RECLAMOS POR SERVICIO (Del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2010)

Transcripción

1 Año 2010

2 RECLAMOS POR SERVICIO (Del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2010) Agua 10% 138 Telecomunicaciones % Electricidad 68% TOTAL DE RECLAMOS PRESENTADOS = 1389

3 ELECTRICIDAD Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2010) Total de reclamaciones: 947 Otras reclamaciones 9% Fraude 4% Alto consumo 68% Daños en aparatos eléctricos por cambios de voltaje 16% Cargo por estimaciones 3%

4 TELECOMUNICACIONES Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2010) Total de reclamaciones: 304 Otras reclamaciones 41% Alto consumo local 16% Movil 8% Movil Datos 5% Movil Roaming 8% Larga distancia internacional 15% Llamadas a celulares 7%

5 AGUA Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al 31 de Julio de 2010) Total de Reclamaciones: 138 Facturación ficticia 7% Otras reclamaciones 22% Error de tarifa 7% Alcantarillado 1% Alto consumo 41% Alto consumo con medidor 22%

6 Estadísticas del Sector Electricidad Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total Alto Consumo Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje Cargo por estimación Fraude Otras reclamaciones Total

7 Estadísticas del Sector Telecomunicaciones Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total Alto consumo Local Larga Distancia International y Naciona Llamadas a celulares Movil Móvil Datos Móvil Roaming Otras reclamaciones Total

8 Tipo de Reclamo Estadísticas del Sector Agua Cantidad de Reclamos Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total Alto Consumo Alto consumo con medidor Alto consumo y tarifa errada Otras reclamaciones Facturación fícticia Alcantarillado 1 1 Total

9 Cantidad de reclamaciones por sector Año 2010 RECLAMOS PRESENTADOS POR AÑOS Sector Telecomunicaciones Electricidad Agua Totales

10 Año 2011

11 RECLAMOS POR SERVICIO (Del 1 de Enero al 31 de Julio de 2011) Agua 5.7% 57 Telecomunicaciones 20% Electricidad 74.3% TOTAL DE RECLAMOS PRESENTADOS = 1008

12 ELECTRICIDAD Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al 31 de Julio de 2011) Total de reclamaciones: 749 Otras reclamaciones 3.3% Fraude 36.4% Alto consumo 46.6% Daños en aparatos eléctricos por cambios de voltaje 12.7% Cargo Administrativo 1%

13 TELECOMUNICACIONES Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al 31 de Julio de 2011) Total de reclamaciones = 202 Otras reclamaciones Alto consumo local 8.4% Móvil 5% Móvil Datos 17.3% Móvil Roaming 21.3% Larga distancia Nacionales e Internacional 9.4% Llamadas a celulares 10.4%

14 AGUA Reclamos Por Tipo (Del 1 de Enero al l31d de Julio de 2011) Total de Reclamaciones: 57 Facturación ficticia 3.5% Otras reclamaciones 28% Error de tarifa 3.5% Alcantarillado 1.8% Alto consumo 38.6% 14 Alto consumo con medidor 24.6%

15 Estadísticas del Sector Electricidad 1 de Enero al 31 de Julio de 2011 Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Total Alto Consumo Cargo Administrativo Cargo por Demanda Demanda Máxima Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje Error de facturación Nivel de Tensión Remoción de poste Transferencia de Saldo Fraude Otras reclamaciones Total

16 Estadísticas del Sector Telecomunicaciones del 1 de Enero al 31 de Julio de 2011 Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Total Alto consumo Local Aplicación de planes tarifarios Cargos varios Deficiencia en el servicio Larga Distancia Internacional Larga Distancia i Nacional Llamadas a celulares Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto Movil Móvil Datos Móvil Roaming Otras reclamaciones Televisión Pagada TV Digital Promoción a la mujer 1 1 Total

17 Estadísticas del Sector Agua del 1 de enero al 31 de julio de 2011 Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio Julio Total Alto Consumo Alto consumo con medidor Error de tarifa Facturación ficticia Alcantarillados 1 1 Otras reclamaciones Deficiencia en el suministro 1 1 Servicio deficiente 1 1 Error de saldo 1 1 Doble de Facturación o Dualidad de contrato Inmueble deshabilitado Total

18 Cantidad de reclamos por años Años 1999 al 31 de Julio de 2011 RECLAMOS PRESENTADOS POR AÑOS Sector Telecomunicaciones Electricidad Agua Totales