MANUAL DO SISTEMA MARCO DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDADE DA UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

Transcripción

1 MANUAL EXTENSO DO SISTEMA MARCO DE CALIDADE Páxina 1 de 37 ÍNDICE CAPÍTULO 2 PRESENTACIÓN DO CENTRO... 2 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC... 4 CAPÍTULO 4 POLÍTICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE... 9 CAPÍTULO 5 POLÍTICAS E PROCEDEMENTOS DE ADMISIÓN CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE CAPÍTULO 8 PERSOAL ACADÉMICO E DE APOIO CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS CAPÍTULO 10 RESULTADOS DE LA FORMACIÓN CAPÍTULO 11 INFORMACIÓN PÚBLICA... 35

2 Código: MC02 CAPÍTULO 2 PRESENTACIÓN DO CENTRO Páxina 2 de 37 CAPÍTULO 2 PRESENTACIÓN DO CENTRO 2.1. OBXECTO Este capítulo ten por obxecto presentar cada un dos Centros da USC que van aplicar o SGIC. Cada Centro expoñerá aspectos tales como os estudos que atende, situación dentro da USC, estrutura organizativa, persoal académico e de apoio, regulamentos e normas e outros que resulten de interese para os efectos da súa identificación para a implantación do seu SGIC ÁMBITO DE APLICACIÓN Este capítulo non contén requisitos que aconsellen a definición dun ámbito de aplicación, ben entendido que o ámbito de aplicación do SGIC dos Centros da USC, como xa se indicou no capítulo 1, abarca a todas as titulacións que se imparten e que son responsabilidade do Centro (graos e másteres) DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA A relativa ao goberno da Facultade (Regulamentos) e do conxunto da Universidade, como son os seus Estatutos, Regulamentos Xerais, etc., así como os procedentes do Ministerio con competencias en educación, ANECA e ACSUG relativos á configuración e desenvolvemento das titulacións e á súa avaliación. A propia do SGIC: Manual do SGIC e Manual de procesos e procedementos do SGIC DESENVOLVEMENTO PRESENTACIÓN (BREVE DESCRICIÓN DO CENTRO, INDICANDO A SÚA ORIXE, FEITOS HISTÓRICOS E TÍTULOS QUE IMPARTE)

3 Código: MC02 CAPÍTULO 2 PRESENTACIÓN DO CENTRO Páxina 3 de ORGANIGRAMA Neste punto cada Centro debe expoñer o organigrama do seu equipo de dirección, coa amplitude que considere necesaria ÓRGANOS DE GOBERNO. COMISIÓNS. DEPARTAMENTOS IMPLICADOS NA DOCENCIA Neste apartado débese indicar os órganos de goberno do Centro (Xunta de Facultade, Comisións derivadas destas, etc.), indicando a súa composición e funcións. Tamén deberían deixar constancia da existencia, ou non, de Regulamentos de Réxime Interno destas REGULAMENTOS E NORMAS Abondaría cun listado, se non se realizou antes, dos regulamentos e normas de carácter interno do Centro, aos que hai que atender para o desenvolvemento do SGIC DATOS DE IDENTIFICACIÓN Deberá encherse una táboa como a que segue: RAZÓN SOCIAL DOMICILIO SOCIAL: C. I. F. (DA USC) TELÉFONO TELEFAX

4 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC Código: MC03 Páxina 4 de 37 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC 3.1. OBXECTO O obxecto deste capítulo é indicar a estrutura que cada Centro da USC estableceu para lograr o desenvolvemento e cumprimento dos obxectivos marcados no seu Sistema de Garantía Interna da Calidade ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas as titulacións que se imparten en cada un dos Centros da USC e todas as persoas (docentes e de apoio) deste DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC. Manual do SGIC e procesos asociados DESENVOLVEMENTO EQUIPO DE DIRECCIÓN O Equipo de Dirección (ED) do Centro, e en particular o seu Decano/a ou Director/a como principal responsable, actúa como corresponde á Dirección de calquera organización comprometida co desenvolvemento, establecemento, revisión e mellora dun sistema de xestión da calidade. Respecto ao SGIC, as funcións principais son as seguintes: Asinar e difundir a política e obxectivos de calidade do Centro. Liderar o desenvolvemento, a implantación, revisión e mellora do SGIC do Centro.

5 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC Código: MC03 Páxina 5 de 37 Nomear o Responsable de Calidade do Centro, sempre que o considere oportuno. Propoñer á Xunta de Facultade para a súa aprobación a composición da Comisión de Calidade do Centro e, no seu caso, as das Comisións das titulacións de grao. Garantir o bo funcionamento do SGIC do Centro. Informar a todo o persoal do Centro do SGIC e dos cambios que nel se realicen. Garantir que todo o persoal do Centro teña acceso aos documentos do SGIC que lles sexan de aplicación. Informar a Xunta de Centro dos traballos e acordos da Comisión de Calidade. Presentar a Xunta de Centro, para a súa aprobación, a Memoria de Calidade do centro (Informe de seguimento do SGIC, proposta do Plan de melloras anual do centro e Informes de seguimento dos Títulos) COMISIÓN DE CALIDADE DO CENTRO (CCC) A Comisión de Calidade do Centro (CCC) é un órgano que participa nas tarefas de planificación, desenvolvemento e seguimento do SGIC do Centro, actuando ademais como medio de difusión interna do Sistema e dos seus logros. MEMBROS DA CCC Decano/a ou Director/a do Centro (presidente/a) Responsable de Calidade do Centro (RCC) Coordinador/a de Titulación/s 1 membro do PAS (Xestor/a de Centro ou persoa que designe o Decano/a ou Director/a do Centro) 1 alumno/a (preferiblemente alumno/a-titor/a) Outros membros que o Decano/a ou Director/a de Centro considere oportuno propoñer á Xunta de Centro para o bo funcionamento do SGIC A CCC reunirase coa periodicidade marcada na súa planificación, levantará acta de cada unha das sesións e fará públicas as análises e as decisións tomadas no seo desta. Entre as funcións principais da CCC destacamos as seguintes:

6 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC Código: MC03 Páxina 6 de 37 Realizar o deseño, a implantación, o seguimento e mellora do SGIC no Centro. Elaborar a Memoria de Calidade do Centro que englobará distintos informes e memorias: Proposta do plan de melloras do centro para o curso seguinte que recollerá as propostas de mellora dos Títulos derivadas dos seus informes de seguimento. Informe do seguimento da implantación do SGIC e as súas propostas de mellora. Informes de seguimento dos Títulos RESPONSABLE DE CALIDADE DO CENTRO (RCC) O Decano/a ou Director/a de Centro asume persoalmente as funcións relacionadas a continuación ou ben poderá nomear a un/unha Responsable de Calidade do Centro (RCC) entre os membros do equipo de Dirección. Con independencia doutras funcións que se lle asignen no momento do seu nomeamento, as funcións básicas do RCC poden concretarse en: Coordinar o funcionamento da CCC. Trasladar á CCC e á Comisión/s de Título/s a información sobre resultados de aprendizaxe, inserción laboral, satisfacción dos grupos de interese, así como de calquera outra relacionada con resultados que poida afectar á calidade da formación. Realizar propostas á CCC para mellorar o SGIC no Centro. Ser o interlocutor/a coa Área de Calidade e mellora dos procedementos do Vicerreitorado con competencias en calidade e planificación. Atender as indicacións e requirimentos dados polo vicerreitorado con competencias en calidade para implantar os axustes e melloras do SGIC nos Centros aprobados pola Comisión de Calidade Delegada do Consello de Goberno. Dirixir a elaboración da Memoria de Calidade do Centro.

7 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC Código: MC03 Páxina 7 de COMISIÓN/S DE TÍTULO/S Cando se considere necesario para os graos, e en todo caso, para os másteres, o Centro creará unha Comisión de Título 1. Formarán parte dela, o Decano/a, ou Responsable de Calidade do Centro, o Coordinador/a do Título, así como outros membros que propoña o Decano/a, no caso de Comisión de Título de Grao, ou o Coordinador de Título, no caso de Comisión de Título de Máster. MEMBROS DA COMISIÓN DE TÍTULO Decano/a Coordinador/a de Título (CT) Responsable de Calidade do Centro (RCC) Outros membros que propoña o Decano/a ou Director/a de Centro (grao) ou Coordinador de Título (máster) Entre as súas funcións cabe destacar as seguintes: Analizar a información proporcionada polo Coordinador do Título e o RCC para levar a cabo o seguimento e a valoración da eficacia e a adecuación do Título. Realizar un informe dos resultados do título e as proposta de mellora (Informe de seguimento do Título) e, cando sexa necesario, facer proposta de modificación ou suspensión do título COORDINADOR DE TÍTULO (CT) Será responsable da Comisión do Título. Entre as súas funcións en relación co SGIC cabe destacar as seguintes: Velar para que os procedementos relativos á titulación sexan realizados segundo as directrices establecidas polo SGIC. Presentar á Comisión de Calidade do Centro o informe de seguimento do/os título/s de máster, informándoa das actuacións da Comisión de Título: seguimento do Título, valoración da súa eficacia e proposta do plan de mellora. 1 A Comisión do Título pode equivaler á comisión redactora ou académica do título que asume ademais as funcións de seguimento e mellora. En caso de que exista unha comisión de redacción e outra de seguimento e mellora deberá especificarse. No caso de posgraos interuniversitarios deberán estar representadas as universidades que comparten o título.

8 CAPÍTULO 3 ESTRUTURA DOS CENTROS PARA O DESENVOLVEMENTO DO SGIC Código: MC03 Páxina 8 de 37 Recompilar, xunto co RCC, todos os datos necesarios para que a Comisión de Calidade do Centro/Comisión Título poida realizar as diferentes análises de seguimento do título, establecer plans de mellora ou de modificación do Título. Velar pola implantación das melloras da titulación aprobadas.

9 Código: MC04 CAPÍTULO 4 POLÍTICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE Páxina 9 de 37 CAPÍTULO 4 POLÍTICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE 4.1. OBXECTO O obxecto deste capítulo é describir a forma en que os Centros da USC definen, revisan e manteñen permanentemente actualizada a política e obxectivos de calidade, así como o seu Plan Estratéxico a partir da información procedente dos grupos de interese, e de acordo ao establecido no PE-01 Determinación da política e os obxectivos de calidade do Centro. A política e os obxectivos de calidade, así como o Plan Estratéxico do Centro teñen que ser coherentes coas estratexias e obxectivos da USC, explicitados no seu plan estratéxico e no seu plan de calidade, e co establecido na memoria para a verificación dos títulos impartidos polo Centro. Así mesmo recóllese neste capítulo a participación no SGIC do Comité Consultivo do Centro e a súa dinámica de actuación, documentada no proceso PE-02 Creación do Comité Consultivo no centro e canalización da súa actuación ÁMBITO DE APLICACIÓN O ámbito de aplicación da política e os obxectivos de calidade do Centro alcanza a todas as titulacións oficiais (grao e máster) das que o Centro é responsable DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC. Regulamento de Réxime Interno da Facultade DESENVOLVEMENTO Os Centros da USC conscientes de que teñen que consolidar unha cultura da calidade, establecen e difunden unha política e uns obxectivos de calidade. Para iso realizan unha

10 Código: MC04 CAPÍTULO 4 POLÍTICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE Páxina 10 de 37 declaración pública e por escrito da súa política de calidade, obxectivos estratéxicos e planificación plurianual de calidade do Centro, que alcanzan a todas as titulacións oficiais que se imparten na Facultade e da que, polo tanto, son responsables. Para a súa elaboración, revisión e actualización, os Centros dispoñen dun proceso documentado: PE-01 Determinación da política e obxectivos de calidade do Centro, no que se indican as accións tanto para a definición e aprobación na súa versión inicial, coma para proceder á súa difusión, revisión e mellora sistemática. Para levar adiante as anteriores funcións, o SGIC dos Centros da USC, conta cos procesos documentados que se describen no cadro seguinte: PROCESOS RELACIONADOS PE-01: DETERMINACIÓN DA POLITICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE DO CENTRO PE-02: CREACIÓN DO COMITÉ CONSULTIVO NO CENTRO E CANALIZACIÓN DA SÚA ACTUACIÓN 4.5. GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da dimensión da Política e Obxectivos de calidade do Centro, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERESE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS Estudantes, profesorado, PAS do Centro Universidade: Consello de Goberno, Consello de Dirección As súas achegas teranse en conta mediante a súa participación nas diferentes comisións (incluída a CCC) e recollendo o seu punto de vista a partir das enquisas de satisfacción aos grupos de interese. A Universidade, a través dos seus órganos de goberno (Consello de Goberno, Consello de Dirección) aproba o seu plan estratéxico, ao cal se deben adecuar as políticas e obxectivos de calidade do Centro. Aproba así mesmo as propostas de Títulos e o SGIC do Centro. Á información que se xere deste proceso tamén se lle dará publicidade mediante a elaboración de folletos informativos, incluíndoa na páxina web do centro e da universidade.

11 Código: MC04 CAPÍTULO 4 POLÍTICA E OBXECTIVOS DE CALIDADE Páxina 11 de 37 Administración pública; sociedade Na elaboración da política e obxectivos de calidade, a Administración pública participa mediante o deseño das políticas universitarias e dos procesos de verificación e acreditación dos títulos. A sociedade participa a través das consultas a entidades sociais e profesionais (empregadores, colexios profesionais) e das enquisas de satisfacción aos grupos de interese.

12 Código: MC05 CAPÍTULO 5 POLÍTICAS E PROCEDEMENTOS DE ADMISIÓN Páxina 12 de 37 CAPÍTULO 5 POLÍTICAS E PROCEDEMENTOS DE ADMISIÓN 5.1. OBXECTO Neste capítulo indícase como os Centros da USC definen e revisan a Política e os Procedementos de Admisión dos Títulos impartidos, que son, en xeral, comúns para o conxunto da USC ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas as titulacións que se imparten en cada un dos Centros da USC e todas as persoas (docentes e de apoio) deste DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC. Manual do SGIC e procesos asociados. Memoria dos Títulos impartidos na Facultade: requisitos e perfil de ingreso 5.4. DESENVOLVEMENTO Dispoñen de sistemas de información, ben dependentes do Centro ou dos correspondentes servizos da USC, que lles permiten coñecer e valorar as necesidades do Centro en materia de Definición de perfís de ingreso/egreso e Admisión e matrícula dos/as estudantes. Dótanse de mecanismos que lles permitan obter, valorar e contrastar información sobre o desenvolvemento dos procesos anteriormente citados. Comproba a existencia de Políticas e procedementos documentados de admisión de novos estudantes, axustados ao plan de estudos, en que os criterios sexan claros e

13 Código: MC05 CAPÍTULO 5 POLÍTICAS E PROCEDEMENTOS DE ADMISIÓN Páxina 13 de 37 públicos, especialmente os procedementos de admisión de estudantes provenientes doutros países. Dispoñen de procedementos de ingreso que regulan todas as fases do proceso de admisión (requisitos previos, perfil de ingreso, probas, prazos, etc.) incluíndo os axentes responsables do seu desenvolvemento. Para desenvolver as funcións anteriormente indicadas, o SGIC conta con procesos documentados que se describen no cadro seguinte: PC-05: CAPTACIÓN DE ESTUDANTES DA USC PROCESOS RELACIONADOS En relación aos procesos identificados mediante un asterisco cabe mencionar que están directamente relacionados cos procesos definidos no sistema de xestión de calidade implantado, e certificado por AENOR dende o ano 2005, no Servizo de Xestión Académica e o Servizo de Xestión da Oferta e Programación Académica da USC que a continuación se relacionan: PROCESOS PRINCIPAIS DETERMINACIÓN DO LÍMITE DE PRAZAS DAS TITULACIÓNS PLANIFICACIÓN E CONVOCATORIAS ADMISIÓN MATRICULACIÓN 5.5. GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da política e procedementos de admisión, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERESE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS ESTUDANTES O Centro é consciente da importancia que ten para os estudantes a adecuación dos perfís ás necesidades e peculiaridades da titulación. As súas achegas teranse en conta mediante a súa participación nas diferentes comisións (incluída a CCC) e recollendo o seu punto de vista a partir das enquisas de satisfacción aos grupos de interese. Á información que se xere deste proceso tamén se lle dará publicidade mediante a elaboración de folletos informativos (do centro e da universidade), incluíndoa na páxina web do centro e da Universidade.

14 Código: MC05 CAPÍTULO 5 POLÍTICAS E PROCEDEMENTOS DE ADMISIÓN Páxina 14 de 37 PROFESORES Para os profesores é básica a revisión e adecuación dos perfís xa que a información resultante teñen que tela en conta na programación e desenvolvemento do proceso de ensino-aprendizaxe. Como membros do Centro e persoal que atende aos estudantes é obvio que teñen que coñecer os perfís das titulacións que se imparten no Centro. Interésalles en maior medida o perfil de Ingreso, sendo unha información básica na elección dos estudos. Ao igual que os estudantes, teñen representación en todas as Comisións do Centro e tamén se recollerá o seu punto de vista mediante unha enquisa que se inclúe no proceso de medición da satisfacción dos grupos de interese. PAS O Persoal de Administración e Servizos tamén ten representantes nas comisións, por iso ésta será a súa vía de participación. ESTUDANTES POTENCIAIS Non participan directamente na elaboración do perfil de ingreso, son os receptores do dito perfil. O seu punto de vista tense en conta cando se analizan as características dos futuros estudantes para adecuar o perfil de ingreso. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En primeiro lugar antes da verificación dos títulos, a administración (concretamente o Consello de Universidades e a Comunidade Autónoma) analizará os obxectivos e os perfís das titulacións aprobando a súa posta en marcha. SOCIEDADE EN XERAL Aínda que non participan directamente, as súas opinións téñense en conta cando se realizan estudos das necesidades sociais de cada unha das titulacións que se imparten no centro. Participan dalgunha forma pola representación da Sociedade no Comité Consultivo do Centro. Os profesores tamén serán un grupo de interese básico como receptores da información que se xera deste proceso (daráselle publicidade mediante o proceso de Información pública) A información, ao igual que o resto de membros da comunidade educativa estará dispoñible seguindo o proceso de información pública. Para dar publicidade a esta información terase en conta a este colectivo, enviándoa aos centros de educación secundaria, participando nas charlas e eventos que se organicen para dar a coñecer as titulacións (Proceso de captación dos estudantes). Se se producen cambios substanciais nestes obxectivos ou nos perfís, tamén se informará aos devanditos organismos para a súa modificación. Os obxectivos e os perfís das titulacións que se imparten no centro estarán dispoñibles para calquera persoa que queira coñecelos.

15 CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS Código: MC06 Páxina 15 de 37 CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS 6.1. OBXECTO O obxectivo deste capítulo é presentar os mecanismos que permiten ao Centro garantir a calidade dos seus programas formativos, manter e renovar axeitadamente os Obxectivos establecidos no Plan de Estudos e a súa oferta formativa ÁMBITO DE APLICACIÓN Todos os programas formativos oficiais (graos e másteres oficiais) dependentes de cada un dos Centros da USC DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC. Regulamento de Réxime Interno da Facultade DESENVOLVEMENTO Para garantir a calidade dos seus programas formativos, os Centros da USC contan con mecanismos que lle permiten manter e renovar a súa oferta formativa e desenvolver metodoloxías para a aprobación, o control e a revisión periódica dos seus programas. A tal fin, nos seus diferentes niveis organizativos: Co fin de asegurar unha formulación correcta dos obxectivos comproban que

16 Código: MC06 CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS Páxina 16 de 37 Responden ás necesidades dos grupos de interese (alumnos e empregadores fundamentalmente) Están formulados de forma correcta Son realistas, medibles e coherentes coa programación, planificación e desenvolvemento posterior do ensino tendo en conta os recursos materiais e humanos cos que se conta Son comunicados para o seu total coñecemento polos grupos de interese Son analizados e revisados para a súa continua adecuación Determinan os órganos, identifican os seus grupos de interese, e procedementos implicados no deseño, control, planificación, desenvolvemento e revisión periódica dos títulos, os seus obxectivos e competencias asociadas. Dispoñen de sistemas de recollida e análise de información (incluída a procedente do ámbito nacional e internacional) que lle permiten valorar o mantemento da súa oferta formativa, a súa actualización ou renovación. Contan con mecanismos que regulan o proceso de toma de decisións relativa á oferta formativa e o deseño dos títulos e os seus obxectivos. Asegúranse de que se desenvolven os mecanismos necesarios para implementar as melloras derivadas do proceso de revisión periódica das titulacións. Determinan o modo (como, quen, cando) en que se renden contas aos grupos de interese sobre a calidade das ensinanzas. Definen os criterios para a eventual suspensión do título. Para levar adiante as anteriores funcións, o SGIC dos Centros da USC, conta cos procesos e procedemento documentados que se describen no cadro seguinte:

17 CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS Código: MC06 Páxina 17 de 37 PROCESOS RELACIONADOS PC-01G: DESEÑO DA OFERTA ACADÉMICA DE GRAOS PC-01M: DESEÑO DA OFERTA ACADÉMICA DE MÁSTERES PC-02: REVISIÓN DA OFERTA ACADÉMICA PC-03: SUPRESIÓN DO TÍTULO S01-PM-01: SEGUIMENTO/ACREDITACIÓN DO TÍTULO 6.5. GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da dimensión da Garantía de Calidade dos programas formativos, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERESE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS ESTUDANTES O Centro é consciente da importancia que ten para os estudantes a adecuación dos obxectivos e perfís ás necesidades e peculiaridades da titulación. Para os profesores é básica a revisión e adecuación dos obxectivos e dos perfís xa que a información resultante teñen que tela en conta na programación e desenvolvemento do proceso de ensino- aprendizaxe. Como membros do Centro e persoal que atende aos estudantes é obvio que teñen que coñecer os obxectivos e perfís das titulacións que se imparten no Centro. As súas achegas teranse en conta mediante a súa participación nas diferentes comisións (incluída a CCC) e recollendo o seu punto de vista a partir das enquisas de satisfacción aos grupos de interese. PROFESORES Ao igual que os estudantes, teñen representación en todas as Comisións do Centro e tamén se recollerá o seu punto de vista mediante unha enquisa que se inclúe no proceso de medición da satisfacción dos grupos de interese. PAS O Persoal de Administración e Servizos tamén ten representantes nas comisións, por iso ésta será a súa vía de participación. EGRESADOS Á información que se xere deste proceso tamén se lle dará publicidade mediante a elaboración de folletos informativos (do centro e da universidade), incluíndoa na páxina web do centro e da Universidade. Os profesores tamén serán un grupo de interese básico como receptores da información que se xera deste proceso (daráselle publicidade mediante o proceso de Información pública). A información, ao igual que o resto de membros da comunidade educativa estará dispoñible seguindo o proceso de información pública.

18 CAPÍTULO 6 OBXECTIVOS DO PLAN DE ESTUDOS E GARANTÍA DE CALIDADE DOS PROGRAMAS FORMATIVOS Código: MC06 Páxina 18 de 37 A información élles de interese xa que depende desta o que se espera deles socialmente. Aos empregadores interésalles coñecer en maior medida os obxectivos e o perfil de egreso das titulacións, para a toma de decisións dos perfís de empregados que necesita. Interésalles en maior medida o perfil de Ingreso e os obxectivos da titulación, sendo unha información básica na elección dos estudos. Na elaboración do perfil de egreso e dos obxectivos da titulación, será básico o seu punto de vista, por iso terase en conta a información do indicador que informe dos resultados da inserción laboral dos egresados e os datos da enquisa de satisfacción aos egresados. EMPREGADORES O seu punto de vista tamén é moi importante, sobre todo na elaboración do perfil de egreso e os obxectivos da titulación, por iso terase en conta as achegas do Consello Social e do Comité Consultivo do Centro. ESTUDANTES POTENCIAIS Non participan directamente na elaboración do perfil de ingreso, son os receptores do dito perfil. O seu punto de vista tense en conta cando se analizan as características dos futuros estudantes para adecuar o perfil de ingreso. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En primeiro lugar antes da verificación dos títulos, a administración (concretamente o Consello de Universidades e a Comunidade Autónoma) analizará os obxectivos e os perfís das titulacións aprobando a súa posta en marcha. SOCIEDADE EN XERAL Aínda que non participan directamente pero as súas opinións se teñen en conta cando se realizan estudos das necesidades sociais de cada unha das titulacións que se imparten no centro. Participan dalgunha forma pola representación da Sociedade no Comité Consultivo do Centro. Á información que se xera deste proceso daráselle publicidade por diversos medios para que así tamén estea dispoñible para os titulados. A información que se xere dos perfís tamén está dispoñible para este colectivo. Para dar publicidade a esta información terase en conta a este colectivo, enviándoa aos centros de educación secundaria, participando nas charlas e eventos que se organicen para dar a coñecer as titulacións (Proceso de captación dos estudantes). Se se producen cambios substanciais nestes obxectivos ou nos perfís, tamén se informará aos devanditos organismos para a súa modificación. Os obxectivos e os perfís das titulacións que se imparten no centro estarán dispoñibles para calquera persoa que queira coñecelos.

19 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE Código: MC07 Páxina 19 de 37 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE 7.1. OBXECTO O obxectivo deste capítulo é describir como o Centro planifica as ensinanzas que imparte e orienta as súas actividades docentes á aprendizaxe dos seus alumnos/ás, partindo de información adecuada para satisfacer as súas necesidades e establecendo mecanismos e procesos que garanten o seu eficaz desenvolvemento e mellora continua ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas as actividades docentes que se realizan no ámbito dos programas formativos oficiais (graos, másteres oficiais) dependentes de cada un dos Centros da USC DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC. Regulamento de Réxime Interno da Facultade DESENVOLVEMENTO Os Centros da USC conscientes de que os/as estudantes son o seu principal grupo de interese en canto ás súas tarefas de ensino/aprendizaxe, orientan o ensino cara a estes, e para iso dótanse de procedementos que permiten comprobar que as accións emprendidas teñen como finalidade fundamental favorecer a aprendizaxe do/da estudante. En consecuencia:

20 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE Código: MC07 Páxina 20 de 37 Dispoñen de sistemas de información, ben dependentes do Centro ou dos correspondentes servizos da USC, que lles permiten coñecer e valorar as necesidades do Centro en materia de: - Planificación da actividade docente. - Definición de perfís de ingreso/egreso. - Apoio e orientación a estudantes sobre o desenvolvemento do ensino. - Ensino e avaliación da aprendizaxe. - Coordinación da actividade docente. - Xestión de prácticas externas - Xestión de programas de mobilidade de estudantes. Dótanse de mecanismos que lles permitan obter, valorar e contrastar información sobre o desenvolvemento dos procesos anteriormente citados. Deseñaranse e publicaranse os Programas/Guías Docentes de Titulación e Materia, que serán revisadas e actualizadas cada curso académico. Analízanse os resultados (indicadores, índices de satisfacción dos grupos de interese, incidencias e reclamacións) asociados á planificación e desenvolvemento do ensino establecendo as melloras que se consideren oportunas. Establécense mecanismos que regulan as directrices que afectan aos/ás estudantes: normativa aplicable, normas de uso de instalacións, calendarios, horarios e, en xeral, servizos que ofrece a Universidade. Defínese como se realiza o control, revisión periódica e mellora dos procesos e actuacións relacionados cos/coas estudantes. Determínanse os procedementos para regular e garantir os procesos de toma de decisións relacionados cos/coas estudantes. Identifícase en que forma os grupos de interese participan no deseño e desenvolvemento dos procesos relacionados coa aprendizaxe dos/as estudantes. Rende contas sobre os resultados da aprendizaxe dos/as estudantes. Para desenvolver as funcións anteriormente indicadas, o SGIC, conta con procesos documentados que se describen no cadro seguinte: PC-04: PLANIFICACIÓN DAS ENSINANZAS PROCESOS RELACIONADOS P01-PC-04: ELABORACIÓN DO PLAN DOCENTE ANUAL (PDA) DO CENTRO

21 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE Código: MC07 Páxina 21 de 37 P02-PC-04: ELABORACIÓN DOS HORARIOS E CALENDARIOS DE EXAMES P03-PC-04: ELABORACIÓN E APROBACIÓN DO PLAN DE ORGANIZACIÓN DOCENTE (POD) DOS DEPARTAMENTOS P04-PC-04: PROGRAMACIÓN DAS MATERIAS PC-06: TITORÍA E ORIENTACIÓN AO ESTUDANTE PC-07: COORDINACIÓN DA ACTIVIDADE DOCENTE PC-08: XESTIÓN DA MOBILIDADE PC-09: XESTIÓN DE PRÁCTICAS EXTERNAS PC-10: REALIZACIÓN DO TRABALLO FIN DE GRAO/MÁSTER PC-11: AVALIACIÓN DA APRENDIZAXE En relación aos procesos identificados mediante un asterisco cabe mencionar que están directamente relacionados cos procesos definidos no sistema de xestión de calidade implantado, e certificado por AENOR dende o ano 2005, no Servizo de Xestión Académica e no Servizo de Xestión da Oferta e Programación Académica da USC que a continuación se relacionan PROCESOS PRINCIPAIS PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA DETERMINACIÓN DO LÍMITE DE PRAZAS DAS TITULACIÓNS ELABORACIÓN E APROBACIÓN DO PDA CONFECCIÓN DA OFERTA ACADÉMICA ELABORACIÓN E APROBACIÓN DO POD CONFECCIÓN DO LIBRO DA OFERTA ACADÉMICA MODIFICACIÓN DA OFERTA ACADÉMICA MODIFICACIÓNS DE POD ELABORACIÓN E APROBACION DO POD ADMISIÓN E MATRICULA* PLANIFICACIÓN E CONVOCATORIAS

22 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE Código: MC07 Páxina 22 de GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da dimensión da Orientación á aprendizaxe, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERESE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS ESTUDANTES Son o grupo de interese clave nesta dimensión xa que son os destinatarios do desenvolvemento do ensino. Todos os procesos elaborados teñen como principal obxectivo a orientación e formación dos estudantes. As súas achegas teranse en conta mediante a súa participación nas diferentes comisións (incluída a CCC) e recollendo o seu punto de vista a partir das enquisas de satisfacción aos grupos de interese. PROFESORES A información que se xere deste proceso tamén será publicitada mediante a elaboración de folletos informativos (do centro e da universidade), incluíndoa na páxina web do centro e da universidade. Os profesores son un grupo de interese moi significativo nesta dimensión, xa que son un dos responsables da planificación dos procesos que se desenvolven nesta dimensión, así como os principais responsables da súa implementación. Ao igual que os estudantes, teñen representación en todas as Comisións do Centro e tamén se recollerá o seu punto de vista mediante unha enquisa que se inclúe no proceso de medición da satisfacción dos grupos de interese. No caso dos profesores, neste proceso participan activamente xa que son responsables de desenvolver algunhas actividades, sobre todo no proceso de programación docente. PAS DO CENTRO Os profesores tamén serán un grupo de interese básico como receptores da información que se xera deste proceso (daráselle publicidade mediante o proceso Información pública). Encárganse da xestión destes procesos; son grupo de interese xa que teñen que ser coñecedores de todas as actividades que se desenvolvan no centro. O Persoal de Administración e Servizos tamén ten representantes nas comisións, por iso esta será a súa vía de participación. ESTUDANTES POTENCIAIS A información, ao igual que o resto de membros da comunidade educativa estará dispoñible seguindo o proceso de información pública. Poden ser grupos de interese na medida que, estando interesados en cursar os estudos ofertados no Centro, interéselles coñecer a planificación académica e a programación docente deste. Recóllese a súa valoración da información sobre o título dispoñible antes de matricularse nas enquisas previas á matriculación. Para dar publicidade a esta información terase en conta a este colectivo, enviándoa aos centros de educación secundaria, participando ás charlas e eventos que se organicen para dar a coñecer as titulacións (Proceso de captación dos estudantes).

23 CAPÍTULO 7 PLANIFICACIÓN DA ENSINANZA E ORIENTACIÓN DA ENSINANZA Á APRENDIZAXE Código: MC07 Páxina 23 de 37 EGRESADOS Máis que interesarlles a información son os que achegan as súas valoracións para mellorar estes procesos. Os egresados achegan información sobre o funcionamento de todos procesos relacionados co desenvolvemento do ensino. O seu punto de vista é necesario, xa que ten unha información obxectiva sobre o proceso de ensino aprendizaxe, sobre todo os resultados da enquisa dos egresados que acaban de concluír os seus estudos. EMPREGADORES Á información que se xera deste proceso daráselle publicidade por diversos medios para que así tamén estea dispoñible para os titulados. Os empregadores poderán participar no proceso de orientación profesional, informando os estudantes das necesidades e expectativas que ten o mercado laboral e no de prácticas externas. SERVIZOS CENTRAIS E REITORADO Na organización das ensinanzas os servizos centrais participarán elaborando e aprobando a Oferta académica e dando directrices para a Planificación Académica Anual (PAA). Son os responsables, ademais, de ter en conta, na planificación dos recursos da Universidade, as necesidades de recursos humanos e materiais do Centro para o desenvolvemento das súas titulacións. Son responsables tamén de proporcionar as aplicacións informáticas e a información base nestas necesaria para a planificación. Así mesmo os servizos centrais a través da Vicerreitoría de Comunidade Universitaria e Compromiso Social, prestan diversos servizos encamiñados a facilitar apoio na inserción dos seus usuarios no mercado laboral. Informaráselles dos aspectos relacionados coa organización do ensino (horarios, selección dos estudantes, matricula...). Os aspectos centrais da organización do ensino están centralizados nos servizos da Universidade. Así mesmo informaráselles sobre as accións e o funcionamento dos procesos de desenvolvemento do ensino e orientación e as necesidades a cubrir para o seu correcto desenvolvemento e mellora.

24 Código: MC08 CAPÍTULO 8 PERSOAL ACADÉMICO E DE APOIO Páxina 24 de 37 CAPÍTULO 8 PERSOAL ACADÉMICO E DE APOIO 8.1. OBXECTO O obxecto deste capítulo é describir a forma en que a USC garante e mellora a suficiencia e calidade do persoal docente e investigador e do persoal de administración e servizos, asegurando que a súa selección, contratación, formación e avaliación se realiza de modo que se garanta o cumprimento dos obxectivos establecidos nos programas formativos así como as expectativas e necesidades dos grupos de interese ÁMBITO DE APLICACIÓN Todo o persoal docente e investigador (PDI) e o persoal de administración e servizos (PAS) adscritos a cada un dos Centros da USC DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC DESENVOLVEMENTO A USC, consciente de que debe garantir e mellorar a suficiencia e calidade do seu persoal docente e investigador e de apoio á docencia, conta con mecanismos que aseguren que o acceso, xestión e formación do seu persoal se realiza coas debidas garantías para que cumpra coas funcións que lle son propias. En consecuencia, os Centros a través dos Servizos centrais da USC e/ou, se é o caso, dos Departamentos

25 Código: MC08 CAPÍTULO 8 PERSOAL ACADÉMICO E DE APOIO Páxina 25 de 37 Dótanse de procedementos que lles permite recoller e valorar información sobre as súas propias necesidades de persoal académico (perfil do posto, competencias requiridas, etc.). Contan con medios para recoller e analizar información relativa ás competencias e aos resultados actuais do seu persoal académico, con vistas ao acceso, formación, avaliación do desempeño, promoción e recoñecemento. Teñen establecida unha sistemática que lles permite controlar, revisar periodicamente e mellorar de forma continua as súas actuacións relacionadas co seu persoal académico. Dispoñen de procedementos para regular e garantir os procesos de toma de decisións relacionados co acceso, avaliación, promoción, formación e recoñecemento. Indican o procedemento seguido para render contas sobre os resultados da súa política de persoal. Para levar a cabo as funcións anteriormente indicadas, o SGIC dos Centros da USC conta co proceso documentado que se describe no cadro seguinte: PROCESO RELACIONADO PS-01 XESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS P01-PS-01: PROVISIÓN DE PRAZAS DE CADRO DE PERSOAL P02-PS-01: AVALIACIÓN NO CENTRO DA ACTIVIDADE DOCENTE 8.5. GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da dimensión do Persoal académico e de apoio, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERESE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS ESTUDANTES Neste proceso os estudantes son grupos de interese unicamente na avaliación da súa satisfacción coa actividade do profesorado. Aínda que a cantidade e calidade de profesorado repercute na súa formación. Os estudantes participan nos procesos relacionados coa xestión de persoal ao estar representados nos principais órganos de decisión sobre estes aspectos: Consello de Goberno e Consello Social. Informaráselles dende os Servizos Centrais de todos os aspectos relacionados coa xestión dos recursos humanos (prazas, criterios e procesos de selección, plan de formación, etc.) da Universidade. Os cales

26 Código: MC08 CAPÍTULO 8 PERSOAL ACADÉMICO E DE APOIO Páxina 26 de 37 PROFESORES serán coñecidos por todos os membros da Comunidade Universitaria. Así mesmo faranse públicos os resultados agregados dos procesos de avaliación. Son grupos de interese e partícipes desta dimensión xa que son decisións e actuacións que afectan ao seu posto de traballo e á súa formación, promoción e recoñecemento persoal. Os profesores participan nos procesos relacionados coa xestión de persoal ao estar representados nos principais órganos de decisión sobre estes aspectos: Consello de Goberno e Consello Social. PAS Informaráselles dende os Servizos Centrais de todos os aspectos relacionados coa xestión dos recursos humanos (prazas, criterios e procesos de selección, plan de formación, etc.) da Universidade. Os cales serán coñecidos por todos os membros da Comunidade Universitaria. Así mesmo faranse públicos os resultados agregados dos procesos de avaliación. Son grupos de interese e partícipes desta dimensión xa que son decisións e actuacións que afectan ao seu posto de traballo e á súa formación persoal. O PAS participa nos procesos relacionados coa xestión de persoal ao estar representado nos principais órganos de decisión sobre estes aspectos: Consello de Goberno e Consello Social. Informaráselles dende os Servizos Centrais de todos os aspectos relacionados coa xestión dos recursos humanos (prazas, criterios e procesos de selección, plan de formación, etc.) da Universidade. Os cales serán coñecidos por todos os membros da Comunidade Universitaria. Así mesmo faranse públicos os resultados agregados dos procesos de avaliación. EQUIPO DE DIRECCIÓN, ADMINISTRACIÓN DO CENTRO E DEPARTAMENTOS DO CENTRO O Equipo de Dirección do Centro e os Departamentos analizarán as necesidades de persoal aínda que a toma de decisións corresponde á Xerencia e ó Vicerreitor/a de Profesorado e Organización Académica. Os Vicereitores/as e os servizos con competencias na planificación e formación do PDI e PAS informarán sobre a Política de Persoal e a Xestión dos Recursos Humanos. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA As administracións públicas marcan directrices sobre a política, xestión e selección do persoal da universidade. Por exemplo, no profesorado participan na avaliación e acreditación dos corpos docentes. A Universidade informará á Administración da tipoloxía e características do persoal da universidade. SOCIEDADE EN XERAL Os procesos de selección e captación infórmanse á sociedade xa que son grupos de interese para o acceso a postos de traballo na USC. Mediante o proceso de información pública informarase á sociedade sobre a disposición de prazas.

27 Código: MC09 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS Páxina 27 de 37 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS 9.1. OBXECTO O obxectivo deste capítulo é presentar o modo en que os Centros e a USC xestionan e melloran continuamente os seus servizos e os recursos materiais dos que dispoñen, co fin de alcanzar os obxectivos establecidos nos plans de estudo e cubrir de forma permanente as necesidades e expectativas lexítimas dos seus grupos de interese ÁMBITO DE APLICACIÓN Todos os servizos e recursos materiais necesarios para garantir o axeitado desenvolvemento da actividade docente impartida en cada un dos Centros da USC DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Normativa xeral estatal, autonómica e da USC Regulamento de Réxime Interno da Facultade DESENVOLVEMENTO A USC, consciente de que non pode alcanzar os seus mellores resultados no proceso de ensino/aprendizaxe se non dispón dos recursos materiais e servizos axeitados, dótase de mecanismos que lle permiten deseñalos, xestionalos e melloralos continuamente para o axeitado desenvolvemento da aprendizaxe dos estudantes. En consecuencia, ben baixo a responsabilidade directa do Centro ou centralizada nalgún dos Servizos da USC: Dispoñen de mecanismos que lles permiten obter e valorar a información sobre os requisitos para o deseño, dotación, mantemento e xestión dos recursos materiais e

28 Código: MC09 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS Páxina 28 de 37 servizos, incluíndo os aspectos relacionados coa seguridade, o medio e a accesibilidade. Contan con procedementos que lles facilitan información sobre os seus sistemas de mantemento, xestión e adecuación dos recursos materiais e servizos. Establecen como se realiza o control, revisión periódica e mellora dos recursos materiais e os servizos. Establecen procedementos para regular e garantir os procesos de toma de decisións relacionados cos recursos materiais e os servizos. Establecen procedementos para canalizar as distintas vías de participación dos grupos de interese na xestión dos recursos materiais e na prestación dos servizos. Establecen procedementos para controlar a documentación do sistema e asegurar a súa dispoñibilidade polos grupos de interese. Dispoñen dun procedemento (como, quen, cando) para render contas sobre a adecuación dos recursos materiais e servizos á aprendizaxe dos estudantes, así como o seu nivel de utilización. Para levar a cabo as funcións anteriormente indicadas, o SGIC dos Centros da USC, conta cos procesos documentados que se describen no cadro seguinte: PROCESOS RELACIONADOS PS-02 XESTIÓN DOS RECURSOS MATERIAIS P01-PS-02: ADQUISICIÓN DE RECURSOS PS-03 XESTIÓN DOS SERVIZOS PS-04 CONTROL DOS DOCUMENTOS E DOS REXISTROS Os procesos e procedementos que a continuación se relacionan están directamente relacionados cos procesos definidos no sistema de xestión de calidade implantado, e certificado por AENOR dende o ano 2005, no Servizo de Xestión Académica e o Servizo de Xestión da Oferta e Programación Académica da USC: PLANIFICACIÓN E CONVOCATORIAS PROCESOS PRINCIPAIS

29 Código: MC09 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS Páxina 29 de 37 ADMISIÓN MATRICULACIÓN RECEPCIÓN DE ACTAS DE EXAME TÍTULOS LIBRE ELECCIÓN E RECOÑECEMENTO DE ACTIVIDADES ADAPTACIÓNS, VALIDACIÓNS E RECOÑECEMENTOS ACTOS ACADÉMICOS CERTIFICACIÓNS 9.5. GRUPOS DE INTERESE En canto á información básica da dimensión dos Recursos Materiais e Servizos, os grupos de interese clave son os seguintes: GRUPO DE INTERSE CAUCES DE PARTICIPACIÓN RENDICIÓN DE CONTAS ESTUDANTES E PROFESORES Son grupos de interese xa que son usuarios dos recursos materiais e dos servizos. Os membros do PAS son usuarios dos recursos materiais e dos servizos do Centro, pero ademais son os encargados da súa xestión. As súas achegas teranse en conta mediante a súa participación na CCC e recollendo o seu punto de vista a partir das enquisas de satisfacción aos grupos de interese. PAS O Persoal de Administración e Servizos participará activamente na xestión dos recursos materiais e servizos, pero ademais recollerase o seu punto de vista a través de enquisas de satisfacción e participando representantes na CCC. XERENCIA Dende Xerencia tómanse decisións sobre a xestión/financiamento dos recursos materiais e dos servizos, pero ademais solicita información sobre o funcionamento dos devanditos recursos. Á información que se xere deste proceso tamén se lle dará publicidade mediante a páxina web. A información, ao igual que para o resto de membros da comunidade educativa estará dispoñible seguindo o proceso de información pública a través da páxina web. O Centro informará aos servizos centrais da universidade, concretamente a Xerencia sobre o funcionamento da xestión dos recursos materiais e dos servizos.

30 Código: MC09 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS Páxina 30 de 37 Ademais do anterior e en consonancia co compromiso da USC coa mellora continua e co obxecto de proporcionar un servizo de calidade aos seus grupos de interese, a USC implantou sistemas de xestión nalgúns dos servizos que presta, en particular: Un sistema de xestión de calidade na Área Académica, certificado dende marzo de 2005 baixo os requisitos da Norma UNE-EN ISO 9001, que alcanza os seguintes procesos: Servizo de Xestión Académica: xestión dos procesos de admisión e matrícula, recepción de actas e títulos, libre elección e recoñecemento de actividades, adaptacións e validacións, actos académicos e certificacións para titulacións oficiais e propias de primeiro e segundo ciclo, grao y máster oficial. Servizo de Xestión da Oferta e Programación Académica: a oferta da libre elección, a determinación do límite de prazas e a planificación académica anual (elaboración e aprobación do PDA, elaboración e aprobación do POD e confección da oferta académica) para titulacións oficiais e propias de 1º e 2º ciclo, grao e máster oficial. Oficina de Análise de Reclamacións: o tratamento de queixas, suxestións e recursos administrativos recibidos. Un sistema de xestión ambiental certificado dende marzo de 2005 baixo os requisitos da Norma UNE-EN-ISO no Servizo de Prevención de Riscos, que alcanza os seguintes procesos: xestión da prevención de riscos laborais, da vixilancia da saúde do persoal, da vixilancia e seguridade no traballo, do almacenamento, a coordinación e a entrega ao xestor autorizado dos residuos perigosos xerados, e da vixilancia e control documental dos aparatos e dispositivos con fonte de radiacións ionizantes existentes na USC. Un Sistema de Seguridade e Saúde no traballo certificado dende Xullo de 2008 baixo os requisitos do estándar OHSAS no Servizo de Prevención de Riscos, que alcanza, entre outros, os seguintes procesos: Escola Infantil Breogán (Gardaría): A prestación do servizo de gardaría e comedor aos fillos dos traballadores e alumnos da Universidade de Santiago de Compostela.

31 Código: MC09 CAPÍTULO 9 RECURSOS MATERIAIS E SERVIZOS Páxina 31 de 37 O aloxamento de membros pertencentes á comunidade da Universidade de Santiago de Compostela. A formación integral de residentes e colexiais a través da realización de actividades culturais, sociais e deportivas. Estes procesos asociados ás seguintes instalacións: Residencia universitaria Monte da Condesa Colexio Maior Rodríguez Cadarso Colexio Maior Fonseca Colexio Maior San Clemente Residencia universitaria Jesus Bal e Gay Residencia universitaria Burgo das Nacions

32 Código: MC10 CAPÍTULO 10 RESULTADOS DA FORMACIÓN Páxina 32 de 37 CAPÍTULO 10 RESULTADOS DA FORMACIÓN OBXECTO O obxectivo deste capítulo é presentar como os Centros da USC miden e analizan os resultados alcanzados en cada un dos procesos que conforman o SGIC, e toman decisións a partir destes para a mellora da calidade das ensinanzas impartidas e do propio SGIC ÁMBITO DE APLICACIÓN Todos os procesos que conforman o SGIC dos Centros no ámbito dos programas formativos oficiais da USC DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Estatutos da USC. Regulamentos de Claustro, Consello de Goberno, Consello Social. Regulamento de Réxime Interno da Facultade. Manual do SGIC e Manual de procesos y procedementos do SGIC DESENVOLVEMENTO Para realizar unha axeitada análise dos resultados da formación, os Centros da USC dótanse de procedementos que lles permiten garantir que se miden, analizan e utilizan os resultados para a toma de decisións e a mellora da calidade das ensinanzas e do propio Sistema de garantía interna de calidade definido.