FORMATO PARA EL ENVÍO DE PROPUESTAS FEL 2016

Transcripción

1 1 1. Información personal del autor o autores*. Si la propuesta incluye más de un autor, por favor utilice la página 2. En la página 3, podrá redactar su propuesta. Autor(a) 1 (Contacto principal) HERNÁNDEZ BÁRCENAS JUAN MANUEL MAESTRÍA uam_i@yahoo.com TELÉFONO (S) Y FAX (55) ; Fax (55) Licenciatura en Medicina Veterinaria y Zootecnia por la Universidad Autónoma Metropolitana, Maestría en Producción Animal por la UNAM, Maestría en Tecnología Educativa por la Universidad Autónoma de Tamaulipas (100% de créditos) y Certificación de Enseñanza de Inglés como Lengua Extranjera por el IPN. Técnico Académico Titular E de Tiempo Completo.

2 2 Autor(a) 2 FLORES REVILLA MARÍA TERESA LICENCIATURA frmt@xanum.uam.mx TELÉFONO (S) Y FAX (55) ; Fax (55) Licenciatura en Lengua y Literatura Modernas (Letras Inglesas) por la Universidad Nacional Autónoma de México. Maestría en Lingüística Aplicada (100% de créditos) por el Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras de la Universidad Nacional Autónoma de México. Profesor-Investigador Titular C de Tiempo Completo.

3 3 Autor(a) 3 MONROY GARCÍA MARÍA GUADALUPE LICENCIATURA gppe@xanum.uam.mx TELÉFONO (S) Y FAX (55) ; Fax (55) Licenciatura en Ingeniería en Computación por la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional Autónoma de México. Maestría en Educación, Área: Educación Superior (100% de créditos) por la Universidad La Salle. Jefa Administrativa nivel G, del Centro de Estudio Autodirigido de la CELEX de la UAM-I.

4 4 2. Propuesta de ponencia. ÁREA TEMÁTICA (véase Convocatoria) TIPO DE SESIÓN (ponencia / taller / mesa redonda) MODALIDAD DE PRESENTACIÓN (Investigación empírica concluida / Investigación empírica en proceso y propuestas de investigación empírica/ Sistematización de experiencias/ Propuesta pedagógicas/ Ensayos argumentativos y/o revisiones de la literatura) TIPO DE APOYO VISUAL QUE REQUIERE LA PRESENTACIÓN (proyector de acetatos / video casetera VHS / Grabadora / Computadora y cañón / Reproductor de DVD / otros) NB. El fotocopiado y demás materiales deberán ser proporcionados por los ponentes. INVESTIGACIÓN EDUCATIVA PONENCIA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA EN PROCESO COMPUTADORA Y CAÑÓN

5 5 SEGUNDA FASE DE LA EVALUACIÓN CÍCLICA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL CENTRO DE ESTUDIO AUTODIRIGIDO DE LA UAM-IZTAPALAPA: REESTRUCTURACIÓN Y APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN DE CALIDAD Resumen Con el propósito de medir la calidad del servicio del Centro de Estudio Autodirigido (CEA), de la Coordinación de Enseñanza de Lenguas Extranjeras (CELEX), en 2013 se diseñó el proyecto de EVALUACIÓN CÍCLICA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL CENTRO DE ESTUDIO AUTODIRIGIDO DE LA UAM-IZTAPALAPA, teniendo como objetivo principal conocer el grado de satisfacción de los usuarios en este espacio educativo. El instrumento principal para obtener la información fue una encuesta que estaba constituida de dos secciones: a) información general de los usuarios (datos personales y de estudios) y b) el nivel de satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios que brinda el CEA. A partir de los resultados obtenidos en la primera aplicación de la encuesta, es que se decidió reestructurar el instrumento y aplicarlo nuevamente a principios del Se hizo el análisis correspondiente y a partir de sus hallazgos se elaboró una tabla comparativa de datos, para determinar el grado de satisfacción de las poblaciones encuestadas. En esta ponencia presentamos los resultados obtenidos y las acciones viables que se tomarán con base en los mismos. Palabras claves: Calidad del servicio, evaluación, grado de satisfacción, análisis de datos. JUAN MANUEL HERNÁNDEZ BÁRCENAS 1 MARÍA TERESA FLORES REVILLA 2 MARÍA GUADALUPE MONROY GARCÍA 3 1 Coordinación de Enseñanza de Lenguas Extranjeras, UAM-Iztapalapa 2 Coordinación de Enseñanza de Lenguas Extranjeras, UAM-Iztapalapa 3 Coordinación de Enseñanza de Lenguas Extranjeras, UAM-Iztapalapa