CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE MEDINA DEL CAMPO

Transcripción

1 CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE MEDINA DEL CAMPO FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MARKETING CICLO FORMATIVO: ACTIVIDADES COMERCIALES NIVEL: GRADO MEDIO MÓDULO PROFESIONAL (0156): INGLÉS CURSO: 2017 /2018 TOTAL DE HORAS: 132 HORAS SEMANALES: 4 PROFESOR/A: Mª NIEVES BORIA SARMIENTO REFERENCIA NORMATIVA: Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. La Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, establece en el artículo 10.1 que la Administración General del Estado, determinará los títulos y los certificados de profesionalidad, que constituirán las ofertas de formación profesional referidas al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. 1

2 ÍNDICE 1. OBJETIVOS GENERALES Y COMPETENCIAS ASOCIADAS. 2. CONTENIDOS. 3. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS POR TRIMESTRES. 4. METODOLOGÍA DIDÁCTICA. 5. MATERIALES, RECURSOS DIDÁCTICOS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 6. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN. 7. INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN. 8. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. 9. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EL ALUMNADO AL QUE NO PUEDA APLICARSE LA EVALUACIÓN CONTINUA. 10. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL PENDIENTE DE SUPERACIÓN. 11. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD. 12. UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) EN LA ACTIVIDAD DOCENTE. ANEXO I. POR ACUERDO DEL EQUIPO EDUCATIVO 1. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS POSIBLES RECLAMACIONES A LAS CALIFICACIONES TRIMESTRALES 2. NÚMERO MÁXIMO DE FALTAS DE ASISTENCIA NO JUSTIFICADA O ACTIVIDADES NO REALIZADAS QUE DETERMINARÁN LA IMPOSIBILIDAD DE APLICAR LA EVALUACIÓN CONTINUA 3. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES. 2

3 1. OBJETIVOS GENERALES Y COMPETENCIAS ASOCIADAS 1.1 OBJETIVOS Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: a) Recabar las iniciativas emprendedoras y buscar las oportunidades de creación de pequeños negocios comerciales al por menor, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos para realizar proyectos de viabilidad de implantación por cuenta propia de negocios comerciales al por menor. b) Delimitar las características y cuantía de los recursos económicos necesarios, atendiendo a las características de la tienda y de los productos ofertados para la puesta en marcha de un pequeño negocio al por menor. c) Analizar operaciones de compraventa y de cobro y pago, utilizando medios convencionales o electrónicos para administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial. d) Comparar y evaluar pedidos de clientes a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo y satisfaciendo sus necesidades de productos y/o servicios, para realizar la venta de productos y/o servicios. e) Identificar los procesos de seguimiento y post venta, atendiendo y resolviendo,las reclamaciones presentadas por los clientes, para realizar la venta de productos y/o servicios. f) Reconocer las tareas de recepción, ubicación y expedición de mercancías en el almacén, asignando medios materiales y humanos, controlando los stocks de mercancías y aplicando la normativa vigente en materia de seguridad e higiene, para organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías. g) Acopiar y procesar datos de previsiones de demanda y compras a proveedores, utilizando tecnologías de la información y comunicación para garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio. 3

4 h) Identificar y elegir los mejores proveedores y/o suministradores, negociando las ofertas y condiciones de suministro para realizar las compras necesarias que mantengan el nivel de servicio establecido en función de la demanda de los clientes o consumidores. i) Crear imagen de tienda, combinando los elementos exteriores e interiores del establecimiento comercial con criterios comerciales, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. j) Analizar las políticas de venta y fidelización de clientes, organizando la exposición y promoción del surtido, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. k) Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico. l) Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. m) Reconocer las características de los programas informáticos utilizados habitualmente en el sector comercial, confeccionando documentos y materiales informáticos para realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial. n) Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de marketing apropiadas para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing. ñ) Seleccionar acciones de información al cliente, asesorándolo con diligencia y cortesía y gestionando en su caso las quejas y reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención al cliente. o) Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial,ofertando los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios. p) Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. 4

5 q) Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. r) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. s) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. t) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. u) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente. v) Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al diseño para todos. w) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. x) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo. y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.. Objetivos generales relacionados con los objetivos generales del ciclo 5

6 - Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. - Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. - Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso. 1.2 COMPETENCIAS Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: a) Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo con las obligaciones legales y administrativas, conforme a la normativa vigente. b) Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente. c) Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa. d) Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos. e) Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, previendo las necesidades de compra para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de los clientes o consumidores. f) Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización de la empresa. g) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. h) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando 6

7 el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos. i) Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes, los factores que intervienen en la fijación de precios, los canales de distribución y las técnicas de comunicación para cumplir con los objetivos fijados por la dirección comercial. j) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios. k) Realizar ventas especializadas de productos y/o servicios, adaptando el argumentario de ventas a las características peculiares de cada caso para cumplir con los objetivos comerciales definidos por la dirección comercial. l) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. m) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. n) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. ñ) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. o) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. p) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental. q) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. r) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional. s) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. 7

8 Competencias generales, profesionales, personales y sociales relacionadas - Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. - Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. - Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. - Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. - Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. 2. CONTENIDOS Análisis de mensajes orales: Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos: Mensajes directos, telefónicos, grabados. Terminología específica del sector del comercio Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, Otros recursos lingüísticos, gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones e instrucciones. Diferentes acentos de lengua oral. Interpretación de mensajes escritos: - Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos: 8

9 Soportes telemáticos: fax, , burofax. Terminología específica del sector del comercio Idea principal e ideas secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. - Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. Producción de mensajes orales: - Registros utilizados en la emisión de mensajes orales. - Terminología específica del sector del comercio - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. - Otros recursos lingüísticos, gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, e instrucciones. - Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones. - Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro. - Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc. Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación. Emisión de textos escritos: -Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos. Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, , burofax. Terminología específica del sector del comercio. Idea principal e ideas secundarias. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. 9

10 - Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. - Coherencia textual: Adecuación del texto al contexto comunicativo. Tipo y formato de texto. Variedad de lengua. Registro. Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante. Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: Ejemplificación. Conclusión y/ o resumen del discurso. Uso de los signos de puntuación. Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa): Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales. Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa. 3. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS POR TRIMESTRES Unidad Professional Modules: Commerce & Sales Temporalización Nº de Contenidos sesiones** Notas 1er trimestre (40 horas aprox.)*** Presentación 2* 10

11 UNIT 1: Who s Who in Sales? / At Work UNIT 2: Getting Around / Retail Layout - Vocabulary Builder: ventas, puestos, departamentos, verbos, números ordinales - Grammar: to be, have got - Vocabulary Builder: tiendas y servicios, direcciones, ropa, equipamiento de una tienda, preposiciones - Grammar: el imperativo, let s 6 7 Test 1* UNIT 3: Customer Service / Assisting the Customer UNIT 4: Taking Inventory / Ordering Retail Supplies Test 2* UNIT 5: Promoting Products / Comparing Products UNIT 6: Phone Contact / Customer Surveys - Vocabulary Builder: adjetivos, verbos, números, descripción de ropa, colores - Grammar: Present Continuous, Present Simple / Present Continuous - Vocabulary Builder: materiales de oficina, encargar material de oficina, los días de la semana, los meses del año - Grammar: There is / There are, artículos y cuantificadores, How much / How Many - Vocabulary Builder: información sobre el producto y adjetivos - Grammar: el comparativo de los adjetivos, el superlativo de los adjetivos - Vocabulary Builder: mobiliario, llamadas de teléfono, la hora, encuestas a los clientes - Grammar: to be en pasado, There was / There were, Past 2* 7 7 2*

12 Simple: Affirmative Test 3* 2* 2º trimestre (40 horas aprox.)*** UNIT 7 Customer Complaints / Returns UNIT 8: In Store Sales / Ordering Online Test 4* UNIT 9: Balancing the Cash Register / Banking and Foreign Exchange UNIT 10: Booking Flights / Booking a Hotel - Vocabulary Builder: partes de la ropa, problemas, quejas de los clientes, devoluciones de los clientes - Grammar: Past Simple: Negative and Interrogative - Vocabulary Builder: ventas en tienda, hacer pagos, hacer encargos a través de Internet - Grammar: modales (can, could, must, mustn t, should) - Vocabulary Builder: balance de la caja registradora, en el banco, divisas - Grammar: have to / don t have to, don t have to / mustn t - Vocabulary Builder: reserva de vuelos, instalaciones de hoteles, reserva de hoteles - Grammar: comparación de adjetivos, adverbios de modo y cantidad 7 6 2* 7 6 Test 5* 2* Midterm Test* 2* UNIT 11: Stock Managament / Purchasing - Vocabulary Builder: gestión de las existencias, compras - Grammar: be going to, Present Continuous con valor de futuro, 7 12

13 will UNIT 12: Warehousing / Distribution of Goods Test 6* - Vocabulary Builder: artículos del almacén, dependencias del almacén, verbos, transporte de existencias, envíos - Grammar: pronombres objeto y sujeto, posesivos, primer condicional 7 2* 3er trimestre (35 horas aprox.)*** UNIT 13: Health and Safety / Workplace Security - Vocabulary Builder: salud y seguridad, verbos, seguridad en el puesto de trabajo - Grammar: Past Continuous, Past Simple / Past Continuous 7 UNIT 14: Advertising / Marketing - Vocabulary Builder: tipos de anuncios, anuncios, marketing, verbos - Grammar: Present Perfect Simple 7 Test 7* 2* UNIT 15: Telemarketing and Sales / Promotions and Merchandising UNIT 16: Sales and Negotiation Techniques / Preparing Sales Presentations Test 8* - Vocabulary Builder: telemarketing, mercadotecnia, promociones - Grammar: Present Perfect Simple / Past Simple, used to - Vocabulary Builder: ventas y negociaciones, y presentaciones - Grammar: pronombres de relativo 6 7 2* 13

14 UNIT 17: E- commerce / Online Marketing UNIT 18: New Businesses / Franchising - Vocabulary Builder: tiendas en línea, marketing digital - Grammar: may / might, repaso de los modales - Vocabulary Builder: fundar un negocio y las franquicias - Grammar: Present Simple Passive, Past Simple Passive 7 7 Test 9* 2* UNIT 19: Applying for a Job / Interviewing UNIT 20: Preparing a CV / Writing a CV - Vocabulary Builder: solicitudes de empleo, adjetivos, condiciones laborales, entrevistas - Grammar: segundo condicional, compuestos con some / any / no - Vocabulary Builder: redactar un CV, datos personales - Grammar: repaso gramatical 6 5 Test 10* 2* Final Test* 2* TOTAL: 160* SESIONES (132 horas aprox.)*** * Será necesario y obligatorio hacer un test por trimestre ** Tener en cuenta que cada sesión dura aprox. 55 min. *** Dependerá del ritmo de trabajo y de las circunstancias que puedan producirse a lo largo del curso (vacaciones, semana cultural, fiestas locales, etc.). 4. METODOLOGÍA DIDÁCTICA Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en inglés en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este técnico en este sector. Se 14

15 trata de un módulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en inglés necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito. Por lo tanto si la finalidad curricular del área de inglés es enseñar a comunicarse, el enfoque metodológico irá en esa dirección, basado en la comunicación para obtener una competencia comunicativa (gramatical, discursiva, sociolingüística, estratégica y sociocultural). Para que esta competencia se consiga hay que integrar todos los contenidos en situaciones de comunicación oral y escrita; no se pueden dejar de un lado unos aspectos y trabajar otros. Situaciones de comunicación oral. Que sean lo más auténticas posible y con los aspectos socioculturales inherentes a ellas. Se pretende hacer énfasis en la producción oral mediante la realización de prácticas de role-plays, de conversaciones cortas y/o representaciones guiadas. En cuanto a la comprensión oral, se llevará a cabo mediante el uso de listenings del libro de texto y otros materiales como DVDs o extractos de videos tomados de internet. Los textos de comunicación oral que se les presente serán completos y contextualizados, que contengan todos los elementos lingüísticos y extralingüísticos que les den todo su valor comunicativo. Situaciones de comunicación escrita. Se utilizarán al mismo tiempo que las orales La comprensión escrita, como destreza receptiva, es más fácil de adquirir que la expresión escrita. Se desarrollará mediante la lectura de distintos tipos de textos, que irán aumentando en su complejidad. Se trabajará la comprensión global, la búsqueda de las ideas más importantes o informaciones específicas. Se intentará que aprendan a ignorar palabras no relevantes y a utilizar correctamente el contexto visual y verbal. Según el texto, se puede realizar otro tipo de actividades como comentar el título, hablar sobre el tema antes de leer el texto, desarrollar vocabulario mediante estrategias tales como la sinonimia, prefijos, sufijos..., descubrir el significado de algunas palabras por el contexto, por su parecido con el castellano, etc..., rellenar espacios en blanco, etc. En cuanto a la expresión escrita las actividades de escritura serán guiadas para que el alumno vaya aprendiendo mediante modelos las estructuras formales y de contenido así como las expresiones específicas utilizadas. 15

16 Se favorecerá la autocorrección de los alumnos y la visión del error como un instrumento más de aprendizaje de la lengua. El libro que se va a utilizar, Office Administration, ed Burlington se centra en el inglés funcional para su uso práctico en las situaciones cotidianas que se dan en el lugar de trabajo, así como en el vocabulario especializado relacionado con las áreas mencionadas anteriormente. En total contiene 20 unidades de cuatro páginas cada una en el Student s Book, en las que abundan los diálogos y las actividades para practicar la comprensión y expresión orales, así como textos para practicar la comprensión escrita. En los diálogos se resaltan aquellas palabras que forman parte del Useful Language de la unidad y después de cada uno hay actividades de comprensión. Por lo tanto, permite poner un especial énfasis en la comunicación. Cada una de las 20 unidades del Workbook está formada por dos páginas que contienen cuadros gramaticales esquemáticos y ejercicios centrados en la práctica de dicha gramática. El hecho de que las unidades 19 y 20 se centren en la búsqueda de empleo y en la correcta redacción de un CV, así como que al final del Student s Book haya una Writing Guide con modelos para redactar correos electrónicos y diferentes tipos de cartas y faxes, entre otras clases de textos, hacen de este un método eminentemente práctico para los alumnos/as. Además, al final del Workbook se podrá encontrar una sección que compendia todos los aspectos gramaticales tratados a lo largo de las unidades. Todas las unidades del Student s Book también guardan una misma estructura, lo cual permite mantener el orden y la coherencia de contenidos para facilitar el aprendizaje a los alumnos/as. Dentro de cada unidad se encontrarán dos lecturas cortas seguidas de las actividades de comprensión mencionadas, un diálogo con actividades sobre los contenidos del mismo, una sección centrada en el vocabulario específico relacionado con el tema de la unidad, un listening y una actividad de speaking para trabajar por parejas utilizando el vocabulario aprendido. Además, en todas las unidades se incluyen cuadros con consejos prácticos que destacan de forma breve aspectos culturales, del lenguaje coloquial, etc., de tal manera que llaman la atención del alumno/a y facilitan su memorización. Además, se incluye una sección llamada Vocabulary Builder al final del Student s Book 16

17 con una lista de palabras adicionales y de mayor dificultad correspondiente a cada unidad. De este modo, los alumnos/as pueden trabajar con el vocabulario activo, practicar la traducción de palabras a su propio idioma y tener contenidos extra para expandir sus conocimientos. 5. MATERIALES, RECURSOS DIDÁCTICOS Y REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS - PCs instalados en red, con conexión a Internet para el alumnado. - Pc para el profesor. - Escáner. - Impresora. - Mobiliario de aula. - Cañón de proyección. - Pantalla de proyección. - Reproductor audiovisual. - Pizarra electrónica. - Dispositivos de almacenamiento de datos: memorias USB, discos duros portátiles, CD y DVD. - Licencias de sistema operativo. - Licencia de uso de aplicaciones informáticas generales: procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones, correo electrónico, retoque fotográfico, cortafuegos, antivirus, compresores y edición de páginas web. -Libros de texto: COMMERCE AND SALES, Burlington Professional Modules. Student s book COMMERCE AND SALES, Burlington Professional Modules. Workbook Software básico de informática y específico del ciclo. - Diccionarios profesionales de idiomas: Collins Master Dictionary : Español Inglés Oxford dictionary: Español -Inglés 17

18 6. Y 7. RESULTADOS DE APRENDIZAJE,CRITERIOS DE EVALUACIÓN E INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN 18

19 Contenidos Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos: Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados. Terminología específica del área profesional del comercio. Ideas principales y secundarias. Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales, verbos modales y otros. Otros recursos lingu ísticos. Resultados de aprendizaje Reconoce información profesional y cotidiana contenida en discursos orales emitidos en lengua estándar, analizando el contenido global del mensaje y relacionándolo con los recursos lingu ísticos correspondientes. Criterios de evaluación a) Se ha situado el mensaje en su contexto. Análisis de mensajes orales Instrumentos de evaluación Prueba escrita Prueba oral Actividades Otros Lo consigue Indicadores de logro No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue 19

20 Funciones: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia. Diferentes acentos de lengua oral. Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad en función de la intención comunicativa y del contexto de comunicación. Utilización de estrategias para comprender e inferir significados por el contexto de palabras, expresiones b) Se ha identificado la idea principal del mensaje. c) Se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo. d) Se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana. e) Se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje. 20

21 desconocidas e información implícita en textos orales sobre temas profesionales. f) Se han identificado las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad. g) Se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones. h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. 21

22 Contenidos Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales en textos escritos sobre temas diversos. Recursos digitales, informáticos y bibliográficos, para solucionar problemas de comprensión o para buscar información específica necesaria para la realización de una tarea. Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos. Soportes telemáticos: fax, e- mail, burofax. Resultados de aprendizaje Interpreta información profesional contenida en textos escritos, analizando de forma comprensiva sus contenidos. Criterios de evaluación a) Se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios. b) Se han leído de forma comprensiva textos sencillos. c) Se ha interpretado el contenido global del mensaje. d) Se ha relacionado el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere. e) Se ha identificado la terminología utilizada. Interpretación de mensajes escritos Instrumentos de evaluación Prueba escrita Prueba oral Actividades Otros Lo consigue Indicadores de logro No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue 22

23 Terminología específica del área profesional del comercio. Análisis de los errores más frecuentes. Idea principal e ideas secundarias: identificación del propósito comunicativo, de los elementos textuales y de la forma de organizar la información distinguiendo las partes del texto. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales y otros. Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado. Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, f) Se han realizado traducciones de textos sencillos utilizando material de apoyo en caso necesario. g) Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e- mail y fax, entre otros. 23

24 simultaneidad. 24

25 Contenidos Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad. Terminología específica del área profesional del comercio. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales y otros. Otros recursos lingu ísticos. Finalidad: gustos y Resultados de aprendizaje Emite mensajes orales claros y bien estructurados, participando como agente activo en conversaciones profesionales. Criterios de evaluación a) Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje. b) Se ha comunicado utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción. c) Se han utilizado normas de protocolo en presentacione s. d) Se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión. Producción de mensajes orales Instrumentos de evaluación Prueba escrita Prueba oral Actividades Otros Lo consigue Indicadores de logro No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue 25

26 preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia. Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones. Marcadores lingu ísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro. Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: Conversaciones informales improvisadas sobre temas cotidianos y de su ámbito e) Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión. f) Se han expresado sentimientos, ideas u opiniones. g) Se han enumerado las actividades de la tarea profesional. h) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia. i) Se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas. 26

27 profesional. Participación. Opiniones personales. Intercambio de información de interés personal. Recursos utilizados en la planificación elemental del mensaje oral para facilitar la comunicación. Secuenciación del discurso oral. Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, entre otros. Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación. j) Se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido. k) Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. 27

28 Contenidos Elaboración de un texto. Planificación. Uso de las estrategias necesarias: ideas, párrafos cohesionados y revisión de borradores. Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos. Currículo vítae y soportes telemáticos: fax, e- mail, burofax. Terminología específica del área profesional del comercio. Idea principal e ideas secundarias. Propósito comunicativo de los elementos textuales y de la Resultados de aprendizaje Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propósito del mismo. Criterios de evaluación a) Se han redactado textos breves relacionados con aspectos cotidianos y/o profesionales. b) Se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada. c) Se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional. d) Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional. Emisión de textos escritos Instrumentos de evaluación Prueba escrita Prueba oral Actividades Otros Lo consigue Indicadores de logro No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue 28

29 forma de organizar la información distinguiendo las partes del texto. Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. Nexos: «because of, «since», «although», «even if», «in spite of», «despite», «however», in contrast» y otros. Secuenciación del discurso escrito: «first», «after», «then,» finally». Derivación: sufijos para formar adjetivos y sustantivos. Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado, e) Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentació n de documentos. f) Se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingu ísticos. g) Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar. 29

30 consecuencia. Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad. Coherencia textual: Adecuación del texto al contexto comunicativo. Tipo y formato de texto. Variedad de lengua. Registro. Selección léxica, de estructuras sintácticas y de contenido relevante. Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión. Ejemplificación. Conclusión y/ o resumen del discurso. Uso de los signos de puntuación. Escritura, en soporte papel y digital, de descripciones de experiencias profesionales y acontecimientos, narración de 30

31 hechos reales o imaginados, correspondencia, informes, resúmenes, noticias o instrucciones, con claridad, lenguaje sencillo y suficiente adecuación gramatical y léxica. Elementos gráficos para facilitar la comprensión: ilustraciones, tablas, gráficos o tipografía y en soporte papel y digital. 31

32 Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa) Contenidos Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación Instrumentos de evaluación Indicadores de logro Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales. Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa. Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjera. a) Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. b) Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país. c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. Prueba escrita Prueba oral Actividades Otros Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue 32

33 Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores. Interés por la buena presentación de los textos escritos tanto en soporte papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, ortográficas y tipográficas. d) Se han identificado los aspectos socioprofesionales propios del área profesional, en cualquier tipo de texto. e) Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera. 33

34 Tabla de consulta de indicadores de logro A continuación, se incluye una tabla de equivalencias para consultar los indicadores de logro de los criterios de evaluación de cada bloque. ANÁLISIS DE MENSAJES ORALES Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue a) Se ha situado el mensaje en su contexto. b) Se ha identificado la idea principal del mensaje. c) Se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo. d) Se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana. e) Se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje. f) Se han identificado las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad. g) Se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones. h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente a) Se ha situado casi sin dificultad el mensaje en su contexto. b) Se ha identificado casi sin dificultad la idea principal del mensaje. c) Se ha reconocido casi sin dificultad la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo. d) Se ha extraído casi sin dificultad la información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana. e) Se han secuenciado casi sin dificultad los elementos constituyentes del mensaje. f) Se han identificado casi sin dificultad las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad. g) Se han reconocido casi sin dificultad las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones. h) Se ha tomado bastante conciencia de la importancia de comprender globalmente a) Se ha situado con dificultad el mensaje en su contexto. b) Se ha identificado con dificultad la idea principal del mensaje. c) Se ha reconocido con dificultad la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo. d) Se ha extraído con dificultad información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana. e) Se han secuenciado con dificultad los elementos constituyentes del mensaje. f) Se han identificado con dificultad las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad. g) Se han reconocido con dificultad las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones. h) Se ha tomado poca conciencia de la importancia de comprender globalmente a) No se ha situado el mensaje en su contexto. b) No se ha identificado la idea principal del mensaje. c) No se ha reconocido la finalidad del mensaje directo, telefónico o por otro medio auditivo. d) No se ha extraído información específica en mensajes relacionados con aspectos cotidianos de la vida profesional y cotidiana. e) No se han secuenciado los elementos constituyentes del mensaje. f) No se han identificado las ideas principales de un discurso sobre temas conocidos, transmitidos por los medios de comunicación y emitidos en lengua estándar y articulado con claridad. g) No se han reconocido las instrucciones orales y se han seguido las indicaciones. h) No se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente 34

35 un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue a) Se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios. b) Se han leído de forma comprensiva textos sencillos. c) Se ha interpretado el contenido global del mensaje. d) Se ha relacionado el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere. a) Se han seleccionado casi sin dificultad los materiales de consulta y diccionarios. b) Se han leído de forma comprensiva casi sin dificultad textos sencillos. c) Se ha interpretado casi sin dificultad el contenido global del mensaje. d) Se ha relacionado casi sin dificultad el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere. a) Se han seleccionado con dificultad los materiales de consulta y diccionarios. b) Se han leído de forma comprensiva, pero con dificultad, textos sencillos. c) Se ha interpretado, pero con dificultad, el contenido global del mensaje. d) Se ha relacionado con dificultad el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere. a) No se han seleccionado los materiales de consulta y diccionarios. b) No se han leído de forma comprensiva textos sencillos. c) No se ha interpretado el contenido global del mensaje. d) No se ha relacionado el texto con el ámbito del área profesional a que se refiere. e) Se ha identificado la terminología utilizada. f) Se han realizado traducciones de textos sencillos utilizando material de apoyo en caso necesario. g) Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: y fax, entre otros. e) Se ha identificado casi sin dificultad la terminología utilizada. f) Se han realizado traducciones de textos sencillos casi sin dificultad utilizando material de apoyo en caso necesario. g) Se ha interpretado casi sin dificultad el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e- mail y fax, entre otros. e) Se ha identificado con dificultad la terminología utilizada. f) Se han realizado traducciones de textos sencillos con dificultad utilizando material de apoyo en caso necesario. g) Se ha interpretado con dificultad el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e- mail y fax, entre otros. e) No se ha identificado la terminología utilizada. f) No se han realizado traducciones de textos sencillos utilizando material de apoyo en caso necesario. g) No se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: y fax, entre otros. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue a) Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje. a) Se han identificado casi sin dificultad los registros utilizados para la emisión del mensaje. a) Se han identificado con dificultad los registros utilizados para la emisión del mensaje. a) No se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje. b) Se ha comunicado b) Se ha comunicado casi b) Se ha comunicado con b) No se ha comunicado 35

36 utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción. c) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones. d) Se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión. sin dificultad utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción. c) Se han utilizado casi sin dificultad normas de protocolo en presentaciones. d) Se han descrito casi sin dificultad hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión. dificultad utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción. c) Se han utilizado con dificultad normas de protocolo en presentaciones. d) Se han descrito con dificultad hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión. utilizando fórmulas, nexos de unión y estrategias de interacción. c) No se han utilizado normas de protocolo en presentaciones. d) No se han descrito hechos breves e imprevistos relacionados con su profesión. e) Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión. g) Se han enumerado las actividades de la tarea profesional. h) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia. i) Se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas. j) Se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido. k) Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. e) Se ha utilizado correctamente casi sin dificultad la terminología de la profesión. g) Se han enumerado casi sin dificultad las actividades de la tarea profesional. h) Se ha descrito y secuenciado casi sin dificultad un proceso de trabajo de su competencia. i) Se ha justificado casi sin dificultad la aceptación o no de propuestas realizadas. j) Se ha argumentado casi sin dificultad la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido. k) Se ha solicitado casi sin dificultad la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. e) Se ha utilizado correctamente, pero con dificultad, la terminología de la profesión. g) Se han enumerado con dificultad las actividades de la tarea profesional. h) Se ha descrito y secuenciado con dificultad un proceso de trabajo de su competencia. i) Se ha justificado con dificultad la aceptación o no de propuestas realizadas. j) Se ha argumentado con dificultad la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido. k) Se ha solicitado con dificultad la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. e) No se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión. g) No se han enumerado las actividades de la tarea profesional. h) No se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia. i) No se ha justificado la aceptación o no de propuestas realizadas. j) No se ha argumentado la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido. k) No se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue a) Se han redactado textos breves relacionados con a) Se han redactado casi sin dificultad textos breves relacionados con aspectos a) Se han redactado con dificultad textos breves relacionados con aspectos a) No se han redactado textos breves relacionados con 36

37 aspectos cotidianos y/o profesionales. b) Se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada. c) Se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional. cotidianos y/o profesionales. b) Se ha organizado casi sin dificultad la información de manera coherente y cohesionada. c) Se han realizado casi sin dificultad resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional. cotidianos y/o profesionales. b) Se ha organizado con dificultad la información de manera coherente y cohesionada. c) Se han realizado con dificultad resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional. aspectos cotidianos y/o profesionales. b) No se ha organizado la información de manera coherente y cohesionada. c) No se han realizado resúmenes de textos relacionados con su entorno profesional. d) Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional. e) Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos. f) Se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingu ísticos. g) Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar. d) Se ha cumplimentado casi sin dificultad documentación específica de su campo profesional. e) Se han aplicado casi sin dificultad las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos. f) Se han resumido casi sin dificultad las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingu ísticos. g) Se han utilizado casi sin dificultad las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar. d) Se ha cumplimentado con dificultad documentación específica de su campo profesional. e) Se han aplicado con dificultad las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos. f) Se han resumido con dificultad las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingu ísticos. g) Se han utilizado con dificultad las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar. d) No se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional. e) No se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos. f) No se han resumido las ideas principales de informaciones dadas, utilizando sus propios recursos lingu ísticos. g) No se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento que se ha de elaborar. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES MÁS SIGNIFICATIVOS DE LOS PAÍSES DE LENGUA EXTRANJERA (INGLESA) Lo consigue No lo consigue totalmente Lo consigue con dificultad No lo consigue a) Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. a) Se han definido casi sin dificultad los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. a) Se han definido con dificultad los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. a) No se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera. b) Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país. b) Se han descrito casi sin dificultad los protocolos y normas de relación social propios del país. b) Se han descrito con dificultad los protocolos y normas de relación social propios del país. b) No se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país. 37