SERVICIOS WEB PARA EL TELEPEAJE CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES DE UTILIZACIÓN - PERSONA FÍSICA

Transcripción

1 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS WEB El SERVICIO TELEPEAJE WEB para Persona Física constituye un sistema interactivo de Corporación Vial del Uruguay S.A. (CVU) que le permite al USUARIO realizar a distancia las operaciones de Telepeaje según se detalla más adelante, mediante el uso de su número de identificación personal (en adelante ID de Usuario) asociado a su medio de identificación personal (en adelante CLAVE). Los canales para realizar las operaciones a distancia habilitados a la fecha son: Telepeaje por Internet ( Telepeaje por Teléfono ( ), pudiendo incorporarse en el futuro otros canales, los que podrán siempre que CVU lo estime conveniente- ser utilizados por el USUARIO mediante los medios de autenticación que se señalan seguidamente. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN Y HABILITACIÓN DE LOS SERVICIOS WEB CVU proporcionará el número de identificación personal (ID de Usuario), habilitando al USUARIO a generar su clave de acceso al sistema (CLAVE), quien la genera declarando que la misma es de su único y exclusivo conocimiento. Dichos medios (ID de Usuario más CLAVE) son equivalentes a la firma del USUARIO ante CVU y serán los únicos habilitados para ser utilizados en los distintos canales operativos para solicitar y ejecutar servicios de Telepeaje por acceso remoto o a distancia. ALCANCE DE LOS SERVICIOS WEB - PRESTACIONES Y CUENTAS COMPRENDIDAS El Usuario declara conocer y aceptar: a) los canales que el Usuario podrá utilizar con los medios identificatorios relacionados anteriormente de acuerdo con las CONDICIONES PARTICULARES (Anexo I) que se suscriben simultáneamente y forma parte del presente. b) la nómina de los servicios de Telepeaje que podrá solicitar y ejecutar a distancia, de acuerdo con las CONDICIONES PARTICULARES (Anexo I) que se suscriben simultáneamente y forma parte del presente. c) que no se podrán realizar por acceso remoto o a distancia respecto a Telepeaje Internet ni Telepeaje Telefónico. operaciones sobre cuentas con bonificación ni exoneración en las tarifas de peaje. OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS WEB El USUARIO acepta y declara expresamente su total responsabilidad por todas y cada una de las operaciones y/o solicitudes de prestaciones, que se realicen con el número de identificación personal. Es responsable el USUARIO de utilizar el servicio en forma personal, no pudiendo ceder ni transferir a terceros los derechos emergentes,, asumiendo la más absoluta y exclusiva responsabilidad por toda operación que pudiera realizar cualquier persona no habilitada por CVU con los datos y las claves de identificación personal que le fueron entregados. Serán de cargo del USUARIO todo riesgo, daño o perjuicio que se le ocasionen a CVU por el mal cumplimiento de las instrucciones recibidas. Entre otras el usuario de los Servicios WEB será responsable por: a) Utilizar los instrumentos de acuerdo con las condiciones del presente documento. b) Solicitar al emisor, o a quien sea designado por éste, toda la información que estime necesaria acerca del uso del servicio al acceder por primera vez al mismo o ante cualquier duda que se le presente posteriormente. c) Modificar y actualizar el medio de Identificación Personal ( CLAVE ) u otra forma de autenticación asignada por el emisor, siguiendo las recomendaciones otorgadas por éste. d) No divulgar el ID de Usuario o la CLAVE, ni escribirlos juntos en un papel que se guarde. Además, deberá tomar las medidas adecuadas para garantizar su seguridad.

2 e) No digitar el ID de Usuario o la CLAVE en presencia de otras personas, aun cuando pretendan ayudarlo, ya que los mismos son de uso personal. f) Informar al emisor, inmediatamente al detectarlo, sobre: - Aquellas operaciones que no se hayan efectuado correctamente. - El registro en su cuenta de operaciones no efectuadas. - Fallos o anomalías detectadas en el uso del servicio. g) No utilizar los dispositivos del sistema cuando se encuentren mensajes o situaciones. h) No responder a intentos de comunicación por medios y formas no acordados con el emisor. i) Realizar de inmediato, ya sea por escrito o en forma telefónica, la denuncia ante CVU, que será debidamente registrada mediante número identificatorio ante casos de perdida, robo, mal uso de los medios identificatorios (ID de usuario y clave). j) El USUARIO será responsable de las operaciones que se realicen con sus medios de identificación, hasta la recepción de la denuncia por parte de CVU. PERDIDA U OLVIDO DE LA CLAVE POR PARTE DEL USUARIO El USUARIO acepta que en caso de olvido de su medio de identificación personal (CLAVE), CVU no le suministrará duplicado de la clave. En tales casos, atendiendo a las justificaciones que formule el USUARIO y luego de requerir las comprobaciones y efectuar los controles que estime necesarios, CVU podrá rehabilitar el servicio mediante la generación de nuevas claves de identificación personal. BAJA Y REHABILITACIÓN DE LOS SERVICIOS WEB La CVU podrá por sí misma determinar la baja de los servicios en forma total o parcial en los siguientes casos: a) En cualquier momento por decisión de CVU, en el caso de incumplimiento de normas legales y reglamentarias por parte del USUARIO. b) Por el cierre de la/s cuenta/s, producida por cualquiera de las causas previstas en las normas legales y reglamentarias. c) Por solicitud del USUARIO comunicada fehacientemente a CVU. Atendiendo a las justificaciones del USUARIO, la CVU podrá rehabilitar el servicio respecto de los canales que hubieren sido inhabilitados. RESPONSABILIDADES DE CVU La CVU brindará posibilidades de acceso directo a sus Servicios de Telepeaje, sin asumir responsabilidad alguna en caso que el USUARIO no pueda realizar las operaciones a distancia utilizando el medio web por razones de fuerza mayor, supresión del servicio, falta de energía eléctrica, falla del equipo o por cualquier otra causa no imputable a la CVU. El USUARIO exime a CVU de toda responsabilidad por los daños o perjuicios generados por eventuales suspensiones de los servicios, aun cuando se hubiesen realizado los débitos de las cuentas correspondientes. CVU no se hará responsable de los eventuales daños que se pudiera ocasionar a bienes o personas derivados de la utilización de los servicios Web de Telepeaje, si no se han respetado las condiciones de utilización establecidas en este documento.

3 CVU no se hará responsable de la disponibilidad e integridad del saldo mantenido en la UNICUENTA CVU producto de la no notificación a esta por parte del usuario de cualquier modificación en la información del mismo y el contenido de su cuenta (altas, bajas de vehículos, cambio de modalidad de pago, etc.) MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL USUARIO El USUARIO acepta que la CVU, con la finalidad de protegerlo de accesos indebidos, resuelva bloquear total o parcialmente su acceso a los servicios, durante el tiempo que lo estime necesario, sin necesidad de notificación previa de ninguna naturaleza. Asimismo, la CVU determinará el modo de rehabilitación del servicio. RECLAMOS POR OPERACIONES El USUARIO dispondrá de un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de realizada la operación para realizar reclamos ante la CVU. Transcurrido dicho plazo caducará el derecho del USUARIO a reclamo. SERVICIOS NO COMPRENDIDOS EN EL ALCANCE La sola ejecución por parte del USUARIO de cualquier NUEVA OPERACIÓN en los servicios de CVU, aún por una sola ocasión con los medios identificatorios de los que la CVU le hizo entrega determinará la aceptación de la misma y su incorporación al servicio, rigiéndose por las condiciones y disposiciones vigentes. PRUEBA DE LAS OPERACIONES El USUARIO reconoce como prueba fehaciente de las operaciones que realice a distancia a través del sistema previsto los registros informáticos que las documenten que obren en poder de la CVU, así como los comprobantes que expida la CVU, que contengan datos de su/s cuentas/s actuales y futuras, operaciones y transacciones efectuadas. PROTECCION DE DATOS PERSONALES El USUARIO consiente expresamente que CVU dé tratamiento a sus datos personales, según lo dispuesto por la Ley Nº del 11 de agosto de 2008 (Ley de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data) y por los Decretos Nº 664/008 del 22 de diciembre de 2008 y Nº 414/009 del 31 de agosto de ANEXOS Integran el presente además LAS CONDICIONES PARTICULARES QUE SE SUSCRIBEN SIMULTÁNEAMENTE CON EL PRESENTE EN ANEXOS I Y II. DECLARO HABER LEÍDO, RECIBIDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, CONDICIONES PARTICULARES (ANEXOS I Y II) QUE REGULAN LOS SERVICIOS WEB DEL TELEPEAJE ASÍ COMO LA CARTILLA DE INSTRUCCIONES PARA SU UTILIZACIÓN.

4 ANEXO I CANAL, PERFILES Y MEDIOS DE AUTENTICACIÓN Datos para la recepción de la información Nombre Dirección Localidad Documento Telefono Celular Departamento Canal Adhesión Perfiles Operativos Métodos de Autenticación Telepeaje Internet SI Cuentas Propias Usuario y Clave Telepeaje Telefónico SI Cuentas Propias Usuario y Clave TELEPEAJE INTERNET (SERVICIOS WEB) Visualización de la información del Cliente. Modificación de datos del Cliente (teléfono, celular, ). Cambio de Clave. Consulta de saldo prepago. Reporte de tránsitos por período. Alta de Vehículos, aplica restricción de cuentas y cargo del dispositivo TAG al usuario Baja de Vehículos, aplica restricción de cuentas Recambio de TAG (con cargo del dispositivo TAG al usuario) Agregado de documentación (Libreta del vehículo, Certificados de BPS, DGI, etc.) Listado de tramites gestionados a través de los servicios web TELEPEAJE - TELEFONICO Consulta de saldo prepago. Solicitud de reporte de tránsito a recibir por

5 ANEXO II CUENTAS Y OPERACIONES EXCEPTUADOS POR CANAL CUENTAS Cuentas con Bonificación en la tarifa de peaje Cuentas Exentas de pago de la tarifa de peaje CUENTAS Cuentas con Bonificación en la tarifa de peaje Cuentas Exentas de pago de la tarifa de peaje TELEPEAJE - INTERNET OPERACIONES Operaciones sobre cuentas con Bonificación Operaciones sobre cuentas Exentas TELEPEAJE - TELEFÓNICO OPERACIONES Operaciones sobre cuentas con Bonificación Operaciones sobre cuentas Exentas