Delegación del Gobierno en Canarias y Subdelegación del Gobierno en Las Palmas

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Delegación del Gobierno en Canarias y Subdelegación del Gobierno en Las Palmas SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS PALMAS Delegación del Gobierno en Canarias y Subdelegación del Gobierno en Las Palmas Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima 1 si no es imprescindible

2 ÍNDICE I. LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Y SUBDELEGACIÓN DEL GO- BIERNO EN LAS PALMAS: IDENTIFICACIÓN Y FINES...2 II. III. IV. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Y SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS PALMAS...2 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS...13 PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS...15 V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS...15 VI. PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS...22 VII. COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN...23 VIII. INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD...23 IX. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPRO- MISOS...24 X. MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITAN EL AC- CESO AL SERVICIO Y QUE MEJORAN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN...24 XI. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES...25 XII. DIRECTORIO, HORARIOS, LOCALIZACIÓN Y FORMAS DE ACCESO...26 XIII. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

3 I. LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Y SUBDELE- GACIÓN DEL GOBIERNO EN LAS PALMAS: IDENTIFICACIÓN Y FINES La Delegación del Gobierno en Canarias, que tiene su sede en Las Palmas de Gran Canaria, es un órgano de la Administración General del Estado en el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias, adscrito orgánicamente al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Los Delegados del Gobierno en las Comunidades Autónomas se configuran en la Ley 6/1997, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado (LOFAGE), como la representación del Gobierno en el territorio de aquéllas y, ejercen la dirección y supervisión de todos los servicios de la Administración General del Estado en los respectivos territorios. Así, pues, se constituyen las Subdelegaciones del Gobierno en las provincias de Las Palmas y en Santa Cruz de Tenerife, y las Direcciones Insulares de: Fuerteventura, El Hierro, La Gomera, Lanzarote, La Palma. Por su parte, los Subdelegados del Gobierno son los órganos directivos de la Administración General del Estado en la provincia y se le asignan las competencias y funciones que desarrollan y ejecutan los planes del Gobierno, de acuerdo con las instrucciones de la Delegación del Gobierno. La articulación y coordinación de las Delegaciones del Gobierno en el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, al que corresponde la coordinación de la Administración General del Estado en el territorio nacional, se hace a través de la Dirección General de Coordinación de la Administración Periférica del Estado. II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Y SUBDELEGACIÓN DEL GO- BIERNO EN LAS PALMAS Los servicios se presentan segmentados en dos vertientes: los gestionados desde la Secretaría General de la Delegación y los prestados a través de las Áreas Funcionales. 1. Oficina de Información y Atención al Ciudadano Oficina Ofertas de empleo público de la Administración General del Estado, Comunidades Autónomas, Administración Local y Unión Europea: control de convocatorias, listados de admitidos-excluidos, fechas de exámenes y listas de aprobados. 2

4 Distribución y difusión de la información que llega a la oficina, organización y exposición de los productos (por lo general, información y campañas publicitarias) que nos envían los diferentes Ministerios y sus Organismos. Identificación de fines, competencias, estructura, funcionamiento, teléfonos y localización de Organismos Públicos. Información Administrativa de carácter general y Atención al Ciudadano. Puesta a disposición del ciudadano de modelos de impresos para peticiones, reclamaciones y solicitudes. Facilitar al ciudadano la consulta pública y gratuita de la edición electrónica del BOE. Tareas de Registro; recepción, registro, compulsa y remisión de documentación que el ciudadano dirige tanto a la Delegación del Gobierno como la que tramita a través del Art de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (Ley 30/92 de 26 de nov. BOE ), dirigida a otros organismos. Puesta a disposición al ciudadano de los formularios de quejas y sugerencias. Buzón de sugerencias. Encuestas periódicas sobre la calidad del servicio de Información. Obtención del certificado digital de usuario de la FNMT clase 2CA. Entregas de título de Traductor/a intérprete jurado. 2. Autorizaciones Administrativas Derecho de reunión: recepción de las comunicaciones de manifestaciones y concentraciones; modificación de fecha, lugar o duración y, en su caso, prohibición de la manifestación o concentración, si existen razones fundadas de alteración del orden público con peligro para personas o bienes. Tramitación de expedientes de autorización de armas: o Autorización especial de uso de armas AE, para armas de las categorías 6ª y 7ª.4 (armas de avancarga, armas de fuego antiguas o históricas y de sistema Flobert), denegación y revocación. o Informar las solicitudes de licencia de armas de tipo B. o Denegar o revocar las licencias de armas de tipo E. o Autorización de concursos o actividades con armas de fuego o aire comprimido de la categoría 3ª.3 fuera de campo, polígonos o galerías de tiro debidamente autorizados. Tramitación de expedientes de autorización de seguridad privada: o Autorizaciones para la prestación de servicios de vigilancia privada con arma. o Autorización de armeros en los lugares donde se presten servicios con armas por vigilantes de seguridad. 3

5 o Autorizaciones para la prestación de servicios de seguridad en polígonos industriales o urbanizaciones. o Autorizaciones para la apertura de establecimientos que por sus características están obligados a disponer de medidas de seguridad (entidades financieras, joyerías y platerías, administraciones de lotería, estaciones de servicio, oficinas de farmacias, etc.) o Autorizaciones para la puesta en funcionamiento de Cajeros Automáticos. o Eximir o dispensar el establecimiento de medidas de seguridad. o Certificaciones de habilitación a vigilantes de seguridad. 3. Derechos Ciudadano y Seguridad Ciudadana Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, entre las que destacan: Desobediencia a los mandatos de la autoridad o sus agentes; alteración de la seguridad colectiva; originar desordenes en las vías, espacios o establecimientos públicos. Tenencia o utilización de armas prohibidas, explosivos no catalogados, o de armas reglamentarias y explosivos catalogados careciendo de la documentación o autorización requerida o excediendo los límites permitidos. Omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la seguridad de las armas o de los explosivos. Consumo en lugares públicos y tenencia ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, en locales o establecimientos públicos o la falta de diligencia en orden a impedirlos. Seguimiento tratamiento de deshabituación de ciudadanos incursos en un procedimiento sancionador por consumo de estupefacientes. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte, entre las que destacan: o Incumplimiento de las normas que regulan la celebración de los espectáculos deportivos. o Incumplimiento de las medidas de control de acceso, permanencia y desalojo, venta de bebidas e introducción y retirada de objetos prohibidos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 23/1992, de 30 de julio, de seguridad privada, entre las que destacan: o Prestación de servicios de seguridad careciendo de la habilitación necesaria. o No transmisión o transmisión con retraso injustificado a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de las señales de alarma que se registren en las centrales privadas; y la comunicación de falsas incidencias, por negligencia, deficiente funcionamiento o falta de verificación previa. 4

6 o Utilización de aparatos o dispositivos de seguridad sin ajustarse a las normas que los regulen, o su funcionamiento con daños o molestias para terceros. 4. Protección Civil Elaboración y actualización de planes provinciales de protección civil, de normas, protocolos e instrucciones de aplicación en emergencias. Seguimiento y aplicación de protocolos y planes de actuación, entre otros riesgos, de: o Movimientos sísmicos. o Fenómenos Meteorológicos Adversos. o Incendios Forestales. o Emergencias Marítimas. o Transporte de Mercancías Peligrosas. o Plaga de Langostas. Actuaciones operativas de coordinación durante emergencias (incluidas radiocomunicaciones). Preparación y gestión práctica de ejercicios y simulacros. Asesoramiento, colaboración y elaboración de informes y notas técnicas. Organización y mantenimiento del Centro de Coordinación Operativa, de la Red de Alerta a la Radiactividad, de las redes propia de comunicación para emergencias y de otras infraestructuras destinadas a facilitar la gestión operativa en emergencias. Aplicación y gestión de las medidas urgentes contempladas en distintas disposiciones legales dictadas ante emergencias de carácter extraordinario. Seguimiento de la aplicación de Directrices Básicas, Planes Estatales y Autonómicos. Estudio y valoración de los Planes que deban ser homologados por la Comisión de Protección Civil y Atención de Emergencias de Canarias (a nivel autonómico, insular y municipal), como miembros de dicha Comisión. Participación activa dentro del seno de órganos colegiados: elaborando informes. Participación en grupos de trabajo y mesas técnicas con la Comunidad Autónoma y otros organismos. Tramitación de subvenciones y ayudas para la atención de determinadas necesidades derivadas de siniestros de emergencia o de naturaleza catastrófica. Actualización de medios y recursos estatales movilizables en situaciones de emergencia. Información a equipos de voluntarios que prestan asistencia en situaciones de emergencia. Coordinación y movilización de los voluntarios integrados en la Red de Emergencias de Protección Civil de Las Palmas (REMER). Tramitación de asuntos administrativos propios de la Unidad. 5

7 5. Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer En relación con la violencia de género. o Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de violencia de género en el territorio. o Colaboración con las administraciones autonómicas y locales competentes en materia de violencia de género. o Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. o Seguimiento individualizado en los casos considerados de mayor riesgo o especial vulnerabilidad, en los que se produzca la reanudación de la convivencia y en los que le sean comunicados por la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer. o Análisis de las muertes por violencia de género. o Participación en las campañas de información, sensibilización y prevención en violencia de género en el marco del Plan Director para la Mejora de la Convivencia Escolar. o Cooperación con Instituciones Penitenciarias para comunicar a las víctimas las excarcelaciones de encausados y condenados por violencia de género. o Promoción y elaboración de protocolos de colaboración entre Fuerzas y Cuerpos de Seguridad existentes en los municipios de la Comunidad autónoma. o Elaboración del informe-memoria anual. o Conmemoración del Día Internacional contra la Violencia sobre la Mujer (25 Noviembre) y el Día Europeo contra la Trata de Seres Humanos (18 Octubre). o Formación especializada a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y otros ámbitos en materia de violencia de género y de trata. En el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual. o Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de trata. o Colaboración con las administraciones autonómicas y locales. En el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (Mutilación genital femenina, matrimonios forzados, etc.). o Seguimiento de los recursos y servicios de la AGE para la atención de estas situaciones en el territorio. o Colaboración con las Administraciones autonómicas y locales. 6

8 6. Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Apoyo al Jurado Provincial para la fijación de justiprecio: emisión material y notificación de Resoluciones y Acuerdos adoptados en el Jurado, tramitación del expediente de justiprecio y de los recursos administrativos, ejecución de resoluciones judiciales. Atención e información integral a los ciudadanos expropiados y administraciones expropiantes sobre la tramitación de los expedientes de justiprecio. 7. Secretaría de la Comisión de Garantías de la Videovigilancia Emitir informes, en materia de autorización de instalación y uso de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad; ser informada de su utilización. 8. Ventanilla Única Empresarial Prestación de servicios integrados de trámites administrativos conducentes a la creación de Empresas en colaboración con otras Administraciones Públicas y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Las Palmas. Para más información en ÁREAS FUNCIONALES 1. Área Funcional de Agricultura y Pesca Análisis de productos agroalimentarios y medios de producción agraria. Cancelación de hipotecas derivadas de contratos del antiguo IRYDA. Coordinación de los laboratorios encargados en España del control oficial del pago por calidad de la leche a los ganaderos. Control de instalación y funcionamiento de cajas azules (equipos de localización vía satélite) en buques pesqueros. Constatación y emisión de certificados de hundimientos de cascos de buques de madera. Gestión del censo de flota pesquera operativa (altas, reactivaciones y actualizaciones) y formalización de compromisos de baja de buques pesqueros. Información sobre el Sistema Nacional de Seguros Agrarios. Información sobre las subvenciones y ayudas por daños agrarios de origen meteorológico o catastrófico y tramitación de las solicitudes; estimación de daños. 7

9 Inspecciones pesqueras (en puerto, marítimas y aéreas). Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de pesca. Tramitación de expedientes de cambio de puerto de base de buques pesqueros. Tramitación de expedientes de cambio temporal de modalidad pesquera. Tramitación de expedientes de autorización para la pesca de especies protegidas en aguas exteriores del caladero nacional. Tramitación y entrega de los certificados de competencia de marinero (tarjetas de identidad profesional náutico-pesquera). Tramitación de los certificados de reconocimiento de equipos de pesca en buques pesqueros. Verificación y seguimiento de las ayudas a la primera instalación de jóvenes agricultores y a inversiones en explotaciones agrarias. Puesto de Inspección Fronterizo (PIF): Inspección de animales, vegetales o productos de origen animal o vegetal procedentes o destinados a terceros países que puedan tener repercusiones en la salubridad de los animales o vegetales y emisión de certificados de importación, de exportación, fitosanitarios de exportación y reexportación. 2. Área Funcional de Alta Inspección de Educación Información sobre: o Estudios no universitarios que se pueden cursar en cada una de las Comunidades Autónomas. o Estudios universitarios de todas las Universidades españolas. o Becas y ayudas al estudio, concursos y premios. o Proyectos y Programas con financiación de la Comunidad Europea u otros Organismos Internacionales. o Programas de alumnos propios del Ministerio de Educación y Ciencia o de las diferentes Comunidades. o Convalidaciones y homologaciónes de los estudios que se haya realizado en el extranjero. o Actividades de formación permanente ofrecidas con carácter general para toda España por el Ministerio de Educación y Ciencia o por las Comunidades Autónomas. o Asociaciones de alumnos. o Confederaciones de Asociaciones de Madres y Padres de alumnos. o Asociaciones y Sindicatos de Profesores. o Asociaciones Patronales de la Enseñanza. o Procedimiento de acreditación de Títulos Universitarios Españoles para ejercer profesiones en la Unión Europea. o Procedimiento de reconocimiento de Títulos Universitarios obtenidos en la Unión Europea al objeto de obtener el reconocimiento para ejercer profesiones en España. o Procedimiento de equivalencia a efectos laborales de estudios universitarios parciales y de la prueba de acceso a la Universidad. 8

10 o Trámites de legalización de títulos y certificaciones académicas universitarias que provienen del extranjero. o Trámites de legalización de los documentos españoles que han de surtir efectos en otros países. o Legislación estatal y la propia de las Comunidades Autónomas en materia educativa. o Los Convenios internacionales en materia educativa suscritos por España. GESTIÓN Tramitación de documentos: o Registro de Entrada de todas las Solicitudes presentadas por las personas interesadas en virtud del artículo 38.4 de la Ley 30/1992, con destino al MEPSYD y Universidades, compulsa de la documentación aportada. o Recepción, registro y entrega a las personas interesadas que residen en la Comunidad de todos los Títulos Universitarios Oficiales que se reciben en el Área, previa petición del interesado en el centro donde efectuó los estudios. o Recepción, Registro y entrega a las personas interesadas que residen en la Comunidad de las Credenciales y Certificados de Estudios que se reciben en el Área. o Tramitación de los Expedientes de Convalidación de Estudios realizados en el Extranjero o en Centros Extranjeros en España. Expedición de volantes para la inscripción provisional en centros docentes o en exámenes oficiales. o Reconocimiento de firmas de las autoridades universitarias que figuran en los documentos académicos españoles, previo a su legalización para que puedan surtir efecto en el extranjero. Contratación: o Del personal de apoyo a las Unidades de Becas dependientes de las Direcciones Territoriales de Educación y de la ULPGC y de la ULL. o Del Profesorado de Religión de los Centros de Infantil y Primaria. 3. Área Funcional de Fomento Tramitación y resolución de los expedientes de compensación al transporte de mercancías con origen o destino en las Islas Canarias. Información, participación y seguimiento del Convenio de Carreteras entre el Ministerio de Fomento y el Gobierno de Canarias. Información, participación y seguimiento del Convenio de Obras Hidráulicas entre la Administración General del Estado y el Gobierno de Canarias. Seguimiento de las actuaciones del Ministerio de Fomento, Secretaría de Estado de Infraestructuras, Transporte y Vivienda en Canarias. 9

11 Información, participación y seguimiento de la subvención del Mº de Fomento a la Sociedad Municipal de Viviendas de San Cristóbal de La Laguna, S.A.U. (MUVISA) para la reposición y reurbanización de Las Chumberas ( ). Información, participación y seguimiento del V Acuerdo de colaboración entre el Ministerio de Fomento y el Ministerio de Cultura para la actuación conjunta en el Patrimonio Histórico español a través del 1% cultural. Información, participación y seguimiento del Convenio de colaboración para la financiación del transporte regular de viajeros por carretera entre la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma de Canarias. Recepción y traslado de solicitudes y/o reclamaciones al Ministerio de Fomento en relación a: o Reclamaciones de los usuarios del transporte aéreo y marítimo. o Reclamaciones de responsabilidad patrimonial. o Autorización de vuelos publicitarios. 4. Área Funcional de Industria y energía Tramitación y seguimiento de ayudas en I+D+I a industrias y otras entidades y atención al público. Elaboración de informe sobre expedientes de explosivos, pirotecnia y control del consumo de los mismos y de los libros de registro de consumo de explosivos en obra civil y explotaciones mineras. Tramitación de la Autorización Administrativa, aprobación del Proyecto de Ejecución, puesta en funcionamiento e información pública de los proyectos de competencia estatal en los sectores de explosivos, pirotecnia, transporte y generación de energía eléctrica, gasoductos, oleoductos, hidrocarburos e instalaciones petrolíferas. Tramitación de la Declaración de impacto ambiental y de los expedientes de expropiación forzosa cuando corresponde y recaudación de tasas. Expedición de certificados de aptitud (Cartilla de Artillero). Seguimiento con informes técnicos y económicos de las subvenciones con fondos europeos y actas definitivas concedidas por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 5. Área Funcional de Sanidad y Política Social Centro de Vacunación Internacional. Consejos sanitarios a los viajeros, información sobre riesgos sanitarios en desplazamientos internacionales, prescripción de medicamentos y vacunación. Control y vigilancia sanitaria en el tráfico internacional de personas. Autorizaciones en el tráfico internacional de cadáveres y restos humanos. Control y vigilancia higiénico-sanitaria de puertos, aeropuertos de tráfico internacional, puestos fronterizos y medios de transporte internacional. Control de tráfico ilícito de sustancias estupefacientes y psicotrópicas. Emisión de informes analíticos. 10

12 Inspección y Control de Establecimientos de Fabricación de Medicamentos, Productos Sanitarios y Cosméticos. Inspección farmacéutica en fronteras: Control en fronteras de géneros medicinales, cosméticos y productos sanitarios. Tramitación de certificados para la habilitación europea de médicos generalistas. Puesto de Inspección Fronterizo (PIF): Inspecciones y controles sanitarios a determinados productos procedentes de países terceros destinados a uso y consumo humano en los Puestos de Inspección Fronterizos y Recintos Aduaneros Habilitados. 6. Área Funcional de Trabajo e Inmigración En materia de ciudadanía española en el exterior y retornados: o Información sobre programas dirigidos a la Ciudadanía Española en el Exterior y retornados. o Emisión de Certificados de Emigrante Retornado. o Tramitación de solicitud de pensiones asistenciales por ancianidad y prestaciones económicas a Niños de la guerra cuya resolución corresponde a la Dirección General de Migración. o Tramitación de solicitud de ayudas extraordinarias a emigrantes retornados, cuya resolución corresponde a la Dirección general de Migración, así como pago de las mismas mediante entrega personal de los respectivos cheques bancarios. Tramitación y resolución del reconocimiento de las cantidades reclamadas al Estado por salarios de tramitación de acuerdo con la legislación laboral vigente, cuya liquidación y abono corresponde al Ministerio de Justicia Dirección General de Recursos Económicos de la Administración de Justicia - Sección Indemnizaciones. En materia de extranjería: o Tramitación de autorizaciones de residencia y trabajo temporal por cuenta ajena de duración determinada, autorizaciones de trabajo para prestaciones transnacionales de servicios así como de aquellas derivadas de la gestión colectiva de las contrataciones en origen de ciudadanos extracomunitarios. o Tramitación de expedientes sancionadores en materia de infracciones a la Ley Orgánica 4/2000 de Derechos y Libertades de los Extranjeros en España, así como de expedientes de devolución. o Información sobre las condiciones de trabajo que, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 45/1999, deben garantizar las empresas establecidas en un Estado miembro de la Unión Europea o en un Estado signatario del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo que desplacen temporalmente a sus trabajadores a España en el marco de una prestación de servicios transnacional. Asimismo, recibir 11

13 las comunicaciones de dichas empresas cuando, de acuerdo con el artículo 5.1 de la misma ley, vayan a desplazar a sus trabajadores. Otras competencias y funciones: o Seguimiento del estado de los edificios integrantes del patrimonio sindical, así como tramitación de solicitudes sindicales para el uso de los mismos. o Remisión al Ministerio competente de la documentación necesaria para la tramitación y pago de costas judiciales en procedimientos seguidos en materia de extranjería, así como información y seguimiento del pago de las mismas. o Resolución de asignación de servicios mínimos en huelgas en supuestos específicos donde concurra un interés general relacionado con la seguridad en el ámbito provincial, así como comunicación a las partes implicadas en supuestos de interés general relacionado con la seguridad cuando tengan origen en el ámbito nacional. o Notificación de los expedientes de cancelación de hipotecas por préstamos a empresas del Fondo Nacional de Protección al Trabajo. o Tramitación de solicitudes de medallas al mérito en el trabajo. 7. Oficina de Extranjería Atención al público e información general sobre el régimen de extranjería. Tramitación y resolución de expedientes de extranjería: o Autorizaciones de residencia temporal. o Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar. o Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales. o Autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por cuenta ajena. o Autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por cuenta ajena de duración determinada. o Autorizaciones iniciales de residencia temporal y de trabajo por cuenta propia. o Excepciones a la autorización de trabajo. o Autorizaciones de residencia del larga duración. o Autorizaciones para investigación y estudios. o Menores extranjeros no acompañados. o Desplazamiento temporal de menores extranjeros. o Prórrogas de estancia. o Autorizaciones de regreso. o Renovación de las autorizaciones de residencia y trabajo. Tramitación y entrega de la tarjeta de identidad de extranjero. Tramitación y entrega de la tarjeta de residencia de familiar de la Unión Europea. Emisión de certificados de registro como residente comunitario. Expedición de certificados. 12

14 III. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS Según la Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común y la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, en sus relaciones con los diferentes servicios y unidades de la Delegación, los ciudadanos tienen derecho a: Obtener información completa y orientación positiva relativa sobre el estado de tramitación de los procedimientos que son competencia de este Organismo en todo o en parte y en los que tengan condición de interesados. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento. Identificar a las autoridades y a los empleados públicos al servicio de la Delegación y Áreas. Presentar alegaciones en cualquier momento del procedimiento que sea competencia de este organismo en el cual tengan la condición de interesados antes de redactarse la propuesta de resolución que proceda, que deberán ser examinadas antes de resolver. Obtener información completa (presencial, telemática y telefónica) sobre los requisitos jurídicos y técnicos que las normas vigentes exijan en relación con los proyectos, solicitudes o actuaciones que se propongan realizar en el ámbito funcional de la Delegación. Recibir impresos y modelos disponibles en esta sede, solicitar y obtener de los empleados públicos la asistencia y asesoramiento que le permita cumplimentarlos. Intervenir en la instrucción de los procedimientos de los que sean parte cuando ello sea requerido por la normativa vigente, favoreciendo el ejercicio de este derecho, siempre y cuando sea compatible con el normal funcionamiento de la Administración. Acceder a Archivos y Registros de las Administraciones Públicas en los términos de la legislación vigente. Ser tratados con respeto y cortesía. Recibir trato igualatorio y atención personalizada adecuada a las circunstancias sociales, físicas, culturales, etc. Formular quejas y sugerencias (apartado 1.6), así como efectuar reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos de calidad asumidos por la Delegación en esta Carta de Servicios (apartado 2.1), independientemente de los procedimientos legales establecidos para la exigencia de responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas y de los recursos administrativos o contenciosos que procedan. Exigir que en los asuntos de similar naturaleza se guarde rigurosamente el orden de incoación de los mismos, en cuanto al despacho de cada expediente, salvo orden motivada en contrario del titular de la unidad administrativa de la que habrá de dejar constancia. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. Ejercer, en general, todos aquellos derechos que les reconozca la legislación vigente en sus relaciones con las Administraciones Públicas. 13

15 De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, los ciudadanos tendrán derecho: A relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, así como para obtener información, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos. A elegir, entre aquellos que se encuentren disponibles, el canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas. A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas. A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas. A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos. A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de procedimientos en los que tengan la condición de interesado. A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente. A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del D.N.I. para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública. A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las Administraciones Públicas. A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas. A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos. A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos. En particular, en los procedimientos relativos al acceso a una actividad de servicios y su ejercicio, los ciudadanos tienen derecho a la realización de la tramitación a través de una ventanilla única, por vía electrónica y a distancia, y a la obtención de la siguiente información a través de medios electrónicos, que deberá ser clara e inequívoca, en las condiciones y con los requisitos establecidos en la norma. 14

16 IV. PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Delegación del Gobierno en Canarias y Subdelegación del Gobierno en Las Palmas podrán colaborar en la prestación del servicio a través de los siguientes medios: a. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen. b. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta que puede ser consultada a través de la página web: c. Mediante los comentarios que se depositen en el buzón de quejas y sugerencias ubicado en la Oficina de Información y Registro. V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS A. COMÚN A TODAS LAS UNIDADES: 99Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 99Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y funcionamiento de la Administración General del Estado. 99Real Decreto 617/1997, de 25 de abril, de Subdelegados del Gobierno y directores Insulares de la Administración General del Estado. 99Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de los Servicios Periféricos y de estructura de las Delegaciones del gobierno. 99Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno. 99Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de los datos de carácter personal. 99Ley 59/2003 de 19 de diciembre de firma electrónica. 99Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el Marco General para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado; 99Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. 99Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. 15

17 B. NORMATIVA SECTORIAL Con carácter específico será de aplicación la normativa sectorial relacionada con la actividad de cada servicio o área integrada, a señalar, entre otras: 1. Información y Registro o Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, de servicios de información administrativa y atención al ciudadano. o Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la AGE, expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. o Real Decreto 951/2005 de 29 de julio por el que se estable el marco general para la mejora de la calidad en la AGE. o RD 209/2003 de 21 de febrero por el que se regulan los registros y notificaciones telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos. 2. Autorizaciones Administrativas o Ley 23/1992, de 30 de julio de Seguridad Privada. o Reglamento de Seguridad Privada aprobado por el Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre. o Reglamento de Armas, aprobado por Real Decreto 137/1993, de 29 de Enero. o Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión. 3. Derechos ciudadanos, seguridad ciudadana y autorizaciones administrativas o Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana. o Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada (BOE de ). o Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la tolerancia en el deporte (BOE de ). o Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos (BOE de ). o Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, Reglamento de Prevención de la violencia, Racismo, Xenofobia y la intolerancia en el deporte. o Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo ( BOE ) modificado por RD 1335/2012, de 21 de septiembre (BOE ), por el que se aprueba el reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. o Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas (BOE de C.E ). o Real Decreto 1079/93, de 2 de julio, por el que se regula la remisión de las sanciones administrativas en materia de drogas (BOE de ). 16

18 o Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada (BOE de C.E ). o Real Decreto 197/1988, de 22 de febrero, por el que se aprueba el reglamento de objetos fabricados con metales preciosos (BOE de ). o Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, Reglamento de Explosivos (BOE de C.E ). o Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora (BOE de ). 4. Protección Civil o Ley 2/85, de 21 de enero, sobre protección civil (BOE nº 22, de 25 de enero de 1985). o Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la Norma Básica de Protección Civil (BOE nº 105, de 1 de mayo de 1992). o Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión (BOE nº 67 de 19 de marzo de 2005). o Real Decreto 477/2007, de 13 de abril, por el que se modifica el Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión (BOE nº 90, de 14 de abril de 2007). 5. Violencia de Género o Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. 6. Jurado Provincial de Expropiación o Ley de 16 de diciembre de 1954 sobre expropiación forzosa (BOE núm. 351, de 17/12/1954). o Reglamento de la Ley de Expropiación Forzosa, aprobado por Decreto de 26 de abril de 1957 (BOE núm. 160, de 20/06/1957). o Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Suelo (BOE núm. 154, de 26/06/2008). 7. Comisión de Garantías de la Videovigilancia o Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, por la que se regula la utilización de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos. o Real Decreto 596/1999, de 16 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo y ejecución de la Ley Orgánica 4/1997, de 4 de agosto, por la que se regula la utilización de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en lugares públicos. 17

19 8. Agricultura o Ley 3/ 2001 de 26 de Marzo, de pesca Marítima del Estado. o Ley 8/2003, de 24 de Abril, de Sanidad Animal. o Ley 43/2002 de 20 de Noviembre, de sanidad vegetal. o Orden de 12 de Marzo de 1987 por la que se establecen para las islas canarias las normas fito sanitarias relativas la importación, exportación y transito de vegetales y productos vegetales. 9. Educación o Ley Orgánica 8/ 1985, de 3 de julio, reguladora del Derecho a la educación (BOE nº 159 de 4 de julio de 1985). o Ley Orgánica 2/ 2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE nº 106 de 4 de mayo de 2006). o Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad educativa (BOE nº 295 de 10 de diciembre de 2013). o Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional (BOE nº 147, de 20 de junio de 2002). o Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE nº 89, de 13 de abril de 2007). o Ley Orgánica 4/2011, de 11 de marzo, complementaria de la Ley de Economía Sostenible, por la que se modifican las Leyes Orgánicas 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, 2/2006, de 3 de mayo, de Educación, y 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial (BOE nº 61, de 11 de marzo). o Real Decreto 1850/2009, de 4 de diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas establecidas por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE nº 307, de 22 de diciembre de 2006). o Real Decreto 104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación no universitaria (BOE nº 41 de 17 de febrero de 1988). o Orden de 14 de marzo de 1988 para la aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto 104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación no universitaria (BOE de 17 de marzo de 1988). o Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se regulan las condiciones de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior (BOE nº 55 de 4 de marzo de 2004) modificado por el Real Decreto 309/ 2005, de 18 de marzo (BOE nº 67 de 19 de marzo de 2005). o Real Decreto 1837/2008, de 8 de noviembre, por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español la Directiva 2005/36/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de septiembre de 2005, y la Directiva 2006/100/CE, del Consejo, de 20 de noviembre de 2006, relativas al reconocimiento de cualificaciones profesionales, así como a determinados aspectos del ejercicio de la profesión de abogado (BOE nº 280, de 20 de noviembre de 2008). 18

20 o Orden EDU/1603/2009, de 10 de junio, por la que se establecen equivalencias con los títulos de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria y de Bachiller regulados en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE nº 146, de 17 de junio de 2009); modificada por la Orden EDU/520/2011, de 7 de marzo, (BOE nº 62, de 14 de marzo). o Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral (BOE nº 205, de 25 de agosto de 2009). o Orden de 16 de abril de 1990 sobre legalización de documentos académicos españoles que han de surtir efectos en el extranjero (BOE del 19 de abril de 1990). o Real Decreto 696/2007, de 1 de junio, por el que se regula la relación laboral de los profesores de religión prevista en la disposición adicional tercera de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación (BOE nº 138, de 9 de junio de 2007). 10. Fomento o Real Decreto 362/2009, de 20 de marzo, sobre compensación al transporte marítimo y aéreo de mercancías no incluidas en el anexo I del Tratado Constitutivo de la Comunidad Europea, con origen o destino en las Islas Canarias. o Real Decreto 170/2009, de 13 de febrero, sobre compensación al transporte marítimo y aéreo de mercancías incluidas en el anexo I del Tratado Constitutivo de la Comunidad Europea, con origen o destino en las Islas Canarias. o Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones, y su Reglamento de aplicación, aprobado por el Real Decreto 887/2006, de 21 de julio. o Resolución de 8 de febrero de 2006, de la Dirección General de Carreteras, por la que se publica el Convenio de colaboración entre la Administración General del Estado y el Gobierno de Canarias en materia de Carreteras, modificado por una Adenda de noviembre de o Convenio de colaboración en materia de aguas entre la Administración General del Estado y el Gobierno de Canarias de 26 de marzo de (BOE ). Con vigencia hasta el año 2012 y ampliado posteriormente hasta el o Real Decreto 1617/2011, que regula la subvención del Mº de Fomento a la Sociedad Municipal de Viviendas de San Cristóbal de La Laguna, S.A.U. (MUVISA) para la reposición y reurbanización de Las Chumberas ( ). o V Acuerdo de colaboración firmado el 3 de marzo de 2009 entre el Ministerio de Fomento y el Ministerio de Cultura para la actuación conjunta en el Patrimonio Histórico español a través del 1% cultural. o Ley 16/1985 de Patrimonio Histórico. o Convenio de colaboración para la financiación del transporte regular de viajeros por carretera entre la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma de Canarias de 9 de diciembre de (BOE ). 19

21 11. Industria y Energía o Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria. o Ley 21/2013, de 9 de diciembre, de evaluación ambiental. o Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. o Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos. o Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico o Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión. o Real Decreto 2267/2004, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de seguridad contra incendios en los establecimientos industriales. o Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas. o Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos. o Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. o Real Decreto 1335/2012, de 21 de septiembre, por el que se modifica el Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. 12. Sanidad o Ley 14/86, General de Sanidad. o Ley 33/2011, General de Salud Pública. o Real Decreto 1418/86. Funciones del Ministerio de Sanidad y Consumo en materia de Sanidad Exterior. o Real Decreto 1977/ 1999, de 23 de diciembre, por el que se establecen los principios relativos a la organización de controles veterinarios sobre los productos procedentes de países terceros. o Reglamento Sanitario internacional 2005 (BOE nº 62 de 12 de marzo de 2008). o Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. o Ley 10/2013, de 24 de julio, por la que se incorporan al ordenamiento jurídico español las Directivas 2010/84/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 2010, sobre farmacovigilancia, y 2011/62/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011, sobre prevención de la entrada de medicamentos falsificados en la cadena de suministro legal, y se modifica la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. o Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos sanitarios. o Real decreto 944/2010, de 23 de julio, por el que se modifica el real decreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos para adaptarlo al reglamento (ce) n.º 1272/2008, del parlamento europeo y del consejo, de 16 de diciembre de 2008, sobre 20

22 clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas Trabajo e inmigración En materia de ciudadanía española en el exterior y retornados: o Ley 40/2006, de 14 de diciembre, del Estatuto de la ciudadanía española en el exterior. o Real Decreto 625/1985, de 2 de abril, establece el derecho a la percepción del subsidio por desempleo a emigrantes retornados. o Real Decreto 1369/2006, de 24 de noviembre, por el que se regula el programa de la Renta Activa de Inserción para desempleados con especiales necesidades económicas y dificultades para encontrar empleo. o Real Decreto 1493/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueban las normas reguladoras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de extraordinaria necesidad de los españoles retornados. En materia de salarios de tramitación: o Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, del Estatuto de los Trabajadores. o Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la Jurisdicción Social. o Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre reclamación al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido. En materia de extranjería: o Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. o Real Decreto 557/2011, de 20 abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000. o Ley 45/1999 de 29 de Noviembre, sobre el Desplazamiento de Trabajadores en el marco de una prestación de servicios transnacional. o Acuerdo de Consejo de Ministros de 15 de julio de 2005 por las que se aprueban Instrucciones por las que se determina el procedimiento para autorizar la residencia y el desarrollo de actividades laborales deportivas profesionales por extranjeros. o Instrucción DGI/SGRJ/02/2009, sobre el Acuerdo de Consejo de Ministros, de 15 de julio de 2005, por el que se aprueban las Instrucciones por las que se determina el procedimiento para autorizar la residencia y el desarrollo de actividades laborales deportivas profesionales por extranjeros. o Resolución de 2 de julio de 2007, de la Secretaría de Estado de Inmigración y Emigración, por la que se dispone la publicación del Acuerdo de Consejo de Ministros, de 29 de junio de 2007, por el que se aprueban las Instrucciones por las que se determina 21

23 el procedimiento para tramitar las solicitudes de autorización de residencia y trabajo de extranjeros no comunitarios enrolados en buques españoles inscritos en el registro especial de buques y empresas navieras. o Orden ESS/2445/2013, de 23 de diciembre, por la que se prorroga la vigencia de la Orden ESS/1/2012, de 5 de enero, por la que se regula la gestión colectiva de contrataciones en origen para 2012 (vigencia ampliada hasta el 31 de diciembre de 2014). o Ley 42/1997, de 14 de noviembre, ordenadora de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. o Real Decreto 928/1998, de 14 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento general sobre procedimientos para la imposición de sanciones por infracciones de Orden social y para los expedientes liquidatorios de cuotas de la Seguridad Social. 14. Oficina de Extranjeros o Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. o Real Decreto 557/2011, de 20 abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000. o Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Para más información sobre legislación en dichas materias puede consultar VI. PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Podrán presentarse a través de los siguientes medios: Personalmente, en escrito dirigido a la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) de la Delegación del Gobierno. Por correo postal dirigido a la UQS. Delegación del Gobierno en Canarias; Plaza de la Feria, 24; Las Palmas de Gran Canaria. Por correo electrónico a la dirección: secretario_general.canarias@seap.minhap.es debiendo en este caso contener la firma electrónica del interesado. A través de la Sede Electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas: 22