Característica nativa del envío a cola de llamada de la configuración CUCM

Transcripción

1 Característica nativa del envío a cola de llamada de la configuración CUCM Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Antecedentes Configurar Verificación Haga cola la clave suave del estatus Contadores de la utilidad Troubleshooting Introducción Este documento describe cómo configurar la característica nativa del envío a cola de llamada del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM). Prerrequisitos Requisitos Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas: CUCM 9 y versiones más recientes Característica de la caza de las llamadas básico Componentes Utilizados La información en este documento se basa en CUCM 11.X y versiones más recientes. La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Antecedentes Para CUCM, su piloto de la caza tiene a menudo más llamadas que su miembro de la caza puede dirigir en un momento dado. La característica nativa del envío a cola de llamada CUCM introduce la capacidad de detener a los llamadores experimentales de la caza en la cola mientras que

2 esperan un agente para estar disponibles. Nota: La característica nativa del envío a cola de llamada permite que hagan cola a hasta 100 llamadores por el piloto de la caza. Configurar Paso 1. Navegue a los recursos del medio > a la música en la página de la fuente del control, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 2. Cree una nueva fuente de audio, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 3. Fije la multidistribución a la configuración deseada y fije los parámetros del aviso, tal y como se muestra en de la imagen:

3 Paso 4. Seleccione el aviso inicial, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 5. Seleccione el aviso periódico, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 6. Seleccione el intervalo periódico del aviso (el valor por defecto es 30 segundos), tal y como se muestra en de la imagen:

4 Paso 7: Seleccione la escena para los avisos, tal y como se muestra en de la imagen: Mientras que la parte llamadora está en la cola el llamador consigue la música en el tratamiento del control (MOH) que depende de las configuraciones de la red MOH para ese piloto de la caza. Hay opción (la música en la página y el campo de la fuente de audio del control es aviso inicial jugado) al aviso inicial del primer juego y después ofrece una llamada para cazar al piloto. Si la llamada no es contestada por los agentes uces de los, coloca al llamador en el control (en la cola) y en el éxito proporcionado, ella los repeates el aviso (proporcionado periódicamente) y la música en el control. La segunda opción está a primero ofrece la llamada para cazar el número de directorio experimental (DN) y si la llamada no se contesta, coloca al llamador en el control (en la cola) y en el éxito proporciona un aviso inicial, el aviso relanzado (proporcionado periódicamente) y la música en el control. Paso 8. En la página de configuración, navegue al ruteo de llamadas > a la ruta/a la caza > al piloto de la caza, tal y como se muestra en de la imagen:

5 Paso 9. Una lista de la caza se debe definir y seleccionar, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 10. Llamadas selectas de la cola en la página del piloto de la caza para habilitar los Datos en espera para este piloto de la caza, tal y como se muestra en de la imagen:

6 El número máximo de llamadores simultáneos en la cola para cada piloto de la caza es configurable a partir de la (valor por defecto 32) El tiempo de espera máximo en la cola para cada piloto de la caza es configurable a partir de la (valor por defecto 900) Para cada piloto de la caza, los llamadores pueden ser ruteados a los destinos secundarios configurables si: Se resuelve la espera del almacenamiento en cola máximo Se ha alcanzado la capacidad del almacenamiento en cola máximo No se abre una sesión ni se registra ningunos agentes Paso 11 Seleccione una fuente de audio para el MOH y los avisos, tal y como se muestra en de la imagen:

7 Paso 12. Fije el número máximo de calleers y de tiempo de espera del almacenamiento en cola máximo, tal y como se muestra en de la imagen: Paso 13. Pasado, configure rutear secundario si procede, tal y como se muestra en de la imagen:

8 Verificación Haga cola la clave suave del estatus Usted puede configurar una nueva plantilla del botón Phone Button que tenga opción de estado de la cola configurada en cualquier línea del teléfono. Le requieren aplicar la plantilla del botón Phone Button en el teléfono correspondiente, tal y como se muestra en de la imagen: Una vez que el teamplate del botón Phone Button se asigna al teléfono, usted puede ver el estatus de la cola en la línea, tal y como se muestra en de la imagen,

9 Las estadísticas de la cola se visualizan, tal y como se muestra en de la imagen:

10 Contadores de la utilidad Los nuevos contadores de la utilidad se agregan en la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT) bajo los pilotos de la caza de Cisco a los Datos en espera del monitor.

11 Troubleshooting Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.