CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

Transcripción

1 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES Entre los suscritos a saber: de un lado HV TELEVISIÓN LTDA, sociedad comercial colombiana debidamente constituida mediante Escritura Pública No del 3 de mayo de 1991 de la Notaria 14 de Bogotá, e identificada con NIT , tal y como consta en el Certificado de Existencia y Representación Legal que expide la Cámara de Comercio de Bogotá, quien se encuentra debidamente facultada para prestar varios servicios de telecomunicaciones incluso a nivel nacional, de conformidad con lo establecido en la Resolución Número del 12 de febrero de 2008 del Ministerio de Comunicaciones (por medio de la cual se otorga un Título Habilitante Convergente), y quien en adelante y para los efectos del presente contrato se denominará EL OPERADOR; y del otro lado, la persona debidamente identificada y registrada ante EL OPERADOR como suscriptora de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, y quien en adelante y para los efectos del presente contrato se denominará genéricamente el SUSCRIPTOR, hemos convenido en celebrar en legal forma y con los permisos y autorizaciones correspondientes, el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES, el cual se regirá por las siguientes cláusulas: CLÁUSULA PRIMERA: Objeto del contrato. El presente contrato tiene por objeto la prestación remunerada de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones que el SUSCRIPTOR ha solicitado a EL OPERADOR, tal y como consta en el registro que se ha creado al respecto en carátula física, la cual ha sido firmada en señal de aceptación del presente clausulado por parte del SUSCRIPTOR. Los servicios contratados serán operados y prestados de parte de EL OPERADOR al SUSCRIPTOR de conformidad con lo pactado en el presente contrato y las disposiciones que regulan la materia, especialmente las emanadas del MINISTERIO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES y las que legalmente aplican a la materia (en particular Las Resoluciones del Ministerio de Comunicaciones números de 12 de febrero de 2008, de 2007, los Decretos 2879 de 2007, Decreto 2790 de 2002, La Ley 527 de 1999, la ley 679 de 2001, la Ley 1341 de 2009, El decreto 1524 de 2002, el decreto 4948 de 2009, el decreto 1900 de 1990 y los artículos 1608 y 1603 del Código Civil Colombiano, y las normas que los modifican, complementan o adicionan), y los distintos mandatos que regulan la protección al consumidor en Colombia, principalmente el decreto 3466 de CLÁUSULA SEGUNDA. Descripción del servicio prestado. Los servicios que se prestan en virtud del presente contrato pueden ser uno o varios de los que se indican a continuación: a) Conexión a la red de Internet de EL OPERADOR bajo las siguientes características: 1) La velocidad de bajada estipulada en la carátula que hace parte integral del presente contrato, la cual puede variar de acuerdo a los distintos planes ofrecidos por la empresa. Para cualquiera de los tipos de plan la velocidad de subida es de 250 Kbps y el direccionamiento IP es dinámico. CLAUSULA TERCERA. Tarifas pactadas. El SUSCRIPTOR se obliga a favor de EL OPERADOR a cancelar el valor de la tarifa mensual señalada en la factura como contraprestación económica por los servicios prestados; los incrementos en la tarifa se harán considerando el índice de precios al consumidor de cada año, de acuerdo a las normas emanadas por el MINISTERIO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES y además las directivas impartidas por EL OPERADOR. PARÁGRAFO 1: EL OPERADOR se reserva el derecho de ampliar o modificar las tarifas

2 pactadas, lo que podrá generar incremento en el valor del contrato que asumirá el SUSCRIPTOR desde el momento en que reciba los nuevos servicios por suscripción. PARÁGRAFO 2: El valor de la instalación o suscripción no será reembolsado al SUSCRIPTOR, salvo en el efecto en que por razones técnicas o de fuerza mayor no puedan efectuarse las instalaciones requeridas. En esa eventualidad, se procederá a la devolución de los dineros entregados, previa deducción de los recursos que hubiere invertido EL OPERADOR tratando de instalar el servicio. CLÁUSULA CUARTA: Facturación del servicio prestado. EL OPERADOR facturará los servicios efectivamente causados de manera mensual, indicando las fechas a las que corresponde el pago y el servicio a cancelar. La factura será enviada oportunamente al SUSCRIPTOR a la dirección registrada en el contrato, con instrucciones claras sobre la forma de pago. La no recepción de la factura no libera al SUSCRIPTOR del pago del valor del servicio contratado, quien no recibiéndola oportunamente deberá dirigirse a alguna de las oficinas de EL OPERADOR para el efecto. PARÁGRAFO 1: Cuando el SUSCRIPTOR no esté de acuerdo con el valor facturado, debe presentar el reclamo ante EL OPERADOR por escrito antes del vencimiento de la fecha de pago, quien deberá corregir el error si hay lugar a ello. PARÁGRAFO 2: El servicio será suspendido al SUSCRIPTOR por causa de mora en el pago de sus obligaciones, pasados cinco (5) días de la fecha en que debían cubrirse. Cancelado el valor atrasado, EL OPERADOR goza de un término de cinco (5) días para restablecer el servicio. PARÁGRAFO 3: El SUSCRIPTOR pagará a EL OPERADOR el servicio prestado oportunamente en las fechas debidamente señaladas en la factura. En todo caso, el SUSCRIPTOR recibirá un incentivo consistente en una tarifa preferencial señalada visiblemente en la factura si paga el valor del servicio en la fecha establecida como pronto pago o pago oportuno. CLÁUSULA QUINTA: Término de duración del presente contrato. La duración del presente contrato será a partir de la fecha en que el usuario reciba los servicios públicos de telecomunicaciones ofrecidos por EL OPERADOR, y es válido por un año, el cual se prorrogará automáticamente por el mismo periodo, si las partes no manifiestan su intención de terminarlo, por escrito dirigido a la otra parte, con 15 días de anterioridad a su vencimiento. CLÁUSULA SEXTA: Deberes contractuales de EL OPERADOR. El marco específico de las obligaciones que asume EL OPERADOR a favor del SUSCRIPTOR está determinado en las Resoluciones del Ministerio de Comunicaciones números de 12 de febrero de 2008, de 2007, los Decretos 2879 de 2007, Decreto 2790 de 2002, La Ley 527 de 1999, la ley 679 de 2001, la Ley 1341 de 2009, El decreto 1524 de 2002, el decreto 4948 de 2009, el decreto 1900 de 1990 y los artículos 1608 y 1603 del Código Civil Colombiano, y las normas que los modifican, complementan o adicionan, junto a las normas civiles, comerciales, jurisprudencia y demás que aplican en virtud de la esencia y naturaleza del contrato suscrito. Además del fiel cumplimiento de los preceptos referidos, son obligaciones especiales de EL OPERADOR: a) EL OPERADOR se obliga a instalar y proveer las facilidades necesarias para la prestación de los servicios contratados, proporcionándole a EL SUSCRIPTOR la capacidad completa para el envío o intercambio de información, agregando otras facilidades al servicio soporte o satisfaciendo necesidades especificas de telecomunicaciones. b). Iniciar la prestación de los servicios que son objeto del presente contrato dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de suscripción del mismo, salvo que no pueda realizarse por motivos de fuerza mayor, caso fortuito o por causas atribuibles a EL SUSCRIPTOR. c). Enviar periódicamente el documento de cobro que contiene los valores correspondientes a la cuota de mantenimiento mensual y a los

3 demás cargos aplicables de acuerdo con la opción escogida y las tarifas vigentes, a la dirección suministrada por EL SUSCRIPTOR y en todo caso por lo menos con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha señalada en el mismo. d). Responder solamente por los daños y perjuicios que por su dolo o culpa grave causen a EL SUSCRIPTOR. e).adoptar todas las medidas de seguridad requeridas para garantizar la inviolabilidad de las comunicaciones, la información que cursa a través de ellas y los datos personales de EL SUSCRIPTOR, en lo referente a la red y los servicios suministrados por EL OPERADOR. f). EL OPERADOR debe contestar oportunamente y dentro del término de ley las peticiones, quejas y reclamos que le presente EL SUSCRIPTOR relacionados con la prestación, utilización, facturación, y calidad del servicio, así como respecto de la atención y trámite de las mismas. La indicación de los teléfonos y direcciones a las cuales se pueden remitir las peticiones, quejas o reclamos de parte del SUSCRIPTOR se encuentran en la carátula anexa al contrato; g); EL OPERADOR debe mantener en óptima calidad los equipos de recepción, y transmisión, y hacer uso racional de las redes y servicios de telecomunicaciones, de conformidad con lo pactado en el contrato de prestación de servicios y de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente, con el fin de conservar la calidad del producto que recibe el SUSCRIPTOR; e) EL OPERADOR debe instalar a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la firma de este contrato, en la dirección suministrada por el SUSCRIPTOR los servicios de telecomunicaciones ofrecidos; f) en caso de ser solicitado, EL OPERADOR debe efectuar el traslado en el mismo término anterior, si técnicamente fuera posible. En caso de no ser posible no habrá devolución de los dineros que se hayan invertido de parte del EL OPERADOR en el intento de instalar el servicio; g) EL OPERADOR deberá devolver al SUSCRIPTOR los dineros pagados por él y no causados, siempre y cuando sea debido a problemas de índole técnica imputables a la culpa demostrada de EL OPERADOR, tales como deficiente o nula recepción del servicio de telecomunicaciones en el sitio de instalación. CLÁUSULA SEPTIMA: Deberes contractuales del SUSCRIPTOR: Como en el caso referido en la cláusula anterior, el marco específico de las obligaciones que asume el SUSCRIPTOR a favor del EL OPERADOR igualmente está determinado en Las Resoluciones del Ministerio de Comunicaciones números de 12 de febrero de 2008, de 2007, los Decretos 2879 de 2007, Decreto 2790 de 2002, La Ley 527 de 1999, la ley 679 de 2001, la Ley 1341 de 2009, El decreto 1524 de 2002, el decreto 4948 de 2009, el decreto 1900 de 1990 y los artículos 1608 y 1603 del Código Civil Colombiano, y las normas que los modifican, complementan o adicionan, así como los distintos mandatos que regulan la protección al consumidor en Colombia, principalmente el Decreto 3466 de 1982; También las normas civiles, comerciales, jurisprudencia y demás fuentes de derecho que aplican en virtud de la esencia y naturaleza del contrato suscrito. Además del fiel cumplimiento de los preceptos referidos, son obligaciones especiales del SUSCRIPTOR: a) Dar uso adecuado de los elementos de propiedad de EL OPERADOR, y en ningún caso manipularlos de forma indebida; El SUSCRIPTOR es responsable del uso y custodia adecuados de los equipos y materiales de instalación y responderá por daños, perjuicios o destrucción de los mismos. El cable del poste asociado a la fachada de la residencia del usuario es de propiedad exclusiva del EL OPERADOR, así como también el sistema de distribución de los servicios prestados y todos los elementos técnicos que lo componen. Cualquier irregularidad contra la integridad de estos elementos debe ser comunicada inmediatamente a EL OPERADOR; b) Pagar cumplidamente el valor del contrato o de las cuotas establecidas; c) permitir en cualquier momento y previa identificación el ingreso a los

4 funcionarios del EL OPERADOR al sitio en donde se encuentra instalado el servicio, con el fin de verificar el estado de funcionamiento de las redes, y la calidad del servicio publico de telecomunicaciones; d) No hacer extensivas las señales a otras unidades de vivienda o de comercio distintas a la establecida en el presente contrato; e) EL SUSCRIPTOR no podrá utilizar el servicio contratado para fines no autorizados o ilegales, ni hacer uso del servicio contratado para la prestación del servicio de telecomunicaciones a terceros, o para la comercialización del servicio y demás actividades o negocios que no sean expresamente autorizados por EL OPERADOR o que estén prohibidos por nuestra legislación. f) EL SUSCRIPTOR se obliga a responder por el correcto uso y la custodia de los equipos instalados en calidad de comodato y de propiedad de EL OPERADOR, Así como llevar a cabo el mantenimiento de los equipos de su propiedad. En caso de perdida o daño de los equipos de propiedad de EL OPERADOR, EL SUSCRIPTOR deberá pagar el valor de la reposición de dichos equipos que se entregan en calidad de comodato, los cuales se relacionan en la carátula del contrato y se especifican en el Acta de Recibo del Servicio, que para todos los efectos legales hace parte integral del presente contrato; g) EL SUSCRIPTOR se obliga a permitir el acceso del personal de EL OPERADOR, a sus instalaciones en las áreas donde se vayan a instalar o se encuentren instalados los equipos, para efectuar auditorias y/o mantenimientos preventivos y/o correctivos; h) EL SUSCRIPTOR se obliga a la finalización del presente contrato a devolver los equipos que hayan sido entregados por EL OPERADOR para uso de EL SUSCRIPTOR, al día siguiente en que se efectúe el corte del servicio, o en su defecto restituir el valor comercial de los mismos; i) EL SUSCRIPTOR se obliga a contar con los equipos necesarios para la instalación de los servicios. No obstante EL OPERADOR podrá suministrarlos a titulo de comodato. La descripción del (los) equipo (s) entregado (s) se hará en el Acta de Recibo del Servicio; EL SUSCRIPTOR será responsable del uso adecuado y de la custodia de tales equipos y responderá hasta la culpa leve, por su daño, destrucción o pérdida. En caso de terminación del presente contrato o de suspensión de los servicios, EL SUSCRIPTOR procederá a devolver los equipos inmediatamente a EL OPERADOR sin necesidad de requerimiento alguno de esta. PARÁGRAFO: El SUSCRIPTOR será responsable civil y penalmente por los daños y perjuicios causados contra EL OPERADOR o los elementos que le pertenezcan, de acuerdo a la ley. CLÁUSULA OCTAVA: Terminación unilateral del presente contrato. Aparte de las consideradas en las distintas normas civiles, comerciales y administrativas, la jurisprudencia y demás fuentes de derecho que aplican a las obligaciones contraídas por las partes en virtud de la esencia y naturaleza del contrato suscrito, se considera que es causal justificada de terminación del presente contrato, sin lugar a indemnización alguna, el incumplimiento de una o algunas de las obligaciones señaladas para ambas partes en el presente instrumento. En ese caso, deberá probarse la renuencia de la otra parte a cumplir con su obligación, posterior al requerimiento que le haga la parte cumplida. Particularmente, son causales de terminación del presente contrato, por parte del SUSCRIPTOR, las siguientes: a) Cuando exista detrimento constante y anormal de la calidad del servicio; b) Cuando la cesión del contrato que haga EL OPERADOR represente cambios significativos de calidad y precio del servicio; c) Cuando exista traslado de domicilio y EL OPERADOR se encuentra en incapacidad técnica o legal de continuar prestando el servicio; d) Por incumplimientos constantes probados de EL OPERADOR que pongan de presente que el servicio no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas, caso en el cual se deberá soportar la decisión por lo menos con tres requerimientos de asistencia técnica o interrupción de señal presentados a

5 EL OPERADOR en un periodo de facturación regular; e) Fuerza mayor o caso fortuito probados. PARAGRAFO 1: Para la terminación del contrato por parte del SUSCRIPTOR éste deberá dar aviso al EL OPERADOR con antelación no menor a 15 (quince) días de la fecha de terminación del mes en curso. CLÁUSULA NOVENA: Reporte y consulta de datos en centrales de riesgo. EL SUSCRIPTOR expresa e irrevocablemente autoriza a EL OPERADOR para que en caso de incumplimiento de las obligaciones que adquiere por virtud del presente contrato, informe de tal incumplimiento a cualquier entidad que administre bases de datos o centrales de riesgo, e incluya su nombre como moroso. EL OPERADOR deberá informar con diez (10) días de antelación a EL SUSCRIPTOR el reporte a dichas entidades, con el señalamiento expreso del incumplimiento que da origen al mismo. Una vez cese la mora, EL OPERADOR se obliga a reportar a las entidades el pago de las obligaciones pendientes por cuenta del SUSCRIPTOR, en el reporte inmediatamente subsiguiente a aquel en que cese la mora. Así mismo el SUSCRIPTOR expresa e irrevocablemente autoriza a EL OPERADOR para que consulte toda su información personal, financiera y comercial en cualquier entidad que administre bases de datos o centrales de riesgo. CLÁUSULA DÉCIMA: Cesión de posición contractual: El presente contrato no podrá ser cedido por el SUSCRIPTOR salvo aceptación expresa de parte del EL OPERADOR, caso en el cual se suscribirá un nuevo acuerdo independiente. CLÁUSULA UNDÉCIMA: Mérito ejecutivo. El presente documento presta mérito ejecutivo en caso de incumplimiento total o parcial de alguna de las partes en sus obligaciones, facultando a la parte cumplida a iniciar el cobro respectivo de la obligación incumplida.