MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR DEL HÁBITAT. Colaboran:

Transcripción

1 MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR DEL HÁBITAT Colaboran:

2 PORQUÉ ESTE ESTUDIO?

3 entre los años 2008 y 2014 el sector del mueble ha perdido más de empresas

4 el empleo en este sector ha descendido en casi un 60%

5 la cifra de negocio ha bajado un 52,7% con una pérdida de 6.299,5 millones de euros.

6 PANORAMA ACTUAL CRISIS ECONÓMICA ENDEUDAMIENTO FAMILIAS CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR DEL HÁBITAT DESLOCALIZACIÓN Y NUEVOS PRODUCTORES INTERNET Y RR.SS NUEVOS CONSUMIDORES

7 PANORAMA ACTUAL CRISIS ECONÓMICA ENDEUDAMIENTO FAMILIAS CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT DESLOCALIZACIÓN Y NUEVOS PRODUCTORES INTERNET Y RR.SS NUEVOS CONSUMIDORES

8 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES NUEVOS HOGARES Hogares más pequeños y de alquiler, en los que el mueble no tiene la presencia que tenía hace años.

9 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES NUEVAS NECESIDADES Del todo a juego y mueble para toda la vida a Mezcla de estilos y los cambio cuando quiera

10 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES NUEVAS NECESIDADES De lo simplemente funcional a lo estético, a la moda.

11 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES PRECIO Un 80% de los consumidores ha comparado precios en otras tiendas Nielsen, 2013

12 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES MUY, MUY,MUY EXIGENTE Quiere pagar poco y a la vez es exigente con el diseño, la funcionalidad, la marca, la imagen de tienda, el servicio, etc

13 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES MILLENNIALS

14 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES MILLENNIALS Digitales Multidispositivo Nomófobos y appadictos Sociales Críticos y exigentes Exigen personalización y nuevos valores Hedonistas Estéticos

15 PANORAMA ACTUAL NUEVOS CONSUMIDORES ADPROSUMER (Ad) Anuncio (Pro) Productor (Sumer)Consumidor Hace las funciones de comprador, recomendador de un producto participando activamente en las acciones de promoción de un producto, de forma ajena a la empresa

16 PANORAMA ACTUAL INTERNET Y RR.SS 76,19% usuarios conectados a Internet

17 PANORAMA ACTUAL INTERNET Y RR.SS Con qué frecuencia acceden los españoles a internet?

18 PANORAMA ACTUAL INTERNET Y RR.SS

21 PANORAMA ACTUAL INTERNET Y RR.SS 8 Millones de fotos #Interiordesign fotos con #classicfurniture

22 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT Modelo distribución tradicional: Fuente: DBK, 1999

23 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT Fabricante Representante comercial Punto de Venta Cliente final Modelo distribución tradicional: -Intermediarios (que han perdido valor o desaparecido) - Inexistencia de la marca - Relación con el cliente en pode de otros

24 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT En 2013 operaban unos establecimientos especializados en la venta de muebles. Esto supone unos 200 menos que el año anterior y aproximadamente menos que en 2010 Fuente: Comercio de muebles. DBK. Julio 2014

25 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT La desaparición de pequeños comercios y la creciente presencia en el sector de grandes almacenes, hipermercados y grandes superficies de bricolaje favorecen la concentración empresarial. Fuente: Comercio de muebles. DBK. Julio 2014

26 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT En 2014 los diez primeros operadores reunieron el 67% del volumen de negocio total Fuente: Comercio de muebles. DBK. Julio 2014

27 PANORAMA ACTUAL CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL HÁBITAT Nuevos modelos de distribución Fabricante Tienda On-line Cliente final Planificación Marketing On-line Ecommerce

28 PANORAMA ACTUAL Marketing on-line & ECommerce

29 Marketing on-line & Ecommerce como factor de competitividad para el sector del hábitat

30 ENCUESTA USO DE E-MARKETING EN EL SECTOR DEL HÁBITAT

31 OBJETIVO DE LA ENCUESTA Determinar el grado de uso del marketing on-line de las empresas del Hábitat

32 OBJETIVO DE LA ENCUESTA Encuesta de 22 preguntas Muestra: 217 empresas Respuestas: 56

33 RESULTADOS

34 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

35 1. EN QUÉ SECTOR DESARROLLA SU ACTIVIDAD PROFESIONAL? Decoración y complementos 9% Mueble de oficina 5% Mueble clásico 11% Iluminación 8% Mueble tapizado 29% Mueble moderno / contemporáneo 38%

36 2. CUÁNTOS TRABAJADORES TIENE SU EMPRESA? +100 trabajadores 9% trabajadores 24% 0-25 trabajadores 31% trabajadores 36%

37 3. CUENTA CON UN DEPARTAMENTO O PERSONAL ASIGNADO A MARKETING? No 45% Si 55%

38 4. SU EMPRESA REALIZA UN PLAN DE MARKETING ANUAL, YA SEA NACIONAL O INTERNACIONAL? No 41% Sí 59% El 59% sí realiza un Plan de Marketing. Recordemos: sólo el 55% tienen personal asignado a marketing

39 MARKETING ON-LINE

40 Web con menos de 5 años Web con más de 5 años Web Responsive (Adaptada a dispositivos móviles) Catálogo de productos On-line Venta on-line de sus productos Apartado de noticias y novedades Newsletter/boletín electrónico Suscripción al boletín vía Links a Redes Sociales de la empresa 5. SERVICIOS CON LOS QUE CUENTA SU WEB Todas las empresas cuentan con webs corporativas de carácter informativo

41 6. QUÉ ACCIONES DE MARKETING ON-LINE REALIZA? Otras Presencia en portales especializados Campañas de anuncios en otros portales Envío periódico de boletines/newsletters Actualización periódica de los contenidos Analítica web (control periódico de estadísticas web) Nunca Alguna Vez Periodicamente Posicionamiento de pago (Adwords) Posicionamiento en Google (SEO) Adwords, Campañas en otros portales y SEO lo que menos hacen Contenidos, Newsletters es lo que más hacen

42 7. SU EMPRESA CUENTA CON PRESENCIA EN PORTALES ESPECIALIZADOS DE MUEBLE, HÁBITAT O DECORACIÓN? Presencia en portales especializados No 27% Sí 73% El 73% utiliza los portales publicitarios y directorios

43 8. EN QUÉ PORTALES CONOCEN Y TIENEN PRESENCIA? Conozco No conozco Presencia No presencia Los portales más veteranos son los más conocidos y son en las que más presencia tienen, pero hay nuevos actores.

44 Gran importancia de la web y estrategia online

45 Gran importancia de la web y estrategia online SmartShopper e infliel

46 ECOMMERCE

47 VENDER MUEBLES Y DECORACIÓN.. EN INTERNET??

48 VEAMOS QUE ESTÁ PASANDO El E Commerce YA HA LLEGADO AL HÁBITAT

49 9. SU EMPRESA ESTÁ VENDIENDO EN LA ACTUALIDAD ON-LINE? Venta on-line Sí 18% No 82% Tan sólo un 18 % está utilizando el E Commerce

50 10. MOTIVOS POR LOS QUE NO VENDE ON-LINE No vendo en la actualidad pero si en un futuro próximo Desconocimiento del canal on-line Me puede ocasionar problemas con el canal tradicional (distribuidores, tiendas, representantes) Desconocimientos de precios a aplicar Por posibles problemas logísticos y de transporte Por falta de stock No cumpliría un plazo de entrega bajo muy en desacuerdo -- 5 muy de acuerdo La principal barrera es los posibles problemas con el canal. Destaca también la disposición futura a la venta.

51 En los últimos 12 meses, Ha comprado por internet alguno de estos productos de muebles/descanso/complementos y decoración? Encuesta on-line a más de 1300 consumidores

52 Tengo Stock Buena logística Plazos de entrega Precios correctos Problema s con el canal A qué esperamos?

53 11 CUÉNTA USTED CON TIENDA ON-LINE PROPIA VINCULADA A SU MARCA? Tienda on-line propia Sí 15% No 85% La venta directa desde las marcas todavía no se está produciendo

54 12. VENDE VD. EN TIENDAS DE TERCEROS? Tiendas tradicionales con tienda on-line internacional 18% Uso tiendas on-line No 15% Tiendas tradicionales con tienda on-line nacionales 26% Portales de venta internacionales 21% Portales de venta nacionales 20% Pero sí en las tiendas de otros.. Pero de quién se trata? En EL CANAL TRADICIONAL. Las tiendas están migrando al on-line!!

55 12. VENDE VD. EN TIENDAS DE TERCEROS?

56 REDES SOCIALES

57 13. UTILIZA SU EMPRESA LAS REDES SOCIALES? Uso de RR.SS No 7% Sí 93% Las RR.SS ya forman parte de las empresas del Hábitat

58 14. QUÉ REDES SOCIALES UTILIZAN? Otro (Por favor especifique) 5% RR.SS más usadas Pinterest 14% Flickr 8% Facebook 25% Issuu 5% YouTube 14% Instagram 9% Twitter 20%

59 14. QUÉ REDES SOCIALES UTILIZAN? CUÁNTOS FANS/FOLLOWERS TENÉIS?

60 14. QUÉ REDES SOCIALES UTILIZAN? TENÉIS LOS DATOS DE TODOS ESOS FANS?

61 14. QUÉ REDES SOCIALES UTILIZAN? QUIÉN TIENE EL PODER?

62 15. DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TIENE PRESENCIA EN ALGUNA DE ELLAS? Menos de 1 año 0% Año inicio en las RR.SS Entre 3 y 1 año 33% Hace más de 5 años 23% Entre 5 y 3 años 44% Las empresas han incorporado rápidamente las RR.SS a su comunicación

63 16. QUIÉN SE ENCARGA DE LA GESTIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA? Una empresa o profesional externo especializado 29% Responsabilidad de las RR.SS Un trabajador de la empresa no especializado 38% Un trabajador de la empresa con perfil de community manager 33% Sin embargo, el 71% de las empresas utilizan a personal propio, normalmente no cualificado para ello

64 17. CON QUÉ PERIODICIDAD UTILIZA LAS REDES SOCIALES DE SU EMPRESA? Otro 4% Actualización de las Redes 1 vez al mes 14% Cada día 33% 1 vez por semana 33% 3 veces por semana 16% Casi un 50% mantiene sus redes actualizadas de forma periódica

65 18. CUÁNTAS HORAS A LA SEMANA DEDICA SU EMPRESA A LAS REDES SOCIALES? Horas semanales a RR.SS De 1 a 5 horas a la semana De 6 a 10 horas a la semana De 11 a 15 horas a la semana De 16 a 20 horas a la semana Más de 20 horas a la semana 6% 2% 6% 16% 70% El 71% dedica menos de 5 horas a la semana, lo que viene motivado por el personal asignado a esta área

66 19. TIENE SU EMPRESA ALGUNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES? Seguimos las pautas del Plan de Marketing de la empresa. 24% Estrategia en RR.SS Seguimos las pautas de un Social Media Plan 10% No. 66% Una gran parte de las empresas NO TIENEN UNA ESTRATEGIA EN RR.SS

67 20. REALIZA ANALÍTICAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE SUS REDES SOCIALES? Analítica de las RR.SS No 44% Sí 56% Sin embargo, afirman que sí que hacen analítica y control de las mismas

68 21. CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA ANALÍTICAS DE SUS REDES SOCIALES? Frecuencia análisis Otro 9% Cada 6 meses. 9% Cada 3 meses. 29% Una vez al mes. 53% De hecho, la mayoría realiza analítica de sus redes mensualmente o trimestralmente Pero si no tenemos estrategia

69 22. BENEFICIOS QUE TIENE EL USO DE REDES SOCIALES PARA SU EMPRESA Comunicación directa o indirecta con el cliente. Obtención de feedback Mejorar la imagen de marca Aumentar la visibilidad de nuestro producto/ servicio Repercusión mediática a coste relativamente bajo Identificar nuevas oportunidades de negocio Realizar test de lanzamiento de producto o recibir información sobre productos ya lanzados Generar tráfico a la página web de la empresa Mejorar el posicionamiento en Internet de nuestra empresa Aumentar las ventas de mis productos 1 pocos beneficios - 5 muchos beneficios Las RR.SS se ven como muy beneficiosas en muchos aspectos: marca, visibilidad, producto. Sin embargo, no se están gestionando de la mejor

70 CONCLUSIONES

71 CONCLUSIONES Panorama general: Estamos antes un momento crucial en el sector del Hábitat Cambios en el modelo de negocio y en los clientes Contexto de recuperación económica El Marketing y la estrategia deben ser prioritarias

72 Las tiendas están reaccionando antes que los fabricantes CONCLUSIONES Marketing On-line & Ecommerce Las empresas no están aprovechando al máximo las oportunidades del Marketing On-line (SEO, SEM,etc..) De la tienda a la pantalla: los clientes están frente al Smartphone o el Tablet La llegada del Eccommerce es inexorable. Cuándo te subes al tren? La venta directa todavía da miedo por la cadena de valor tradicional Los fabricantes están preparados para vender on-line

73 CONCLUSIONES Social Media Marketing Las empresas utilizan las redes más populares Las RR.SS se perciben como un canal muy interesante para la empresa Carecen de una estrategia para optimizarlas al máximo (costestiempo) Se debe profesionalizar el Marketing on-line

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