CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB La utilización del sitio web está destinada al uso exclusivo de agencias de viajes con número de licencia de agencia de viaje. Consolidador podrá realizar modificaciones en su página con el fin de optimizar el uso de la misma y así ofrecer más servicios a sus clientes. En vista de que la política de mantenimiento y mejoras del sitio web es dinámica, Consolidador podrá en cualquier momento y sin previo aviso actualizar la información del sitio web y de los términos y condiciones del mismo. Por tanto, siempre que la agencia de viajes use este servicio deberá leer atentamente los términos y condiciones en vigor. El uso del sitio web y el acceso a las reservas online significa que la agencia de viajes leyó y concordó con los términos y condiciones disponibles en el sitio web. ACCESO A LAS RESERVAS ONLINE La agencia de viajes y el/los usuario/s son responsables del uso de su código de acceso y deberán tomar las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de los códigos. Es responsabilidad de la agencia de viajes y de los usuarios no divulgar estos códigos a terceros. En caso de que Consolidador detecte un uso inadecuado de los respectivos códigos, estos serán suspendidos de inmediato. RESERVAR PRODUCTOS EN Consolidador permite en su página la consulta y la reserva online de productos turísticos, vuelos y alojamiento. Estos productos podrán ser diversificados sin previo aviso por parte de Consolidador. La agencia de viajes después de aceptar las condiciones generales del sitio web queda autorizada para reserva de cualquier producto en esta página. La agencia de viajes está de acuerdo con que en la reserva de cualquier producto turístico en este sitio se aplicarán los términos y condiciones vigentes. La agencia de viajes se compromete a usar el sitio web de Consolidador única y exclusivamente para reservas online de los productos disponibles. La agencia de viajes se compromete de la misma forma a no realizar ninguna reserva fraudulenta o no autorizada estando sujeta a la cancelación de la misma por parte de Consolidador. RESERVAS DE ALOJAMIENTO Los precios presentados incluyen solamente los servicios y comidas seleccionados y mencionados en la confirmación de la reserva. Todos los servicios extras, consumidos por el cliente durante su estadía, deberán ser pagados directamente al hotel.

2 La confirmación de la reserva hecha online genera inmediatamente un que se envía a la agencia de viajes con los detalles de la reserva. En la confirmación de la reserva se atribuye un código de reserva, el cual deberá ser usado en todas las comunicaciones con Consolidador para que podamos localizar la reserva rápidamente. La reserva queda guardada online y estará siempre disponible para su consulta en cualquier momento. La no comparecencia del cliente en el establecimiento, es decir, No-Show, será considerada como una cancelación y se aplicarán los gastos de cancelación que el hotel tenga en vigor. Consolidador informará a la agencia de los respectivos gastos. Las categorías de los alojamientos serán suministradas por los propios establecimientos y están de acuerdo con las reglas de categorías de cada país. Advertimos que tenga en cuenta la diferencia entre las categorías las cuales varían en cada país, de forma que la reserva del establecimiento esté de acuerdo con las expectativas del cliente. Toda la información del alojamiento es suministrada por el propio establecimiento o por el proveedor de ese establecimiento, por lo que Consolidador no podrá ser responsabilizado por el contenido del mismo. RESERVA DE VUELOS La confirmación de la reserva hecha online genera inmediatamente un que se envía a la agencia de viajes con los detalles de la reserva. En la confirmación de la reserva se atribuye el Localizador/PNR/CN el cual debe ser usado en todas las comunicaciones con Consolidador para que podamos localizar rápidamente la reserva. La reserva queda guardada online y estará siempre disponible para su consulta en cualquier momento. Antes de finalizar la reserva de cualquier vuelo, el agente de viajes debe conocer toda la información importante relativa a ese vuelo, a saber: las reglas de la tarifa, fecha límite de emisión del billete, gastos de modificación y cancelación, escalas/paradas técnicas del vuelo y detalles del itinerario. Advertimos que una tarifa sólo está confirmada en la hora/momento de la emisión del billete, una vez que hasta la fecha de emisión del billete podrá haber, entre otras, alteraciones cambiarias que impliquen la actualización automática de la tarifa. Los pedidos especiales en una reserva tal como menores no acompañados, sillas de ruedas, animales, etc. deberán ser realizados para el reservas@consolidador.com o a través del teléfono COSTES DE EMISIÓN Se cobra una tasa de emisión por cada billete emitido, reemitido y reembolsado. Los grupos serán tarifados según el caso.

3 PRECIOS Los precios mostrados en la página web son precios de venta al consumidor final y ya incluyen IVA. En cada producto el agente de viajes podrá consultar la información relativa a su comisión (margen comercial/mark-up) para el producto respectivo. Advertimos que en algunos destinos se cobran tasas locales, las cuales deben ser pagadas localmente por el cliente. Es responsabilidad de la agencia de viajes informar al cliente de este tipo de situaciones. PAGOS El valor a pagar a Consolidador será apenas el valor neto de las reservas una vez que ya incluyen todas las tasas. El plazo de pago de las reservas debe tener siempre en cuenta la fecha de la reserva y la fecha de salida y/o entrada. Una vez que Consolidador no trabaja con crédito y que la documentación sólo es emitida después de la confirmación de la recepción de la transferencia, deberá efectuar la misma para la cuenta bancaria de Consolidador que corresponda con el banco con el que trabaja (por ejemplo, del Banco Santander para el Banco Santander). Consolidador no se responsabiliza por situaciones en las cuales no se realice una emisión a tiempo por falta de recepción del pago. En los casos de pagos por transferencia bancaria siempre deberá enviar el comprobante de la transferencia para el reservas@consolidador.com. Por favor, tenga en cuenta que la documentación no será emitida hasta la confirmación de la recepción del pago. En caso de pagos con tarjeta de crédito siempre deberá enviar un formulario de pedido por correo con los datos debidamente cumplimentados y firmado por el titular de la tarjeta de crédito autorizando el cobro mediante la misma. También deberá enviar copia de la parte frontal de la tarjeta de crédito y del documento de identificación del titular de la tarjeta. La documentación debe ser enviada para reservas@consolidador.com Por favor, tenga en cuenta que la documentación sólo será emitida después de recibir todos los documentos y la confirmación del pago. IMPORTANTE: en las reservas de vuelos se debe tener en cuenta la fecha límite de emisión del billete para que sea posible realizar el pago a tiempo y así emitir la documentación. Esta situación es particularmente importante en las reservas que se pagan mediante transferencia bancaria cuando la agencia de viajes no tiene cuenta en alguno de los bancos en los que Consolidador sí tiene cuentas. Recordamos que la documentación ÚNICAMENTE será emitida después de tener la confirmación del pago y, como tal, Consolidador sólo puede garantizar la emisión de la

4 documentación en las reservas cuyo pago esté confirmado. En caso de que Consolidador no consiga confirmar la recepción del pago, este no garantiza la emisión ni la tarifa reservada. Respetar los plazos de pago es crucial para el correcto funcionamiento de la operación. De esta manera, Consolidador podrá libremente cancelar una reserva hecha si no fuera posible mantenerla por falta de confirmación de recepción del pago por parte de la agencia de viajes. DATOS PARA LA TRANSFERENCIA BANCARIA Siempre que opte por el pago con transferencia bancaria, en la confirmación de la reserva aparecerá disponible la información de las cuentas bancarias de Consolidador. Recordamos que cuando haga la transferencia deberá siempre enviar el comprobante de la misma para el siguiente correo electrónico Tenga en cuenta que la documentación únicamente será emitida después de confirmar el pago. EMISIÓN DE BILLETES Y/O BONOS En los casos de pagos realizado mediante transferencia bancaria o con tarjetas de crédito que no están grabadas por Consolidador en el sistema, es decir, tarjetas de crédito no autorizadas previamente por el agente de viajes, el billete y/o el bono será enviado por correo electrónico una vez que se confirme el pago. En caso de reservas de vuelos, una vez que el pago sea confirmado recibirá la información de que el billete fue emitido y podrá imprimir el billete online desde la propia reserva. Posteriormente se enviará la factura por correo electrónico. Recordamos que la documentación únicamente será emitida después de confirmar el recibo del pago. Sin ser confirmado el pago, no será posible emitir la documentación. CANCELACIONES, ALTERACIONES Y REEMBOLSOS Todas las alteraciones y/o cancelaciones deben ser pedidas por el agente de viajes directamente a Consolidador. Siempre que pretenda realizar una alteración o una cancelación de una reserva deberá contactarnos al correo electrónico reservas@consolidador.com o al teléfono Procederemos de acuerdo con aquello que se pretende y se informará de todas las penalizaciones relativas a esa alteración o a esa cancelación. Los costes de las alteraciones y/o cancelaciones serán los que el proveedor aplique en cada reserva en cuestión, por lo que tendrán que ser evaluadas individualmente; es decir, caso a caso. A esos costes se le sumarán los gastos de Consolidador, siempre que estos se apliquen. Advertimos que en caso de vuelos, la alteración del nombre de uno o varios pasajeros en una reserva implica la cancelación de la misma y la creación de una reserva nueva, por lo que Consolidador no garantiza que se obtenga la misma tarifa en la nueva reserva. Por tanto, es

5 importante que en el momento de hacer una reserva verifique los nombres de los pasajeros y que los introduzca correctamente en el sistema. Consolidador podrá cobrar gastos de alteración por este proceso. Los reembolsos siempre están sujetos a las condiciones de la tarifa de la reserva. Por regla general, las tarifas más económicas no son reembolsables. Por lo que recomendamos que se informe sobre las reglas de la tarifa antes de confirmar la reserva. RESERVAS DE GRUPOS Los pedidos de reservas de grupos deben realizarse a través del correo electrónico reservas@consolidador.es. Los costes y las condiciones que se aplican a las reservas de grupos varían de reserva a reserva, por lo que al hacer un pedido de reserva de grupo será informado de todas las condiciones asociadas al mismo. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA DE VIAJES Siempre que se aplica la Directiva Europea 90/314/CEE referente a viajes combinados, en los que al menos uno de los servicios incluidos haya sido reservado a través de Consolidador, la agencia de viajes se compromete a respetar esta directiva. Es responsabilidad de la agencia: Informar a sus clientes de todas las condiciones de la reserva hecha, especialmente de los servicios que están y de los que no están incluidos, por ejemplo, el régimen de alojamiento, paquetes, suplementos, escalas en los vuelos, condiciones de cancelación, condiciones de alteración, etc. Informar a sus clientes a tiempo de cualquier modificación que pueda ocurrir en la reserva, tales como alteraciones de horarios, de vuelos, etc. Informar a sus clientes de toda la documentación necesaria en el destino, como visados, pasaportes, documentos de identidad, etc. Informar a sus clientes de todas las tasas que se deben pagar localmente en el destino. RESPONSABILIDAD DE CONSOLIDADOR Consolidador actúa como mero intermediario entre los proveedores y las agencias de viaje. Al actuar como mediador, Consolidador se encuentra exento de toda responsabilidad en cuanto a pérdidas, daños tanto materiales como personales que puedan sufrir sus clientes en el trascurso

6 de sus viajes. Como tal, Consolidador no puede ser responsabilizado por perjuicios que los viajeros puedan tener como resultado de robos, extravíos de equipaje, accidentes, atrasos en los medios de transporte, etc. ni puede ser responsabilizado por cualquier gasto adicional que ocurra como resultado de estas situaciones. Consolidador no puede ser responsabilizado por la información que consta en su sitio web una vez que se hicieron todas las diligencias con el fin de garantizar la calidad y veracidad de las mismas. Consolidador no puede garantizar que su página web esté exenta de errores tipográficos o defectos de funcionamiento. PROTECCIÓN DE DATOS Todos los datos suministrados por la agencia de viajes serán tratados confidencialmente y están sujetos a la política de privacidad detallada en la página web de Consolidador en la sección de Privacidad.