Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: DEL 1 DE ENERO AL 28 DE MAYO DE 2018

Transcripción

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2 Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: Tipo de Servicio Reclamos % Total.. 1, % Electricidad % Agua Potable (1) % Telecomunicaciones % (1) Incluye el servicio de Alcantarillado Sanitario.

3 Gráfica DNAU-01. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS POR SERVICIO REGULADO: Telecomunicaciones 7% Agua 10% Electricidad 83%

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5 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP POR MES SEGÚN SERVICIO DE ELECTRICIDAD: RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % TOTAL % Alto Consumo % Solicitud de Suministro % Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje % Otras reclamaciones % Cargo por Estimaciones Fraude % Nivel de Tensión Devolución de Deposito Bajo Consumo % Error de facturación % Cargo por Bajo Factor de Potencia % Remoción de poste %

6 Gráfica DNAU-02. PORCENTAJE DE RECLAMOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD: Cargo por Estimaciones Fraude 2% Otras reclamaciones 3% Devolución o Ajuste del Depósito Nivel de Tensión Bajo Consumo Cargo por Bajo Factor de Potencia 0% Error de facturación 0% Remoción de poste 0% años en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje 6% Solicitud de Suministro 16% Alto Consumo 69%

7 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR PRESTADORA Prestadora Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % Total % Metro Oeste, S.A (EDEMET) % Elektra Noreste, S.A. (ENSA) % Chiriquí, S.A %

8 Gráfica DNAU 03. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LA PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD Elektra Noreste, S.A. (ENSA) 20% Chiriquí, S.A 5% Metro Oeste, S.A (EDEMET) 75%

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10 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: RECLAMOS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % Total % Otras reclamaciones Móvil Roaming % Móvil Datos % Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto % Móvil Alto Consumo Local % Televisión Pagada % Llamadas Larga Distancia Internacional % Llamadas a celulares Deficiencia en la prestación del servicio %

11 Gráfica DNAU-04. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Televisión Pagada 3% Alto Consumo Local 2% Llamadas Larga Distancia Internacional 4% Llamadas a celulares Deficiencia en la prestación del servicio 2% Móvil 1 Otras reclamaciones 3 Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto 16% Móvil Datos 5% Móvil Roaming 25%

12 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMO PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: CANTIDAD DE RECLAMOS POR PRESTADORA Reclamo Prestadora Total % Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % Cable & Wireless Panamá, S.A % Claro Panamá, S.A % Cable Onda, S.A % Telefónica Móviles Panamá, S.A % Digicel (Panama), S.A

13 Gráfica DNAU-05. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Telefónica Móviles Panamá, S.A. 2% Digicel (Panama), S.A. Cable Onda, S.A. 19% Claro Panamá, S.A. 22% Cable & Wireless Panamá, S.A. 56%

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15 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO: RECLAMOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % Total % Alto consumo con medidor % % Alto consumo % Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales Facturación Ficticia Inmueble deshabitado Otras Reclamaciones Error de tarifa

16 Gráfica DNAU-06. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Inmueble deshabitado Facturación Ficticia Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales. 2% Otras Reclamaciones Deficiencia de suministro Error de tarifa Alto consumo 25% Alto consumo con medidor 68%

17 Cuadro DNAU CANTIDAD DE LOS RECLAMOS POR PRESTADORA RECLAMOS POR PRESTADORA Prestadora Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total % IDAAN % TOTAL %

18 Gráfica DNAU-07. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR PRESTADORA: IDAAN 100%

19 Cuadro DNAU RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO SEGÚN TIPO DE SERVICIO RECLAMOS ATENDIDOS Y RESUELTOS Servicios Resueltos Reclamos En Proceso Total % % 76% 24% 100% TOTAL % Electricidad % Telecomunicaciones % Agua Potable y Alcantarillado Sanitario %

20 Gráfica DNAU-08. PORCENTAJE DE RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO En el periodo comprendido del 1 de enero al 28 de mayo de 2018, se atendieron un total de 1,622 reclamos, de los cuales se resolvieron 76% (1235) y 24% (387) están en proceso. Reclamos En Proceso 24% Reclamos Resueltos 76% RECLAMOS RESUELTOS : 1235

21 Cuadro DNAU CANTIDAD DE RECLAMOS ATENDIDOS A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO SEGÚN AÑO DE 1999 AL 28 DE MAYO DE 2018 Tipo de Servicio RECLAMOS PRESENTADOS POR AÑOS Totales Telecomunicacio nes Electricidad Agua Potable (1) (1) Incluye Alcantarillado Sanitario Fuente: Base de datos de la Dirección Nacional de Atención al Usuario de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.