CONTRATO DE ACCESO A INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO Y OTROS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Persona Jurídica

Transcripción

1 CONTRATO DE ACCESO A INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO Y OTROS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Persona Jurídica Entre CANTV Servicios, C.A., sociedad mercantil, domiciliada en Caracas e inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, el día 26 de enero de 1994, bajo el N 72, tomo 18-A-Pro, y cuya última reforma estatutaria quedó igualmente inscrita por ante el mismo Registro Mercantil, en fecha 29 de marzo de 1999, bajo el N 15, Tomo 58-A-Pro, representada en este acto por su Presidente Miguel Benatuil, venezolano, mayor de edad, de este domicilio, titular de la cédula de identidad N , debidamente facultado para este acto de conformidad con lo previsto en el artículo 21, literal C de los Estatutos de la compañía, en lo sucesivo denominada CANTV Servicios, por una parte, y por la otra, Inscrita por ante el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial de, en fecha, anotada bajo el N, tomo, representada por su (s), de nacionalidad, mayor (es) de edad, domiciliado (s) en, titular(es) de la(s) cédula(s) de identidad N (os), debidamente autorizado (s) para este acto de conformidad con lo previsto en los estatutos sociales de la empresa, en lo sucesivo denominado EL CLIENTE, se ha convenido en celebrar, como en efecto se celebra el presente contrato de servicios, el cual se regirá por las siguientes cláusulas: CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO CANTV Servicios se compromete con EL CLIENTE a suministrarle el Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Hospedaje de la Página Web, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato, y a prestar información y asistencia técnica vía telefónica sobre el funcionamiento del servicio, la navegación en Internet y el software de navegación adquirido a través de CANTV Servicios. CLÁUSULA SEGUNDA: SERVICIOS ADICIONALES Y ANEXOS EL CLIENTE podrá solicitar a CANTV Servicios servicios adicionales a los establecidos en la Cláusula Primera del presente contrato; dicha solicitud deberá ser hecha por escrito. Queda entendido y así lo acepta EL CLIENTE, que CANTV Servicios se reserva el derecho de establecer la forma y condiciones o políticas de uso bajo las cuales se prestarán los mismos. EL CLIENTE pagará los montos adicionales que por la prestación de los servicios adicionales establezca CANTV Servicios. Forman parte de este contrato como Anexos: Anexo A: Folleto con características del Servicio, así como la descripción de los planes de uso bajo los cuales puede suscribirse EL CLIENTE. Anexo B: Solicitud del servicio para persona jurídica. Anexo C: Solicitud del servicio según el plan de uso seleccionado. Anexo D: Todos los documentos que modifiquen o amplíen el presente contrato. CLÁUSULA TERCERA: CARACTERÍSTICAS El Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Hospedaje de la Página Web, tendrá las características especificadas en el Anexo A, el cual EL CLIENTE declara conocer. CLÁUSULA CUARTA: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE EL CLIENTE 4.1. EL CLIENTE tendrá derecho a usar el Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Hospedaje de la Página Web, las 24 horas del día todos los días del año, salvo que por causas ajenas a CANTV Servicios, sea por caso fortuito, fuerza mayor o por el hecho de un tercero, se origine la interrupción parcial o total del servicio. De igual forma el servicio podrá ser interrumpido temporalmente para prestar mantenimiento a las redes. A todo evento, CANTV Servicios realizará sus mejores esfuerzos a fin de restablecer el servicio a la brevedad posible EL CLIENTE tendrá derecho a contar con un servicio de atención al usuario que atenderá sus solicitudes las 24 horas del día todos los días del año. (ojo: cuidado con esto porque en el caso de los productos brindados sobre ADSL no existe soporte 7x24) 4.3. EL CLIENTE está obligado a efectuar los pagos acordados con el correspondiente ICSVM (Impuesto al Consumo Suntuario y Ventas al Mayor) y en los plazos convenidos, de acuerdo a lo establecido en la Cláusula Sexta.

2 4.4. EL CLIENTE se obliga al mantenimiento de los equipos de su propiedad, los cuales son imprescindibles para el acceso a la red INTERNET EL CLIENTE será civil, penal y/o administrativamente responsable, de ser el caso, cuando intencionalmente cause interferencia en otros sistemas de telecomunicaciones por conexiones no autorizadas, cuando envíe correos o protocolos destinados a causar daños o alteración en la información o en los equipos de CANTV Servicios, de otros suscriptores u otros usuarios de Internet o Correo Electrónico, tales como programas invasivos ( worms ) o virus, o uso ilegal de software para forzar la entrada en sistemas cerrados, prestar servicios a terceros sin estar autorizado para ello, distribuir material difamatorio o pornográfico contentivo de pederastia u obscenidad, infringir derechos de propiedad industrial, intelectual, secretos industriales o violar leyes y reglamentos sobre juegos y apuestas ilícitas EL CLIENTE se compromete a utilizar el servicio únicamente de la manera provista en el software de instalación y a no efectuar procedimientos de reingeniería, descompilación, u otros procedimientos que alteren en forma alguna el funcionamiento del programa. EL CLIENTE se compromete igualmente a utilizar su cuenta únicamente sobre la base del buen uso y no como un medio o vía para permanecer conectado en estado permanente. La violación de esta obligación será inmediatamente sancionada con la terminación de la cuenta y del contrato, sin menoscabo de las acciones administrativas y judiciales correspondientes EL CLIENTE se obliga a no usar una falsa identidad para identificar sus correos electrónicos o permitir que su clave de acceso sea conocida, hurtada, robada o poseída por terceros no autorizados. Sin embargo, en cualquier caso que la clave sea o se presuma, conocida por terceros sin el consentimiento previo de EL CLIENTE éste entiende y acepta que deberá cambiar su clave a través de las facilidades que a tal efecto pone a su disposición CANTV Servicios Este servicio es para uso exclusivo de EL CLIENTE afiliado y estrictamente para el desarrollo de las actividades propias de él. En consecuencia, no pueden comercializarse los servicios basados en la conexión a Internet provista por CANTV Servicios, y cada producto debe ser utilizado según sus especificaciones, prohibiendo la conexión de redes de computadoras a productos que no lo permitan EL CLIENTE se compromente a no utilizar el servicio para enviar correos y/o información de forma no requerida por el destinatario, en forma masiva o con un contenido que pueda afectar la moral y las buenas costumbres, o contenga amenazas contra la privacidad, la seguridad personal o integridad física del destinatario. En caso de violación a esta obligación, ambas partes aceptan que CANTV Servicios podrá tomar las mediadas que considere pertinentes a fin de salvaguardar los derechos de terceros, incluyendo suspensión temporal de la cuenta hasta por quince (15) días o terminación definitiva de la cuenta, sin que haya lugar a reclamo ni indemnización laguna por parte de CANTV Servicios. CLÁUSULA QUINTA: VIGENCIA DEL CONTRATO El presente contrato tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de suscripción del mismo, y se renovará automáticamente por períodos de igual duración hasta que alguna de las partes notifique por escrito a la otra su decisión de no renovar con treinta (30) días de anticipación. CLÁUSULA SEXTA: PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO 6.1. El Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Hospedaje de la Página Web, será facturado a partir de la fecha de suscripción de EL CLIENTE al servicio EL CLIENTE se obliga a pagos mensuales de la renta básica por adelantado según la tarifa acordada para el plan escogido, los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a su fecha de corte, a cuyo efecto se emitirá la correspondiente factura en la cual se refleje el pago de la renta básica realizado y los consumos posteriores que deban ser objeto de pago Los pagos mensuales serán abonados por EL CLIENTE en la forma que elija según la planilla de solicitud del servicio, (depósito en cuenta corriente, pago en oficinas comerciales de CANTV Servicios, domiciliación en tarjeta de crédito corporativa, domiciliación en cuenta corriente. De no existir manifestación de EL CLIENTE con respecto al pago, éste deberá realizar los pagos mensuales en las oficinas comerciales indicadas al efecto por CANTV Servicios El costo del Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Hospedaje de la Página Web, será el correspondiente al plan de uso que elija EL CLIENTE según información suministrada por CANTV Servicios y según la tarifa vigente para el momento de la firma Al suscribir el contrato EL CLIENTE pagará la renta básica del primer mes por adelantado, recibiendo en el segundo mes, factura que detalle el pago realizado y, de ser el caso, el consumo de

3 horas adicionales en el mes inmediato anterior y que deberá ser pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de corte de cuenta, según lo previsto en el numeral 6.2. del presente contrato. Según el Plan de Uso que haya elegido y aceptado, deberá pagar la instalación del equipo adicional y el precio del mismo, al integrador autorizado de CANTV Servicios. Mientras el pago al integrador no se produzca EL CLIENTE no podrá disfrutar del servicio de acceso a Internet Las tarifas vigentes han sido entregadas a EL CLIENTE con anterioridad a la suscripción del presente contrato, al igual que todos los detalles referentes a cómo usar el servicio. Las tarifas del servicio podrán ser modificadas por CANTV Servicios en cualquier momento, siempre que las mismas se encuentren dentro de los límites mínimos y máximos establecidos al efecto por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Toda nueva tarifa debe ser publicada por CANTV Servicios en un periódico de circulación nacional por lo menos con quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. EL CLIENTE tendrá un lapso de quince (15) días contados a partir de la fecha de la publicación del aviso de prensa para manifestar por escrito su disconformidad con la modificación de la tarifa del servicio y pedir la resolución del contrato, si fuere el caso, sin que tenga que pagar a CANTV Servicios más de lo que debe por el servicio recibido. Vencido este lapso sin que EL CLIENTE haya hecho oposición alguna o haya manifestado su interés de no seguir vinculado a este contrato, se entenderá que ha aceptado tal modificación EL CLIENTE es el único responsable por el pago del servicio y se compromete expresamente a pagar la factura que CANTV Servicios le remitirá por cada mes de servicio, entendiéndose en todo caso que EL CLIENTE conoce la fecha del vencimiento para realizar los pagos mensuales, es decir, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a su fecha de corte; por consiguiente, en el supuesto caso que CANTV Servicios no remitiera a tiempo la factura del consumo de horas adicionales por pagar, EL CLIENTE deberá realizar las gestiones necesarias para el pago de la factura pendiente, pues de lo contrario, CANTV Servicios tendrá el derecho de cobrar intereses de mora por cada día de retardo, los cuales serán calculados desde el primer día de vencimiento del pago hasta la fecha en la cual sea cancelada la deuda total, ambas inclusive. Los intereses de mora serán calculados sobre la base de la tasa promedio de los seis (6) principales bancos comerciales en Caracas CANTV Servicios se reserva el derecho de cargar a EL CLIENTE los gastos de cobranza que se generen por no hacerse efectivos los pagos abonados según la forma de pago elegida y aceptada por EL CLIENTE, cobrar comisión por cada cheque devuelto y realizar cualquier otro cargo que considere necesario a fin de compensar los gastos ocasionados por la prestación del servicio. CLÁUSULA SÉPTIMA: CONDICIONES DE USO 7.1 EL CLIENTE tendrá derecho a la utilización de los servicios estrictamente contratados y está en pleno conocimiento de que está prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos a terceros, la moral o la legislación vigente. Queda expresamente entendido que CANTV Servicios no será responsable por el contenido de las informaciones que sean recibidas y/o enviadas por EL CLIENTE a través del servicio. 7.2 EL CLIENTE deberá atender a las indicaciones de los administradores del Servicio de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Registro de Dominio y Alojamiento de la Página Web de CANTV Servicios, y de los terceros debidamente autorizados en los casos de instalación de equipos adicionales, según el Plan de Uso seleccionado por EL CLIENTE 7.3 CANTV Servicios no será responsable en ningún caso, si EL CLIENTE no lograre los beneficios, utilidades o ventajas que deseaba con base en la información obtenida a través del servicio. Tampoco será responsable por el deterioro o daño sufrido por EL CLIENTE por negligencia, imprudencia, impericia o uso indebido del equipo utilizado para acceder al servicio. CLÁUSULA OCTAVA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO CANTV Servicios podrá suspender temporalmente el servicio sin que EL CLIENTE pueda formular reclamación alguna en los siguientes casos: A) Transcurridos treinta (30) días continuos contados a partir de la fecha de vencimiento del pago indicada en la factura, sin que EL CLIENTE hubiese pagado la totalidad de la misma. En este caso la suspensión temporal se prolongará hasta tanto se produzca el pago total de la deuda, así como los intereses moratorios a que hubiese lugar. No obstante, CANTV Servicios antes que se produzca dicho pago podrá dar por terminado el contrato conforme se estipula en la Cláusula Novena. B) Cuando EL CLIENTE domicilie sus pagos en una tarjeta de crédito suspendida por el ente emisor, o sea robada o extraviada por su legítimo titular o se descubra falsificada C) Por incumplimiento de cualquier otra obligación establecida en el presente contrato o que se derive del mismo.

4 CLÁUSULA NOVENA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO CANTV Servicios podrá dar por terminado el presente contrato y en consecuencia procederá a la desactivación del servicio, sin que EL CLIENTE pueda formular reclamación alguna, en los siguientes casos: A) Cuando EL CLIENTE, como consecuencia de conexiones o instalaciones no autorizadas, haya ocasionado daños a equipos o instalaciones de CANTV Servicios, o cause interferencia en otros sistemas de telecomunicaciones. B) Cuando hayan transcurrido sesenta (60) días continuos desde la fecha de vencimiento de la facturación del servicio, sin que se hubiese efectuado el pago total de la cantidad adeudada. C) Cuando EL CLIENTE preste servicios sin estar autorizado para ello según las normas y regulaciones aplicables, cuando utilice el servicio para fines distintos a los previstos en este contrato o lo use en contra de la moral, las buenas costumbres o las normas legales vigentes aplicables. D) CANTV Servicios se reserva la facultad de terminar el presente contrato antes de su vencimiento por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de las cláusulas establecidas en este contrato. CLÁUSULA DÉCIMA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CANTV Servicios no se hace responsable por la pérdida de programas y mensajes de correo causados por EL CLIENTE, ni por fallas en las redes eléctricas o de comunicaciones en los equipos de EL CLEINTE, ni por hechos culposos o intencionales causados por terceros. EL CLIENTE libera a CANTV Servicios de toda responsabilidad derivada de cualquier contenido de información o de correo obtenido mediante el servicio. CANTV Servicios no se hace responsable por degradaciones en la respuesta operativa (velocidad o capacidad de almacenamiento) de los equipos de EL CLIENTE producto del uso del paquete de programas, o de programas o aplicaciones que descargue utilizando los servicios. En consecuencia CANTV Servicios tampoco se hará responsable por la obsolescencia o actualización de los equipos de EL CLIENTE. No obstante, CANTV Servicios podrá poner a disposición de EL CLIENTE actualizaciones de programas mediante las páginas de acceso local en formato HTTP. CANTV Servicios no se hace responsable por la idoneidad de la información ni con su adecuación para usos comerciales u otros fines de EL CLIENTE CANTV Servicios no ofrece garantías, expresas ni implícitas, con respecto a los servicios provistos en conformidad con este Contrato. Ni los representantes ni empleados de CANTV Servicios tienen poder, para otorgar en forma oral o escrita, especificaciones, descripciones o afirmaciones que contravengan estas limitaciones. EL CLIENTE libera a CANTV Servicios de cualesquiera daños directos, indirectos, actuales o futuros o eventuales, materiales o morales incluyendo lucro cesante o pérdida de oportunidad. EL CLIENTE entiende y acepta que la obligación de CANTV Servicios como proveedor de telecomunicaciones, incluyendo la derivada de la legislación y de su Contrato de concesión, es una obligación de medios y no de resultados y a ello deberá atenerse todo alegato o prueba sobre el incumplimiento de sus obligaciones. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: COMPENSACIÓN A EL CLIENTE Cuando los servicios sean interrumpidos por causas imputables a CANTV Servicios, por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, después de haber sido reportada la interrupción, CANTV Servicios deberá compensar a EL CLIENTE. Tal compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación mensual inmediata anterior en cuyo período no haya existido interrupción. En todo caso, CANTV Servicios estará obligada a restablecer el servicio a EL CLIENTE a la brevedad. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Las partes convienen en que cualquier información considerada expresamente como confidencial no podrá ser divulgada o distribuida a ningún tercero, salvo autorización otorgada por escrito a la otra parte o cuando dicha información sea requerida por el ente regulador o por cualquier autoridad competente, conforme a la normativa vigente. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: NOTIFICACIONES

5 A los fines del presente Contrato, toda notificación, aviso, certificación o comunicación de una parte a la otra, debe ser siempre (i) escrita, (ii) fechada en el día de su emisión por la parte que la produce, y (iii) por medio de comunicación electrónica, telegramas certificados o telex testado. Las comunicaciones orales del cliente con el Centro de Soporte deberán constar en transcripciones, y las mismas permanecerán disponibles a solicitud del Suscriptor. Las comunicaciones para CANTV Servicios serán enviadas a la siguiente dirección: Centro Lido, Piso 7, Oficina 71-B, Ave. Francisco de Miranda, El Rosal y las dirigidas al SUSCRIPTOR serán enviadas a la dirección que a tal efecto haya designado al momento de suscribir el servicio. Cualquier cambio deberá ser informada inmediatamente a la otra parte, caso contrario se entenderá válidamente notificado en la última de las direcciones que se haya indicado. CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: CESIÓN Ninguna de las partes podrá ceder ni traspasar total o parcialmente el presente contrato, sin previa autorización dada por escrito por la otra parte. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: DOMICILIO ESPECIAL Para todos los efectos derivados del presente contrato, las partes eligen como domicilio especial, con exclusión de cualquier otro, la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran someterse. En Caracas, a los días del mes de de Por CANTV Servicios, C.A. Por EL CLIENTE Miguel Benatuil