1 COMUNICAR LA ACCESIBILIDAD

Transcripción

1 Garantizar la accesibilidad de un alojamiento turístico significa asegurar que cualquier persona podrá disfrutar de los espacios y servicios que ahí se ofrecen, independiente de su edad o grado de capacidades físicas o sensoriales. Acceder, Circular, Comunicarse y Utilizar son las claves para lograr un servicio de Alojamiento Accesible. QUÉ IMPLICA UN ALOJAMIENTO TURÍSTICO INCLUSIVO? Es aquella edificación que permitirá acceder, circular y usar en forma independiente una habitación con baño accesible y los servicios que allí se ofrecen, como piscina, comedores, spa, gimnasio, terrazas, playa, etc. No implica espacios complejos o con soluciones técnicas poco atractivas, sino busca soluciones simples y estéticas que puedan ser aprovechadas por todos, con comodidad y en forma autónoma. 1 COMUNICAR LA ACCESIBILIDAD Las barreras arquitectónicas en hoteles, cabañas, hostales, etc. son uno de los problemas más importantes que enfrentan los turistas con discapacidad en el momento de elegir un destino turístico. Una información correcta y transparente sobre la accesibilidad de los espacios y servicios ofrecidos es una condición primordial que debe proveer todo recinto de hospedaje. Se busca conocer anticipadamente algunas condiciones como: estacionamientos para PcD, tamaño de la habitación, baño accesible, accesos sin desnivel a las distintas dependencias, uso de las instalaciones, etc. Disponer de la información adecuada facilita la planificación del viaje, permitiendo evaluar anticipadamente si lo ofrecido satisface los requerimientos. Por esto la importancia y de comunicar en forma detallada el tipo de accesibilidad con que se cuenta, incorporando el máximo de información en el sitio web o medio publicitario. La información que se entrega debe ser real, aun cuando ésta no sea óptima, comunicando no solo lo accesible, sino también los espacios o trayectos que no lo son o lo son parcialmente. Esto genera expectativas reales y evita sorpresas frustrantes una vez en el lugar, reflejando la preocupación por parte del establecimiento hacia las necesidades de los usuarios con discapacidad. Páginas web de hoteles muestran con fotos, planos o videos la accesibilidad de sus habitaciones y espacios comunes. Las condiciones del baño de la habitación es una de las principales dudas que se busca aclarar antes de reservar una habitación. 2 ESTACIONAMIENTO El estacionamiento accesible, ubicado tanto en el exterior como en el subterráneo del recinto, es el primer eslabón de la cadena de accesibilidad que se piensa encontrar. Debe cumplir con las medidas mínimas normadas en la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones, estar debidamente señalizado y demarcado y contar con una ruta accesible hasta el hall de recepción. El Hotel debe velar por su correcto uso, destinado exclusivamente a pasajeros con discapacidad que cuenten con la credencial del Registro Nacional de la Discapacidad. Ver Ficha sobre implementación de Estacionamientos para PcD. Pág1

2 Los estacionamientos en Hotel deben responder a las exigencias legales normadas en cuanto a número, señalización, demarcación y requisitos de uso exclusivo a personas con credencial del registro Nacional de la Discapacidad. 3 ACCESO AL ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO La accesibilidad de un recinto de alojamiento turístico comienza por sus accesos y debe considerar: Ruta accesible desde las veredas donde el ingreso peatonal debe ser en forma autónoma, entregando accesos libres de peldaños, obstáculos y un pavimento estable para transitar. Detalles en Ficha Veredas y Cruces Peatonales Ruta accesible desde los estacionamientos hasta el hall de acceso para aquellos turistas con discapacidad que ingresan en vehículo (subterráneos o de superficie). Acceso principal al recinto sin desniveles, preferentemente a nivel con el exterior, de pavimento estable y continuo desde la vereda y desde los estacionamientos de superficie o subterráneos. Si el acceso se resuelve mediante una rampa, su pendiente máxima no puede superar el 8%. Las rampas de longitud mayor a 1,5 m requieren descansos de 1,50 m de largo cada 9 m de desarrollo. Los pasamanos de dos alturas 95 cm y 70 cm a ambos lados de rampas y escaleras otorgan seguridad a personas que requieren apoyo en la marcha. Las escaleras deben considerar distinguir los peldaños con un color contrastante y advertir el cambio de nivel con una franja táctil de 60 cm en todo el ancho, instalada 40 cm antes del inicio de ésta y pasamanos continuos que sobresalgan 20 cm los puntos de inicio y término. En casos de adaptaciones, donde no exista suficiente espacio para desarrollar una rampa, se puede implementar un elemento mecánico tipo plataforma elevadora de uso autónomo. En casos de edificaciones antiguas con características de acceso difícil de adaptar, puede existir un acceso secundario con un circuito accesible desde la vereda y estacionamientos, debidamente señalizado en el acceso principal. Si existen puertas giratorias debe existir la alternativa de una puerta de abatir. La puerta de acceso debe considerar un ancho libre mínimo de 90 cm y las interiores de 80 cm. Los espacios que anteceden a una puerta deben ser planos con espacio suficiente que permita el giro de una silla de ruedas o coche de niños. Pág2

3 El acceso a un Hotel o Alojamiento turístico debe ser preferentemente plano, a nivel con la vereda o con rampa de pendiente no superior al 8%. 4 RECEPCIÓN Y ÁREAS COMUNES La recepción debe contar con espacio para que una silla de ruedas pueda circular con normalidad, como también un mueble de recepción accesible. Con el fin de que no se produzcan situaciones incómodas para algunos pasajeros, que apenas pueden visualizar al recepcionista que tiene al frente o no pueden firmar o rellenar algún documento, usar terminales de pago o escuchar a la persona tras el mesón, se recomienda que los mesones de atención consideren: Un sector más bajo para usuarios de silla de ruedas con una altura máxima de 80 cm e igual medida de ancho como mínimo. Bajo cubierta un espacio libre de 40 cm de profundidad para permitir la aproximación de una silla de ruedas. Los mesones de atención de doble altura permiten una adecuada atención a pasajeros con discapacidad, así como también circulaciones y espacios sin gradas o desniveles. Pág3

4 5 CIRCULACIONES INTERIORES PASILLOS Todas las circulaciones interiores que conducen espacios comunes como ascensores, restaurantes, salas de eventos, gimnasios, etc. deben contemplar itinerarios libres de peldaños y de objetos que puedan causar accidentes en personas de baja visión o niños. En algunos puntos del trayecto debe considerarse una amplitud mayor que permita el giro de una silla de ruedas (150cm Ø). 6 PUERTAS Las puertas de los diferentes sectores de uso público deben tener un ancho igual o mayor a 80 cm libres de paso. (Una silla de ruedas pasará por una puerta de 72cm pero no en forma autónoma). Las manillas deben ser de fácil uso, descartando las manillas de pomo por las dificultades que presentan para ser accionadas. Las habitaciones accesibles deben tener mirilla doble para poder mirar de pie y sentado en una silla de ruedas (110cm). Números de habitación en braille instalados a 150 cm del piso. 7 ASCENSORES Y ELEVADORES SALVA ESCALERAS Las medidas mínimas para garantizar un uso universal de un ascensor son 110 cm x 140 cm y una puerta de ancho mínimo de 80cm. Intervienen también en la accesibilidad del ascensor una altura de botoneras entre los 90cm a 120cm e información para las discapacidades sensoriales, como botoneras en braille. Frente al acceso del ascensor debe existir un espacio libre de obstáculos que permita la entrada y salida de una silla de ruedas. En adecuaciones se permite el uso de salva escaleras o plataformas elevadoras siempre que sea de uso autónomo (que no requieran asistencia ni llamados por timbre para ser operadas, o tener que abandonar su propia silla de ruedas). Pág4

5 8 HABITACIONES Una habitación accesible no requiere ser especial o llena de ayudas técnicas, sino considerar algunas características adicionales manteniendo el mismo atractivo que las restantes. Cada habitación accesible permite ampliar la oferta y asegurar mayor ocupación. Las características accesibles de una habitación comienzan con una circulación expedita desde la recepción hasta ésta. Las puertas de acceso e interiores deben tener un ancho libre de paso mínimo de 80cm. Espacio de circulación de 80cm de ancho entre los diferentes elementos de mobiliario y sector de giro interior de 150cm. Armario accesible, preferentemente de puertas correderas. Repisas, cajones y barra dispuestos entre los 40cm y 120cm. Baño con condiciones accesibles y puerta de ingreso con apertura hacia el exterior o de tipo corredera. Caja de seguridad al alcance. Enchufes, interruptores y controles temperatura ambiental situados a una altura entre 40 y 120cm. Mirilla de puerta a 110cm. Alarma de seguridad sonora y visual. Información de servicios en formato Braille. Las habitaciones accesibles deben mantener la misma estética que el resto, requiriendo una distribución que permita la circulación, uso de los espacios y medidas de alcance de interruptores, enchufes, escritorio, armarios, etc. Pág5

6 9 BAÑO ACCESIBLE EN HABITACIÓN Las barreras más importantes se encuentran en el baño, donde los espacios suelen ser muy limitados para permitir el giro, las trasferencias y uso de los artefactos. La puerta de acceso debe ser de 80 cm libre y abrir hacia afuera o ser de tipo corredera (ocupa menos espacio cuando el baño enfrenta un pasillo). Debe existir un espacio libre de giro de 150 cm de diámetro en el interior entre los 0cm y 70cm del suelo. Utilización de artefactos y barras de apoyo con medidas y ubicación adecuadas. Lavamanos o vanitorio despejado en su parte inferior y grifería de fácil uso tipo mono mando (de cuerpo alto para facilitar el lavado de sondas). La ducha es una solución más universal que la tina permitiendo el uso a personas con movilidad reducida, tanto sentados o de pie, la transferencia desde la silla de ruedas a un banco de ducha o la utilización de una silla de ruedas propia. El suelo de la ducha debe ser antideslizante y continuo con el del resto del baño con pendientes y desagüe adecuados que permitan un escurrimiento de las aguas. Grifería tipo mono mando y ducha ajustable en altura tipo teléfono. Banco para ducha de uso universal. Si es adosado al muro, este debe ser abatible para no restar espacio si el usuario utiliza una silla de ruedas o banco propio para ducharse. Más información en Ficha Baños Accesibles Pág6

7 10 BAÑO DE USO PÚBLICO EN HOTEL Un baño público accesible es aquel al cual se puede acceder desde cualquier dependencia del recinto, ya sea la recepción, el bar, restaurante, salones de eventos, etc. Es un baño de acceso independiente al resto de los baños públicos separados por hombre y mujer. No es un baño exclusivo pero una solución práctica, sobre todo cuando deben hacer uso personas con movilidad reducida o discapacidad que necesitan asistencia o padres que deben acompañar a sus hijos al baño. Puede ser señalizado como Baño Familiar y Accesible 11 COMEDORES Considerando pasajeros con discapacidad, especialmente es silla de ruedas, se debe pensar en espacios de circulación hasta las mesas (o al menos un sector de éstas) y los lugares de autoservicio considerar pasillos de 120cm de ancho. Para que una mesa pueda ser utilizada por una persona en silla de ruedas, su altura inferior debe tener 70cm. libres. Para la aproximación cómoda a barras de cafeterías o líneas de autoservicio, será necesario considerar una altura entre 70cm a 80cm y profundidad de fondo de 60 cm. 12 PISCINAS El circuito hacia la piscina, duchas y vestidores como también sus alrededores, debe ser accesible desde cualquier dependencia del lugar. Una piscina de uso universal deberá contar con una silla elevadora hidráulica, dispositivo que permite el fácil acceso al agua a personas con movilidad reducida mediante una silla que se sumerge mediante presión de agua. Los camarines y baños en los recintos donde se ubiquen las piscinas deberán tener la superficie suficiente que permita maniobrar una silla de ruedas, además de espacios de duchas y baños con las mismas condiciones accesibles descritas anteriormente (Art OGUC Chile). Pág7

8 Piscinas en hoteles deben considerar algún mecanismo de ingreso al agua 13 SALONES DE EVENTOS Y CONVENCIONES Considerar un itinerario accesible desde los estacionamientos hasta la sala destinada a eventos y los servicios higiénicos correspondientes para uso público. Debe existir la opción de un baño accesible de acceso independiente o la alternativa de adaptar cubículos accesibles de inodoros en los baños existentes de hombres y mujeres. El uso de sillas sueltas permite la flexibilidad de distribuir espacios de uso universal y accesible, considerando pasillos de circulación entre mesas no menores a 90 cm. 14 SEGURIDAD Se debe garantizar al menos una vía de evacuación accesible o protocolo de evacuación descrito en la habitación accesible para casos de emergencia. La habitación debe disponer de la información gráfica adecuada para casos de evacuación y contar con alarmas auditivas y visuales. Instrucciones y protocolos de evacuación deben estar impresos en Braille y disponibles para pasajeros con discapacidad visual. Cuando las habitaciones accesibles se ubican en pisos superiores se recomienda mantener en las caja escalas sillas de evacuación para casos de emergencias, cortes de luz o inutilización de ascensores producto de terremotos o incendios. Una buena actitud de servicio y voluntad por resolver problemas que se presenten es la primera actitud que deben asumir los establecimientos de alojamiento turístico. Pág8

9 15 CAPACITACIÓN LENGUAJE Y COMUNICACIÓN La comunicación verbal es muy importante, y en temas de discapacidad no es la excepción, recomendando la capacitación del personal a cargo de interactuar con pasajeros y turistas, el que debe conocer además el nivel de accesibilidad del establecimiento, características de las habitaciones, baños o sectores inaccesibles y poder trasmitir claramente esta información. Lenguaje hablado y escrito:. Los calificativos como minusválido, lisiado, sordito, enfermito, inválido, etc. no deben ser utilizados por la connotación negativa que otorgan a la persona. Cuando se necesite referirse a la condición de la persona se debe decir persona con discapacidad (persona con discapacidad visual, física, intelectual, sensorial, ciega, sorda, etc.). Video lenguaje correcto y Ud. No lo diga Servicios adicionales: Información de servicios en Braille y capacitación básica para comunicarse con personas sordas. Lenguaje para entornos: Los espacios y entornos deben informar sus características físicas de accesibilidad, no indicar quienes deben usarlos. Por ej., un baño no es para discapacitados, sino es accesible y debe identificarse con el símbolo que indica dicha característica. El Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA) es la señalización utilizada internacionalmente para comunicar que un entorno o espacio es accesible (estacionamientos, baños, accesos, etc.). Por lo general basta con la imagen para comunicar que el lugar reúne las condiciones necesarias para ser utilizado en forma autónoma por una persona con discapacidad. Exceptuando el estacionamiento, ningún otro espacio accesible es exclusivo, pudiendo ser utilizados por todos, con una connotación solo preferencial. 16 NORMAS LEGALES CHILE Artículo Todo edificio destinado a hotel con capacidad para más de 50 camas deberá consultar al menos una habitación con acceso a un baño privado habilitado para el uso de personas con discapacidad en sillas de ruedas. Los hoteles que tengan piscinas, deberán contar con dispositivos adecuados para que las personas con discapacidad accedan a ellas. Los camarines y baños existentes en los recintos donde se ubiquen las piscinas deberán tener la superficie suficiente que permita maniobrar una silla de ruedas. Los perros de asistencia están entrenados para realizar labores y funciones específicas en beneficio de una persona con discapacidad. De acuerdo a la función que desempeñan tienen las siguientes categorías: Perros de servicio, para personas con discapacidad motora, Perros guía, para personas con discapacidad visual, Perro de señal, para personas con discapacidad auditiva, Perros de Bio detección para anticipar descompensaciones biológicas y Perro de asistencia para personas con autismo, aquel entrenado para asistir a una persona con discapacidad del espectro autista en sus actividades de la vida diaria, permitiendo a su familia incrementar su seguridad, libertad,movilidad y tranquilidad. Foto: Corporación junto a Tí Las personas con discapacidad tienen derecho legal de ser acompañadas permanentemente por un perro de asistencia y a entrar a cualquier lugar o espacio de uso público, ya sea de propiedad privada o público, cuyo uso implique la concurrencia de personas (por ej. hoteles, centros comerciales, hospitales, restaurantes, espacios recreativos, edificios de uso público, medios de transporte, etc.). No se puede negar la entrada de un perro de asistencia. Quien incurra en ello arriesga una multa. (Info legal Chile ) Pág9

10 Un establecimiento inclusivo debe saber atender la potencial diversidad de sus clientes, respetar el derecho a la autonomía en la circulación y servicios y ofrecer espacios seguros para todos. Santiago, Febrero de 2014 Corporación Ciudad Accesible Moneda 920 Of. 903 Santiago Chile Pág10