los idiomas de la interfaz, de audio y subtítulos preferidos, así como la resolución y proporción de la pantalla. Desde acá también puedes programar los botones de accesos directos en el control remoto. Navega utilizando las flechas en el control remoto y selecciona las opciones presionando ENTER. Una vez hechos los cambios recuerda selecionar el botón de GUARDAR. CAMBIE SU PIN DE COMPRA Por favor introduzca el código PIN actula Cancelar Este número PIN funciona para comprar más canales y paquetes de tele visión digital. Los números que corresponden a este PIN son los últimos cuatro dígitos de tu contrato con COOPEGUANACASTE. *Los números en la imagen están a manera de ejemplo * CONTROL PARENTAL BLOQUEO DE PROGRAMAS 18+ BLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+ DESBLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+ Dentro de algunos paquetes de Televisión digital que ofrecemos existen canales exclusivamente con contenido para adultos. Utiliza esta opción de control para bloquear los canales para mayores de 18 años. PIN DE CONTROL PARENTAL Por favor introduzca el código de bloqueo actual Cancelar Para activar y desactivar el contenido para mayores de edad es necesario un código de bloqueo. Este número corresponde a los últimos cuatro dígitos del contrato con COOPEGUANACASTE en orden invertido. *Los números en la imagen están a manera de ejemplo * P 21 CG TELECOM

12 P 22 MANUAL DE USO IPTV GUÍA DE PROGRAMACIÓN NACIONALES INFANTILES PELICULAS Y SERIES Canal 4 Canal 6 HD Teletica HD Canal 11 CB24 Canal 13 HD DW (Latinoamérica) Canal UCR Agrotendencias TV Agro EWTN Enlace Aliento Visión Esperanza TV XpertTV Anexión TV Telesur Extra TV VM Latino ENTRETENIMIENTO BabyTV Discovery KIDS Nick Nick JR Nicktoons ToonCast Cartoon Network LA Disney Channel Disney Jr Disney XD Boomerang Discovery Kids HD Tiin AzClic HD MTV E! Distrito comedia Comedy Central TBS TruTV TLNovelas AzCorazon HD Pasiones HD Glitz AzMundo HD Unicable Telemundo HogarTV Food HD Home & Health Travel & Living Fox Life Lifetime Canal de las estrellas HD Home & Health HD World Discovery HD HBO HD Cinemax FOX Cinecanal Universal The Film Zone Paramount Golden Edge Golden Latino TNT LA Space FX AXN Studio Universal Golden Premiere 1 Golden Premiere 2 Multipremier TCM LA AzCinema HD De Película DEPORTES Cine latino Warner Channel Mundo Fox SONY Syfy ID A&E i-sat Cinecanal HD FOX HD The Film Zone HD Golden HD FX HD De Película HD ID HD ESPN ESPN DOCUMENTALES ESPN 3 Fox sport HD Fox sport 2 HD Fox Sport 3 TDN GolTV HD Discovery Turbo Claro Sports Fórmula 1 HD TDN HD Discovery Nat Geo History History 2 Animal Planet Discovery Science Discovery Civilization INTERNACIONALES Wobi Discovery Theater HD Discovery HD NatGeo HD NatGeo WILD HD CNN Español DW (Amerika) CNN Internacional Headline News CCTV News TVE Antena3 Caracol Cable Noticias CCTV Español CCTV9 Documentary CCTV MUSICALES ADULTOS YTN World Arirang TV TeleHit VH1 Ritmoson RumbaTV Bandamax TeleNostalgia HTV Much Music MTV Live HD Telehit HD VH1 HD Playboy Venus P 23 CG TELECOM

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