Transcripción

1 Duración: 6 horas lectivas Fecha de inicio: 23 de junio Fecha de finalización: 15 de julio En este curso el alumno recibirá las nociones fundamentales de actuación inicial ante una situación de urgencia. Estos momentos suponen mucho estrés, tanto para el propietario como para el veterinario. Aprender a controlarlos, demostrar seguridad y saber qué hacer y cómo hacerlo es fundamental. Aprenderemos a valorar rápidamente al paciente y a realizar las maniobras básicas de estabilización que nos permitan abordar su problema de una forma más cómoda y efectiva. Además, repasaremos las maniobras y técnicas de urgencias más importantes y prestaremos atención a la nutrición del paciente crítico. La hospitalización, realización de técnicas más o menos complejas, aplicación de tratamientos etc., han de ir acompañados siempre de un estado nutricional adecuado. No olvidemos que si se nutre bien, el paciente se recuperará antes. Las deficiencias en la comunicación en situaciones difíciles, esto es, aquellas en las que el cliente se encuentra emocionalmente alterado, son uno de los principales motivos de pérdida de clientes por parte de los Centros Veterinarios, llegando incluso a generarse en algunos casos una pésima publicidad, que puede verse magnificada por un efecto 2.0 (a través de redes sociales e internet). Por ello, en este curso abordaremos los dos aspectos más frecuentes en estos casos. Uno de ellos responde a la distorsión de la relación entre cliente y profesional, principalmente a consecuencia de la alteración emocional existente. El segundo aspecto a tener en cuenta en estos casos está relacionado con la transmisión de malas noticias a los clientes, en relación con el futuro inmediato de sus mascotas. Si se realiza correctamente y siguiendo unos pasos ya establecidos, es posible convertir una situación potencialmente negativa para el Centro Veterinario, en algo que en el futuro podría reforzar mucho el vínculo del cliente con los profesionales. 1

2 CONTENIDOS Módulo 1. Triage inicial TEORÍA Valoración y clasificación del paciente de urgencias. Manejo inicial. Oxigenación y acceso vascular. Entra en tu clínica virtual. Toma de decisiones en el manejo inicial del paciente de urgencias. Módulo 2. Técnicas de emergencia básicas TEORÍA - Familiarización con las principales técnicas de urgencia en tórax y abdomen. Toracocentesis, drenaje torácico. Abominocentesis, lavado peritoneal. Cistostomía percutánea. Entra en tu clínica virtual. Trauma torácico. Módulo 3. Alimentación del paciente crítico TEORÍA - Qué pasa cuando el paciente no quiere o no puede comer? Nociones básicas sobre nutrición del paciente crítico. Cómo calcular sus necesidades. Técnicas básicas de nutrición enteral. Fundamentos de la nutrición parenteral. Entra en tu clínica virtual. Alimentación del paciente hospitalizado. Módulo 4. Comunicación con el cliente en situaciones de urgencia TEORÍA La comunicación con los clientes durante las urgencias veterinarias; cómo sacar el máximo beneficio, tanto para al cliente como para el Centro Veterinario. Cómo comunicar malas noticias de una manera eficaz y efectiva. Entra en tu clínica virtual y analiza la comunicación que se ha producido entre el veterinario y su cliente. Módulo 5 AUTOEVALUACIÓN MATERIAL COMPLEMENTARIO Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia. 2

3 PROFESORADO Joaquín Sopena Juncosa Nacido en Huesca en 1967, está casado y tiene 3 hijos. Sus aficiones son la bicicleta de montaña, el senderismo y el baloncesto pero, sobre todo, los insectos, aficiones que desarrolla fundamentalmente en periodos vacacionales. Licenciado en Veterinaria por la Universidad de Zaragoza en Doctor en Veterinaria por la Universidad de Zaragoza en Primer Premio Nacional de Terminación de estudios Universitarios en Veterinaria. Premio Extraordinario Academia General Militar al mejor expediente de Veterinaria, Universidad de Zaragoza al mejor expediente de Veterinaria y Extraordinario de Doctorado. Becario de Investigación del programa de Formación de Personal Investigador, subprograma de Formación de Profesorado Universitario ( ) y Becario del Hospital y Clínica Quirúrgica de la Facultad de Veterinaria de Zaragoza ( ). Experiencia profesional en la Clínica veterinaria Clinican de Zaragoza ( ). Profesor del Departamento de Medicina y Cirugía Animal de la Universidad CEU Cardenal Herrera (1998-actualidad). Vicedecano de la Facultad de Veterinaria de la CEU UCH. Desarrolla actividad clínica dentro del Servicio de Cirugía y Traumatología del Hospital Clínico Veterinario de la CEU UCH, con especial atención a la cirugía ortopédica y plástica. Ha participado en numerosos cursos de formación clínica, así como presentado más de 140 comunicaciones científicas en congresos nacionales e internacionales. Enrique Barreneche Es veterinario clínico desde 1990, fundó en 1991 su clínica en Alicante AMIC Centro Veterinario. En 1999 tomó conciencia de que para dirigir una clínica veterinaria hace falta algo más que pasar consulta, así se fue introduciendo en el apasionante mundo de la gestión de Centros Veterinarios. Desde 2010 compagina su faceta clínica y empresarial con la docente, muy enfocada al management veterinario y a la formación del personal auxiliar de los Centros Veterinarios. Las áreas que más le apasionan dentro de la especialidad de gestión son las de relación y atención con los clientes de Centros Veterinarios, y la formación y cohesión de los equipos profesionales. 3

4 Además, le encanta escribir, así que cuando tiene oportunidad publica algún artículo, que se pueden encontrar en diferentes revistas nacionales de nuestro sector, pero no se conforma sólo con eso, por lo que en 2009 publicó su primer libro Quién se ha llevado mi Centro Veterinario? Un viaje al futuro y, en 2013, su segundo libro Ya encontré mi Centro Veterinario! Claves para tener éxito en un contexto de crisis. Es autor también de un capítulo sobre atención al cliente en el libro El manual del ATV, publicado en Ha sido ponente en diferentes congresos y cursos nacionales e internacionales, tanto en España como en Francia, dirigidos tanto a veterinarios como personal auxiliar. También cuenta con una amplia experiencia como formador en modalidad no presencial, a través de cursos online. Ha sido presidente del GGA (Grupo de Trabajo de Gestión y Administración de Centros Veterinarios) desde abril de 2011 hasta abril de OBJETIVOS Entre los objetivos que pretendemos conseguir con este curso, destacan los siguientes: Revisar los principios básicos de actuación ante una situación de emergencia en sus fases iniciales. Aprender a valorar rápidamente al paciente y a realizar las maniobras básicas de estabilización que nos permitan abordar su problema de una forma más cómoda y efectiva. Repasar las maniobras y técnicas de urgencias más frecuentes. Plantear las pautas más importantes para la nutrición del paciente crítico. Afrontar eficazmente la comunicación con clientes que se encuentran en una situación emocionalmente distorsionada, obteniendo el mejor beneficio para las tres partes implicadas: cliente, paciente, y Centro Veterinario. Comunicar noticias con implicaciones fatales o muy graves para el devenir del caso, de tal modo que el efecto emocional de esta comunicación sobre el cliente no tenga consecuencias negativas para el Centro Veterinario. Incluso, a realizarlas de forma exquisita, de forma que se refuerce enormemente el vínculo existente entre el cliente y el Centro Veterinario. METODOLOGÍA La formación online permite conciliar el aprendizaje con la actividad laboral, ya que el alumno puede conectarse cuándo y dónde quiera, basta con tener un ordenador y conexión a Internet. Además, la formación online de Asís Formación es práctica, útil para tu vida profesional, con contenidos elaborados por los mejores profesionales del sector y donde veterinarios especialistas en cada materia realizan las tutorías, seguimiento y evaluación de los cursos. 4

5 Todos los contenidos del curso están alojados en el campus virtual de Grupo Asís. Desde este campus virtual se realizan las distintas actividades que integran los cursos: estudio del material teórico, resolución de casos prácticos o ejercicios y realización de autoevaluaciones. Durante el desarrollo del curso, el alumno encontrará en el campus virtual diversas herramientas de comunicación, como el correo electrónico, los foros y los chats. Los foros, especialmente, permiten el intercambio de ideas entre alumnos y profesores y son un elemento fundamental de los cursos de Asís Formación. En ellos se plantean las dudas, se proponen debates y se interactúa con el resto de compañeros, siempre bajo la supervisión de un profesor especialista en la materia. Para que los alumnos puedan sacar el máximo rendimiento a esta metodología de aprendizaje, hemos preparado un tutorial que guiará su navegación en el campus virtual. Además, contarán en todo momento con la ayuda de un tutor especializado que le guiará en su progreso personal y revolverá sus dudas sobre el funcionamiento del campus. CÓMO APUNTARSE AL CURSO? 1. Entra en / a) Si no has realizado antes un curso con nosotros, haz clic en Regístrate (botón verde de la parte superior derecha), después haz clic en Alumno, completa el formulario y por último haz clic en Registrar. A continuación recibirás un con un link de activación. Haz clic en el link y pasa al punto 2. b) Si has realizado antes un curso con nosotros, haz clic en Acceso de alumnos (botón gris de la parte superior derecha), escribe tu y clave, y después haz clic en Aceptar. Pasa al punto Para acceder al listado de cursos, haz clic en 3. Una vez allí, haz clic en curso Nuestros pacientes y sus propietarios: cómo debemos tratarlos en situaciones de urgencias? y después haz clic en Inscripción. 4. A partir de ahí sigue las instrucciones que se indican en pantalla. 5. Un día antes del comienzo del curso recibirás un avisando del comienzo del mismo y recordándote tu usuario y contraseña. 5