Katerine Martínez Pacheco Lic. Ingeniería Comercial. Katerine Martínez Pacheco. Formación académica. C.I Cbba. 33 años

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1 Katerine Martínez Pacheco Lic. Ingeniería Comercial Experta en Atención al Cliente, Capacitación y Recursos Humanos: Trabaje en Viva en el área de Call Center de la misma forma en Datacom SRL para Entel S.A. así como en el área de atención al cliente presencial, capacitación y Recursos Humanos; realizando el trabajo de forma eficiente en todos los puestos ocupados. Formación académica Katerine Martínez Pacheco C.I Cbba. 33 años Dirección: C. Francisco Cano Cochabamba Estudios Secundarios Bachiller en Humanidades Colegio La Salle Cochabamba Estudios Profesionales Ingeniería Comercial Universidad Católica Boliviana San Pablo Cochabamba Bolivia. Título en Provisión Nacional Nº de fecha 27 de Octubre del Julio Diciembre 2015 Diplomado en Gestión de Recursos Humanos. Universidad Católica Boliviana San Pablo Cochabamba Bolivia. (Título en trámite) Teléfono: Teléfono Móvil: Experiencia profesional katemartinezp@gmail.com katy_martinezp@hotmail.com Julio 2006 a Febrero 2007 Cooperativa de Telecomunicaciones y Servicios Cochabamba Limitada. (COMTECO LTDA.) Cargo: Función: Actualizadora de la Base de Datos. Bajo la modalidad de prestación de Servicios se realizó la Actualización de la Base de Datos de los clientes en base al formulario de distribución de excedentes gestión Departamento de Telemarketing. Febrero 2007 a Febrero 2010 NUEVATEL PCS Área de operaciones con Clientes. Cargo: Representante Grupo 911. Atención al cliente en Centro de Llamadas Entrantes (Inbound) en las plataformas de Pre Pago, Post Pago, Larga Distancia, Vas y Telefonía Pública. Función:

2 Experiencia profesional Katerine Martínez Pacheco Teléfono: Teléfono Móvil: Noviembre 2010 a Abril 2011 Cargo: Función: DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Ejecutivo de atención Telefónica. Atención al cliente en Centro de Llamadas Entrantes (Inbound) en la plataformas de Pre Pago y Registro. katemartinezp@gmail.com katy_martinezp@hotmail.com Abril 2011 a Junio 2012 DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Cargo: Función: Ejecutivo de atención Presencial. Atención al cliente presencial en el Multicentro Ayacucho Cochabamba resolviendo dudas, consultas, solicitudes y reclamos Odeco para servicios Pre Pago, Post Pago, 4G, en telefonía móvil e internet, así como requerimientos para servicios ADSL, Telefonía fija y pública. Junio 2012 a Enero 2013 DATACOM SRL. Empresa Filial de ENTEL S.A.. Cargo: Función: Gestor de Calidad Supervisor de Tienda. Supervisión Multicentro Ayacucho Cochabamba, soporte y control de los agentes de Atención Presencial (28 agentes), control del sistema de administración de filas, manejo de clientes difíciles y presentación de documentación contractual y documentos post pago. Enero 2013 a Septiembre 2013 DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Cargo: Función: Analista de Capacitación - Territorio Centro. (Cochabamba, Sucre, Potosí). Participación de la Red de Formadores Nacional, Inducción y capacitación al personal nuevo y antiguo de atención al cliente, aplicación de pruebas mensuales de conocimiento y elaboración de planes de capacitación.

3 Katerine Martínez Pacheco Experiencia profesional Septiembre 2013 a Agosto 2016 DATACOM SRL. Empresa Filial de ENTEL S.A.. Teléfono: Teléfono Móvil: Cargo: Analista de Recursos Humanos - Territorio Centro (Cochabamba, Sucre, Potosí). katemartinezp@gmail.com katy_martinezp@hotmail.com Función: Gestión y administración de Recursos Humanos, control de presencia, administración de files, gestión de tramites en Ministerio de trabajo y Previsión social, AFP, y Caja Nacional de Salud, apoyo en procesos de reclutamiento y selección de personal externo y job-posting internos, administración de Caja Chica, adquisición de insumos para los Multicentros. Noviembre 2016 a Enero 2017 BPO CENTER HOLA SRL. Para Nuevatel PCS Cargo: Responsable de Administración de personal. Función: Gestión y administración de Recursos Humanos del personal terciarizado de Nuevatel PCS, control de presencia, control de vacaciones, administración de files, gestión de tramites en Ministerio de trabajo y Previsión social, AFP, y Caja Nacional de Salud, elaboración de planillas, finiquitos y pago de anticipo de beneficios sociales. Reconocimientos 2009 Memorándum de reconocimiento por buen desempeño en la empresa asignada Nuevatel PSC Bolivia ASFADE Certificado de Rendimiento óptimo en las Evaluaciones Integrales de Calidad del trimestre Abril- Junio DATACOM SRL 2012 Reconocimiento Compañero más colaborador del área ENTEL S.A Certificado en calidad de facilitador con un total de horas de Capacitación impartida al personal de la empresa DATACOM SRL.

4 Katerine Martínez Pacheco Teléfono: Teléfono Móvil: Cursos, Congresos, Talleres, Seminarios Ingles Universidad Mayor de San Simón Facultad de Ing. Industrial - Nivel Medio Cursos de inducción operaciones con Clientes, Certificaciones anuales de Productos Pre Pago, Sistema de facturación Post Pago OMEGA, Servicios de Valor Agregado (VAS), Telefonía Pública, Consultas y Reclamos. NUEVATEL PCS al Formación de Cajero Bancario y Atención al Cliente BUSINESS CONSULTING GROUP Conferencia Rompe tus Limites! Camina hacia el éxito Escuela de desarrollo Profesional ENTEL S.A Negociación y Manejo de Conflictos - SOMARE CONSULTING GROUP al Formación in Company Programa Internacional de Especialización Ejecutiva en Servicio y Atención al Cliente. TELLEZ FIGUEROA & SCHNARCH al DATACOM SRL. Taller Formador de Formadores Taller de Elaboración de Contratos y Gestión Laboral. CONSORCIO NACIONAL PÓLUX- ABOGADOS Jornada de Coaching Bolivia COACHING & DEVELOPMENT FOUNDATION Curso actualización laboral EDULEX FORO DE EDUCACIÓN EMPRESARIAL. Otros datos Conocimientos en computación Microsoft Word - Tratamiento de textos. Microsoft Excel- Manejo de hojas de cálculo. Microsoft Power Point Creación de presentaciones electrónicas. Internet Explorer - Manejo de páginas Web SPSS para Windows -Proceso y análisis de datos estadísticos

5 Referencias Laborales Katerine Martínez Pacheco Teléfono: Teléfono Móvil: Sra. Heidi Torrez Staff de Gerencia RRHH DATACOM SRL Sra. Lizeth Garcia Jefatura de Operaciones Nacional DATACOM SRL katemartinezp@gmail.com katy_martinezp@hotmail.com Referencias Personales - Sr. David Balboa Cabezas Sr. Oscar Martínez Vargas

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