PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES

Transcripción

1 PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE LOS ADULTOS MAYORES I. INTRODUCCIÓN Los adultos mayores en nuestra cultura han ocupado un lugar especial en la transmisión de los valores y las tradiciones, representan una fuente de sabiduría, al ser poseedores de un conocimiento que la experiencia y los años otorgan. II. FUNDAMENTO JURIDICO Ley de Derechos Humanos del Estado artículos 17, 111, 112 y 113. Manual de observatorios de la CDHEH artículos 1,2, y 4. III. GUIA DE ATENCIÓN AL USUARIO El personal de la CDHEH, independientemente de las atribuciones que le confiera el orden jurídico del Estado de Hidalgo, deberá realizar las actuaciones siguientes: 1. En la atención de un adulto mayor deberá realizar un trato PREFERENTE (NO DIFERENTE), es importante verificar si cuenta con alguna discapacidad y de ser el caso tratar de que se realice una atención adecuada (Ejemplo: Si la persona tiene problemas auditivos, hablar en un tono más elevado y despacio) 2. Brindar una atención de calidad y prioritaria, para ello deberá conducirse con respeto, educación, amabilidad y profesionalismo, sin prejuicios o estereotipos. 3. Recibir a las personas realizando una escucha activa de su problemática y realizando el parafraseo muy despacio para corroborar que se haya entendido dicha comunicación. 4. Si en la atención no se logra establecer una adecuada comunicación con la persona de acuerdo alguna discapacidad del lenguaje, dialogar con su acompañante o en su caso manejar una comunicación escrita. 5. Al calificar su asunto ya sea queja u orientación jurídica, se deberá explicar en términos muy sencillos sin usar tecnicismos a efecto de que entienda perfectamente la persona los procesos, en caso de existir la canalización hacia alguna dependencia se evaluara las condiciones de la persona en cuanto alguna discapacidad motriz, capacidad económica o lugar de procedencia, esto a efecto de realizar el acompañamiento personal hacia la dependencia que se le canalice. 1 Página

2 6. En caso de el asunto califique como queja se deberá coadyuvar al recabar la declaración del denunciante, se procurará en la medida posible obtener todos los datos necesarios sobre cómo acontecieron los hechos, es decir, todas las circunstancias específicas en que tuvo verificativo la vulneración a sus derechos humanos, así como los datos tendentes a identificar a las autoridades involucradas, en este caso, se deberá especificar cuál fue la participación de cada una, con la finalidad de no molestar posteriormente a la persona agraviada, con otra intervención que pueda ocasionarle una revictimización al tener que recordar nuevamente los hechos. 7. En caso de que se tenga que realizar una revisión física de la persona, se deberá efectuar por alguien del mismo sexo con el que ésta se asuma. 8. Cuanto tenga contacto con el agraviado o quejoso, deberá tratarlo con respeto a sus derechos humanos, dignidad e igualdad, evitando comentarios discriminatorios o burlas que le puedan causar exclusión, rechazo o molestia a la persona. IV. MARCO JURIDICO INTERNACIONAL Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores Declaración Universal de Derechos Humanos Convención Americana sobre Derechos Humanos Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos Recomendación 162 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los trabajadores de edad Protocolo de San Salvador NACIONAL Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores ESTATAL Ley de los derechos de los adultos mayores del Estado de Hidalgo. 2 Página

3 V. GLOSARIO Para efectos del presente Protocolo, se entenderá por: Adulto mayor Una persona de 60 años o más, de acuerdo con la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. Apoyo al cuidador Conjunto de iniciativas dirigidas a aliviar la carga que genera en el cuidador informal la atención de un familiar o allegado dependiente. Apoyo informal Ayuda y cuidados prestados a las personas dependientes por parientes, amigos o vecinos. Estas redes sociales de apoyo suelen caracterizarse por ser muy cercanas al interesado, por que existe una relación de afecto y por qué el cuidado se brinda mediante un compromiso de cierta permanencia o duración. Por extensión, el término se aplica también a otros agentes sociales, como pueden ser las asociaciones de ayuda mutua y el voluntariado. Cuidador Persona que brinda asistencia, independientemente del grado de formación que se tenga en la materia. Cuidador informal Persona próxima por razón de vecindad, amistad o vocación, que presta apoyo y atención a las necesidades de un individuo o grupo. Deficiencia Carencia de uno o más nutrientes, energéticos o no energéticos, que habitualmente tiene efectos adversos sobre la función de las células, de los tejidos o del organismo. Demencia Síndrome plurietiológico cuyo paradigma es la enfermedad de Alzheimer, consistente en la declinación generalmente progresiva de la memoria y al menos una de las restantes 3 Página

4 capacidades intelectuales y cognitivas. Este deterioro produce discapacidad y fracaso en el funcionamiento social del anciano. El necesario identificar su causa y descartar procesos reversibles. Dependencia Situación funcional o de necesidad de ayuda en la realización de las actividades básicas de la vida diaria (por ejemplo, alimentarse, asearse, movilizarse). Discapacidad Reducción parcial o total de la capacidad de realizar una actividad o función dentro de los límites que se consideran normales, como resultado de una deficiencia o enfermedad. Discriminación por edad Trato de inferioridad dado a una persona como consecuencia de su edad. También denominada viejismo o actitud ageista. Envejecimiento Proceso gradual que conlleva cambios biológicos, fisiológicos, psicosociales y funcionales de variadas consecuencias, las cuales se asocian con interacciones permanentes entre el sujeto y el medio. / Proceso continuo e irreversible en la vida de los individuos que consiste en la declinación del control homeostático, una disminución de las reservas del organismo y de la capacidad de respuesta ante el estrés y los cambios, así como un aumento de la vulnerabilidad, y que desemboca en el fallecimiento. Envejecimiento activo Proceso por el cual se optimizan las oportunidades de bienestar físico, mental y social; de participar en actividades sociales, económicas, culturales, espirituales y cívicas, y de contar con protección, seguridad y atención con el objetivo de ampliar la esperanza de vida saludable y la calidad de vida de todos los individuos en la vejez, para que sigan haciendo aportes entre sus familias, amigos, comunidades y naciones. El concepto de envejecimiento activo se aplica tanto a individuos como a grupos de población. Geriatría Rama de la medicina que se ocupa de una manera global de los aspectos clínicos, terapéuticos, preventivos y sociales de la salud y la enfermedad de los ancianos. 4 Página

5 Gerontología Ciencia que estudia el envejecimiento en todos sus aspectos: biológico, psicológico y social. Índice de envejecimiento Relación entre las personas de 60 años y más respecto al total de la población. También denominado tasa de envejecimiento. Maltrato Cualquier acto u omisión que produzca daño, intencional o no, que ocurra en el medio familiar, comunitario o institucional, que vulnere o ponga en peligro la integridad física y psíquica, así como el principio de autonomía o el resto de los derechos fundamentales del individuo, ya sea constatable objetivamente o percibido subjetivamente. Sobrecarga del cuidador Estrés excesivo experimentado por el cuidador principal como resultado de las obligaciones o de los deberes que supone su rol. Puede manifestarse con síntomas físicos o psíquicos. Su identificación oportuna puede evitar depresión, maltrato e institucionalización del paciente. Teorías del envejecimiento Distintas explicaciones de las posibles causas del envejecimiento. Se agrupan en teorías de eventos aleatorios acumulativos (radicales libres, error y mutaciones somáticas y errores en la reparación genética) y teorías que hablan de una predeterminación (marcapasos y teorías VI. INSTITUCIONES DE APOYO DELEGACIÓN INAPAM HIDALGO 42000, Moctezuma 112, Centro, Pachuca de Soto, Hgo CONAPRED, Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación ( ) CEAV, Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas. Teléfono: CNDH Comisión Nacional de los Derechos Humanos, Periférico Sur 3469, Col. San Jerónimo Lídice, Delegación Magdalena Contreras, C.P , Ciudad de México, Teléfono: Página

6 INSTITUTO HIDALGUENSE DEL ADULTO MAYOR Parque Hidalgo 103, Centro, Pachuca de Soto, Hgo PGJH Procuraduría General de Justicia. Carretera México Pachuca km 84.5, Centro Cívico, Centro Cívico, Pachuca de Soto, Hgo. Teléfono: En caso de ser víctima de cualquier delito, se deberá canalizar a la agencia del Ministerio Público más cercana. 6 Página