Máster. en Marketing Intelligence & CRM

Transcripción

1 Máster en Marketing Intelligence & CRM

2 El objetivo de este programa es actualizar todos tus modelos de negocio para que esténacordes a las nuevas necesidades del mercado. Tendrás una visión global del marketing transaccional, racional, de clientes y de la dirección comercial en la gestión de cuentas clave. Dirigido a Profesionistas que quieran desarrollar su carrera en el área de mercadotecnia Emprendedores que buscan desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados. Directivos y gerentes de empresas que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial en con los recursos de su empresa, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaces de tomar las decisiones correctas en cada momento. Habilidades a desarrollar Análisis e interpretación de principios básicos de mercadotecnia Esta maestría se dirige a profesionales de la mercadotecnia que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de las estrategias de publicidad de una empresa. Impartido por: Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores (IEBS) Gestión de elementos básicos del marketing Planteamiento e interpretación de investigación de mercados Elaboración de diagnósticos y planes de acción con comparación de datos Desarrollo de técnicas específicas para comercialización, sus procesos y estructura organizativa

3 Plan de Estudios Duración: 750 horas El temario del máster se divide en quince bloques: 1.-Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales Qué es la web 2.0? La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida Las redes sociales Las redes sociales y el networking Las redes sociales en la empresa Los Blogs como herramienta social Google y otras utilidades para el usuario Recursos Multimedia: Podcast, Video, Fotos, Documentos 2.- El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones. Organización y estructura empresarial. El Marketing como función e interrelaciones organizacionales. 3.- Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones Información y toma de decisiones. Los estudios de mercado. Los estudios cualitativos. Los estudios cuantitativos. Técnicas experimentales y de observación. Gestión de la información interna y el cuadro de mando. 4.- Marketing analítico Condicionantes internos del marketing. Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad Factores y condicionantes del entorno. Mercado y estructura competitiva. La conducta del consumidor. Diagnóstico estratégico FODA.

4 Plan de Estudios Duración: 750 horas El temario del máster se divide en quince bloques: 5.- Planificación comercial y de marketing. El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing. Estrategias producto / mercado y Planificación de gama. Previsión de ventas: concepto y técnicas. Establecimiento de objetivos. 6.- Las estrategias básicas del marketing y comercialización. Estrategia de segmentación de mercados. Estrategia de posicionamiento. El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas. 7.- Marketing estratégico y operativo. Estrategias de producto y gama. Estrategias de desarrollo e innovación de productos. Estrategias y fijación de precios. Estrategias de distribución, expansión e intermediación. Estrategias de comercialización y ventas. Estrategias de comunicación. Estrategias de impulsión: promoción y merchandising. Estrategias de internacionalización. 8.- El concepto de CRM y cliente. El cliente e importancia estratégica para la empresa. El concepto de CRM. Análisis y situación de la empresa en el mercado. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

5 Plan de Estudios Duración: 750 horas El temario del máster se divide en quince bloques: 9.- Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente. CRM y calidad de servicio al cliente. Análisis y diagnóstico de la cartera. Conocimiento del cliente y obtención de información. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. La segmentación interna. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno. Dirección y Management de equipos de personal de contacto. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales Fidelización de clientes: niveles y técnicas. El concepto de fidelización de clientes. Los programas de fidelización. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena Las relaciones proveedores y clientes. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores. Técnicas de negociación. El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones. 12.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. Key Account Management (KAM) y Clients Management. Trade Marketing Management. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial. El claims management.

6 Plan de Estudios Duración: 750 horas El temario del máster se divide en quince bloques: 13.- Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. La comunicación global en las relaciones con los clientes. El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional. Niveles estratégicos en el Marketing Directo. La explotación de la información. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo. La planificación de acciones y campañas. 14.-Habilidades y Espíritu Emprendedor Qué es ser un emprendedor? Las cualidades del buen emprendedor El espíritu emprendedor 15.-Ética en los Negocios La ética en los negocios Resposabilidad Social de las Corporaciones Casos de Ética que plantean dilemas sobre: Ética en la Innovación Ética en las Finanzas Ética en las NTIC Cursos Relacionados Diplomado en Planeación Estratégica Licenciatura en Mercadotecnia con Especialidad en Inteligencia de Negocios Maestría en Administración con especialidad en Mercadotecnia *Para mayor información pregunta a tu Consultor Educativo

7 La tecnología portátil será la próxima tendencia importante que se verá como la norma en *Compañía Millward Brown Máster en Marketing Intelligence & CRM Beneficios OccEducación 12 meses sin intereses con Tarjetas Participantes Utilización de casos prácticos Aprendizaje colaborativo Apoyo a emprendedores Salario Promedio basado en el Índice Salarial de OCCMundial Gerente de investigacion de mercado de $ a $ pesos mensuales En 2013 se publicaron en OCCMundial 2,920 vacantes Investigación y Análisis de Mercado. *Mercer

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