Informe de quejas y reclamaciones registradas en los Colegios Oficiales de dentistas

Transcripción

1 Informe de quejas y reclamaciones registradas en los Colegios Oficiales de dentistas 2016

2 Objetivos

3 Ficha técnica

4 Ficha técnica

5 Resultados

6 6-1,5 4,5 3 1,5 0-3 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados 0,7 % 1,7 % 3,3 % Privadas (20887) Corporativas (741) Aseguradoras (387) Otras (151) Privadas Aseguradoras Corporat 6% clínicas 0 1.2% -1.7% ,2 % o o o Las clínicas privadas continúan siendo el principal actor en la odontología española. En el último año han incrementado en 1,2% supresencia en eltejido social nacional. Las clínicas corporativas representan el 3,4% del total de clínicas y durante el último año su número ha descendido en 1,7%. Por último, las clínicas de aseguradoras son las que experimentan una mayor crecida, situándose en algo más de un 6% respecto al periodo

7 Resultados

8 ,5 9-4,5 4, ,5-18 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados Clinico 71% Económico Clínico Economico 28% 510 Administrativo 17% % Diagnostico 12% 217 Protección Datos 48 0 Otro 63 *Respuesta múltiple. Los pacientes pueden reclamar en más de un área % o o La gran mayoría de las reclamaciones se realizan por motivos clínicos (71%) y en segundo lugar se encuentran las de índole económico (28%). Respecto al periodo de análisis anterior, crecen las reclamaciones por índole económico (+11%) y descienden las de carácter clínico (-18%).

9 Resultados. Motivos Clínicos

10 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados. Motivo clínico Implantes Tto protésis Conserv Orto Endo Cirugía Perio Otro 0,6 10,1 9,2 8,4 6,2 10,5 28,1 37,6 *Respuesta múltiple. Los pacientes pueden reclamar en más de un área.

11 Resultados. Motivo clínico 1/30 Por cada queja por motivo clínico en una clínica privada se producen 30 en una clínica corporativa

12 Resultados. Motivo clínico implantología 1/37 Por cada queja por problemas de implantes en una clínica privada se producen 37 en una clínica corporativa

13 Resultados. Motivo clínico tratamiento con prótesis 1/38 Por cada queja por problemas de prótesis en una clínica privada se producen 38 en una clínica corporativa

14 Resultados. Motivos económicos

15 0 6, ,5 26 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados. Motivos económicos 15 Priv 14 Aseg 26 Tratamiento inacabado en función de tipo de clínica Corporat 1/45 Por cada queja por motivos económicos en una clínica privada se producen 45 en una clínica corporativa o El tratamiento inacabado se postula como el principal motivo de los pacientes para reclamar por motivos económicos, porcentaje quese acentúa por en el caso de las clínicas corporativas.

16 Resultados. Motivos administrativos

17 Resultados. Motivos administrativos 1/35 Por cada queja por motivos administrativos en una clínica privada se producen 35 en una clínica corporativa

18 Resultados

19 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados en función de tipología de clínica dental Distribución de las quejas en función de tipo de clínica Relación entre nº de quejas y nº de clínicas en función de tipología 1,2 % PRIVADAS CORPORAT ASEGURAD. 5,1 % Quejas 44,9 49,9 5,2 44,4 % Clínicas 94,9 3.4% 49,4 % 1.7% PRIVADAS ASEGURADORAS CORPORATIVAS OTRAS o Las clínicas corporativas y de aseguradoras agrupan el 55% de las quejas y reclamaciones presentadas por pacientes cuando su número apenas representa el 5% del total de clínicas

20 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados: evolución de las quejas % 6,3% % 7.7% o Entre 2015 y 2016 las quejashanaumentadoun9,8%, una subida mayor a la registrada en los años anteriores. o En el periodo las quejasse han incrementado cerca de un 26%

21 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados: evolución de las quejas en función tipología de clínica CLINICAS PRIVADAS CLINICAS CORPORATIVAS 2.4% 49.6% o Entre 2013 y 2016 las quejas/reclamaciones recibidas hanaumentado un 2.4% en las clínicas privadas mientras lo han hecho en un 49.6% en las clínicas corporativas

22 Análisis de quejas/reclamaciones Resultados: relación proporcional entre quejas y nº de clínicas en función de tipología Tipo de clínica N.º Centros N.º de quejas PRIVADA CORPORATIVA ASEGURADORA OTRAS 151 (estimación) TOTAL PRIVADAS ASEGURADORAS CORPORATIVAS o Relacionando las quejas recibidas entre los distintos tipos de clínicas, se concluye que por cada queja recibida por una clínica privada, las clínicas aseguradoras reciben 6 y las corporativas 31.

23 Conclusiones

24 Conclusiones

25 Conclusiones

26 Conclusiones POR QUÉ RECLAMAN LOS PACIENTES? Y CÓMO EVOLUCIONAN LAS QUEJAS EN EL ÚLTIMO AÑO? Principalmente por motivos clínicos seguido de los motivos económicos. +11% Económico 1/37 Por cada queja por problemas de implantes en una clínica privada se producen 37 en una clínica corporativa -18% Clínico 1/38 Por cada queja por problemas de prótesis en una clínica privada se producen 38 en una clínica corporativa Crecen las quejas por motivos económicos y descienden las de origen clínico