Jorge Yarlequé-Elías. Piura, marzo de 2018 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Programa Académico de Administración de Empresas

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1 EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DEMEM S.A. - EJECUTORA DE SERVICIOS ELECTROMECÁNICOS Y OBRA CIVILES COMPLEMENTARIAS EN LA REFINERÍA DE TALARA Jorge Yarlequé-Elías Piura, marzo de 2018 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Programa Académico de Administración de Empresas Yarlequé, J. (2018). Evaluación del clima organizacional en la empresa DEMEM S.A. - Ejecutora de servicios electromecánicos y obra civiles complementarias en la Refinería de Talara (Tesis de licenciatura en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.

2 EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DEMEM S.A. - EJECUTORA DE SERVICIOS ELECTROMECÁNICOS Y OBRA CIVILES COMPLEMENTARIAS EN LA REFINERÍA DE TALARA Esta obra está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional Repositorio institucional PIRHUA Universidad de Piura

3 UNIVERSIDAD DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Evaluación del clima organizacional en la empresa Demem S.A - Ejecutora de servicios electromecánicos y obras civiles complementarias en la Refinería de Talara Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas Jorge Iván Yarlequé Elías Asesora: Mgtr. Juana María Huaco García Piura, Marzo de 2018

4 Índice INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: PLAN DE LA INVESTIGACIÓN CONTEXTUALIZACIÓN FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Objetivos Específicos... 9 CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO CONCEPTUALIZACIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TEORÍA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE RENSIS LIKERT DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN Eficacia Atractividad Unidad... 24

5 2.6 EL OCTÓGONO Variables del Octógono Entorno externo Entorno interno Estructura formal Sistema de dirección Estrategia Estructura real Estilo de dirección Objeto Misión interna Valores de dirección Misión externa CAPÍTULO 3: DATOS DE LA EMPRESA DEMEM S.A CREACIÓN E HISTORIA SITUACIÓN ACTUAL Posición Técnica-Comercial POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO UBICACIÓN ENTORNO INTERNO Estructura organizativa Rubros y servicios suministrados Misión y Visión ENTORNO EXTERNO Clientes Competencia SERVICIO DE MANTENIMIENTO MAYOR DE TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE PETROPERÚ EN RFTL Descripción del Servicio Presupuesto Plazo de Ejecución SERVICIO DE OBRAS CIVILES EN EL PMRT... 45

6 3.8.1 Obras civiles en zonas A, B, C, D en la Unidad de Destilación Primaria (DP1) Obras civiles en la Unidad de Supercalentador de vapor de Flexicoking FCK Proyecto de construcción de tanques en la empresa Caña Brava CAPÍTULO 4: MARCO METODOLÓGICO TIPO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN MUESTRA ESCENARIO INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Variable de investigación Definición operacional Validación Confiabilidad PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS DE DATOS CAPÍTULO 5: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO PARA VARIABLES SOCIO DEMOGRÁFICO Sexo Edad Grado de instrucción Años de experiencia ANÁLISIS MULTIVARIADO PARA LAS DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Eficacia Análisis para los factores de la Eficacia Atractividad Análisis para los factores de la Atractividad Unidad Análisis para los factores de la Unidad ANÁLISIS DE LAS DIMENSIONES DEL MODELO SEGÚN VARIABLES SOCIO DEMOGRÁFICAS... 83

7 Eficacia Según género del trabajador Según edad del trabajador Según cargo del trabajador Según grado de instrucción del trabajador Según años de experiencia del trabajador Atractividad Según género del trabajador Según edad del trabajador Según cargo del trabajador Según años de experiencia del trabajador Unidad Según género del trabajador Según edad del trabajador Según cargo del trabajador Según años de experiencia del trabajador CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS