2. ALCANCE Aplica a los dispositivos de todos los usuarios de las áreas académicas y administrativas de UPC.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "2. ALCANCE Aplica a los dispositivos de todos los usuarios de las áreas académicas y administrativas de UPC."

Enrique Franco Rubio
hace 5 años
Vistas:

1 GID-STI-P-3 de 5. OBJETIVO Proporcionar los lineamientos y las recomendaciones para establecer el modo de acceso a la red cableada de la UPC desde cualquier computadora o dispositivo que lo requiera. 2. ALCANCE Aplica a los dispositivos de todos los usuarios de las áreas académicas y administrativas de UPC. 3. DOCUMENTOS A CONSULTAR 3.. GID-STI-P-02 Gestión de incidentes y requerimientos de IT-Service GHU-INP-P-03 Implementación de Puestos. 4. DEFINICIONES 4. Asignación de IP Manual: Procedimiento en el cual, se realiza la asignación de una IP fija a la tarjeta de red del dispositivo electrónico. 4.2 Asignación de IP Dinámica (DHCP): Procedimiento en el cual, se realiza la asignación de una IP aleatoria o fija, con la intervención de un servidor DHCP para tal fin. 4.3 Autenticación: Es proceso de detectar y comprobar la identificación de un usuario administrativo y/o académico con sus credenciales. 4.4 Internet: Es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. 4.5 MAC Address: Identificador único que se les asigna a la tarjeta de red alámbrica o inalámbrica del dispositivo. 4.6 Red LAN: Es una red de computadoras distribuidas en oficinas administrativas y ambientes académicos de la Institución, interconectadas mediante una conexión cableada o inalámbrica. 4.7 Segmento de red: Definición dada a parte o sección de una red total o VLAN. V B Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208

2 GID-STI-P-3 2 de VLAN: Acrónimo de Virtual LAN (Red de área local virtual). Es un método para crear redes lógicas dentro de la Red LAN de UPC. 5. PROCEDIMENTO: FLUJO DEL PROCESO: SOLICITUD DE ACCESO A RED CABLEADA PARA USUARIO ADMINISTRATIVO Actividad Técnico de Soporte de Ti Asesor de Mesa de Ayuda Redes y Comunicaciones Plataforma de Servidores y servicios de TI. Solicitud de acceso de red 2. Registro de ticket 2 3. Atención y ejecución de ticket 3 4. Asignación de IP- DHCP 4 5. Confirmación de la Atención 5 V B Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208

3 GID-STI-P-3 3 de 5 DESCRIPCION DE PROCESO: SOLICITUD DE ACCESO A RED CABLEADA PARA USUARIO ADMINISTRATIVO.. Solicitud de Acceso a Red En casos de ingreso de personal Nuevo, reemplazo de personal y Mudanzas, el Técnico de Soporte TI la solicitud al Asesor de Mesa de Ayuda It Service para acceso a la red al personal administrativo, indicando la nomenclatura del punto de red, MAC address del equipo y el área a la cual pertenece el usuario. 2. Registro de Ticket El Asesor de Mesa de Ayuda recibe la solicitud la registra en el sistema, genera el Ticket de atención y deriva el requerimiento al Redes y Comunicaciones. 3. Atención y Ejecución del ticket El Redes y Comunicaciones, configura el punto de red con la VLAN respectiva de acuerdo al área indicada, en el ticket de atención, seguidamente, deriva la solicitud al área de Plataforma con la IP que se debe asignar por DHCP. 4. Asignación de IP DHCP El Plataforma de Servidores configura la asignación de IP con reserva MAC en el servidor DHCP enviada por el Redes y Comunicaciones, 5. Confirmación de la atención El Redes y Comunicaciones cierra el ticket en el sistema Remedy indicando que la atención fue atendida. V B Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208

4 GID-STI-P-3 4 de 5 FLUJO DEL PROCESO: SOLICITUD DE ACCESO A RED CABLEADA PARA USUARIO ACADÉMICO Actividad Técnico de Aulas y Laboratorios Asesor de Mesa de Ayuda Redes y Comunicaciones. Solicitud de acceso de red 2. Registro de ticket 2 3. Atención y ejecución de ticket 3 4. Asignación de IP- DHCP 4 5. Confirmación de la Atención 5 DESCRIPCION DE PROCESO: SOLICITUD DE ACCESO A RED CABLEADA PARA USUARIO ACADÉMICO. Solicitud de Acceso a la Red El Técnico de Aulas y Laboratorios genera la solicitud a IT Service para acceso a la red de equipos de Laboratorio y/o Aulas, indicando la cantidad de equipos para las IPs a asignar y ubicación. Apertura de Laboratorios y/o Aulas 2. Registro de Ticket El Asesor de Mesa de Ayuda recibe la solicitud, valida la información solicitada y deriva el requerimiento al Redes y Comunicaciones. V B Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208

5 GID-STI-P-3 5 de 5 3. Atención y Ejecución del ticket Recibida la solicitud, el Redes y Comunicaciones, configura los puntos de red con la VLAN respectiva. 4. Asignación de IP - Manual El Redes y Comunicaciones brinda al Técnico de Aulas y Laboratorios las IPs que deben asignarse de manera manual para los equipos de Laboratorios y/o Aulas. 5. Confirmación de la atención El Redes y Comunicaciones cierra el ticket en sistema Remedy indicando que la atención fue atendida. 6. APENDICES -No aplica 7. REGISTROS Ticket de atención (sistema Remedy) Fecha: Augusto Arciniega Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208 V B Gerente de Tecnología de la Información 25/06/208

Documentos relacionados

4. DEFINICIONES 4.1. Equipo de Cómputo: Computadoras de escritorio, portátiles y servidores.

4. DEFINICIONES 4.1. Equipo de Cómputo: Computadoras de escritorio, portátiles y servidores. GID-SEI-P-2 de 7. OBJETIVO Establecer los lineamientos que aseguren un correcto despliegue y utilización de la protección en la plataforma de antivirus, garantizando el 00% de equipos con cobertura del