CARTA DE SERVICIOS PLAYA LA SALVÉ

Transcripción

1 MUNICIPIO La playa La Salvé, se ubica en el término municipal de LAREDO ( habitantes). ENTORNO Poblaciones Limítrofes: El término municipal limita con los de Limpias, Colindres y Liendo, estando separado por la ría del Asón de Santoña. La playa de La Salvé no limita con ninguno de tales términos, si bien la zona de El Puntal se encuentra frente al municipio de Santoña. Río Mantilla, con su desembocadura en la zona central de la playa, a la altura de la zona conocida como Carlos V. El curso de tal río se encuentra soterrado en aproximadamente 300 metros finales, a partir de la calle Padre Ignacio Ellacuría, para aflorar de nuevo en la misma playa, junto al muro del Paseo Marítimo. Espacios Naturales en el Municipio: Reserva Natural Marismas de Santoña, Victoria y Joyel, ZEPA y LIC playas La Salvé y El Regatón. Concurren además diversas afecciones en distinto grado del Plan de Ordenación del Litoral (P.O.L.), aprobado por la ley de Cantabria 2/2004. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL El Ayuntamiento de Laredo ha implantado en la playa La Salvé un Sistema de Gestión de Calidad Q de Calidad Turística y Medio Ambiente ISO 14001, con el fin de lograr la satisfacción de todos aquellos usuarios de este arenal. Para ello, la dirección de los sistemas (Órgano Gestor) se compromete a desarrollar e implantar en todas las áreas, servicios y departamentos implicados, una política de calidad y medioambiental adecuada a los objetivos y metas definidos por el Sistema de Gestión. Se delimita la playa La Salvé entre el tramo de la antigua formación dunar que se extiende desde el Puerto de Laredo (Muro Sur, Puerto Deportivo Laredo) hasta el fin de la urbanización residencial desarrollada sobre la misma (C/ República de Puerto Rico Fin del Paseo Marítimo de Laredo). Año 2015 Página 1 de 11

2 Longitud: 4250 metros Anchura media: 120 metros Grado ocupación: alto Grado urbanización: urbana Paseo marítimo: Tipo de playa: urbana Composición: arena Tipo arena: dorada Condiciones baño: oleaje moderado / ventosa Zona de fondeo: NO Nudista: NO Presencia vegetación: Zona protegida: NO ISO 14001: TEMPORADA DE BAÑO: Del 15 de Junio al 15 de Septiembre. TEMPORADA ALTA (Periodo de máxima afluencia): Del 1 de Julio al 30 de Agosto. ACCESOS La configuración de la playa, playa urbana, paralela al entramado urbano de Laredo (Paseo Marítimo y edificaciones en primera línea de playa), condicionan los accesos peatonales a la misma. Existen un total de 23 entradas a la playa, de las cuales 15 cuentan con pasarelas de madera (Entrada nº 2, Entrada nº 3, Entrada nº 4, Entrada nº 7, Entrada nº 9, Entrada nº 11, Entrada nº 12, Entrada nº 14, Entrada nº 15, Entrada nº 17, Entrada nº 18, Entrada nº 19, Entrada nº 21, Entrada nº 22, Entrada nº 23). Existen 2 puntos accesibles (Entrada nº 3 y la Entrada nº 21) adaptados a personas con movilidad reducida, dotadas de: accesos, aseo, ducha, tarima de descanso en la playa, así como aparcamiento. El servicio de Vigilancia, Socorrismo y Primeros Auxilios (Cruz Roja) dispone de dos sillas anfibias anfi-bugi que hacen posible el baño al discapacitado. Estas sillas se prestan a los usuarios de la playa, previa solicitud, en horario de 12:00 a 19:00 hrs, bajo petición, en las entradas nº 4 y nº 21. Los accesos rodados a la playa son dos (Entrada nº 1 y Entrada nº 4). Solo se permite la entrada de vehículos a personal autorizado (Servicio de Seguridad, Salvamento y Socorrismo, Brigada Municipal, Servicio de Limpieza). APARCAMIENTO Dispone de aparcamientos con una capacidad de acogida de plazas aproximadamente, del total viario municipal, que son unas plazas. Año 2015 Página 2 de 11

3 CÓDIGOS DE CONDUCTA SERVICIOS GENERALES EN TEMPORADA DE PLAYA SERVICIO DE SALVAMENTO, SOCORRISMO Y PRIMEROS AUILIOS. Horario: 11:30 a 19:30 h. ininterrumpido. El Servicio lo realiza Cruz Roja, con sus propios medios técnicos y humanos. La playa dispone de un centro de coordinación operativo de salvamento y socorrismo dotado de servicio sanitario y ambulancia, así como de 8 torres de vigilancia en playa de Socorrismo y Primeros Auxilios, dotadas con el material necesario para realizar su actividad diaria en la playa. Torre nº 1 Entrada nº 4 Torre nº 2 Entrada nº 9 Torre nº 3 Entrada nº 12 Torre nº 4 Entrada nº 15 Torre nº 5 Entrada nº 18 Torre nº 6 Entrada nº 22 Torre nº 7 Entrada nº 23 Torre nº 8 Playa El Puntal SERVICIO DE VIGILANCIA POLICIAL: El Paseo Marítimo cuenta con presencia policial según protocolo definido por el Jefe de la Policía Local. PUNTO DE INFORMACIÓN DE PLAYAS: Se facilitará a los usuarios datos relativos a los servicios de la playa disponibles en temporada de baño, información turística de Laredo, sistema de gestión, códigos de conducta, seguridad. o Paneles Informativos: Acceso principal - Entrada nº 4. Señalización del estado del mar; información de banderas; cierre de playa en caso de vertido incontrolado de aguas residuales, plaga marina o otros factores que supongan un riesgo potencial; temperatura del agua; temperatura ambiente; análisis y control de la calidad del agua del mar; equipamiento de la playa; servicios de la playa; etc. o Información sobre Seguridad: Descripción gráfica de la playa; banderas existentes y su significado; modo de contacto con la Policía; periodo de funcionamiento y horario del Servicio Público de Salvamento en las distintas temporadas; Códigos de conducta de la playa; etc. Paneles con códigos de seguridad y conducta playa: Entrada nº1 - Entrada nº2; Entrada nº3; Entrada nº4; Entrada nº7; Entrada nº9; Entrada nº10; Entrada nº12; Entrada nº13; Entrada nº14; Entrada nº15; Entrada nº17; Entrada nº18; Entrada nº19; Entrada nº22; Entrada nº23. Año 2015 Página 3 de 11

4 o Carta de Servicio de la playa está a disposición de los usuarios de la playa: Página Web del Ayuntamiento de Laredo ( SERVICIO DE LIMPIEZA: Realizado a través de concesión. El servicio de limpieza será manual y mecánico. Consistirá en la limpieza diaria de la arena, pasarelas, accesos a la playa, vaciado diario de papeleras, separación selectiva de residuos (plásticos y orgánicos), etc. TRANSPORTE PÚBLICO, diario a todas las entradas de la playa. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTO. STEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS: Todos los usuarios de la playa tienen reconocido su derecho a formular sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados en la playa, por ello: o Todos los usuarios de La Salvé tienen reconocido su derecho a formular sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados en la playa. Por ello, existen unas hojas de sugerencias, quejas y reclamaciones a disposición de los usuarios de la playa en: la base de vigilancia y socorrismo y en los puestos de vigilancia. o También existe la posibilidad de que cualquier usuario de la playa presente una sugerencia, queja o reclamación, en el Ayuntamiento de Laredo. o Se realizará una encuesta de satisfacción de la playa cada temporada. SERVICIOS GENERALES FUERA DE TEMPORADA DE PLAYA SERVICIO DE VIGILANCIA POLICIAL: La playa de La Salvé cuenta con presencia policial según protocolo definido por el Jefe de la Policía Local. SERVICIO DE LIMPIEZA: Mediante concesión. El servicio de limpieza será manual y mecánico. Consistirá en la limpieza de la arena dos días a la semana. PANELES INFORMATIVOS SEGURIDAD. PANELES INFORMATIVOS TURISMO. PANELES INFORMATIVOS CARTA DE SERVICIOS PLAYA. TRANSPORTE PÚBLICO a todas las entradas de la playa. SERVICIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS (Ayuntamiento de Laredo). INSTALACIONES EN TEMPORADA DE PLAYA: PASEO MARITIMO/ENTRADAS: o Duchas. o Lavapies. o 5 Fuentes. Año 2015 Página 4 de 11

5 PLAYA: o 50 Papeleras/Contenedores. o 2 Módulos Aseos: Entrada nº3 y nº12. o 4 Cabinas Aseos / Adaptados: Entrada nº9, nº15, nº19 y nº23. o 1 Base de Vigilancia y Socorrismo Cruz Roja: Entrada nº4 o 40 Estacionamientos para bicicletas. o 16 Paneles de Información sobre Seguridad. o 4 Paneles Información Turística. o 2 Paneles Carta de Servicios: Entrada nº4 y nº12. o 2 Área de Juegos Infantiles: Entrada nº7 y nº21. o Duchas. o Lavapíes. o Contenedores Residuos. o 4 Fuentes (Entrada nº4 y nº7). o 15 Pasarelas de Madera. o 7 Puestos de Vigilancia Socorrismo y Primeros Auxilios. o 1 Juego Infantil: Araña. Entrada nº4. o 2 Áreas de Juegos Infantiles: Entrada nº4 y nº12. INSTALACIONES FUERA DE TEMPORADA DE PLAYA: PASEO MARITIMO/ENTRADAS: PLAYA: o Duchas. o Lavapies. o 5 Fuentes. o 50 Papeleras. o 40 estacionamientos para bicicletas. o 4 Aseos Adaptados minusválidos. o Puesto Base de Salvamento y Socorrismo Cruz Roja, que cubre la zona oriental de Cantabria, activo puntualmente. o 16 Paneles de Información sobre Seguridad. o 4 Paneles Información Turística. o 2 Paneles Carta de Servicios. o 2 Área de Juegos Infantiles: Entrada nº7 y nº21. o Duchas o Lavapíes o 4 Fuentes: Entrada nº4 y nº7 o 1 Juego Infantil (Araña). o 1 Área de Juegos Infantiles: Entrada nº4. o 2 Áreas de Juegos Infantiles: Entrada nº4 y nº12. o Contenedores basura. Año 2015 Página 5 de 11

6 BUENAS PRÁCTICAS MEDIOAMBIENTALES 1. La playa es un gran espacio de convivencia. Cuídalo y compártelo. 2. Sé selectivo y pon cada residuo en su contenedor. 3. Si fumas, no tires la ceniza ni las colillas en la arena. 4. Que el agua esté limpia también depende de ti. 5. En las playas de Laredo hay sitio para todo y para todos. 6. Si quieres escuchar música, hazlo con auriculares. 7. Si quieres jugar, ve a los espacios habilitados para ello. 8. Respeta los lugares señalizados para la entrada y salida de embarcaciones. 9. Si tratas con cuidado las duchas y los lavapíes, siempre los encontrarás a punto. 10. Modera el consumo de agua, no la derroches. HORARIOS DE SERVICIOS: HORARIO TEMPORADA ALTA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO 24 hrs. VIGILANCIA POLICIAL EN TODO EL MUNICIPIO. De 11:30 a 19:30 hrs. Servicio de VIGILANCIA, SOCORRISMO Y PRIMEROS AUILIOS De 11:30 a 19:30 hrs. SEÑALIZACIÓN DEL ESTADO DEL MAR. De 6:00 a 11:00 hrs. SERVICIO DE LIMPIEZA y RECOGIDA SELECTIVA DE LA PLAYA. DUCHAS, LAVAPIES, PASARELAS Y PAPELERAS A LO LARGO DE TODA LA PLAYA. De 11:30 a 19:30 hrs. MÓDULOS DE WC S (8 aseos, dos adaptados) (Salvo condiciones meteorológicas adversas) De 7:30 a 22:00 hrs. WC S ADAPTADOS (5 Cabinas) SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTOS AGENDA DE ACTIVIDADES DE OFERTA CULTURAL, DEPORTIVA Y DEOCIO DE LA PLAYA, en: TRANSPORTE PÚBLICO. De 10:00 a 20:30 hrs. ALQUILER DE KAYAK y SUP. De 10:30 a 20:00 hrs. ALQUILER DE HAMACAS Y SOMBRILLAS MENSUAL MES Y MEDIO ANUAL ANÁLIS DE LAS AGUAS DE BAÑO. ANÁLIS PRESENCIA DE HONGOS Y BACTERIAS DUCHAS Y LAVAPIES. ANÁLIS DE ARENA DE LA PLAYA (Coliformes totales, Coliformes fecales, Escherichia coli, Staphylococcus aureus, Recuento enterobacterias, Recuento de mohos, Recuento de levaduras, Presencia de hidrocarburos y de metales pesados). Año 2015 Página 6 de 11

7 RIESGOS HIGIÉNICO SANITARIOS y ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES (Situaciones de Emergencia). ASPECTOS HIGIENICO- SANITARIOS Presencia de Hongos en Duchas y Lavapíes (Nº de Analíticas de plataforma con resultado NO APTO) Excrementos de Animales (Nº de quejas y reclamaciones de usuarios y denuncias de la policía) Presencia de Organismos Vivos (Nº de picaduras por organismos vivos atendidas) Instalaciones y Equipamientos en mal estado (Nº de quejas por instalaciones / equipamiento en mal estado de uso) Valores GNIFICATIVO 2014 NO x x x Contaminación del Agua de Baño (Cumplimiento de analíticas del agua) x Condiciones de Seguridad del mar desfavorables (Nº de días de prohibición de baño por mal estado de la mar en toda la playa) Suministro de Agua para consumo humano (Cumplimiento de analíticas de agua) Calidad de la arena (Nº Analíticas microbiológicos de la arena NO APTAS) Características físicas de la playa (N º de asistencias atendidas (contusiones, esguinces, fracturas, suturas, luxaciones, heridas superficiales, rescates). Riadas (Recogida Servicio de Limpieza depósito de residuos) Mareas (Recogida Servicio de Limpieza depósito de residuos) x ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES Residuos generados por incendio Emisiones atmosféricas por incendio Vertidos incontrolados por inundación Residuos generados por inundación Residuos generados por vandalismo Vertidos accidentales a la arena de aceites, Combustibles u otros líquidos. Vertido no controlado procedente de las infraestructuras de saneamiento. Vertido no controlado procedente de alta mar Vertido contaminante procedente del regato Valores GNIFICATIVO 2013 NO Año 2015 Página 7 de 11

8 INDICADORES ESTABLECIDOS, PARA LA TEMPORADA 2015: 1 INDICADOR Tiempo de llegada de ambulancia OBJETIVO Menor de 15 minutos 2 Índice de Satisfacción sobre servicio de salvamento y primeros auxilios en la playa 3 Índice de Satisfacción sobre servicio de seguridad en la playa 4 Tiempo de respuesta en salvamento 5 Índice de satisfacción sobre equipamiento en la playa Número de derrames de sustancias peligrosas Índice de satisfacción sobre mantenimiento Índice de satisfacción sobre limpieza en la playa Índice de satisfacción sobre Chiringuitos Índice de satisfacción sobre Ocio Valoración de encuestas de satisfacción Número de objetivos de calidad Cumplimiento de Analíticas de Agua Índice de Satisfacción sobre aguas y arena playa Índice de Satisfacción sobre información playa Índice de Satisfacción sobre accesos Índice de satisfacción sobre accesibilidad Número de actuaciones de seguridad playa Menor a 4 minutos 0 Mayor o Igual a 6 Mayor o Igual a 2 Cumplimiento Legislación < 120 ( una por día de temporada en la playa) TRABAJAMOS PARA alcanzar los siguientes objetivos: 1. Mejorar la gestión de los residuos. 2. Mejorar el equipamiento y los servicios de la playa. 3. Reducir los riesgos higiénico sanitario ambientales. 4. Mejorar la sensibilización y formación. 5. Mejorar el consumo de agua y saneamiento. 6. Control de la calidad de las aguas y baño. 7. Mejorar la accesibilidad en la playa. 8. Mejorar la información de la playa. Año 2015 Página 8 de 11

9 OBJETIVOS 2014 OBJETIVOS 2014 ACCIONES 2014 CONSECUCIÓN 1. Mejorar la dotación de material de seguridad y salvamento 2. Mejorar la accesibilidad de la playa 3. Minimizar los riesgos higiénicosanitarios de la playa Dotación megáfono en puestos de vigilancia Dotar de Vestuario adaptado personas con movilidad reducida. Entrada nº Instalación de carteles indicando peligros en zonas de mayor riesgo de cortes / heridas debidas a las características físicas de la playa Cartel informativo de prohibición de animales en la playa. NO Parcial Indicador Número de asistencias sanitarias relativas a heridas debidas a las características de la playa. Objetivo nº 2014 < 2013 = 578 < 628 Indicador Número de quejas/reclamaciones debidas a presencia de animales. Objetivo nº 2014 < 2013 = 2 < 0 (Informe Encuestas Satisfacción) Poner un cartel en la Entrada nº 3 Área Deportiva Municipal Vóley. Mejorar la señalización e identificación de las entradas. Parcial 5.- Mejorar la información de la playa. Código QR en entradas playa, con acceso a información de servicios / equipamiento, indicadores, etc. de la playa La Salve. Mejorar la información al usuario sobre las aguas de baño en carteles y página Web. Torres Vigilancia: 8 (TRASERA) Códigos de conducta, Analítica agua; Tabla Mareas; Política de Calidad y Ambiental; etc. Parcial NO 6. Actividades deportivas y de ocio 7. Gestión ambiental.- Concienciar al usuario de la importancia medioambiental de la playa La Salvé y su entorno Programa de instalaciones deportivas en la playa: La playa es tu gimnasio _ Instalación de Biosaludables Parque de Cenon. Campaña de sensibilización y concienciación medioambiental de playas: Concienciación limpieza de playas para niños. PROVOCA. Puesta en marcha "Punto de sensibilización ambiental para niños Dunas de La Salvé" Guía Rutas con Encanto. Dar a conocer y Sensibilización Ambiental Playa La Salvé. NO Indicador - Número de sesiones divulgativas / Objetivo.- 2 sesiones divulgativas 8. Mantenimiento de Sistemas de Calidad. Indicador - Mantenimiento de Certificados 1.- Dotación de recursos económicos para el mantenimiento de las certificaciones de calidad y medio ambiente: Marca Q de Calidad Turística; Compromiso de Calidad Turística e ISO Los establecidos en el Sistema de Gestión Ambiental. Año 2015 Página 9 de 11

10 OBJETIVOS 2015 OBJETIVOS 2015 PLAN DE ACCIÓN 1.- Mejorar la dotación de material de seguridad y salvamento. 2.- Mejorar la dotación de equipamiento de seguridad y salvamento. A Dotación de nuevas torres de vigilancia. Dotación de nuevos mástiles de señalización estado del mar. 3.- Mejora dotación Servicios Higiénicos Playa. Dotación Aseo/s. 4.- Minimizar los riesgos higiénicosanitarios de la playa. Dotación de carteles indicando peligros en zonas de mayor riesgo de cortes / heridas debidas a las características físicas de la playa. 5.- Mejorar información de la Playa. Mejorar la información al usuario sobre las aguas de baño en carteles y página Web. Torres Vigilancia: 8 (TRASERA) Códigos de conducta, Analítica agua; Tabla Mareas; Política de Calidad y Ambiental; etc. 6.- Actividades deportivas y de ocio. Programa de instalaciones deportivas en la playa: La playa es tu gimnasio _ Instalación de Biosaludables Parque de Cenon. 7.- Concienciar al usuario de la importancia medioambiental de la playa La Salvé y su entorno. Campaña de sensibilización y concienciación medioambiental de playas: Concienciación limpieza de playas para niños. PROVOCA y campañas Reciclar es Ahorrar. Indicador - Número de sesiones divulgativas / Objetivo.- 2 sesiones divulgativas 8.- Mantenimiento de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente. Dotación de recursos económicos para el mantenimiento de las certificaciones de calidad y medio ambiente: Marca Q de Calidad Turística; Compromiso de Calidad Turística e ISO Indicador - Mantenimiento de Certificados 9.- Playa La Salvé. Dotación de una barrera de cordón dunar arena artificial y temporal para evitar daños pos temporales en la playa Los establecidos en el Sistema de Gestión Ambiental. Año 2015 Página 10 de 11

11 ORDENANZA MUNICIPAL USO Y APROVECHAMIENTO DE LAS PLAYAS DE LAREDO. El Ayuntamiento de Laredo aprobó en el 2011 la Ordenanza Municipal que regula el correcto USO Y APROVECHAMIENTO DE LAS PLAYAS DE LAREDO, publicada en el BOC Núm. 116, de 7 de Junio de El nuevo documento nace con la voluntad de preservar los elementos medioambientales y paisajísticos y mantener el nivel de calidad de las aguas y el equipamiento. INFORMACIÓN TURÍSTICA INFORMACIÓN PLAYA TELÉFONOS DE INTERÉS o Ayuntamiento de Laredo o Policía Local o Guardia Civil o Bomberos Emergencias 112 o Centro de Salud o Hospital Comarcal de Laredo o Urgencias Hospital o Base Salvamento y Socorrismo o Oficina de Turismo o Oficina del Consumidor o Centro Cultural Dr. Velasco o Estación de Autobuses o Taxis Año 2015 Página 11 de 11