AVISO DE PRIVACIDAD. Podrá conocer el Aviso de Privacidad Integro solicitándolo al siguiente correo electrónico:

Transcripción

1 AVISO DE PRIVACIDAD Altertour, S.A. de C.V. (en adelante Viajes Palacio ), con domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Delegación Cuauhtémoc, México Distrito Federal, C.P , realiza el tratamiento de sus datos personales, datos personales sensibles y datos financieros (en adelante y conjuntamente datos personales ) con las siguientes finalidades primarias: (I) Proporcionarle información y asesoría sobre los servicios de viaje y/o para el trámite de su visa; (II) identificar y verificar los datos personales proporcionados; (III) proveerle los servicios de viaje y eventos que comercializamos; (IV) dar seguimiento a sus reservaciones y/o compra de viajes y eventos; (V) informarle sobre cambios a dichos servicios; (VI) contactarlo en caso de cualquier duda, aclaración o rectificación; (VII) emitir sus documentos de viaje y/o comprobantes fiscales; (VIII) identificarlo por el pago de los servicios contratados; (IX) gestionar cualquier cambio o cancelación a sus reservaciones; (X) dar seguimiento y en su caso realizar el pago de reembolsos; (XI) identificarlo para la gestión de sus anticipos de viaje; (XII) generar nuestra base de datos y realizar la actualización de sus datos personales; (XIII) atender dudas, quejas y sugerencias; (XIV) entregarle obsequios; (XV) realizarle llamada de cortesía como servicio post venta; y (XVI) para dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como a requerimientos de autoridades federales y locales. Adicionalmente, podremos tratar sus datos personales con las siguientes finalidades secundarias. En caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, marque con una X, en dicha finalidad: (I) Informarle sobre promociones, eventos y sugerencias de viaje; (II) Realizar encuestas de evaluación de calidad del servicio. Le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias, en un plazo de 5 días hábiles después de haber otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad. Como titular de datos personales, usted podrá ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que usted haya otorgado a Viajes Palacio, para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud, directamente al área de "Privacidad de Datos" a través de la cuenta de correo electrónico: privacidaddedatos@ph.com.mx; acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en: Durango No. 230 Col. Roma, Delegación Cuauhtémoc, México Distrito Federal, C.P Podrá conocer el Aviso de Privacidad Integro solicitándolo al siguiente correo electrónico: privacidaddedatos@ph.com.mx. Manifiesto mi consentimiento para el tratamiento y transferencia de los datos personales proporcionados, de conformidad con lo previsto en el presente Aviso de Privacidad. Nombre: Firma: Fecha: Fecha de última actualización de este Aviso de Privacidad: 15/07/2016

2 CONDICIONES GENERALES EL CLIENTE reconoce que Altertour, S. A. de C. V. y/o El Palacio de Hierro, S. A. de C. V. (en lo sucesivo VIAJES PALACIO) actúa únicamente como intermediaria de los prestadores de servicios con los que ha contratado EL CLIENTE y a los que se refiere(n) el boleto, recibo y/o voucher y demás documentación que se expide(n) al CLIENTE con motivo de los servicios, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros. Los mencionados servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan por o en representación de VIAJES PALACIO, y en este acto, EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, así mismo acepta que ni VIAJES PALACIO, ni sus subsidiarias, filiales, controladoras o representantes tienen injerencia alguna en la presentación de los servicios que ha contratado. En este acto EL CLIENTE libera a VIAJES PALACIO, así como a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores, factores, dependientes, o partes relacionadas, de todo tipo de responsabilidad generada con motivo de cualesquier incumplimiento, hecho, acto omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado EL CLIENTE, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación a los servicios contratados a través de VIAJES PALACIO. Toda reservación de hotel, paquetes, vuelos expedición de boletos y demás documentación genera un honorario por servicio y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Para reservar los paquetes, en su mayoría se requiere de un depósito que puede variar de acuerdo al operador, destino, o temporada en que se quiere viajar. La reservación de los circuitos que ya estén dentro del período de cargos, requerirá del pago total de los servicios. Una vez confirmados los servicios estarán sujetos al tiempo límite para pago total que indique el operador, quedando sujetos a sus políticas de cargos que pueden ir desde $ USD por persona por trámites administrativos; hasta del 50 o 100% del paquete; los cuales serán cobrados de acuerdo a cada caso. Los depósitos no son reembolsables en caso de cualquier cancelación, según políticas del operador responsable. EL CLIENTE acepta que los boletos de avión son: No reembolsables. No endosables. No transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres). Cualquier cambio de ruta o fecha, genera un cargo y diferencia de tarifa. EL CLIENTE acepta que en caso de no presentarse al vuelo (no show), el boleto pierde validez y no es reembolsable. Todas las aerolíneas se reservan el derecho de sobrevender, cambiar horarios, e incluso cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes sin previo aviso y sin responsabilidad de VIAJES PALACIO; esto está autorizado gubernamentalmente.

3 Los programas con vuelos tipo chárter, inter-asiáticos e inter-sudamericanos no son reembolsables y no permiten cambios de ningún tipo, según políticas del operador. En caso de que tenga que interrumpir su viaje por causas personales, los servicios total o parcialmente no utilizados no serán reembolsables. Asimismo, todas las líneas y navieras por medidas de seguridad tienen restricciones diferentes para que viajen menores de 18 años, mujeres embarazadas y personas que utilicen bastón o silla de ruedas; por lo que EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad consultar las restricciones aplicables a cada línea aérea o naviera. EL CLIENTE acepta que viajes palacio, no es responsable de estas restricciones. Todos los viajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar su viaje; pasaportes vigentes, visas, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que puedan surgir por incumplimientos de este requerimiento. Los cambios o cancelación de los viajes ocasionados por causas originadas por huracanes, ciclones, terremotos o cualquier otra, son ajenos a VIAJES PALACIO, y quedarán sujetos a las políticas y lineamientos de la línea aérea, transportista u operador para la cancelación total de viaje o cambios de itinerario. Los reembolsos parciales o totales dependerán de la línea aérea, transportista u operador. Recibí de conformidad y de manera oportuna, profesional y con la calidad necesaria los documentos de viaje, aceptando que corresponden a las fechas, nombres de pasajeros y horarios acordados de acuerdo con las características y necesidades del servicio. Causales de rescisión y consecuencias jurídicas: EL CLIENTE acepta por falta de pago total o parcial de los servicios que ha contratado a través de VIAJES PALACIO será causa suficiente de cancelación o rescisión del contrato y de los servicios contratados por EL CLIENTE con los diversos prestadores mencionados que pudieran ser de manera enunciativa más no limitativa: lineas aéreas, hoteles, transportistas terrestres, marítimos u operadores, etc. por lo que en este acto EL CLIENTE libera en todo momento a VIAJES PALACIO, a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores, factores dependientes o partes relacionadas de cualquier responsabilidad que por su incumplimiento (DEL CLIENTE) pudiera corresponder. Atentamente, VIAJES PALACIO ALTERTOUR S. A. de C. V. ACEPTO LAS CONDICIONES Y FIRMO DE ENTERADO AL CALCE. NOMBRE, FIRMA Y FECHA NÚMERO DE EXPEDIENTE

4 Fecha de solicitud de reserva: Nombre del Consejero de Viajes: Número de Dossier: Nombre de los clientes: Record Localizador: Por medio de la presente se solicita la reservación de los siguientes servicios: Fecha y hora de salida: Fecha y hora de regreso: Programa: Hotel(es) solicitado(s): Tipo de habitación: Plan de alimentos: Requisitos: 1. Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses a la fecha de viaje. 2. Visados. Es responsabilidad del pasajero tramitar las visas necesarias para su viaje. Requiere Factura? Si No Observaciones: He leído y estoy de acuerdo con la información descrita en este documento, así como las condiciones generales y políticas de cancelación aplicables a los paquetes y/o servicios que estoy contratando. Nombre y firma del titular de la reserva

5 Fecha: ASUNTO: TARJETA ASISTENCIA. Por medio del presente yo, hago constar que me fué ofrecida la tarjeta de asistencia para mi viaje a, y no deseo adquirirla. Lo cual exime a la agencia de viajes si llegara a presentar algún requerimiento. Atentamente. Nombre y firma del pasajero Número de dossier Gerencia de Cuentas Especiales; Dakota 263, Col Nápoles, C. P Tel Fax: 52 (55) / / Web: