CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN INTERNET

Transcripción

1 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN INTERNET De una parte la sociedad, Raiola Networks S.L., representada por D. Ricardo Pérez Hermida, en su calidad de administrados, con domicilio en Ronda del Carmen Número 8 Planta 5 Puerta B Lugo De otra parte el cliente, persona física o jurídica que cumplimenta el formulariode contratación electrónicamente, que aparece en el sitio web de Raiola Networks S.L., con los datos exigidos y con el que Raiola Networks S.L., establece una actividad comercial a través de este contrato. El cliente, que declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y conoce, entiende y acepta libremente,tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. Ambas Partes y con el carácter con el que actúan, dicen tener y se reconocen mutuamente plena capacidad para obligarse, lo que efectúan por medio de este CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, a cuyo efecto, suscriben el presente contrato conforme a las siguientes CLAUSULAS 1.- OBJETO DEL CONTRATO En virtud del presente acuerdo, se compromete a poner a disposición del CLIENTE, tanto por con medios propios como ajenos, y conforme a lo pactado en el presente documento, un espacio para el alojamiento de páginas Web y otros servicios de telecomunicaciones e Internet, tales como servidores de juego, bases de datos o voz ip, de conformidad con lo dispuesto en este documento y con los Anexos y Órdenes de Pedido, que se entenderán integrados en el objeto del presente Contrato, donde se especifican los servicios particulares contratados por el CLIENTE y sus precios. En caso de contradicción entre el presente CONTRATO MARCO y los Anexos y las Ordenes de Pedido, prevalecerá lo dispuesto en estos últimos documentos. Las partes podrán, de mutuo acuerdo, modificar o añadir Anexos y Ordenes de Pedido al presente contrato que, una vez firmados, pasarán a formar parte inseparable del mismo. El presente contrato tiene carácter de marco regulador, y por tanto, tiene por objeto regular todas las relaciones mercantiles que el CLIENTE mantiene con Raiola Networks S.L., incluso en el supuesto de que el CLIENTE disfrutara de servicios que, por las causas que fueran, no estuvieran reflejados en las Ordenes de Pedido o Anexos como servicio particular. Los servicios que presta Raiola Networks S.L., objeto del presente documento, pueden contratarse según se especifique en la Orden de Pedido o Anexo correspondiente, conforme a las siguientes modalidades:

2 1. Hosting a. Servidores gestionados, incluidos hardware, garantía sobre este, el espacio, corriente y conectividad, y soporte sobre la configuración y el funcionamiento del servidor. b. Servidores sin gestionar, incluido hardware, garantía sobre este, el espacio, corriente y conectividad. Se excluye los servicios de soporte sobre configuración y funcionamiento del servidor 2. Housing, únicamente se incluye el espacio, corriente y conectividad. Todos los demás servicios se encuentran excluidos. 2.- DURACIÓN DEL CONTRATO Prevalecerá la duración establecida en las Ordenes de Pedido o Anexos que se integran en el presente contrato, entrando las mismas en vigor en la fecha indicada en su propio encabezamiento. En todo caso, la duración mínima por el que el CLIENTE puede contratar los servicios es de un mes, sin que exista un máximo de tiempo por el cual pueda el CLIENTE seguir manteniendo contratados los servicios. La duración establecida en las Ordenes de Pedido o Anexos, o bien en el presente documento, se renovarán automáticamente por periodo igual al contratado salvo que el CLIENTE notifique con quince días naturales de antelación al vencimiento del periodo contratado o de cada prorroga su intención de dar por resueltos los servicios contratados. 3.- PRECIO Y FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS El precio de cada servicio particular contratado por el CLIENTE vendrá determinado en la factura enviada al cliente conforme a este servicio, así como la forma y frecuencia de dicho pago. En todo caso, el pago se realizará por adelantado con respecto a la prestación del servicio y a la frecuencia. La forma de pago de dichos servicios será la especificada en la contratación del servicio, conforme a las opciones que en cada momento permita RAIOLA NETWORKS S.L.. Si la forma de pago escogida por el CLIENTE dejara de esta operativa, éste deberá elegir alguna de las modalidades disponibles, sin que dicha modificación suponga una alteración sustancial del presente contrato ni afecte a su eficacia. RAIOLA NETWORKS S.L. emitirá una factura por sus servicios en los primeros días de cada mes, y cobrará como máximo a los 5 días de emitir la factura. Si el medio de pago elegido de mutuo acuerdo entre RAIOLA NETWORKS S.L. y el CLIENTE fuera recibo bancario, el CLIENTE accede a que el medio de comunicación

3 por parte de RAIOLA NETWORKS S.L. sea la factura proforma y el recibo se cobrará como mínimo a los 2 días de la fecha de emisión de esta. Si por cualquier motivo no imputable a RAIOLA NETWORKS S.L., resultaran devueltas, una vez presentadas al cobro, una o varias mensualidades, RAIOLA NETWORKS S.L. tendrá derecho a exigir al CLIENTE, además del importe de la mensualidad o mensualidades debidas, un sobrecargo por importe de la comisión bancaria, mas 10 por gastos de tramitación por cada una de las mensualidades impagadas. RAIOLA NETWORKS S.L. tendrá derecho a exigir con todos los medios jurídicos a su alcance, el cobro de los importes debidos más los daños y perjuicios ocasionados, incluidos honorarios de Abogado y Procurador incluso cuando su intervención no sea perceptiva, desde que una mensualidad se encontrase vencida y fuere exigible. Igualmente podrá, desde el mismo momento, suspender los servicios prestados al CLIENTE y dar por terminado el contrato. El CLIENTE que tenga una modalidad de contratación con RAIOLA NETWORKS S.L. y desee sustituirla por una modalidad con mayores prestaciones sólo deberá abonar, en concepto de cuota de alta inicial, la diferencia entre la cuota de alta de la nueva modalidad y la cuota de alta ya abonada. En el caso de que el CLIENTE desee cambiar a una modalidad con menores prestaciones de la que actualmente tenga contratada, no tendrá derecho a la devolución de la diferencia de la cuota de alta abonada por la modalidad superior. El precio mensual a abonar será el correspondiente la nueva modalidad contratada. El CLIENTE autoriza a RAIOLA NETWORKS S.L. modificar el importe de las tarifas, siempre y cuando dicha modificación venga motivada por una variación significativa del precio que los proveedores cobren a RAIOLA NETWORKS S.L. por conceptos que afecten directamente a la prestación del servicio por parte de RAIOLA NETWORKS S.L., la periodicidad de facturación, así como el espacio disponible para el alojamiento de las páginas, previa publicación en su página WEB, o notificación individual al CLIENTE, mediante el envío de un mensaje por correo electrónico, comunicación telefónica o, cualquier otro medio de comunicación fehaciente, con una antelación mínima de siete días sobre el periodo en el que entren en vigor las nuevas tarifas. El CLIENTE dispondrá de siete días desde la recepción de la citada comunicación para cancelar el servicio particular sin ninguna penalización si no estuviera de acuerdo, entendiéndose que existe aceptación tácita del nuevo precio si no ejercitara en plazo esta opción de cancelación, y quedando modificado el servicio particular cumplido ese plazo. Si el CLIENTE se excediera en la utilización de los recursos y aplicaciones incluidos en los servicios/planes de alojamiento publicados, tales como capacidad de almacenamiento o consumo de tráfico de Internet, realizará el pago de los recursos y aplicaciones superados o solicitados conforme a los precios vigentes en cada momento.

4 4.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES 4.1. Obligaciones y responsabilidades de RAIOLA NETWORKS S.L. RAIOLA NETWORKS S.L. utilizará todos los medios a su alcance para mantener disponible el servicio las 24 horas del día, siete días por semana, comprometiéndose en caso de avería a efectuar, tan pronto tenga conocimiento de la misma, cuantas reparaciones fueren necesarias para el restablecimiento del servicio. No obstante, las partes manifiestan ser conscientes de la posibilidad de caídas temporales en la visualización de las páginas, lentitud o errores en el acceso, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles sin que por ello se genere responsabilidad alguna para RAIOLA NETWORKS S.L.. En todo caso, si la falta de servicio se debiera a causas de fuerza mayor o ajenas a RAIOLA NETWORKS S.L., como, sin constituir una lista exhaustiva, actos de terceros ajenos a RAIOLA NETWORKS S.L. contra el servidor contratado, tales como actos de hacking o cracking, interrupción prolongada de cualquier suministro externo, caída de nodos principales de la Red, conflictos sociales, actuaciones de terceros, actos y omisiones del gobierno y cualesquiera otros supuestos que no se deban directamente a su actuación, así como, por la suspensión temporal del servicio debido a necesidades de actualización de los equipos o intervenciones técnicas urgentes, RAIOLA NETWORKS S.L. no tendrá responsabilidad alguna por los perjuicios que se derivaran de la suspensión del servicio o su inadecuado funcionamiento. RAIOLA NETWORKS S.L. avisará por correo electrónico o helpdesk y, con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, de las suspensión temporal del servicio debido a la necesidad de actualización de los equipos o intervenciones técnicas no urgentes. En caso se producirse algún perjuicio por la falta de prestación de los servicios contratados en condiciones no comunicadas, la responsabilidad de RAIOLA NETWORKS S.L. no podrá superar como máximo la cantidad satisfecha por el CLIENTE en relación con los servicios cuya suspensión cause el perjuicio y el tiempo que duró dicha suspensión. RAIOLA NETWORKS S.L. viene obligada a resolver, sin coste adicional alguno para el CLIENTE, todas las incidencias técnicas, urgentes o no, que fuesen responsabilidad de RAIOLA NETWORKS S.L., entendiendo por incidencia, cualquier eventualidad de servicio que afecte a la operatividad de los equipos de CLIENTE, menoscabando la misma. Una incidencia técnica sólo se considerará urgente si de su resolución inmediata depende la continuidad del negocio del CLIENTE. El resto de las incidencias serán consideradas como no urgentes. Es obligación expresa del CLIENTE testear y comprobar suficientemente sus equipos y servicios antes de comunicar a RAIOLA NETWORKS S.L. la existencia de una incidencia técnica.

5 En el caso de incidencias de red, el CLIENTE deberá probar desde múltiples orígenes antes de reportar un fallo de servicio a RAIOLA NETWORKS S.L.. A estos efectos, los siguientes fallos no tendrán la consideración de incidencias técnicas, y por tanto no se dará soporte sobre los mismos: - Fallos del software local que utilice el propio CLIENTE (de forma concreta: clientes de correo electrónico, clientes de FTP, clientes de SSH, etc.). - Fallos del software que el CLIENTE utilice en sus equipos y que no haya sido proveído por RAIOLA NETWORKS S.L.. - Fallos de software que el CLIENTE utilice en sus equipos y que, habiendo sido proveído por RAIOLA NETWORKS S.L., deban ser objeto de soporte por su fabricante. En tal caso, RAIOLA NETWORKS S.L. informará adecuadamente al CLIENTE de este tipo de software. - Fallos provocados por negligencia o desconocimiento del propio CLIENTE. - Reporte de incidencias, reparación de las mismas y su coste Si el CLIENTE reportara como incidencia técnica una circunstancia que no tenga tal consideración conforme a lo que se expresa en este acuerdo o si la incidencia técnica reportada, urgente o no, resulte de causas imputables al CLIENTE, éste deberá abonar las siguientes penalizaciones, que variarán en función del momento en que sea abierta dicha incidencia: - 45 /hora Estas penalizaciones están sujetas a los impuestos que le correspondan. RAIOLA NETWORKS S.L. se reserva el derecho a suspender parcial o totalmente el servicio si el CLIENTE se negara a pagar las penalizaciones, sin perjuicio de la facultad de resolver el presente contrato y los servicios que el CLIENTE tenga contratados con RAIOLA NETWORKS S.L. si el impago no fuese regularizado; en caso de resolución, el CLIENTE vendrá obligado a abonar la totalidad de las cuotas pendientes hasta la finalización de todos los servicios particulares que tuviera contratados. En el caso de que el CLIENTE publicara páginas o documentos que puedan producir perturbaciones en el servicio o afectar de alguna forma a su normal funcionamiento, RAIOLA NETWORKS S.L. procederá a desconectar del servicio la página considerada, avisando al CLIENTE del hecho de la suspensión del servicio y de las causas que motivaron la adopción de la medida. En ningún caso RAIOLA NETWORKS S.L. se

6 hará responsable de los daños causados por esta suspensión, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por las perturbaciones causadas. En ningún caso podrá el CLIENTE exigir a RAIOLA NETWORKS S.L. responsabilidades por daños y perjuicios derivados de la pérdida total o parcial de la Información, o de la interrupción de su negocio o por daños y perjuicios a terceros, sean directos o indirectos. Aunque RAIOLA NETWORKS S.L. realiza periódicamente copias de seguridad de la Información del CLIENTE si ha contratado ese servicio, RAIOLA NETWORKS S.L. no se hace responsable en los casos de pérdida o borrado accidental de datos, sea por la causa que sea. De igual manera RAIOLA NETWORKS S.L. no garantiza la reposición total de la Información en cuanto a los cambios que hayan podido producirse entre la última copia y el borrado. El CLIENTE acepta expresamente que, en el caso de pérdida de la Información por cualquier causa, la provisión de la copia de seguridad con el fin de reponer dicha Información corre de su cuenta y riesgo. RAIOLA NETWORKS S.L. no se hace responsable del uso que el CLIENTE pueda hacer de aquellos servicios de los que le provea, siendo el propio CLIENTE el único responsable frente a terceros de los daños que su indebida utilización pudiera causar. RAIOLA NETWORKS S.L. no se responsabiliza en ningún caso: - Del contenido alojado en los equipos del CLIENTE. - De la contaminación por virus o intrusiones de terceros en los equipos del CLIENTE, que debe proteger sus equipos adecuadamente, bien mediante la contratación de servicios de seguridad, o bien adoptando sus propias soluciones. - De configuraciones defectuosas por parte del CLIENTE. - De los datos (contenido e integridad) que, en virtud de servicios de copias, de seguridad o backup, pudieran almacenarse en unidades de almacenamiento de RAIOLA NETWORKS S.L.. - Del uso ilícito o ilegal de los servicios prestados que pueda efectuar el CLIENTE. En todo caso, RAIOLA NETWORKS S.L. declara expresamente que comunicará a las autoridades competentes cualquier actividad ilícita que se preste con todos o algunos de los servicios particulares contratados por el CLIENTE y de la que tenga conocimiento, en cumplimiento de las obligaciones legales al respecto, y en defensa de las buenas prácticas mercantiles.

7 4.2. Asistencia técnica en los servicios de hosting. RAIOLA NETWORKS S.L. se compromete, durante la vigencia de su prestación de servicios de hosting (Servidores gestionados y sin gestionar), a poner a disposición del CLIENTE un servicio de atención técnica mediante (soporte@raiola Networks S.L..es), o mediante teléfono ( ). El horario del servicio de atención al cliente estará siempre publicado en la web Networks S.L..es. El CLIENTE declara tener los conocimientos necesarios para colocar su Información en el Área Asignada, vía FTP, no estando obligado RAIOLA NETWORKS S.L. a transmitirle dichos conocimientos. El CLIENTE acepta asimismo que el servicio de atención técnica no incluye ni la explicación del funcionamiento, ni la instalación de cualquier paquete de software, que se deberá solicitar directamente al fabricante. Se pone también a disposición del CLIENTE un numero móvil de urgencia, el cual funcionará solo fuera del horario comercial y que servirá para peticiones técnicas de forma urgente, siempre que la petición este suficientemente justificada (caída total o parcial del servicio, por causa no imputable al propio CLIENTE ), en caso contrario se cobrarán las tarifas vigentes por servicio técnico de 45 /hora, cobrándose la primera hora completa y las siguientes en fracciones de 30 minutos. En caso de que el servicio contratado sea única y exclusivamente el servicio de housing, todos los servicios y equipos necesarios para el acceso por el CLIENTE a los servicios contratados, tales como equipo de computación (hardware y software) o conexión telefónica o por cable o satélite o inalámbrica, irán de la exclusiva cuenta y cargo del CLIENTE.

8 RAIOLA NETWORKS S.L. no garantiza ni asegura que el equipo del CLIENTE sea compatible con los servidores y resto de equipos de RAIOLA NETWORKS S.L Obligaciones del CLIENTE El CLIENTE actuará con la diligencia debida en todas sus relaciones con RAIOLA NETWORKS S.L., esforzándose en colaborar con el mismo para obtener el mejor servicio en todos aquellos servicios particulares que tenga contratados. El CLIENTE deberá abonar la remuneración pactada en las ordenes de Pedido en los plazos, términos y condiciones pactadas en las mismas, asumiendo las penalizaciones que correspondan en caso de retrasos en el pago o devolución de cargos. Asimismo, el CLIENTE se obliga a: -Mantener el Equipo en buen estado de funcionamiento así como realizar copias de seguridad de la información que almacene en sus equipos, independientemente de que disponga de servicios vigentes de backup o seguridad. -Adoptar las medidas necesarias para garantizar que no supera los límites recogidos en los servicios particulares conforme a las especificaciones de las propias Órdenes de Pedido. -Utilizar los servicios ofrecidos por RAIOLA NETWORKS S.L. exclusivamente para fines lícitos, prohibiéndose expresamente la transmisión, almacenamiento o presentación de Información que viole lo dispuesto en la legislación española, lesione derechos de terceros o promueva cualquier actividad ilegal, ya se produzca de forma directa o por la vía de presentación de enlaces a otras websites, incluyendo con carácter ilustrativo pero no limitativo, contenidos pornográficos ilegales, contenidos que lesionen derechos de propiedad intelectual o industrial, contenidos que atenten contra el derecho a la intimidad de terceros, materiales protegidos por secreto comercial, etc. El incumplimiento por parte del CLIENTE de lo dispuesto en la presente cláusula dará derecho a RAIOLA NETWORKS S.L. resolver unilateralmente la prestación del servicio, sin previo aviso ni derecho a indemnización alguna. -El CLIENTE garantiza que es propietario de la información o cualquier contenido almacenado en el servidor o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar información y contenidos a través de Internet. En el caso de que una autoridad o tercero comunicase a RAIOLA NETWORKS S.L. que el contenido o la información publicada por el CLIENTE pudiera resultar ilegal o lesiva para los intereses de terceros, RAIOLA NETWORKS S.L. se reserva el derecho a suspender el servicio sin previo aviso. De confirmarse la ilegalidad o el carácter lesivo de la información o contenidos, RAIOLA NETWORKS S.L. podrá proceder a la terminación del servicio.

9 -No difundir los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual. -No utilizar el servidor virtual de correo y de las direcciones con los fines de spamming, spoofing, trolling, mailbombing y cualquier otro similar. Si usted no esta seguro de si sus acciones violan estas normas, por favor consulte con info@raiolanetworks.es -No recabar y/o utilizar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ni intentar acceder a otros equipos de la red, sean de RAIOLA NETWORKS S.L. o un tercero, bien sea por acción ú omisión. -Mantener siempre operativa y activa tanto la cuenta de correo electrónico de contacto facilitada a tal efecto en la contratación de cada servicio particular como una cuenta operativa en el helpdesk (la cual deberá notificar desde dicha cuenta de correo electrónico que se haya facilitado), viniendo obligado a informar a RAIOLA NETWORKS S.L. de cualquier cambio en las mismas. Toda vez que dicha cuenta de correo electrónico y la cuenta operativa en el helpdesk serán las que use RAIOLA NETWORKS S.L. para contactar con el CLIENTE e informarle de todas las incidencias, de cualquier tipo, que puedan tener lugar, RAIOLA NETWORKS S.L. queda exonerado de toda responsabilidad por la falta de operatividad de la dirección de facilitada por el CLIENTE o de la cuenta del helpdesk, así como por la falta de comunicación de la dirección facilitada o comunicación errónea de la misma o del usuario del helpdesk. -Indemnizar a RAIOLA NETWORKS S.L. por todo coste, pérdida, daño, gasto y responsabilidad de cualquier índole que se pueda causar al prestador del servicio, en relación con el uso o posesión del Equipo o de programas informáticos o de información electrónica por el CLIENTE que infrinjan los Derechos de Propiedad Intelectual o cualesquieraotros derechos de terceros, o que interfiera o cause algún perjuicio al equipo de terceros. De igual manera, indemnizar a RAIOLA NETWORKS S.L. o a cualquier tercero por los daños y perjuicios que su falta de cumplimiento de las presentes obligaciones les pueda acarrear, incluidos los honorarios de abogado y procurador aunque su intervención no fuere preceptiva. -El CLIENTE deberá acreditar a RAIOLA NETWORKS S.L. que se encuentra al corriente de pago de las primas siempre que sea requerido a tal efecto por RAIOLA NETWORKS S.L., viniendo esta facultada a resolver el contrato si dicha documentación no fuera facilitada en el plazo de un mes desde la recepción de dicho requerimiento fehaciente. -Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE facilitar datos actualizados y vigentes de sus datos bancarios precisos para el cobro y de cualesquiera modificaciones posteriores que pudieran tener lugar.

10 5.- GARANTIA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO En los términos contenidos en esta cláusula, RAIOLA NETWORKS S.L. garantiza la disponibilidad del servicio de conexión a la red ofrecida por RAIOLA NETWORKS S.L. en caso de que el servicio contratado por el CLIENTE sea el servicio de servidores tanto es su modalidad de hosting como de housing. En caso de indisponibilidad del servicio mencionado, se aplicarán a RAIOLA NETWORKS S.L. las penalizaciones que a continuación se exponen. Se entenderá que el servicio esta indisponible desde que el CLIENTE notifica a RAIOLA NETWORKS S.L. algún tipo de incidencia o avería en el servicio o desde que RAIOLA NETWORKS S.L. tenga conocimiento de dichos problemas de conexión. -De producirse una disponibilidad mensual de la conexión a la red proveída por RAIOLA NETWORKS S.L. del 99,9% del tiempo mensual total contratado por el CLIENTE, RAIOLA NETWORKS S.L. realizará una devolución de un 5% del importe mensual que el CLIENTE haya abonado. -De producirse una disponibilidad mensual de la conexión a la red proveída por RAIOLA NETWORKS S.L. del 99 % del tiempo mensual total contratado por el CLIENTE, RAIOLA NETWORKS S.L. realizará una devolución de un 10% del importe mensual que el CLIENTE haya abonado. -De producirse una disponibilidad mensual de la conexión a la red proveída por RAIOLA NETWORKS S.L. del 95% del tiempo mensual total contratado por el CLIENTE, RAIOLA NETWORKS S.L. se realizará una devolución de un 50% del importe mensual que el CLIENTE haya abonado. -De producirse una disponibilidad mensual de la conexión a la red proveída por RAIOLA NETWORKS S.L. del 90% del tiempo mensual total contratado por el CLIENTE, RAIOLA NETWORKS S.L. realizará una devolución de un 100% del importe mensual que el CLIENTE haya abonado. Sin embargo, la presente garantía no será aplicable, no teniendo RAIOLA NETWORKS S.L. la obligación de reintegro de importe alguno cuando la falta de disponibilidad obedezca a alguna de las siguientes causas: -Servicios o trabajos de mantenimiento previamente programados por RAIOLA NETWORKS S.L.. En este caso, RAIOLA NETWORKS S.L. se compromete a realizar dichas labores en horas de menor impacto para el CLIENTE notificando la realización de las tareas de mantenimiento al CLIENTE a la mayor brevedad posible. -Cuando la falta de disponibilidad sea debida a causas que no sean imputables a RAIOLA NETWORKS S.L., como, sin constituir lista exhaustiva, saturación de los recursos contratados, mal uso por parte del CLIENTE de los servicios, averías producidas en el equipo del CLIENTE no causadas por RAIOLA NETWORKS S.L., ventanas de mantenimiento realizas por cualquier otro proveedor y, en general cualquier otra causa ajena a RAIOLA NETWORKS S.L.. Dependiendo del servicio contratado

11 por parte del CLIENTE, RAIOLA NETWORKS S.L. proveerá al mismo información para intentar solventar el problema. -Averías o fallos que puedan sufrir terceros proveedores y operadores en sus redes y que provoquen que el servicio este indisponible de forma parcial o total para sus clientes. No se tendrán en consideración para el computo de la indemnización la indisponibilidad de la conexión que puedan sufrir proveedores que no tengan conexión directa con RAIOLA NETWORKS S.L.. En caso de producirse indisponibilidad en la Red, el CLIENTE debe notificar a RAIOLA NETWORKS S.L. en el plazo de 15 días contados a partir de que el CLIENTE tiene conocimiento de la incidencia, por escrito en la dirección de correo electrónico info@raiolanetworkes.es, indicando fecha en la que se produjo la incidencia y el tiempo aproximado que duró la indisponibilidad del servicio. 6.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El presente contrato quedará resuelto entre las partes por las siguientes causas: - A instancia de cualquiera de las partes, mediante notificación efectuada a la otra parte con 15 días de antelación sobre el vencimiento pactado o de cada prorroga. - En ningún caso RAIOLA NETWORKS S.L. se verá obligado a devolver los importes que, correspondientes a periodos posteriores a la baja del servicio, el CLIENTE haya anticipado y, en todo caso, éste deberá abonar a RAIOLA NETWORKS S.L. el importe de las mensualidades íntegras correspondientes a los meses en que se produce la fecha pactada de terminación. - En cualquier momento, RAIOLA NETWORKS S.L. podrá resolver el contrato, cancelando definitivamente el servicio, en caso de cualquier incumplimiento por parte del CLIENTE de lo dispuesto en este documento y cualesquiera otros anexos al mismo se firmen. - Si desde el momento en que fuera exigible una mensualidad, el CLIENTE no hiciera efectivo el importe de los recibos no satisfechos y de la penalización antes indicada, RAIOLA NETWORKS S.L. podrá unilateralmente resolver el presente contrato y todos los servicios que se integren como anexos en el mismo de acuerdo con lo establecido en la anterior cláusula número 3. - En caso de variación o modificación de la forma o el precio de tarificación en el que el servicio es prestado por RAIOLA NETWORKS S.L., el CLIENTE podrá resolver el contrato, mediante notificación efectuada al PROVEEDOR dentro de los 7 días siguientes a la notificación de la modificación de las tarifas bien mediante la publicación en la Web o comunicación individual de acuerdo con la cláusula anterior número 3.

12 7.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El acceso a los datos de carácter personal que pudiera efectuar RAIOLA NETWORKS S.L. no se considerará comunicación de datos, por ser necesario para la prestación del servicio objeto del actual contrato consistente en el alojamiento de páginas Webs. El CLIENTE será en todo caso responsable del tratamiento de los datos citados, correspondiéndole, como tal, adoptar las decisiones referentes a la finalidad, contenido y uso del tratamiento, sin que, por tales decisiones, pueda ser exigida a RAIOLA NETWORKS S.L. responsabilidad alguna. RAIOLA NETWORKS S.L., de conformidad con el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se compromete a adoptar las medidas de seguridad que, correspondiendo a los ficheros y tratamientos comunicados y a la naturaleza de la información tratada, según lo establecido en el reglamento de desarrollo de la Ley, hayan sido determinadas por el CLIENTE y expresamente comunicadas para su implantación. RAIOLA NETWORKS S.L. tratará, en su caso, los datos de carácter personal conforme a las instrucciones que a tal efecto establezca el responsable del tratamiento. Igualmente se compromete a utilizar los indicados datos únicamente para el cumplimiento de los servicios objeto del actual contrato para los que RAIOLA NETWORKS S.L. cuenta, directa o indirectamente con los medios necesarios, y a no aplicarlos ni utilizarlos con un fin distinto al indicado, ni a comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas, cuando tal comunicación no haya sido permitida por el responsable del fichero. RAIOLA NETWORKS S.L. destruirá o devolverá la información puesta a su disposición por el propietario o proveedor de las bases de datos, una vez concluida la prestación de los servicios de alojamiento, salvo que alguna norma obligue a lo conservación de dichos datos. A los efectos de lo dispuesto en esta cláusula, el CLIENTE asegura el cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos y tratamiento de datos de carácter personal, especialmente en lo relativo a la creación de los ficheros correspondientes, la calidad de los datos del sistema y la procedencia de su recogida, haciéndose plenamente responsable de la estricta observancia de la indicada normativa. Así mismo, el CLIENTE asume la obligación de comunicar a RAIOLA NETWORKS S.L. absolutamente todos los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal que efectúe, especificando el nivel de medidas de seguridad a aplicar, a fin de que RAIOLA NETWORKS S.L. adopte las medidas de seguridad pertinentes. El CLIENTE asume cualquier responsabilidad que, por terceros o por las Administraciones Públicas, pudieran ser exigidas a RAIOLA NETWORKS S.L. con base en la indicada legislación, motivada en acciones u omisiones del CLIENTE, incluidos los honorarios de abogado y procurador aunque su intervención no fuera preceptiva.

13 La responsabilidad de RAIOLA NETWORKS S.L. se extenderá únicamente al cumplimiento de los servicios que se prestan sin que, consecuentemente, pueda extenderse ésta a ficheros o tratamientos no comunicados o a aspectos que sean competencia del responsable del tratamiento tales como la recogida de los datos, las decisiones sobre su finalidad, contenido yuso, el acceso a los mismos por los interesados en ejercicio de sus derechos, la determinación de las medidas de seguridad necesaria, y cualquiera otras funciones estén previstas legalmente y no formen parte del actual servicio de alojamiento. RAIOLA NETWORKS S.L. informa al CLIENTE que los servicios que a continuación se relacionan son operados por las siguientes empresas. Servicio Empresa Almacenamiento de los servidores y suministro eléctrico.nap de las Américas-Madrid S.A.U. con domicilio en C/ Yecora 4, Polígono de las Mercedes, Madrid - CIF A Almacenamiento de los servidores y suministro eléctrico. Easynet España S.A.U. con domicilio en Plaza de Cronos 1, Madrid - CIF A Acceso a Internet Cogent Communications España S.L. con domicilio en C/ Cardenal Marcelo Spinola 42,4º Planta, Madrid - CIF B Acceso a Internet NTT Europe LTD con domicilio en 3rd Floor,Devon House St. Katharine's Way,London, E1W 1LB, UK Reg No Acceso a Internet Tinet Spa (Direzione e coordinamento di neutral tándem Inc.) con domicilio en Localita sa Illetta ss195 Km 2,300, Italia VAT Number : IT Acceso a Internet Colt Technology Services S.A.U. con domicilio en C/ Telémaco 5, Madrid CIF -A Acceso a Internet Asociación Espanix con domicilio en Avenida de la Comunidad de Madrid 37B 1ºF Las Rozas - Madrid CIF G Acceso a Internet INIT SEVEN AG - Elias Canetti-Strasse 7 - CH-8050 Zürich - Suiza 8.- CONFIDENCIALIDAD Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento. Las partes acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este Contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el

14 consentimiento expreso de ambas partes.las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo obligación de confidencialidad alguna. Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencial u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato. 9.- NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES Todas las notificaciones del CLIENTE a RAIOLA NETWORKS S.L. con relación a este contrato deberán hacerse por escrito y enviarse: por a: info@raiolanetworks.es Todas las notificaciones de RAIOLA NETWORKS S.L. al CLIENTE con relación a este contrato deberán hacerse por escrito y enviarse bien por correo convencional, bien por fax, bien por correo electrónico, a elección de RAIOLA NETWORKS S.L., utilizando las direcciones y números más actualizados del CLIENTE que obren en su poder. Será responsabilidad del CLIENTE notificar a RAIOLA NETWORKS S.L. sobre todos los cambios que se produzcan en sus datos de contacto. Para mayor seguridad del CLIENTE, las notificaciones de cambios en los datos de contacto deberán enviarse a RAIOLA NETWORKS S.L. por escrito, vía correo ordinario, fax o SUBROGACIÓN Los derechos y obligaciones asumidos por el CLIENTE por la firma de este acuerdo no podrán ser subrogados a terceros sin el consentimiento por escrito de RAIOLA NETWORKS S.L., que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación de la subrogación NULIDAD PARCIAL Si cualquier cláusula de este acuerdo fuera declarada nula o contraria a derecho por una autoridad competente, ello no afectará a validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas del mismo. Las partes se comprometen a renegociar aquellas cláusulas declaradas nulas o contrarias a derecho y a incorporar a este contrato nuevas cláusulas

15 sustitutivas con el sentido más cercano a la cláusula o cláusulas anuladas, dentro de la legalidad LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE Las partes aceptan expresamente que en lo no previsto por este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran derivarse del mismo, será de aplicación la legislación española. Las partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales de Lugo, España, para resolver cuantas diferencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación o ejecución de la prestación de servicio contratada en virtud de este acuerdo, con renuncia a su propio fuero, si éste fuera otro.