Preguntas frecuentes sobre interoperabilidad

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1 Preguntas frecuentes sobre interoperabilidad Edición: Autor: Dirección General de Innovación y Modernización Administrativa Fecha: Diciembre 2010 Página 1 de 10

2 Preguntas frecuentes sobre Interoperabilidad V 1.0 Historia del Documento Versión: Descripción: Preguntas frecuentes sobre Interoperabilidad Elaborado por: Equipo AE Fecha: Diciembre 2010 Revisado por: Fecha: Fecha: Fecha: Aprobado por: Fecha: Lista de distribución del documento Nombre Localización Página 2 de 10

3 Preguntas frecuentes sobre Interoperabilidad 1 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SOLICITUD DE ACCESOS Cómo se solicita el acceso a los servicios de interoperabilidad? Qué es el código iapa? Cómo se recoge el consentimiento expreso del ciudadano? Quién debería pedir el acceso? Cuál es el circuito de validación de mi solicitud? Cuándo sé que ya tengo el acceso validado y puedo acceder a sufo? A quién puedo dirigirme ante cualquier incidencia? Qué diferencia hay entre verificación y consulta de datos de identidad? Qué diferencia hay entre consulta individual y consulta masiva? Qué diferencia hay entre verificación simplificada y extendida en el caso de los servicios del INE? Cómo pregunto por el padrón de menores, donde no tengo los datos del DNI? Qué limitaciones tiene consultar el padrón al INE? Cómo verificamos los datos de un ciudadano extranjero? Qué problema hay con los NIF para los cuales se obtiene como respuesta en SVDR Titular No Identificado? Por qué en algunas consultas en SVDR obtenemos la respuesta Se ha encontrado más de un identificador? Cuál es la periodicidad de refresco de los datos de INE en la consulta de verificación de datos de residencia?, donde se toma como referencia el certificado de empadronamiento? Para la consulta de Título de Familia Numerosa de la Junta de Castilla y León, qué datos son obligatorios? Qué limitaciones tiene la verificación de títulos oficiales? PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SUFO Para qué sirve sufo? Qué se necesita para acceder a la aplicación? Cómo puedo pedir un certificado digital válido para SUFO? Puedo utilizar el certificado de otra persona para acceder a la aplicación? Cómo se realizan consultas o verificaciones masivas? Cómo hago el seguimiento de las consultas masivas? Página 3 de 10

4 1 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SOLICITUD DE ACCESOS 1.1 Cómo se solicita el acceso a los servicios de interoperabilidad? El acceso a SUFO se solicita a través del formulario publicado en la siguiente dirección: La información mínima para completar este formulario es: - Código IAPA del procedimiento administrativo para el que se solicitan los accesos - Datos de los empleados públicos para los que se solicita el acceso a SUFO 1.2 Qué es el código iapa? El IAPA es el inventario automatizado de procedimientos administrativos de la Junta de Castilla y León. Y el código IAPA es el identificador de cada procedimiento en el inventario. Para consultar el IAPA pulse aquí: Cómo se recoge el consentimiento expreso del ciudadano? El consentimiento de los ciudadanos constará en el formulario de solicitud de inicio del procedimiento administrativo correspondiente, o en cualquier otra comunicación posterior, pero siempre que ésta sea previa a la consulta. Los impresos de iniciación de los procedimientos administrativos deberán adecuarse para recoger dicho consentimiento de acuerdo con lo establecido en la Orden ADM/942/2009, de 2 de mayo, sobre normalización de formularios asociados a procedimientos administrativos. Siempre que se utilice la sustitución de certificados administrativos en soporte papel por certificados electrónicos, o por transmisión de datos entre la misma o distinta Administración Pública, se incorporará al formulario un apartado expreso donde el interesado autorice al órgano gestor a solicitar dichos datos, salvo que una norma con rango de Ley autorice esta consulta. Página 4 de 10

5 1.4 Quién debería pedir el acceso? El acceso lo debería solicitar el responsable del procedimiento administrativo para el que se solicitan los accesos. 1.5 Cuál es el circuito de validación de mi solicitud? Todo el ciclo de autorización y validación está explicado en la guía de interoperabilidad publicada en el portal de la Junta de Castilla y León: Cuándo sé que ya tengo el acceso validado y puedo acceder a sufo? Le llegará un correo electrónico al responsable del procedimiento administrativo informando de la autorización. 1.7 A quién puedo dirigirme ante cualquier incidencia? Para las incidencias en el funcionamiento póngase en contacto con CAU (Tel.: codificado: 6116, ó ), y haga referencia a SUFO, o bien a través de la dirección de soporte de Administración Electrónica ae-sic@jcyl.es. Par incidencias o dudas en cuanto a la parte de tramitación o de autorización puede dirigirse a la Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios, Teléfono , adm.oficinainteroperabilidad@jcyl.es. 1.8 Qué diferencia hay entre verificación y consulta de datos de identidad? Hay dos tipos de servicios: Consultas y Verificaciones. - En las consultas de Identidad se devuelve los datos completos de identidad del ciudadano objeto de consulta, tal cual aparecen en un DNI o NIE. - En las Verificaciones se constata la veracidad de un conjunto de datos objeto de la petición, devolviendo SI ó NO. 1.9 Qué diferencia hay entre consulta individual y consulta Página 5 de 10

6 masiva? Los usuarios podrán realizar dos tipos de consultas: - INDIVIDUAL. Se consultan los datos del titular que ha consentido el acceso. - MASIVA. Se consultan los datos de una pluralidad de titulares en bloque (con un máximo de solicitudes por bloque) Qué diferencia hay entre verificación simplificada y extendida en el caso de los servicios del INE? Hay dos tipos de servicios: Verificación simplificada y Verificación extendida. - En simplificada se devuelve los datos del Padrón simplificada (sin codificación INE asociada). - En extendida se devuelve los datos del Padrón completo (con toda la codificación INE asociada a cada dato) Cómo pregunto por el padrón de menores, donde no tengo los datos del DNI? En el caso de verificación de datos de residencia, se permite dos opciones a la hora de consultar, por: - DNI completo (cifras y letra) - Si no se tiene DNI, permite preguntar por Nombre, Apellidos y Fecha de Nacimiento Qué limitaciones tiene consultar el padrón al INE? Las limitaciones por obtener el padrón del INE en vez de obtenerlos del padrón del ayuntamiento son las siguientes: - No devuelve histórico del Padrón, puesto que el INE no tiene esta información. - Puede haber un desfase de hasta dos meses en los datos facilitados por el INE. Página 6 de 10

7 1.13 Cómo verificamos los datos de un ciudadano extranjero? Para llevar a cabo la Consulta de Identidad o la Verificación de Identidad de un ciudadano extranjero, deberá introducirse obligatoriamente uno de los siguientes campos: NIE o TIE (campo Numero de Soporte). Si el campo introducido para la consulta es el NIE: Si la consulta del NIE a la base de datos de la DGP devuelve un único registro, es decir, el NIE consultado tiene una única filiación, el sistema devolverá al usuario la información solicitada. En este caso, si en la base de datos no consta expedición de tarjeta de extranjería (TIE) para ese ciudadano, se suministrarán los datos que existan en la base de datos, estén completos o no, podría ocurrir que faltara algún dato de la filiación e incluso el domicilio. En el caso que un ciudadano extranjero disponga varios NIEs asociados, el sistema mostrará al usuario los datos correspondientes al NIE que se consulte. En caso de la que consulta del NIE devuelva más de un registro, el sistema informará de ello al usuario. Si el campo introducido para la consulta es el TIE: Si el dato de consulta introducido es el TIE, Tarjeta de Extranjería (campo Número de Soporte), se devolverán los datos que existan en la base de datos de la DGP, y estos serán completos Qué problema hay con los NIF para los cuales se obtiene como respuesta en SVDR Titular No Identificado? En la mayoría de los casos se podría resolver este problema haciendo la verificación sin especificar el identificador (DNI/NIF o NIE). La mayor parte de los casos responderán adecuadamente si no se especifica el identificador, si bien existen algunos podrían seguir devolviendo este error, en cuyo caso tanto en el RD 523/2006, como en la Orden PRE/4008/2006sobre el SVDR se estableció lo siguiente: Si el domicilio del interesado no consta en el Sistema de Verificación de Datos de Residencia o el que consta es diferente al facilitado por el interesado, el propio órgano instructor solicitará el certificado de empadronamiento al propio interesado o al Ayuntamiento del municipio correspondiente. Página 7 de 10

8 1.15 Por qué en algunas consultas en SVDR obtenemos la respuesta Se ha encontrado más de un identificador? Ampliando el criterio de la búsqueda en la verificación, indicando además del identificador, el nombre y/o apellidos, el sistema devolverá el registro solicitado Cuál es la periodicidad de refresco de los datos de INE en la consulta de verificación de datos de residencia?, donde se toma como referencia el certificado de empadronamiento? Las variaciones padronales se envían desde cada municipio, pueden enviarlos desde las fecha del empadronamiento hasta seis meses después.ine, lo recibe el día 10 de cada mes y a finales del mismo actualiza los datos, siendo el municipio la clave para la correcta gestión de los datos que solicitan Para la consulta de Título de Familia Numerosa de la Junta de Castilla y León, qué datos son obligatorios? Sólo hay un único campo obligatorio, el Número de Título para realizar la Consulta de Título de Familia Numerosa Qué limitaciones tiene la verificación de títulos oficiales? La calidad de los datos sólo se certifica para los títulos oficiales con una antigüedad inferior a los 10 años. El Ministerio está mejorando esto, y se prevé que a corto plazo se pueda ampliar este margen a 25 años. Página 8 de 10

9 2 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SUFO 2.1 Para qué sirve sufo? SUFO es la aplicación web que permite al empleado público verificar los datos de un ciudadano dentro del contexto de un procedimiento administrativo y bajo el consentimiento expreso del ciudadano. 2.2 Qué se necesita para acceder a la aplicación? El acceso a la aplicación se realiza mediante certificado electrónico. Se puede utilizar cualquier certificado de persona física admitido por la Junta de Castilla y León: - edni - FNMT-Ceres - Camerfirma - FirmaProfesional - CatCert - Ancert 2.3 Cómo puedo pedir un certificado digital válido para SUFO? SUFO admite cualquier certificado electrónico de persona física correspondiente a una autoridad de certificación admitida por la plataforma de firma electrónica de la Junta de Castilla y León. Los certificados electrónicos más usados son lo de la FNMT y el DNI electrónico. 2.4 Puedo utilizar el certificado de otra persona para acceder a la aplicación? No, el certificado personal del usuario es intransferible y cada usuario utilizará el suyo propio. 2.5 Cómo se realizan consultas o verificaciones masivas? La aplicación SUFO tiene un menu Plantillas de consultas masivas, desde donde el Página 9 de 10

10 usuario se podrá descargar las plantillas excel para cada uno de los servicios de verificación de datos. El usuario completará la plantillas con los datos de los titulares objeto de la consulta, y en los menús de Consulta o Verificación Masiva de cada uno de los menús podrá subir el excel correspondiente y lanzar la petición masiva. Descargar manual SUFO 2.6 Cómo hago el seguimiento de las consultas masivas? En cada menú principal hay una opción Estado de Consultas o Verificaciones Masivas. Seleccionando esta opción el usuario podrá consultas las peticiones masivas que acaba de lanzar, las que ya se han tramitado por el organismo correspondiente y se puede ya solicitar la respuesta, y las peticiones masivas ya tramitadas desde donde se podrá descargar el excel con la respuesta. Descargar manual SUFO Página 10 de 10