Guía de acogida a pacientes y familiares. Hospital de Alta Resolución Sierra Norte

Transcripción

1 Guía de acogida a pacientes y familiares Hospital de Alta Resolución Sierra Norte

2 Versión 2. Año 2013 Agencia Sanitaria Bajo Guadalquivir CONSEJERÍA DE IGUALDAD, SALUD Y POLÍTICAS SOCIALES

3 3 Presentación El Hospital de Alta Resolución Sierra Norte es un centro de atención especializada que forma parte del Sistema Sanitario Público de Andalucía, y es dependiente de la Agencia Pública Empresarial Sanitaria Bajo Guadalquivir (adscrita a la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía). Cuenta con una población adscrita de h. según las cifras de población referidas a 1 de enero de 2012 (INE), conformada por los municipios de: Alanís (1.88 hab.), Cazalla de la Sierra (.083 hab.), Constantina (6.39 hab.), Guadalcanal (2.897 hab.), Las Navas de la Concepción (1.721 hab.), El Pedroso (2.194 hab.) y San Nicolás del Puerto (634 hab.). Esto sin menoscabo de l atención prestada a los pacientes procedentes de otras áreas, que lo hicieran en aplicación del Decreto 128/97, que regula la libre elección de médico especialista y hospital en el Sistema Sanitario Público de Andalucía, o bien, a través de la Unidad de urgencias del propio hospital o de la Unidad de Gestión Provincial de la Delegación Provincial de Salud. Son titulares del derecho a la asistencia, los reconocidos como tales en el art. 3 de la Ley 2/98, de Salud de Andalucía. Cartera de servicios con carácter general Aunque flexible respecto de las necesidades cambiantes de la población, la oferta de servicios del Hospital de Alta Resolución Sierra Norte incluye de manera general los procesos asistenciales inherentes a las áreas de conocimiento siguientes: Anestesia y reanimación Diagnóstico por la imagen Otorrinolaringología Aparato digestivo Farmacia hospitalaria Rehabilitación y fisioterapia Biotecnología Medicina interna Urgencias hospitalarias Cardiología Medicina preventiva Urología Cirugía general y digestiva Dermatología Neumología Oftalmología La prestación en consulta incluirá las correspondientes pruebas diagnósticas de cada área de conocimiento, y habrá de tender a realizar su actuación en una sola visita del paciente (régimen de acto único), en coordinación estrecha con los dispositivos de

4 4 diagnóstico por imagen y biotecnología. La prestación de hospitalización se realizará en la Unidad de Hospitalización Polivalente, que deberá dar respuesta a todos los requerimientos de cuidados que presenten los distintos tipos de pacientes, tanto médicos como quirúrgicos. La prestación de urgencias pretende atender todas las demandas de atención que se presenten en el dispositivo. La prioridad en la atención está determinada por la estricta aplicación de un sistema de clasificación de pacientes (triaje) de cinco niveles. Unas serán atendidas con carácter finalista, y otras tendrán como objetivo asistencial el traslado seguro del paciente al hospital de referencia correspondiente. El dispositivo de atención a urgencias está integrado 24 horas al día, 36 días al año, por médicos de urgencia hospitalaria, y por la capacidad de realizar por éstos determinadas consultas a otros especialistas a través del sistema de telemedicina del centro. Los dispositivos de diagnóstico por la imagen y biotecnología prestarán igualmente servicios en régimen de urgencias. Además de las áreas de conocimiento ya descritas, el centro cuenta con las correspondientes prestaciones ligadas a los distintos programas de cuidados de enfermería (en consulta, quirófano, hospitalización o urgencias), farmacia hospitalaria y medicina preventiva. Igualmente, el hospital cuenta con los recursos necesarios para afrontar las distintas necesidades relacionadas con las diversas prestaciones complementarias (ortoprótesis, oxigenoterapia domiciliaria y transporte sanitario). Más información pormenorizada sobre oferta específica de servicios de cada una de las áreas de conocimiento en:

5 Actividades de Promoción y Prevención El Hospital, además de la cartera de servicios citada anteriormente, participa en actividades relacionadas con promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Actividades de Promoción y educación para la salud dirigidas a modificar o potenciar hábitos y actitudes que conduzcan a formas de vida saludables, promover el cambio de conductas relacionadas con factores de riesgo de problemas de salud específicos, así como actividades orientadas al fomento de los autocuidados. Se trata de actividades que proporcionan información y asesoramiento sobre conductas o factores de riesgo y estilos de vida saludables y actividades de educación para la salud grupales. 1) Actividades de promoción de estilos de vida saludable a. Población general b. Jóvenes c. Población inmigrante 2) Actividades antitabaco 3) Educación sanitaria en pacientes crónicos 4) Programa fomento autonomía cuidadoras pacientes dependientes ) Escuela de pacientes con diabetes. Actividades preventivas: Actividades para prevenir la aparición de enfermedades actuando sobre los factores de riesgo (prevención primaria), para detectarlas en fase presintomática mediante cribado o diagnóstico precoz (prevención secundaria) e incluso para tratar de evitar secuelas o evoluciones más graves de algunas enfermedades (prevención terciaria). Se incluyen también actuaciones orientadas a la detección de problemas de tipo social, identificando los recursos comunitarios disponibles, priorizando las intervenciones y colaborando en programas en coordinación con otros dispositivos sociales. 1. Prevención cáncer de mama (screening mama y talleres educativos). 2. Prevención cáncer de piel (screening lesiones piel y talleres educativos). 3. Prevención retinopatía diabética. 4. Prevención de enfermedades de transmisión sexual y embarazos no deseados.. Telecontinuidad de cuidados y prevencion contra los efectos del exceso de temperatura. 6. Campaña prevención efectos nocivos radiaciones. 7. Rehabilitación respiratoria en pacientes con Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica. 8. Escuela de espaldas para algias vertebrales. 9. Actividades de promoción de la vacunación. 10. Prevención de complicaciones asociadas a patologías crónicas.

6 6 11. Otras actividades: Consulta de seguimiento a pacientes con cuidados complejos al alta a domicilio. Talleres informativos con Recomendaciones para pacientes anticoagulados. Consulta Enfermera Prequirúrgica: control de la infección, preparación correcta del paciente en su domicilio el día antes de la intervención, 12. Prevención maltrato infantil y Violencia de Género Información de interés 1. Seguimiento de las normas: se ruega en todo momento sigan las indicaciones del personal y guarden las normas encaminadas a la tranquilidad de los pacientes hospitalizados y bienestar de todos. 2. Salas de espera: para respetar la intimidad y el acto de consulta, los pacientes y familiares esperarán a ser llamados en las Salas de Espera. Para cualquier consulta, se ruega aguarden a que algún profesional salga, evite llamar a las puertas y no intente entrar en el interior de las consultas sin autorización previa. Como medida de personalización de la asistencia, los profesionales del Centro llamarán a los pacientes por su nombre cuando sea necesario para acceder a consultas, pruebas,... Si usted no desea ser llamado de esta manera, disponemos de un sistema alternativo, para lo cual, hágalo saber al personal administrativo o de enfermería, para pactar un código de llamada de acceso a los servicios comentados. 3. Alergias: si tiene algún tipo de alergia insista en que ésta sea conocida por parte de los profesionales que lo van a atender. 4 Identificación del paciente: mostrar tarjeta sanitaria, DNI, Compruebe que lo identifican correctamente los profesionales que lo van a atender.. Carta de derechos y deberes: existe en paneles distribuidos por todo el centro una Carta de derechos y deberes del ciudadano para su consulta. Asimismo, puede solicitarla en los puntos de Atención a la Ciudadanía.

7 7 6. En el centro usted puede iniciar los trámites pertinentes para ejercer sus derechos de voluntad vital anticipada, 2ª opinión médica, libre elección de médico, especialista y hospital para intervenciones quirúrgicas. Contacte con alguno de los puntos de Atención a la Ciudadanía (mostrador de acceso principal o de Urgencias), donde le guiarán sobre los pasos que ha de iniciar en su gestión. 7. El centro dispone de cambiadores para bebés (en área de urgencias y recepción centro de salud) y salas lactancia (consultar con los profesionales del centro). 8. Sugerencias y reclamaciones. El centro dispone de libro de reclamaciones, y de dos buzones en los accesos principales para depositar sugerencias. En la página web del centro existe un espacio donde igualmente se pueden hacer sugerencias. 9. Si usted va a ser atendido en Urgencias, tenga en cuenta que los pacientes atendidos presentan distintos grados de gravedad, según su patología, y en base a ello se establecerá la prioridad y por tanto el orden de asistencia por parte del personal sanitario. Esta prioridad será establecida en el primer contacto del paciente, que se realiza en la Consulta de Clasificación. 10. Por el confort de todos, haga un uso responsable del teléfono móvil y hable en voz baja. 11. Aquellos pacientes que desde el Área de urgencias precisen tratamiento o vigilancia en el Área de Hospitalización del Centro (Unidad de Cuidados Polivalentes), serán informados de esta situación, así como el familiar o acompañante 12. Área de Hospitalización: el acceso al interior de las habitaciones se realizará a través del pasillo exterior, debiendo dejar siempre libre de tránsito el pasillo interior de acceso a las habitaciones, que queda reservado para uso del personal sanitario). Derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía A partir de la Ley 2/1998, de Salud de Andalucía, publicada en BOJA núm. 74, de 4 de julio Sus derechos como usuario en el sistema sanitario Recibir atención sanitaria en condiciones de igualdad, sin que pueda ser objeto de discriminación por razón alguna, respetando su personalidad, dignidad humana e intimidad. Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y servicios sanitarios disponibles que se consideren necesarios para cuidar su salud. Recibir información en lenguaje comprensible usted, sus familiares o allegados de todo lo relacionado con su proceso, incluyendo diagnóstico, tratamiento, pronóstico, tiempo previsible de estancia en caso de ingreso y alternativas de tratamiento. Recibir información de los servicios y prestaciones sanitarias a las que puede acceder y de los requisitos necesarios para su uso. Que se le ofrezca información sobre los programas de prevención y promoción de salud que se realicen en su centro de atención primaria. Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva de especial interés, incidencia o riesgo. Que se le reciba de forma personalizada a su llegada a un centro sanitario y, en especial en el ámbito hospitalario, a que se le informe de todas las cuestiones que puedan hacer más confortable su estancia. Recibir información clara y comprensible ante tratamientos, procedimientos quirúrgicos y pruebas diagnósticas que entrañen riesgos, antes de la obtención de su consentimiento por escrito. Conocer, y autorizar previamente y por escrito la actuación, cuando los procedimientos que se le realicen vayan a ser utilizados en un proyecto docente o de investigación que en ningún caso podrá comportar peligro adicional para su salud. Elegir entre las opciones que le presente su médico/a, así como negarse a cualquier intervención sanitaria, salvo en los supuestos legales establecidos (riesgo para la salud pública, incapacidad y exigencia de actuación urgente ante riesgo de lesión irreversible o peligro de fallecimiento). Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población, así como las de los servicios sanitarios, conforme a lo establecido. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo. Estar acompañado/a por un familiar o persona de su confianza en todo momento del proceso de atención sanitaria, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan. Que se mantenga la confidencialidad de toda la información relacionada con su atención en cualquier centro sanitario; así como acceder a los datos personales obtenidos durante la misma. Que quede constancia escrita o en soporte técnico adecuado de su proceso, guardando la información en su historia clínica. La información, que deberá ser al menos única por institución sanitaria, incluirá estado de salud y evolución, así como pruebas y tratamientos que recibe. Acceder a su historia clínica, mediante los procedimientos establecidos. Recibir un informe de alta al finalizar su estancia en una institución hospitalaria, al dar por finalizada la consulta en atención especializada, y al alta en urgencias. Que se extienda un certificado acreditativo de su estado de salud. Que se le asigne un médico/a y un centro de atención primaria para atenderle, si bien puede optar por elegir otro profesional y centro. Elegir médico/a de familia y pediatra entre los existentes en su municipio, y también entre el resto de los médicos/as del Distrito Sanitario al que corresponda el domicilio. Elegir médico/a especialista para consultas, cuando a juicio de su médico/a de familia o pediatra precise ser atendido por uno de ellos, así como a recibir atención por el mismo especialista durante su proceso. Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario Público de Andalucía, si se encuentra pendiente de una intervención quirúrgica. Disponer de una segunda opinión médica sobre su proceso, en los términos en que esté establecido. Sus deberes como usuario en el sistema sanitario Responsabilizarse del uso de los recursos y prestaciones ofrecidos en el marco del Sistema Sanitario Público de Andalucía, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de los servicios, las prestaciones farmacéuticas, las ortoprotésicas y los procedimientos de incapacidad laboral. Cuidar las instalaciones y colaborar en su mantenimiento. Conocer el nombre y la función de los profesionales que le atienden. Ser intervenido quirúrgicamente dentro del plazo establecido en la normativa vigente para cada uno de los procedimientos en el Sistema Sanitario Público. Recibir atención sanitaria en un tiempo adecuado según el proceso, así como a que se le ofrezca información sobre los plazos de respuesta en consultas, pruebas diagnóstica e intervenciones quirúrgicas para los diversos procesos. Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en todos los centros sanitarios. También tiene derecho a presentar reclamaciones y sugerencias y a recibir respuesta en los plazos establecidos. Participar en el sistema sanitario público a través de los Consejos de Salud de Área y mediante la representación correspondiente de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinión a través de los diferentes modelos de investigación social, así como a recibir información de las medidas de mejora que resulten de todo ello. Que se realicen todas las acciones oportunas que, junto a la atención a su proceso, tengan como fin reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en aquellas situaciones críticas como ante el proceso de la muerte, de acuerdo con el máximo respeto a la autonomía, la integridad y la dignidad humana. Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, manifestadas mediante el procedimiento establecido. Que se mantenga la confidencialidad de la información de su genoma y que no sea utilizada para ningún tipo de discriminación. También tiene derecho a obtener las ventajas derivadas de la nueva tecnología genética disponible y conforme al marco legal vigente. Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación, conforme al desarrollo de las mismas en los servicios sanitarios, con criterios de accesibilidad, seguridad y continuidad. Cumplir las normas y requisitos administrativos de uso y acceso a las prestaciones sanitarias. Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el documento pertinente en el que quedará expresado con claridad que el paciente ha quedado suficientemente informado y que rechaza el tratamiento sugerido.

8 8 Acreditaciones en Calidad -- Certificado ISO 9001:2008 para la Gestión del Equipamiento Electromédico. -- Certificación de Calidad Avanzada del Laboratorio Clínico. -- Distintivo Manos Seguras. -- Distintivo Prácticas Seguras en Cirugía. -- Certificación de Calidad Avanzada del conjunto del hospital. -- Adhesión a la Red Europea de Hospitales Libres de Humos. Algunos resultados (2012) -- Demora media en Primera Consulta = 19,7 días. -- Tiempo medio de resolución de Urgencias = 82,84 minutos -- Estancia media total = 3,22 días -- Demora media intervenciones quirúrgicas sujetas a garantía de plazo = 81 días -- Demora media de inicio de fisioterapia = 12,8 días PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A USUARIOS DE HOSPITALES ALTA RESOLUCIÓN DE ANDALUCÍA (IESA 2011): -- Satisfacción general con el servicio recibido = 9,9 % -- Grado de confianza en la asistencia recibida = 91,4 % -- Tasa de entrevistados que recomendaría el hospital a un familiar o amigo = 98,2% Para una información más detallada consulte nuestra página web:

9 9 Localización interna en el centro PLANTA 0. CENTRO DE SALUD, CONSULTAS QUIRÚRGICAS, DIAGNÓSTICO POR IMAGEN Y URGENCIAS. 1. Entrada principal. 2. Recepción Hospital. 3. Escalera principal. 4. Ascensor.. Asesos..6. Recepción de Atención Primaria (Centro de salud). 7. Sala de espera de las consultas de Atención Primaria (Centro de salud). 8. Consultas de Atención Primaria y Salud Mental. 9. Consulta de enfermería y extracciones del Centro de salud. 10. Enfermera de enlace y Farmaceútica del centro de salud. 11. Trabajadoras sociales. 12. Archivo del hospital. 13. Área de consultas quirúrgicas: oftalmología, otorrinolaringología, dermatología, cirugía general y digestiva, traumatología y urología. 14. Consulta de enfermería y extracciones. 1. Sala de espera de consultas quirúrgicas. 16. Diagnóstico por imagen (Rayos X). 17. Entrada a Urgencias. 18. Salas de espera de Urgencias. 19. Consultas de Urgencias. 20. Aparcamientos

10 10 Localización interna en el centro PLANTA 1. HOSPITALIZACIÓN, CONSULTAS MÉDICAS Y QUIRÓFANO 1. Escalera principal. 2. Sala de espera de consultas especializadas. 3. Consultas especializadas: neumología, cardiología, medicina interna y digestología. 4. Ascensor.. Aseos. 6. Sala de espera de quirófano y hospitalización. 7. Acceso para familiares de pacientes hospitalizados. 8. Hospitalización. 9. Zona quirúrgica. PLANTA 2. DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN. 1. Escalera principal. 2. Ascensor. 3. Dirección y administración del hospital. 4. Dirección y administración del centro de salud.. Aseos PLANTA -1. REHABILITACIÓN Y CONSULTAS Escalera principal. 2. Ascensor. 3. Aseos. 4. Consulta de medicina física y rehabilitación.. Sala de fisioterapia. 6. Sala de espera. 7. Consultas de odontología, ginecología y planificación familiar. 8. Seguridad alimentaria y salud ambiental

11 11 Horarios y teléfonos de interes del centro Consultas: Teléfono: Horario: Admisión y Atención a la Ciudadanía De lunes a domingo de 8:00 a 22:00 horas. Urgencias: horas, 36 días. Unidad de hospitalización horas, 36 días. Anestesia y reanimación Variable Aparato digestivo: Martes de mañana y tarde y miércoles de mañana Cardiología: Lunes alternos de mañana y jueves de mañana y tarde Cirugía general y digestiva: Lunes de tarde y martes de mañana Dermatología: Martes alternos de mañana y miércoles de mañana y tarde Enfermería Lunes, martes y jueves mañana y tarde, miércoles y viernes de mañana Medicina física y rehabilitación: Fisioterapia: lunes a viernes de mañana. Rehabilitación: lunes de mañana y tarde y martes de mañana y tarde) Medicina Interna: Martes de mañana y tarde y jueves de mañana Neumología: Martes de mañana y tarde y miércoles de mañana Oftalmología: Lunes y jueves de mañana y tarde y viernes de mañana Otorrinolaringología Jueves de mañana y tarde y un lunes de mañana al mes Radiología Lunes de mañana y tarde y martes de mañana alternos Traumatología Jueves de mañana Urología: Martes de mañana y tarde cada 1 días. El horario puede variar en función de las necesidades del servicio Equipo directivo

12 Gracias por su colaboración Hospital de Alta Resolución Sierra Norte. C/ Dr. Larrauri, s/n Constantina (Sevilla) Tel Fax