LA COMUNICACIÓN 3.0 EN EL GOBIERNO ABIERTO: LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA INFORMACIÓN COTIDIANA

Transcripción

1 LA COMUNICACIÓN 3.0 EN EL GOBIERNO ABIERTO: LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA INFORMACIÓN COTIDIANA por NOA MARÍA CARBALLA RIVAS

2 GOBIERNO ABIERTO 1. Entabla una constante conversación con los ciudadanos con el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan. 2. Toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias. 3. Facilita la colaboración de los ciudadanos y funcionarios en el desarrollo de los servicios que presta. 4. Comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y transparente.

3 GOBIERNO ABIERTO - Países pioneros: Nueva Zelanda y Estados Unidos. - En España: País Vasco (Irekia) y Cataluña (Gencat). - Administración Ciudadanos - Tres pilares básicos de Gobierno Abierto: - Transparencia - Colaboración - Participación

4 GOBIERNO ABIERTO 1. Transparencia: fomenta y promueve la rendición de cuentas de la Administración ante la ciudadanía y proporciona información sobre lo que se está realizando. 1. Colaboración: implica y compromete a los ciudadanos y demás agentes en el propio trabajo de la Administración. 2. Participación: favorece el derecho de la ciudadanía a participar activamente en la conformación de políticas públicas y anima a la Administración a beneficiarse del conocimiento y experiencia de los ciudadanos.

5 GOBIERNO ABIERTO Características: - Cercanía de la Administración hacia la población. - Mayor implicación de los ciudadanos en la actividad de la Administración. - La Administración hace una escucha activa. - Vinculación de los políticos a las preocupaciones e intereses de sus ciudadanos. - Mejora del funcionamiento interno de la Administración. Colaboración entre empleados y con trabajadores de otras administraciones. - Aumento de la calidad, efectividad y rapidez de respuesta que la Administración da a sus ciudadanos.

6 Las redes sociales como estrategia de comunicación

7 Las redes sociales como estrategia de comunicación - Escenarios donde los debates en torno a la actividad del Gobierno se desarrollan con más frecuencia. - Las conversaciones que tienen lugar en la red son un reflejo directo de las conversaciones que tienen lugar en la vida real. - Fuente de información fiable e influyente para las empresas. - No se realizan procedimientos administrativos o consultas de expedientes. Los contenidos los generan el propio gobierno y sus contactos o seguidores.

8 Las redes sociales como estrategia de comunicación Recomendaciones: - Evaluar en qué redes interesa estar presente. - Cuidar el lenguaje y evitar caer en una comunicación demasiado institucional. - Mantener actualizada la información que se ofrece a los usuarios, pero no sobrepasarse con las publicaciones. - No permitir que se publiquen comentarios ofensivos, violentos, sexistas o racistas, y tampoco es recomendable que se expongan ofrecimientos comerciales.

9 Las redes sociales como estrategia de comunicación

10 BLOG - Nexo de unión entre los ciudadanos y los departamentos del Gobierno: función corporativa - Recomendaciones: - Mostrar en el propio blog las directrices básicas de publicación: - Pertinencia: los comentarios deben estar relacionados con la entrada y a propósito de la conversación. - Respeto: evitar comentarios ofensivos. - Privacidad: no vulnerar los derechos de propiedad intelectual. - Publicidad no permitida: evitar cualquier tipo de spam publicitario.

11 FACEBOOK Qué publicar? - Información del gobierno (elaboración propia) - Nuevas entradas que se cuelguen en el blog corporativo - Información y actualizaciones de eventos, actividades, cursos - Enlaces, imágenes y videos de interés para los usuarios - Novedades en la web del gobierno

12 FACEBOOK COMENTARIOS RESPUESTA ADMINISTRADOR Formulación de preguntas y dudas Sugerencias y aportaciones Quejas y críticas Quejas y críticas Rapidez, claridad y concisión en la contestación, de manera formal y con perfil corporativo. Agradecimiento. Señalar que será tenidas en cuenta, en caso de ser merecedoras de ello. Agradecimiento. Responder de forma constructiva, agradeciendo las críticas que resultan productivas. Si son dañinas, no se contestan y se eliminan

13 TWITTER Texto + enlace acortado + #hashtag - Publicar tuits de manera continuada, pero no abusiva (más de 10 tuits al día puede resultar excesivo). - Retweet de informaciones procedentes de fuentes de confianza o informaciones oficiales. - Crear red de seguidores: equilibrio entre número de seguidores y número de usuarios que seguimos. - Contestar con rapidez a las preguntasque se formulen.

14 TWITTER Contenidos: - Publicación de nuevas entradas en el blog corporativo - Agenda - Retransmisión de eventos en directo - Vídeos, imágenes y enlaces de interés - Convocatorias públicas de procesos de selección - Novedades de la web - Notas de prensa publicadas en la web - Comunicación de incidentes, emergencias, etc.

15 YOUTUBE - Ventajoso para que el gobierno muestre material informativo o didáctico sobre la actividad de los departamentos - La Administración debe emplearlo únicamente como medio de difusión de vídeo - Finalidad: es integrar este servicio en otras plataformas

16 FLICKR Y SLIDESHARE - Flickr - Fotografías de eventos institucionales, ruedas de prensa, presentaciones, etc., distribuidas en diferentes álbumes según la temática. - Slideshare - Presentaciones en formato PowerPoint o documentos PDF - Informaciones de los departamentos (formación, gestiones y actividades específicas).

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18 CONCLUSIONES - La utilización de los medios sociales: - Facilita la comunicación y la participación - Aprovecha el conocimiento y la experiencia de los ciudadanos para la provisión del servicio público - Proporciona colaboración en red interna y con otras Administraciones, empresas y organismos. - La Administración debe servirse de las herramientas de la web 2.0 para poder desarrollar una interacción más eficaz con el ciudadano. Cambio de mentalidad

19 CONCLUSIONES - Cada herramienta tiene un uso específico: - El blog tiene una función corporativa y debe ser el nexo de unión entre la Administración y los ciudadanos. - Las redes sociales se deben emplear para complementar al blog, fomentando su difusión y creando una red extensa.