(1) Las ofertas elaboradas especialmente son vinculantes para flyeralarm, S.L. durante 14 días naturales.

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE FLYERALARM, S.L. PARA CONSUMIDORES 1 Validez de las condiciones (1) Las entregas, los servicios y las ofertas de flyeralarm, S.L. (fabricante, vendedor) se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Estas son válidas para todos los contratos perfeccionados entre flyeralarm, S.L. y el cliente (comprador, cliente) sobre la mercancía ofrecida/prestaciones o servicios. (2) El personal de flyeralarm, S.L., en particular el departamento de atención al cliente, no está autorizado para realizar acuerdos verbales con los clientes en relación con el contrato que difieran del formulario de pedido de flyeralarm, S.L. (en la pantalla de solicitud de pedido en internet) o de estas Condiciones Generales. 2 Contratación (1) Las ofertas elaboradas especialmente son vinculantes para flyeralarm, S.L. durante 14 días naturales. (2) El cliente esta vinculado a su pedido durante 14 días naturales. Para tener eficacia jurídica los pedidos deben ser confirmados por escrito por flyeralarm, S.L. ya sea por fax o . Si flyeralarm, S.L. no rechaza la aceptación del pedido en un plazo de cuatro semanas desde la recepción del pedido, contará el pedido como confirmado. (3) Para el cumplimiento del plazo es determinante el momento en el que flyeralarm, S.L. recibe los datos de impresión. (4) Todos los acuerdos entre flyeralarm, S.L. y el cliente a fin del cumplimiento del contrato deben ser documentados por escrito (también fax o ). (5) El idioma contractual es el Español. 3 Precios, modificaciones en el precio, anulaciones (1) Los precios se comprenden incluido el IVA estipulado por ley. (2) Los precios de los productos incluyen los gastos de envío. (3) Los precios se comprenden desde el almacén de recogida de flyeralarm, S.L. en Madrid. (4) Las modificaciones posteriores en el pedido, es decir, después de la aceptación del pedido por parte de flyeralarm, S.L.serán facturadas aparte. Como modificación de un pedido se incluye también cualquier modificación en los datos del pedido (dirección de facturación, dirección de entrega, forma de envío, forma de pago y similares). Los cambios realizados por petición del cliente se facturarán por un importe global de 14,52 (IVA incl.), mientras no se haya llegado a un acuerdo por escrito diferente.

2 (5) Las modificaciones realizadas en los datos enviados o transferidos y trabajos preliminares similares por causa del cliente se facturarán aparte. En el caso de que los datos del cliente no correspondan con los requisitos de flyeralarm y se produzcan errores en el producto final debido a una adaptación correspondiente de los datos de impresión, éstos no correrán a cargo de flyeralarm. El cliente declara explícitamente que estos trabajos están bajo su responsabilidad. Por lo tanto es imposible una reclamación. (6) flyeralarm, S.L. está facultada, no obligada, a realizar los trabajos preparatorios que sean necesarios en los datos enviados por el cliente, sin consultar previamente con él, siempre y cuando esto se realice en interés comercial del cliente o sirva para el cumplimiento del plazo de entrega. Estos trabajos serán facturados según el tiempo empleado para ello. En caso de que se originen costos adicionales y estos superen el diez por ciento del valor del pedido (precio ofertado) al menos 35,09 (IVA incl.), se debe obtener el consentimiento del cliente por estos costos adicionales (7) flyeralarm, S.L. acepta solamente anulaciones de pedido realizadas por el cliente durante los siguientes estados: Pedido realizado, Datos cargados, Datos recibidos, Datos erróneos, Chequeo de datos correcto, Pendiente de anulación, Se enviarán nuevos datos, Recordatorio datos erróneos, Recordatorio falta de datos, Recordatorio falta del CD de datos, Enviada autorización de impresión, Falta la autorización de impresión, Recordatorio falta la autorización de impresión, Pago por adelantado pagado así como Recordatorio Pago por adelantado no realizado. flyeralarm S.L. no acepta anulaciones realizadas durante un estado de pedido posterior. flyeralarm, S.L. informará al cliente inmediatamente por . Las anulaciones sólo pueden ser solicitadas por el cliente y sólo a través de su cuenta de cliente. No puede anular artículos individuales en su pedido. Sólo se puede anular el pedido entero. En caso de que sólo se encuentre un artículo de su pedido y este en uno de los estados mencionados en la primera frase, la anulación del pedido ya no es posible, aunque se encuentre otro artículo en un estado en que aún sea posible la anulación. 4 Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (flyeralarm S.L. Calle Módena 22, C.C. El Soho en el Pol. Ind. Europolis, Las Rozas de Madrid (Madrid), Teléfono: , Fax: , info@flyeralarm.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3 Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a flyeralarm S.L., sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Modelo de formulario de desistimiento >> A la atención de Werner C. Hammerl (Calle Módena 22, C.C. El Soho en el Pol. Ind. Europolis, Las Rozas de Madrid (Madrid), Teléfono: , Fax: , info@flyeralarm.es) >> Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) >> Pedido el/recibido el (*) >> Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios >> Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios >> Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) >> Fecha (*) Táchese lo que no proceda.

4 5 Ejecución del pedido/ Autorización por parte del cliente (1) flyeralarm, S.L. ejecutará todos los pedidos en base a los datos de impresión enviados o transferidos por el cliente mientras no se acuerde otra cosa por escrito, sea por fax o por . Los datos deben ser enviados en los formatos de datos y datos de impresión que aparecen en los formularios de pedido de flyeralarm, S.L.. flyeralarm, S.L. no puede garantizar un servicio correcto si se envían otros formatos de datos, a no ser que estos hayan sido aceptados por escrito por flyeralarm, S.L.. El cliente responde de manera ilimitada de la integridad y exactitud de estos datos, también en el caso de que surjan fallos en la transmisión de datos o en el soporte de datos que no sean responsabilidad de la empresa contratante. (2) flyeralarm, S.L. no tiene la obligación de comprobar los datos suministrados de cualquier tipo por parte del cliente o por parte de terceros contratados por éste (ésto también es válido para el soporte de datos o la transmisión de datos). Èsto no es aplicable a datos que claramente no puedan ser elaborados o ilegibles o en caso de un acuerdo explícito (chequeo de datos profesional). El cliente está obligado a utilizar la última actualización de antivirus correspondiente para cada transmisión de datos. La protección de datos es competencia exclusiva del cliente. flyeralarm, S.L. está autorizada a realizar copias. 6 Plazos de entrega, lugar de entrega (1) Mientras no se acuerde por escrito un plazo de entrega o fecha de entrega fijos, las entregas y prestaciones por parte de la empresa contratante serán efectuadas lo antes posible, a más tardar dentro de un plazo de cuatro semanas aproximadamente. (2) El cumplimiento reglamentario de las obligaciones por parte del cliente es condición para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de entrega y prestaciones por parte de flyeralarm, S.L.. Las fechas de entrega fijas serán solamente válidas cuando hayan sido confirmadas por flyeralarm, S.L. como tal. Ante el incumplimiento de fechas de entrega fijas, tiene el cliente tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato sin costo adicional. Hasta el momento de la comunicación escrita de la anulación del contrato, flyeralarm, S.L. tiene el derecho de facturar los servicios prestados o la mercancía recibida por el cliente hasta el momento, a no ser que el cliente se vea perjudicado inadecuadamente en términos económicos. (3) Si el cliente se demora en la aceptación de la recepción del pedido, flyeralarm, S.L. tiene el derecho de pedir indemnización por el daño ocasionado; con el comienzo de la demora en la aceptación, el riesgo del deterioro y de la destrucción accidental pasan al cliente. (4) Nosotros sólo realizamos entregas en España (Península y Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 7 Trabajos periódicos (1) El periodo de anulación de los contratos de trabajos periódicos regulares es de tres meses a final de mes.

5 8 Cesión de riesgo Expedición (1) El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste. La entrega se realizará a la dirección indicada por el ordenante. (2) El envío se realiza por cuenta del cliente. 9 Derechos del cliente por vicios/garantías (1) Si el objeto, /mercancía /prestación no tiene la naturaleza acordada, o si no es apropiada para el uso previsto, o su uso en general, o si no cumple las características que puede esperar el cliente según lo asegurado públicamente por flyeralarm, S.L., esta última debe, mediante un cumplimiento posterior, realizar una entrega posterior de un objeto/ prestación, libre de vicios. Se admite realizar varias entregas posteriores. Después de dos suministros posteriores insatisfactorios, el cliente tiene el derecho a reducir adecuadamente el precio de compra o de rescindir el contrato. (2) En las reproducciones a color no pueden ser reclamadas las leves diferencias del color original que pueden surgir en todos los diferentes procesos de producción. Lo mismo es válido técnicamente para la comparación entre la documentación preliminar y el producto final, como por ejemplo pruebas y datos de impresión, también si estas han sido creadas por flyeralarm, S.L.. (3) En todos los procesos de producción no es posible reclamar ligeras desviaciones del original. Esto sobre todo es válido en el caso de: >> ligeras desviaciones en el color entre dos o más pedidos, >> ligeras desviaciones en el color frente a un pedido anterior, >> ligeras desviaciones en el color de pliegues individuales de un solo pedido, >> tolerancias leves de corte y plegado (=variaciones en el formato final); sobre todo en revistas, así como en pochettas de hasta 4 mm del formato final cerrado, en todas las revistas, cuadernos escolares y libretas de vales descuento de hasta 2 mm del formato final cerrado, en servilletas de hasta 1,5 mm del formato final cerrado, en productos de soportes publicitarios del 1-2 % del formato final y todos los demás productos de hasta 1 mm del formato final (cerrado), >> ligeras desviaciones en el color entre la parte interior y la cubierta en revistas, >> una ligera desviación (hasta 0,3 mm) del barniz UV parcial, del barniz gofrado caliente con film o del barniz de relieve al diseño de impresión

6 Esto también es válido, por motivos técnicos, para las comparaciones de prestaciones realizadas anteriormente (como p. ej. prueba de datos impresos, prediseños, también en el caso de que estos hayan sido creados por flyeralarm) y el producto final. (5) Para el envío á una dirección de entrega: Serán aceptables envíos superiores o inferiores a la mercancía encargada. El aumento o reducción del envío hasta un 5% son aceptables. Esto incluye maculaturas, hojas de arranque, hojas de preparación para las máquinas, cortes condicionados por la producción, tanto en la primera como en la última hoja, ya que estas no se desechan. (6) Para el envío á varios direcciónes de entrega: Serán aceptables envíos superiores o inferiores a la mercancía encargada á varios direcciónes de entrega. El aumento o reducción del envío hasta un 5% son aceptables. Esto incluye maculaturas, hojas de arranque, hojas de preparación para las máquinas, cortes condicionados por la producción, tanto en la primera como en la última hoja, ya que estas no se desechan. (7) Independientemente del motivo legal, se excluye cualquier otra reclamación por parte del cliente. flyeralarm, S.L. no se hace responsable de los daños derivados de otros objetos que no sean el objeto de la entrega. Esta exclusión abarca especialmente la pérdida de beneficio u otros daños patrimoniales sufridos por el cliente. Esto también es válido por los daños ocasionados por los trabajadores, representantes o personal auxiliar de flyeralarm, S.L.. La modificación del objeto/mercancía/prestación por parte del cliente o de terceros, exime de toda responsabilidad a flyeralarm, S.L., a no ser que, el cliente demuestre que las modificaciones no han sido la causa originaria del fallo o daño. (8) Todos los modelos originales entregados a flyeralarm, S.L., serán tratados por esta con cuidado. La responsabilidad de flyeralarm, S.L. solo alcanza el valor material en caso de daño o pérdida. No se aceptan reclamaciones de cualquier otro tipo. (9) Se excluye cualquier responsabilidad de flyeralarm, S.L. por el deterioro por uso normal. (10) Sólo el cliente directo tiene el derecho de reclamar por vicio ante flyeralarm, S.L.. 10 Responsabilidad por indemnización de daños y perjuicios (1) Queda excluida cualquier petición de indemnización por daños y perjuicios por parte del cliente por vicios evidentes del objeto, si la reclamación no ha sido realizada en el plazo de dos meses a partir de la entrega de la mercancía. (2) La responsabilidad de la empresa contratante queda circunscrita a los daños previsibles en el momento de la estipulación del contrato. (3) Las limitaciones de responsabilidad citadas anteriormente no son válidas para la responsabilidad de flyeralarm, S.L. por conducta dolosa o negligente, por las características de calidad garantizadas, por lesión mortal, personal o perjuicio a la salud.

7 11 Reserva de dominio (1) Hasta que no se haya realizado el pago íntegro de la mercancía por parte del cliente, flyeralarm, S.L. se reserva el derecho de dominio de la mercancía entregada. Mientras se mantenga la reserva de dominio (a continuación: mercancía reservada) el cliente no tiene el derecho de venderla o de disponer de ella de cualquier otro modo. (2) En caso de disposición de la mercancía por parte de terceros especialmente por un agente judicial el cliente indicará la propiedad de flyeralarm, S.L. e informará inmediatamente a flyeralarm, S.L., para que esta pueda hacer uso de sus derechos. (3) En caso de comportamiento contrario al contrato por parte del cliente especialmente ante retraso en el pago flyeralarm, S.L. tiene el derecho de rescindir el contrato y de reclamar la devolución de la mercancía reservada. 12 Pago (1) El pago se realiza contra reembolso, por adelantado, al contado o con tarjeta de crédito (sólo aceptamos VISA, MASTER Card y American Express Card). En entregas contra reembolso hay que añadir un coste adicional por un valor de: en estándar, así como en envíos expres 12,10 (IVA incl.) En pagos por tarjeta de crédito o pago por transferencia online se añade el 2% del importe total sin IVA, mínimo 4,78 (IVA incl.). (2) Si se rechaza la recepción del envío, flyeralarm, S.L. facturará una indemnización global de 40,00 (sin IVA). Sobre esta indemnización no recae IVA (según el art. 20 Ley del IVA 37/1992) ). El cliente tiene la posibilidad de demostrar un daño menor el cual se tomará como base. flyeralarm, S.L. tiene igualmente la posibilidad de demostrar un daño mayor, el cual se tomará como base. Independientemente de ello se facturará la mercancía/ importe adecuado. (3) Mientras no se haya acordado por escrito que el pago se efectúa contra reembolso, las facturas deberán ser pagadas inmediatamente y sin descuento, a no ser que se acuerde por escrito otras condiciones de pago. (4) El personal de venta o el personal técnico, no están autorizados a cobrar en efectivo excepto importes inferiores a 2.500,00 en efectivo y contra entrega de un recibo de venta al contado. Respecto al resto, los pagos con efecto liberatorio sólo pueden ser efectuados a flyeralarm, S.L. o a una cuenta bancaria indicada por esta. (5) flyeralarm, S.L. se reserva expresamente el derecho de aceptar cheques o letras de cambio. En caso de aceptación el efecto del pago únicamente se producirá con el buen fin de los efectos entregados. Los gastos derivados de la letra de cambio o del descuento van a cargo del cliente y deberán ser pagadas inmediatamente. (6) flyeralarm, S.L. tiene derecho a cargar las deudas antiguas a los pagos realizados por el cliente, el cual será informado del tipo de compensación realizada. En el caso de que se hayan generado gastos o intereses, flyeralarm, S.L. tiene el derecho de cargar en la deuda en primer lugar los gastos, luego los intereses y finalmente la prestación principal.

8 (7) El cliente tiene derecho a una compensación sólo si la contra-reclamación no es convertida o firme (reconvención). Respecto a la retención, sin embargo, el cliente también está facultado a reclamaciones de la misma relación contractual. (8) Las reclamaciones contra flyeralarm, S.L. no son cesibles. 13 Patentes/Derechos de autor/marcas (1) flyeralarm, S.L. eximirá al cliente y a sus compradores de cualquier reclamación por violación de derechos de autor, marcas, patentes o similares, a no ser que el borrador del objeto de suministro/ los datos suministrados provengan del cliente. (2) La obligación de exoneración de la empresa contratante está limitada, como señalado en articulo 12 (1) en cuanto al importe, al daño previsible. Otra condición para la exoneración es que se le ceda a flyeralarm, S.L. la tramitación de las controversias y que la lesión del bien jurídico cuya lesión se afirma, afecte exclusivamente al objeto suministrado por flyeralarm, S.L., sin combinación o uso con otros productos. (3) flyeralarm, S.L. tiene opcionalmente el derecho de liberarse de las obligaciones contraídas en estos párrafos, si: 1. consigue las licencias necesarias en relación a la supuesta violación de derechos (derechos de autor, marcas, patente, etc.) o 2. si pone a disposición del cliente un objeto de suministro o partes de este modificadas, las cuales, en caso de sustitución, anularían la acusación de violación referida al objeto de suministro. 14 Protección de derechos industriales y derechos de autor (1) El cliente es el único responsable si se dañan los derechos de terceros, en particular derechos de autor, marca, patente o similares, por la ejecución de su pedido. El cliente declara que está en posesión de los derechos de publicación y reproducción de la documentación entregada. El cliente exime a flyeralarm, S.L. de cualquier reclamación por parte de terceros por la violación de derechos en este sentido. 15 Copyright (1) flyeralarm, S.L. se reserva todos los derechos (copyright) de los servicios prestados especialmente de bocetos gráficos, marcas gráficas y textuales, prediseños, etc. El cliente paga con su retribución por estos trabajos propiamente sólo el trabajo prestado, no los derechos de propiedad intellectual, en particular, no en el derecho de reproducción. El copyright puede ser cedido al cliente o a terceros, si se acuerda previamente por escrito. En este caso, los derechos pasan, previo pago de la retribución acordada, a ser propiedad del cliente o del tercero.

9 (2) No existe ninguna obligación por parte de flyeralarm, S.L. de entregar productos intermedios que han sido utilizados para la fabricación del producto final demandado como datos, litografías o planchas de impresión. Es posible modificar este acuerdo, y cualquier modificación debe ser acordada por escrito. 16 Confidencialidad (1) Si no se acuerda expresamente lo contrario por escrito, las informaciones que se facilitan con referencia a los pedidos a flyeralarm, S.L. no son confidenciales. 17 Datos y documentación del pedido (1) Todo el material enviado o transferido por el cliente, especialmente modelos, datos y soporte de datos, se archivarán después del momento de la entrega del producto final sólo si esto se ha acordado previamente por escrito y contra una remuneración aparte. En caso de que deban ser asegurados, y a falta de acuerdo, el cliente deberá ocuparse él mismo de ello. Independientemente de la razón, queda excluida cualquier responsabilidad por daño o pérdida, excepto en caso de comportamiento de culpa grave o doloso. (2) Los datos en CD/DVD así como otra documentación del pedido no pueden ser remitidos de vuelta. 18 Derecho aplicable, nulidad parcial (1) Las relaciones comerciales y el resto de relaciones jurídicas entre la empresa contratante y el cliente están sujetas a las leyes españolas. (2) No es aplicable la Convención de las Naciones Unidas relativa a los contratos de compraventa internacional, del 11 de Abril de (3) En el caso de que alguna disposición de estas condiciones generales o del marco de otros acuerdos, fuese o se volviese nula, no afectaría al resto de las disposiciones o acuerdos.