RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Transcripción

1 Angel Antonio Romero Formación Interna de Planta RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Formación Planta Fabricación

2 Definición de problema Qué entendemos por problema?

3 Definición de problema Podemos definir un problema como: Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos Proposición o dificultad de solución dudosa A nivel técnico, podemos decir que existe un problema cuando tenemos: Situación actual Situación final u objetivo a alcanzar Restricciones o pautas (métodos, actividades, acuerdos)

4 Metodología de resolución de problemas Fase 1: Identificar el problema Recoger información Clasificar el problema Fase 2: Definir el problema 5 Por Qué Es / No es Diagrama de Pareto Fase 3 : Analizar la causa raíz del problema Análisis cronológico Análisis comparativo Matriz de comprobación Diagrama causa efecto Tormenta de ideas

5 Metodología de resolución de problemas Fase 4: Fijar criterios de decisión Fase 5: General soluciones Fase 6: Decisión Fase 7: Elaborar Plan de acciones Ciclo PDCA

6 Fase 1: Identificar el problema Detectamos síntomas (graves o no), efectos colaterales del verdadero problema. Para identificar el problema tenemos que: 1. Recoger información 2. Clasificar el problema Síntomas Causa Raíz

7 Fase 1: Identificar el problema. Información La recogida de información puede hacerse a través de: Hojas de registro Conversaciones con los implicados Gráficos, datos estadísticos

8 Fase 1: Identificar el problema. Clasificar Los problemas pueden ser: Determinar la causa raíz de un defecto: Cuando el debería ser y el es son diferentes La causa raíz será un cambio de cualquier tipo (gradual o repentino) Selección entre varias alternativas (decisión) La mejor alternativa depende de la situación Definir claramente los criterios que a satisfacer Ninguna alternativa es adecuada: Es necesaria la creatividad y la innovación Si haces siempre aquello que siempre has hecho, siempre conseguirás aquello que siempre has conseguido

9 Fase 2: Definir el problema Pasos para definir un problema 1. Enunciar el problema: qué pasa y a qué 2. Describir el problema en términos cuantificables: responder a las 5W + 2H what, where, when, who, why, how, how many 3. Detectar la necesidad de información adicional Herramientas de apoyo: Diagrama del proceso 5 por qué Método es / no es Diagrama de Pareto Un problema bien definido es un problema medio resuelto

10 Fase 2: Definir el problema. Técnica 5 por qué. Monumento de Lincoln 1. El monumento de Lincoln se estaba deteriorando mucho mas rápido que el resto de los monumentos de Washington por qué? 2. Porque se limpiaba con mas frecuencia por qué? 3. Porque se ensuciaba de deposiciones de pájaros por qué? 4. Porque había mas gorriones por qué? 5. Porque había mas ácaros (comida preferida de los gorriones) por qué? 6. Porque la iluminación era diferente y facilitaba la proliferación de ácaros.

11 Fase 2: Definir el problema. Método ES / NO ES. Nos sirve para delimitar el problema correctamente Solo se consideran hechos, no suposiciones Enunciado del problema: Descripción del problema ES Lógicamente podría ser, pero NO ES Conseguir información QUÉ Objeto Defecto En el objeto DÓNDE Visto por 1ª vez Se volvió a ver CUÁNDO Visto por 1ª vez Tendencia Cuántos afectados CÓMO DE GRANDE Qué tamaño Defectos por objetos Tendencia

12 Fase 2: Definir el problema. Diagrama de Pareto Gráfico de barras que indica la frecuencia de ocurrencia de cada categoría. Se basa en la Regla 80/20 (el 20% de las causas resuelven el 80% del problema) Sirve para priorizar los recursos disponibles

13 Fase 3: Analizar la causa raíz Fases del análisis de causas: 1. Detectar las causas potenciales del problema a) Análisis cronológico de cambios (cambios conocidos) b) Análisis comparativo de cambios (cambios desconocidos) 2. Desarrollar las teorías basadas en los cambios 3. Comprobar las teorías y hallar las causas reales con la matriz de comprobación 4. Verificar las causas reales, obteniendo la causa raíz a) Verificación pasiva: observación sin cambiar el proceso b) Verificación activa: hacer aparecer y desaparecer el problema c) 5 Por Qué 5. Punto de escape: localización mas cercana a la causa raíz, donde debería haberse detectado el problema.

14 Fase 3: Analizar la causa raíz Otras herramientas de apoyo Diagrama causa efecto (Ishikawa) Tormenta de ideas (brainstorming)

15 Fase 3: Analizar la causa raíz. Análisis cronológico NOV Cambio método de soldadura 15 ABR Cambio número de lámparas de soldadura 2011 MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR 12 SEPT Disminución en 20seg los tiempos de vacío 5 OCT Entrada en producción nuevo proveedor Listar todos los cambios conocidos: Cambios en personal, maquinaria, material, métodos, medidas, entorno, función, especificación

16 Fase 3: Analizar la causa raíz. Análisis comparativo Enunciado del problema: Descripción del problema ES Lógicamente podría ser, pero NO ES Conseguir información Diferencias Cambios Fecha QUÉ Objeto Defecto Listar las diferencias del ES respecto del NO ES. Cambios en personal, maquinaria, material, métodos, medidas, entorno, función, especificación

17 Fase 3: Analizar la causa raíz. Matriz comprobación a b c d e f g AT Object Vehicle(s) Part Number(s)?? WH Defect + +? + + RE On Vehicle or Object WHE First Observed & Seen Since??

18 Fase 3: Analizar la causa raíz. Matriz comprobación Explica por qué el efecto se manifiesta en la dimensión ES pero nunca en la dimensión NO ES: +: explicado por completo -: no puede explicarse?: datos insuficientes Cuando se llega a un signo - se abandona la teoría Intentar recabar toda la información posible para convertir los? En + o en -

19 Fase 3: Analizar causa raíz. Diagrama causa - efecto Representación gráfica de las posibles causas agrupadas en categorías. + breve y sencillo + evita pasar por alto causas + se puede utilizar una tormenta de ideas - no muestra relaciones entre categoría - depende de la experiencia del equipo

20 Fase 3: Analizar causa raíz. Tormenta de ideas Método de generación de ideas creativas Fases: 1. Elección del moderador 2. Enunciar el tema 3. Lanzamiento de ideas por turno (registrar en pizarra). Las ideas generadas no se explican ni debaten 4. Tratamiento de las ideas (duplicadas, dudosas) + Generación rápida de ideas de diversas fuentes + Expande el pensamiento del equipo + Promueve el trabajo en equipo + Ayuda en diagramas causa-efecto - Datos básicos (baja calidad) y desorganizados - Necesidad de clima propicio

21 Fase 4: Fijar criterios de decisión Después de haber hallado la causa raíz y el punto de escape, es necesario fijar la línea de actuación (criterios de decisión). Tipos de criterios de decisión: Requisitos: objetivamente medibles y no negociables. Son criterios mínimos que fijan las alternativas. Deseos: características deseables y negociables. Sirven para elegir entre las restantes.

22 Fase 5: Generar soluciones En esta fase es fundamental la creatividad. Se deben desterrar frases como: Siempre se ha hecho así No va a funcionar Una buena técnica para elaborar alternativas es la tormenta de ideas (brainstorming)

23 Fase 6: Tomar decisión El objetivo de esta etapa es evaluar las soluciones generadas. Las soluciones que no cumplan los requisitos se desecharán, y elegiremos la que mejor cumpla con los deseos (valoración). Fases: 1. Comprobar que cumple los requisitos 2. Valorar como cumple los distintos deseos (0-10) 3. Obtener la valoración global (suma) 4. Analizar el riesgo: Enumerar los riesgos de no cumplir requisitos,deseos u otros Valorar la probabilidad (1-10) Valorar su gravedad (1-10) 5. Escoger la solución mas equilibrada entre beneficios y riesgos

24 Fase 6: Tomar decisión Puede emplearse una plantilla para cada una de las alternativas, como ayuda el planteamiento: 1. Alternativas disponibles Requisitos S/N Deseos / Riesgos Valoración Puntos TOTAL:

25 Fase 7: Elaborar plan de acciones Se debe definir: Que se va a hacer (objetivo) Como se va a hacer (método) Quien lo va a hacer / supervisar (responsable) Cuando se va a hacer (plazos) Realizar el seguimiento de las acciones, comunicando y registrando todas las desviaciones respecto de lo planificado. Para ello utilizaremos el ciclo PDCA

26 Fase 7: Elaborar plan de acciones. Ciclo PDCA LOGO

27 GRACIAS POR SU ATENCIÓN