Reporte de Sustentabilidad : : 2008 : :

Transcripción

1 Reporte de Sustentabilidad : : 2008 : :

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3 Reporte de Sustentabilidad Esval S.A. : : 2008 : :

4 Índice

5 : : 04 : : Carta del Presidente / Gerente General : : 10 : : Análisis y Estrategia : : 14 : : Perfil del Reporte : : 18 : : Perfil de la Empresa Propiedad y gobierno corporativo Visión estratégica Grupos de interés Logros 2008 y Metas 2009 Acuerdos / membresías : : 44 : : Desempeño Ambiental : : 62 : : Desempeño Social Recursos Humanos Contratistas Clientes y Producto Proveedores Comunidad : : 98 : : Desempeño Económico : : 102 : : Índice Global Reporting Initiative (Gri)

6 Ca r t a d e l Pre s i d e nte y del Gerente General : : 4 : :

7 Las inversiones realizadas en la última década permitieron descontaminar de residuos domésticos el borde costero y los ríos de la región, aumentar la capacidad de acumulación de agua potable, dotar a la empresa de un soporte tecnológico de alto nivel y cambiar la cultura interna con la creación de un Sistema Integrado de Gestión. Constituye un orgullo para nosotros presentar este primer Reporte de Sustentabilidad de Esval, correspondiente al año Este recoge de manera fidedigna y completa la contribución que la compañía está realizando al desarrollo y a la calidad de vida de los habitantes de la Región de Valparaíso. Si bien se trata del primer documento de carácter público para Esval, éste hereda la experiencia recogida en ejercicios similares que realizamos de manera interna durante 2006 y Fueron años de aprendizaje que nos permitieron definir una metodología de recolección y procesamiento de la información que no sólo cumpliera con las exigencias de la versión G3 del Global Reporting Initiative, sino también con las expectativas de la comunidad en la que estamos insertos. Por lo tanto, a través de este y futuros reportes podremos comprobar, sobre bases empíricas, los avances que estamos consiguiendo para mejorar la calidad de nuestro medio ambiente y para el bienestar de la comunidad y de nuestros trabajadores. En concreto, desempeñamos un rol fundamental en la descontaminación de los ríos y de las aguas marinas del borde costero; estamos cerca de nuestros clientes para entregarles un servicio de calidad y responder con prontitud a sus problemas; creemos en las personas de nuestra organización y buscamos su desarrollo profesional y personal; somos exigentes con nuestros contratistas y proveedores para que actúen al mismo nivel en el que nos desempeñamos; y contribuimos a la educación escolar, al esparcimiento y a la superación de la marginalidad económica. En definitiva, asumimos en propiedad nuestro rol social como una de las mayores empresas de la región. Somos un eslabón básico en el crecimiento y desarrollo económico y social de la Región de Valparaíso. Las significativas inversiones que realizamos esta década para instalar sistemas de tratamiento de aguas servidas permitieron completar la descontaminación de las aguas marinas del borde costero y de los ríos y esteros de la región, lo cual ha ayudado a mejorar las condiciones de salud de la población y al desempeño de la agroindustria, el turismo, el sector inmobiliario y de servicios en general. Además, desde 1999 aumentamos en un 25,7% la capacidad de acumulación de agua potable y se han destinado permanentes recursos para mejorar la calidad del servicio Carta del Presidente / Gerente General : : 5 : :

8 En 2008 culminamos la ejecución de grandes obras, con la conducción de agua potable entre las comunas de Concón y de Zapallar, un proyecto que revitalizará el desarrollo del turismo y del sector inmobiliario, en un sector que había visto restringido su crecimiento, por no disponer de abastecimiento seguro y de calidad. y extensión de la red, con cobertura incluso mayor que la de países desarrollados. Un caso ilustrativo en tal sentido fue la entrega en 2008 de una obra emblemática para el Litoral Norte de nuestra región: la conducción de agua potable entre las comunas de Concón y de Zapallar. Diversos sectores situados entre esos puntos habían sufrido por años la falta de un abastecimiento seguro y de calidad, trastorno que se agravaba cuando llegaban los veraneantes. En la actualidad existen mayores posibilidades de desarrollo para esos lugares. Además, esta obra está en condiciones de entregar agua a los sistemas de Agua Potable Rural, del Ministerio de Obras Públicas, que tienen problemas de fuente. Otro logro relevante en los últimos años es la incorporación de todos los procesos de Esval en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, bajo un Sistema Integral de Gestión. Éste cubre desde la captación, producción y distribución de agua potable hasta la recolección, tratamiento y disposición de las aguas servidas recolectadas, como también la atención de clientes y los procedimientos administrativos. En tal sentido, durante 2008 el Sistema Integrado de Gestión se consolidó, gracias a la obtención de las certificaciones internacionales ISO 9001:2000, para : : 6 : :

9 aumentar la satisfacción del cliente, y OHSAS 18001:2007, sobre seguridad y salud laboral, las cuales se suman a la certificación ambiental ISO 14001:2004 obtenida anteriormente y cuya renovación fue cursada también este año. Es decir, hemos logrado que nuestros procesos estén siguiendo los principales estándares internacionales, constituyéndose en un punto de partida para el mejoramiento continuo que hemos implementado. Estos avances han sido respaldados por la permanente incorporación de tecnología en la compañía, lo cual no sólo permitió la modernización de los procedimientos, sino también la creación de soluciones que han facilitado la gestión operativa y la satisfacción de las necesidades de los clientes. Así, en esta década se han implementado mejoras sustanciales en los sistemas administrativos, en las plataformas de servicio y atención de clientes y en los sistemas de comunicación interna y de monitoreo de los procesos operacionales. telemetría a través de la red interna, con enlaces radiales entre los recintos administrativo-comerciales y los recintos productivos. Además, en 2008 se implementó un nuevo sistema de información georeferenciada, construyendo un sistema de mapas digitales que permiten analizar nuestra infraestructura operacional en relación a la localización de los clientes. Otro pilar esencial en nuestro posicionamiento como empresa socialmente responsable es el sólido vínculo que hemos logrado establecer con nuestros clientes y la comunidad. En el primer caso, hemos extendido nuestros horarios comerciales y estamos mejorando nuestra atención telefónica, de manera de responder en forma oportuna y satisfactoria. Además, hemos propiciado instancias para que clientes de escasos recursos puedan postular al subsidio de agua potable, regularizar su situación comercial o cambiar sus instalaciones sanitarias, junto con apoyar al Gobierno Regional, con asesoría en infraestructura sanitaria, para reducir los territorios vulnerables. Entre otros logros tecnológicos, Esval fue la primera empresa de servicios básicos que incorporó un sistema de control productivo de todas sus operaciones, basado en la transmisión de datos de En cuanto a la comunidad, en Esval hemos tenido una presencia permanente en los centros de salud, jardines infantiles, establecimientos educacionales, juntas de vecinos y espacios públicos, Carta del Presidente / Gerente General : : 7 : :

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11 La campaña Agua Sana Vida Sana y sus protagonistas, Las Gotitas, ha desempeñado un rol fundamental en la relación de la compañía con la comunidad, al contactar, sólo en los últimos tres años, a más de 650 mil habitantes. mediante actividades que promueven la vida saludable. La herramienta más importante en tal sentido ha sido la campaña Agua Sana, Vida Sana, que ha recorrido toda la región para dar a conocer los beneficios del agua, su aporte a la calidad de vida de la población y la necesidad de contribuir a su cuidado como recurso. Sólo en los últimos tres años, esta campaña ha conseguido contactar de manera directa a más de 650 mil personas. Otra instancia de interacción se ha generado mediante iniciativas artísticas o culturales, como el concurso de pintura infantil para nuestra tarjeta de Navidad o las presentaciones de la Orquesta Sinfónica Regional Juvenil en distintas localidades, entre otras, que reflejan nuestro compromiso con una mejor calidad de vida para la gente a la cual servimos. Han pasado diez años desde que Esval se convirtiera en la primera sanitaria chilena en ser privatizada. El resultado hasta la fecha es muy satisfactorio, gracias al esfuerzo de la compañía y a la inyección de millonarios recursos en la Región de Valparaíso. La recompensa a este proceso se manifiesta en el hecho de ser reconocidos por encuestas como la empresa más importante de la zona o por estímulos como la Medalla al Mérito Empresarial entregada en 2008 por la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP), por nuestro aporte al saneamiento de playas y ríos y su consecuente impacto sobre el turismo local. Nos sentimos contentos por todo lo logrado, pero sabemos que aún quedan desafíos por cumplir. Esos serán los temas que alimentarán los reportes de los próximos años. Pedro Pablo Errázuriz Domínguez Presidente Gustavo González Doorman Gerente General Carta del Presidente / Gerente General : : 9 : :

12 : : 10 : : Análisis y Estrategia

13 La acción de Esval tiene un impacto directo en los habitantes de las localidades urbanas de la Región de Valparaíso, en la sustentabilidad de las cuencas hidrográficas y del borde costero. Su área de influencia incide en la salud y calidad de vida de las personas; y en actividades económicas claves para el desarrollo, como lo son la agricultura, el turismo, el sector inmobiliario y de servicios en general. Al gestionar el recurso más trascendente para la vida humana y la continuidad del medio ambiente, la operación de Esval tiene un impacto directo en la calidad de vida de alrededor de un millón y medio de personas y en la sustentabilidad de las cuencas hidrográficas y del borde costero de la Región de Valparaíso. La calidad, continuidad, cobertura y seguridad del servicio de Esval tiene una incidencia muy positiva en los hábitos de higiene y en la salud de las personas, además de contribuir al desarrollo de la Región de Valparaíso. Actividades como el turismo y la construcción han sido favorecidas por la mayor cobertura del servicio de la compañía y por la erradicación de la contaminación en el borde costero, gracias a una millonaria inversión en sistemas de tratamiento de aguas servidas y al mejoramiento continuo en el abastecimiento de agua potable y en el servicio de alcantarillado. La influencia es aún más relevante en el caso de la producción hortofrutícola. El saneamiento de ríos y esteros ha posibilitado que zonas esencialmente dedicadas a la exportación, como el Valle del Aconcagua, hoy sean regadas con aguas libres de contaminación. Esto ha ayudado a los exportadores agrícolas a cumplir a cabalidad con las exigencias fitosanitarias contempladas en los Tratados de Libre Comercio suscritos por Chile, dentro de las cuales es fundamental la limpieza del agua utilizada para riego. Para los habitantes de la región, Esval es un actor relevante, que está presente en distintas dimensiones de sus vidas, destacando su aporte al saneamiento de los ríos y de las aguas marinas del borde costero. Por su estrategia de cercanía a la comunidad, Esval es percibida como una de las empresas más importantes de la región y con marcada preocupación por el cuidado del Análisis y Estrategia : : 11 : :

14 medio ambiente. La compañía ha logrado establecer un vínculo poderoso con la comunidad, expresado en campañas periódicas para generar mayor conciencia sobre la trascendencia del agua como también en aportes a la educación y al esparcimiento de niños y adultos. Gracias a estas y otras iniciativas, la gente está cada vez más empoderada respecto a su capacidad y responsabilidad para generar cambios que beneficien la calidad de vida de todos. Esval asume que su contribución a la sociedad también debe extenderse a la detección y control de las contingencias locales y globales que, eventualmente, puedan arriesgar sus operaciones y, por consiguiente, afectar a la población y al medio ambiente. El cambio climático global, por ejemplo, es un factor que en el largo plazo puede incidir en una disminución de los recursos hídricos disponibles en la zona de operación de la compañía. La : : 12 : :

15 progresiva desertificación de las regiones al sur de Atacama y las últimas sequías son indicios a considerar, si bien las fuentes que se utilizan han mantenido sus niveles históricos de pluviometría. Ante esta eventualidad, Esval cuenta con fuentes alternativas como el contrato suscrito con el Embalse Los Aromos, en la zona cercana a la costa y Poza Azul en el interior (Quilpue y Villa Alemana), además de poseer un buen número de derechos de agua factibles de ser explotados. Por su condición de servicio público, Esval está expuesto a escenarios de crisis de diversa índole, razón por la que cuenta con planes de contingencia para enfrentar situaciones que puedan alterar la calidad o continuidad del suministro. Estos problemas pueden ser generados por la dinámica propia de la operación de los sistemas; por la acción de terceros, ya sea usuarios que hacen mal uso de las instalaciones u otras empresas que intervienen en la ciudad, como también por catástrofes naturales como temporales, terremotos y maremotos que dañen instalaciones como estanques, plantas elevadoras o plantas de tratamiento. Junto con alterar la normalidad del servicio, estos eventos pueden afectar el nivel de calidad del agua que se suministra a los usuarios y a los cauces que reciben las aguas residuales tratadas, con el consiguiente efecto en las personas y el medio ambiente. Otro factor de exposición para Esval es cualquier alteración al marco legal sobre el cual se basa la operación de la industria sanitaria, o en las normativas que definen desde el régimen tarifario hasta los niveles permitidos para cada compuesto químico presente en el agua potable. Cambios profundos en este ámbito pueden requerir inversiones adicionales en infraestructura o afectar los resultados operacionales de la compañía. Junto con tener identificadas estas eventualidades, Esval también visualiza diversas instancias que pueden beneficiar a su negocio, a sus clientes y al medio ambiente. Tras completar las inversiones para disponer de nuevas fuentes que permitan aumentar la capacidad de producción de agua potable, para el mejoramiento de su red y en los sistemas de tratamiento de aguas residuales, la compañía está en posición de ampliar su base de clientes. En parte, por la absorción del crecimiento orgánico de la Región de Valparaíso y, por otra, mediante la incorporación de una proporción mínima de habitantes que aún no cuentan con servicio de agua potable o alcantarillado, ya sea por factores económicos o geográficos. Al proponerse que su cobertura alcance al total de la población de la región, Esval tiene la oportunidad de consagrar un derecho humano esencial, establecido en 2002 por Naciones Unidas: Contar con agua suficiente, a precio asequible, físicamente accesible, segura y de calidad aceptable para usos personales y domésticos. Paralelamente, la compañía está comenzando a analizar eventuales nuevos negocios. Por ejemplo, existe el potencial para que los lodos generados por los sistemas de tratamiento de aguas de Esval puedan tener usos productivos. Una posibilidad es aprovechar el biogás que surge de la fermentación de los lodos para generar electricidad. También se puede estudiar la factibilidad de aprovechar la alta concentración de Nitrógeno, Fósforo y Potasio de los lodos para desarrollar cultivos que sirvan para la producción de biocombustibles. Análisis y Estrategia : : 13 : :

16 : : 14 : : Perfil del Reporte/Alcance

17 Este primer Reporte de Sustentabilidad de Esval registra su desempeño económico, social y ambiental en forma equilibrada, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI) en su Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad 1. La información de este reporte es presentada según los cánones que contiene la versión G3 de esta guía, la cual fue publicada en octubre de Los contenidos de este documento sólo se refieren a las actividades y obras realizadas por Esval en su área de operación (Región de Valparaíso), entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2008, salvo en los casos en que se indique expresamente algo diferente. Para una mejor comprensión, los resultados fueron comparados con el ejercicio 2007 y Por ser un reporte destinado a informar el comportamiento de la compañía en los ámbitos ambiental y social, los resultados económicos sólo son incluidos en forma consolidada. En la Memoria Anual se encuentran los antecedentes financieros específicos. Cumplimiento de principios en la definición del contenido El contenido de este reporte fue definido a partir de los principios del estándar GRI sobre Relevancia o Materialidad y Contexto de Sustentabilidad. 1 Los indicadores de desempeño fueron seleccionados sobre la base de los resultados de distintos ejercicios de carácter experimental realizados entre 2006 y 2008: Estudio comparativo (benchmark) sobre los principales temas y aspectos reportados por empresas sanitarias a nivel nacional y mundial. Ejercicio interno entre las gerencias, en el cual se revisaron y seleccionaron los aspectos más relevantes a ser informados. Realización de ejercicios de reporte de sustentabilidad para los ejercicios 2005, 2006 y 2007, cuyos resultados fueron difundidos sólo al interior de la organización. Para su próximo proceso de reporte, la compañía ha asumido el desafío de cumplir con el principio del estándar GRI relativo al Involucramiento de los Grupos de Interés. Cumplimiento de los principios sobre calidad de la información Para cuidar la calidad, comparabilidad y verificabilidad de la información incluida en este informe, Esval contó con el apoyo de una asesoría externa especializada en la pautas GRI-G3. Este respaldo permitió realizar las precisiones necesarias y, en otros casos, documentar las metas para un próximo período del informe. Perfil del Reporte : : 15 : :

18 Cada indicador referido al desempeño económico, social y ambiental de la compañía fue elaborado a partir de datos y cálculos técnicos basados en procedimientos reconocidos por la normativa nacional y alineada con los estándares aceptados por la comunidad internacional. Los indicadores específicos que maneja la industria sanitaria son presentados con sus respectivas notas explicativas. Por tratarse de su primer esfuerzo en la materia, destinado principalmente a recoger experiencia con miras a los próximos reportes, Esval no sometió los contenidos de este reporte de sustentabilidad a una verificación por parte de entes externos. En este marco, la compañía ha autocalificado su grado de cumplimiento del estándar GRI-G3 del presente reporte en Nivel C. Contacto corporativo Esval considera este reporte como una instancia para compartir sus logros y desafíos con sus principales grupos de interés, con la intención de motivar una mayor interacción con ellos. Para solicitar más información o entregar comentarios vinculados a los contenidos de este reporte, las personas o instituciones interesadas pueden contactarse con: Gerencia: Dirección: Gerencia General Cochrane 751, Valparaíso Teléfono: (56-32) rsustentabilidad@esval.cl : : 16 : :

19 Identificación de la empresa Razón Social: Esval S.A. Nombre de fantasía: Esval RUT: Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Abierta Inscripción en Registro de Valores: Nº 0348 del 24 de octubre de 1989 Dirección: Cochrane 751, Valparaíso, Chile Teléfono: (56-32) Fax: (56-32) Código Postal: Casilla: 616 Valparaíso Web: Correo electrónico: Perfil del Reporte : : 17 : :

20 : : 18 : : Perfil de la Empresa

21 Las coberturas de los servicios que presta la compañía, son similares e incluso superiores a las de naciones desarrolladas: 99,3% en agua potable; 91,8% en alcantarillado y 100% en el tratamiento de las aguas servidas recolectadas. Esval S.A. es una sociedad anónima abierta, dedicada a la producción y distribución de agua potable y a la recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas, así como a prestaciones relacionadas con dichas actividades, en la forma y condiciones establecidas en la Ley y otras normas aplicables. Su actividad es fiscalizada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), quien vela por la calidad del servicio y el adecuado tratamiento del agua utilizada. El servicio de Esval está dirigido a clientes de agua potable y a clientes de alcantarillado, los cuales representan respectivamente al 99,3% y al 91,8% de la población ubicada dentro de las áreas de concesión de las comunas donde opera Esval S.A. en la Región de Valparaíso. Para cumplir con su labor, la compañía cuenta con una red de 4.374,53 kilómetros de cañerías de agua potable y 3.192,16 kilómetros de colectores de aguas servidas 2. La cobertura de tratamiento de aguas servidas alcanza al 100% de las aguas recolectadas. Esval fue constituida en 1989 por la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) y el Fisco de Chile, al amparo de la Ley N En abril de 1999 fue la primera sanitaria del país que incorporó capitales privados, por medio de un proceso de licitación. 2 Informe de Gestión del Sector Sanitario 2008, SISS. El principal accionista de Esval es el fondo de pensiones canadiense Ontario Teachers Pension Plan, que accedió al control de la sociedad en diciembre de 2007 tras efectuar una Oferta Pública de Acciones. Ontario Teachers Pension Plan es uno de los fondos de pensiones más grandes de Canadá, con activos netos que alcanzan a 87,4 mil millones de dólares canadienses al 31 de diciembre de Es una corporación independiente que administra las pensiones de profesores de la provincia de Ontario, tanto activos como jubilados. Producción Anual de Agua Potable AÑO Miles de m Fuente: Informes de Gestión años 2007 y 2008, SISS Perfil de la Empresa : : 19 : :

22 Plantas de Agua Potable Subgerencia Zonal Valparaíso Las Vegas Concón Peñuelas Poza Azul Subgerencia Zonal San Felipe - Los Andes El Sauce (Los Andes) Bellavista (Los Andes) Sondaje Miraflores (Los Andes) Canal La Compañía (Putaendo) Sondaje 626 y Sondaje Granallas (Putaendo) Dren Putaendo (Putaendo) Llay Llay Catemu Rinconada San Esteban El Carmen (San Felipe) El Tambo (San Felipe) Almendral - Chepical Santa María Subgerencia Zonal Litoral Sur San Juan (San Antonio) San Jerónimo (Algarrobo) Casablanca Subgerencia Zonal Quillota La Cruz Sondaje Alfaro (Quillota) Sondaje Angamos (Quillota) Sondaje Sargento Aldea (Quillota) Parrones (Quillota) El Cristo (Quillota) Sondaje San Isidro (Quillota) San Pedro Oriente (La Calera) San Diego (La Calera) El Melón (La Calera) Lautaro (La Calera) Pachacama (La Calera) Artificio (La Calera) Hijuelas Panamericana (Nogales) Pozo Liceo (Nogales) Pozo Andrés Bello (Limache) Quintero Puchuncaví Aguas Claras (La Ligua) Goenechea (La Ligua) Quínquimo I (La Ligua) Quínquimo II (La Ligua) Papudo La Laguna Zapallar Cachagua Cabildo Petorca Chincolco : : 20 : :

23 Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas Plantas Lagunas Aereadas Catemu Puchuncaví Placilla de Peñuelas Petorca Santa María San Esteban Cabildo Putaendo Llay-Llay Casablanca Chincolco 3 Plantas con Emisarios Submarinos PTF 4 _Emisario Dos Norte PTF_Emisario Loma Larga PTF_Emisario Higuerillas PTF_Emisario Concón Oriente PTF_Emisario Quintero PTF_Emisario San Antonio PTF_Emisario Cartagena PTF_Emisario El Tabo PTF_Emisario Algarrobo Plantas en base a Lodos Activados El Molino (Quillota) Los Maitenes (La Ligua) Almendral (San Felipe) Cordillera (Los Andes) Rinconada Curimón Punta Puyai (Papudo) Zapallar Cachagua La Laguna 3 A la fecha corresponde a una laguna facultativa, que opera con 14 clientes. 4 PTF: Planta de Tratamiento Físico. Perfil de la Empresa : : 21 : :

24 Datos de la operación 2008 Áreas de concesión Población Urbana abastecida * Clientes Agua Potable * Clientes Alcantarillado * Cobertura Agua Potable (%) * Cobertura Alcantarillado (%) * Cobertura de Tratamiento de Aguas Servidas sobre Aguas Recolectadas (%) ** Facturación Agua Potable (miles m 3 anuales) * Facturación Alcantarillado (miles m 3 anuales) ** Esval ,3% 91,8% 100% El artículo 53 de la Ley General de Servicios Sanitarios define el área de concesión como el área geográfica delimitada en extensión territorial y cota, donde existe obligatoriedad de servicio para las concesionarias de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas. Las áreas de concesión de Esval corresponden a las zonas que atendía la anterior empresa de obras sanitarias de la Región de Valparaíso antes de la entrada en vigencia de la Ley General de Servicios Sanitarios, el 21 de junio de 1989 incluidas las áreas de expansión contempladas en los planes de desarrollo y las nuevas ampliaciones aprobadas por la SISS. Aproximadamente, incluyen las zonas urbanas de todas las comunas de la Región de Valparaíso, con la excepción de las comunas de Panquehue, Olmué y Santo Domingo y de los territorios insulares dependientes de esta región (Isla de Pascua y Juan Fernández). Esta definición territorial no considera los sectores entregados en concesión a servicios particulares o municipales. Fuera de su área de concesión, Esval cumple con contratos de interconexión y de administración de servicios para abastecer con agua potable a las concesiones Algarrobo Norte, Mirasol y Brisas de Mirasol, en la comuna de Algarrobo y con un contrato de interconexión con Inmobiliaria Norte Mar, concesionaria del sector de Rodelillo en la comuna de Viña del Mar. * Fuente: Informe de Gestión del Sector Sanitario 2008, SISS. ** Fuente: Esval. : : 22 : :

25 Mapa de las localidades donde Esval otorga servicio Petorca, La Ligua, Cabildo, Papudo, Zapallar, Putaendo, Santa María, Catemu, Nogales, San Felipe, San Esteban, Puchuncaví, La Cruz, La Calera, Hijuelas, Quillota, Quintero, Llay Llay, Rinconada, Calle Larga, Los Andes, Con Con, Limache, Viña del Mar, Valparaíso, Villa Alemana, Quilpué, Algarrobo, Casablanca, El Quisco, El Tabo, Cartagena, San Antonio. Sectores fuera del área de concesión: Sto. Domingo, Olmué, Panquehue. Perfil de la Empresa : : 23 : :

26 El Ciclo Hidrológico El agua carece de origen o final. El ciclo hidrológico ha permitido que se haya reciclado una y otra vez desde los inicios del mundo. Etapas del ciclo hidrológico 1. El agua del mar se evapora por acción del calor. 2. La evaporación da origen a las nubes. 3. Desde las nubes, el agua precipita en forma de lluvia o nieve. 4. En las altas cumbres se acumula nieve y se forman glaciares. 5. El deshielo hace escurrir el agua por quebradas hacia ríos y esteros. 6. Una parte del agua trasladada se acumula en lagos o embalses. 7. Otra parte se infiltra en la tierra y forma napas subterráneas. 8. El resto del agua desemboca en el mar. Proceso del Agua Potable El agua potable es la que se ha adecuado para el uso y consumo humano en forma segura. Se elabora a partir de agua cruda captada desde fuentes superficiales o subterráneas, la cual es sometida a diversos procesos de tratamiento en instalaciones especialmente diseñadas para ello. El resultado es un producto que cumple con la normativa nacional que establece las condiciones que debe tener el agua para ser potable, NCh 409/1.Of Etapas del proceso de potabilización del agua 1. Captación Involucra todas las instancias requeridas para obtener agua cruda desde las fuentes naturales y trasladarla hacia las plantas de producción de agua potable. Para las fuentes que son superficiales, como ríos y embalses, el agua es captada por bocatomas, mientras que para las fuentes subterráneas se recurre a sondajes, drenes, norias o sistemas de punteras. Estas últimas son tubos perforados que se entierran y succionan el agua mediante una moto-bomba de vacío. : : 24 : :

27 2. Producción Corresponde a variadas operaciones y procesos unitarios para lograr que el agua quede apta para el consumo humano: Desbaste o Rejas Es la eliminación de los sólidos de gran tamaño, como basura y desechos que trae el agua captada superficialmente, mediante un sistema de rejas instaladas en las bocatomas. Fluoración Esval agrega flúor al agua potable para contribuir a la salud dental de los niños y de las familias de la Región de Valparaíso. Almacenamiento El agua potable es depositada en estanques especialmente diseñados, de tipo enterrado, semi-enterrado o elevado. Desarenación Los estanques desarenadores permiten que la arena existente en el agua decante por efecto de la menor corriente y de la gravedad, con lo cual el líquido se aclara sustancialmente. Coagulación y Floculación La agregación de coagulantes (cloruro férrico o sulfato de aluminio) desestabiliza las partículas coloidales suspendidas y causa la aglomeración de las pequeñas partículas aún existentes en el agua, las que se hacen más grandes y pesadas. Decantación Por la gravedad, las partículas aglomeradas (floculadas) se depositan en el fondo del estanque, contribuyendo a la clarificación del agua. Filtración Un sistema de filtros, formado principalmente con capas de antracita, arena y gravilla, retiene las partículas en suspensión que no han sido eliminadas en las etapas anteriores. Cloración Se incorpora cloro al agua ya filtrada, para eliminar microorganismos como bacterias, virus y hongos. 3. Distribución La sinuosa topografía de la Región de Valparaíso transforma la distribución de agua potable en un desafío. En el caso de Valparaíso, por ejemplo, sus cerros y quebradas obligan que un gran porcentaje del suministro deba ser elevado mecánicamente. Importantes obras civiles permiten a Esval asegurar el suministro de agua potable en los sectores urbanos y rurales de su zona de concesión. Entre otras, destacan las siguientes instalaciones: Estaciones elevadoras Permiten elevar el agua desde un nivel inferior a uno de mayor altura, de forma tal de abastecer a las poblaciones asentadas en los sectores más altos. Estanques de regulación Tienen como función almacenar el agua en los períodos de menor consumo para poder entregarla a la población en las horas de mayor consumo. Estos estanques pueden ser del tipo semi-enterrados o también elevados, comúnmente llamados copas de agua. Matrices y cañerías Al salir del estanque de regulación, el agua se transporta a través de conducciones para posteriormente conectarse con la red de cañerías que llevan el agua a cada domicilio. Perfil de la Empresa : : 25 : :

28 Etapas del Proceso de Saneamiento de Aguas Servidas El saneamiento de las aguas servidas tiene un alto impacto social y ambiental, pues ayuda a evitar la liberación de una diversidad de gérmenes y agentes contaminantes que pueden afectar la salud de las personas y a los ecosistemas. Las aguas servidas contienen los residuos de las actividades cotidianas de las personas y de los servicios asociadas a ellas, razón por la que deben ser evacuadas y tratadas de manera segura para proteger a los usuarios y al medio ambiente de la infinidad de agentes contaminantes y gérmenes que se acumula en los resumideros. En la Región de Valparaíso, la contaminación de ríos y playas por efecto de las aguas residuales se había convertido en un mal endémico. Las millonarias inversiones realizadas por Esval durante la última década permitieron el tratamiento de la totalidad de las aguas servidas recolectadas, lo cual no sólo ha contribuido a una mejor calidad de vida para la población, sino también ha aumentado la competitividad regional. Las aguas servidas así tratadas, dan cumplimiento con las normas ambientales vigentes en nuestro país para su disposición final en las masas de aguas. El saneamiento de aguas servidas contempla las siguientes operaciones y procesos unitarios: 1. Recolección Mediante el sistema de redes de alcantarillado público, compuesto de uniones domiciliarias y cañerías de desagües, las aguas contaminadas desembocan en colectores de mayor capacidad, instalados a mayor profundidad bajo tierra. Luego, son conducidas hacia estaciones elevadoras, que bombean las aguas servidas hasta las plantas de tratamiento. 2. Tratamiento Existen diferentes tipos de limpieza, de acuerdo con el lugar donde las aguas descontaminadas serán devueltas: a) Plantas de tratamiento físico con emisario submarino: Se usan para aguas que serán vertidas en el fondo del mar. En ellas se separa la basura mediante rejas gruesas y finas, tras lo cual se retiran las grasas y aceites (por flotación) y las arenas (por decantación). Posteriormente, un emisario submarino las transporta a gran distancia del borde costero y a varios metros de profundidad en el fondo marino, el que mediante un sistema de difusores permite una alta dilución instantánea en el medio marino. Esta tecnología está plenamente validada en el país, pues existen más de 30 emisarios desde Arica a Magallanes. Se caracteriza por generar un mínimo impacto en los ecosistemas costeros, acotado a una pequeña área alrededor de la boca final del emisario. Las aguas allí descargadas se ven sometidas a una dilución inicial, a bajas temperaturas y una alta salinidad del agua de mar, junto con recibir la radiación ultravioleta de la luz solar. Todas estas condiciones permiten eliminar los agentes infecciosos, como las bacterias del grupo coliformes. Además, la biomasa existente las aguas de mar, fito y zooplancton y otros microorganismos y organismos presentes se encarga de asimilar y biodegradar las sustancias solubles y particuladas que son incorporadas al medio marino. Esval dispone de nueve plantas de tratamiento físico con emisario submarino, ubicadas en Quintero, Concón (2), Viña del Mar, Valparaíso, Algarrobo, El Tabo, Cartagena y San Antonio. b) Plantas de tratamiento biológico: Se utilizan para las aguas que son dispuestas en cauces de : : 26 : :

29 ríos y esteros, para lo cual se disponen de dos tecnologías de limpieza: lagunas aeradas y sistemas de lodos activados. Ambas contemplan las siguientes etapas: b.1. Etapa física Una serie de rejas gruesas y finas retienen y eliminan los objetos sólidos que contienen las aguas residuales; luego se retiran las grasas y aceites (por flotación) y las arenas (por precipitación). La basura y arenas que se extraen son transportadas por camiones hasta vertederos o rellenos sanitarios autorizados. En el caso de las lagunas aereadas no existe el retiro de grasas y aceites. b.2. Etapa biológica La incorporación de oxigeno al agua facilita el desarrollo de bacterias, las que degradan los contaminantes y la carga orgánica. b.3. Etapa de desinfección Se incorpora cloro para destruir y eliminar los microorganismos patógenos, como bacterias (tifus, coliformes fecales) y hongos. Así, el agua es devuelta al medio ambiente en forma segura. b.4. Disposición final Al finalizar el saneamiento de las aguas y comprobarse que están limpias y son seguras para la salud humana y el medio ambiente, las aguas son devueltas a cauces naturales como ríos o esteros. Esval opera 10 plantas de tratamiento biológico sobre la base de lagunas aereadas a mezcla completa con sedimentación. Además, entre 2002 y 2004 comenzaron a operar otras 10 plantas de tratamiento sobre la base de lodos activados, las que están ubicadas en diversas zonas de la región, especialmente en el interior: Los Maitenes (La Ligua), El Almendral (San Felipe), Cordillera (Los Andes), El Molino (Quillota), Curimón, Rinconada y algunas en zonas costeras, como La Laguna, Cachagua, Zapallar y Papudo (Punta Puyai). Perfil de la Empresa : : 27 : :

30 Regulación Sanitaria La legislación chilena establece que los prestadores sanitarios que actúan en un monopolio natural están sujetos a la supervisión y regulación de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) 5. Este es un servicio funcionalmente descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República, a través del Ministerio de Obras Públicas. Su función es garantizar que el suministro de estos servicios a la población se realice en la cantidad, calidad y precio ofrecidos, con una continuidad en el largo plazo. También debe comprobar que el agua ya utilizada sea tratada y dispuesta en consonancia con el desarrollo sustentable. Además, Esval y las demás empresas prestadoras de servicios sanitarios están sujetas a las disposiciones de diversos cuerpos legales y reglamentarios. Entre los principales, destacan: Decreto/Ley D.F.L. MOP Nº382 D.S. MOP Nº1199 D.F.L. MOP Nº70 D.S. MOP Nº214 D.S. MINECON Nº453 D.S. MINECON Nº385 D.S. MOP Nº1305 Ley Nº Ley Nº Ley Nº D.S. Nº195 Hacienda D.S. MOP Nº50 Documento Ley General de Servicios Sanitarios (actualizada a Julio/05) Reglamento de la Ley General de Servicios Sanitarios Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios Reglamento de artículo 67 de D.F.L. MOP Nº382/88 Reglamento de la Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios Reglamento para Designación y Funcionamiento de Comisiones de Expertos Reglamento de Enajenación Forzada de Acciones Ley Creación de la Superintendencia de Servicios Sanitarios Modifica Ley Nº y deroga Ley Nº Ley de Subsidio al pago del consumo de agua potable y servicio de alcantarillado Reglamento de la Ley de Subsidio RIDAA - Aprueba Reglamento de Instalaciones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Fecha de Promulgación : : 28 : :

31 Filiales y coligadas En 2003, Esval se adjudicó una licitación pública que le proporcionó el derecho a explotar por 30 años las concesiones de servicios públicos sanitarios de las que es titular Econssa Chile S.A., ex ESSCO S.A., en la Región de Coquimbo. Para su administración se constituyó la sociedad anónima filial Aguas del Valle S.A., cuyo objetivo está exclusivamente centrado en la producción y distribución de agua potable; la posterior recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas; y efectuar el resto de las prestaciones establecidas en la legislación sanitaria vigente. Las actividades y resultados de esta filial no están considerados en este reporte, salvo excepciones donde se indique expresamente. Esval S.A. 99,99% 99% Aguas del Valle S.A. 1% Servicios Sanitarios Las Vegas Ltda. Perfil de la Empresa : : 29 : :

32 Propie d a d y G o b i e r n o Co r p o rativo Los principales accionistas de Esval S.A. al 31de diciembre de 2008 eran: NOMBRE O RAZÓN SOCIAL ACCIONES SERIE A ACCIONES SERIE B ACCIONES SERIE C TOTAL DE ACCIONES % INVERSIONES OTPPB CHILE III LIMITADA CORPORACIÓN DE FOMENTO DE LA PRODUCCIÓN INVERSIONES GUALLATIRI LTDA. SUC. ZAMORA VILLALBA DAVID BUSTILLOS MUÑOZ MANUEL SOTO PIZARRO RENÉ VALENCIA UBILLA ARTURO INVERSIONES LAGOA LTDA. INVERSIONES TACORA LIMITADA BANCHILE CORREDORES DE BOLSA S.A. SEREMI BIENES NACIONALES TOBAR LEIVA MANUEL OTROS ACCIONISTAS ,73% 29,43% 0,08% 0,05% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,03% 0,02% 0,02% 0,02% 0,47% TOTAL % El único accionista distinto de los controladores que posee más del 10% del capital social de Esval es la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO). : : 30 : :

33 El grupo controlador está conformado por los siguientes miembros: 1. INVERSIONES OTPPB CHILE III LIMITADA 2. WESTWATER INVESTMENTS LIMITED Total de Acciones relacionadas con Inversiones OTPPB Chile III Ltda ,73% 0,01% 69,74% Perfil de la Empresa : : 31 : :

34 Gobierno Corporativo El Directorio de Esval, al 31 de diciembre de 2008, estaba constituido por los siguientes miembros: Presidente: Kevin David Kerr Vicepresidente: Jorge Lesser García-Huidobro Directores: Stephen Donald Dowd Eduardo Novoa Castellón Rodrigo Pérez Mackenna Alejandro Reyes Vergara Mónica Singer González A partir de Abril de 2009, el Directorio quedó integrado por las siguientes personas: Presidente: Pedro Pablo Errázuriz Domínguez Vicepresidente: Jorge Lesser García-Huidobro Directores: Stephen Donald Dowd Kevin David Kerr Rodrigo Pérez Mackenna Alejandro Reyes Vergara Mónica Singer González Comité de Directores Al 31 de diciembre de 2008, el Comité de Directores de Esval estaba conformado por los siguientes miembros: Presidente: Mónica Singer González Directores Integrantes: Rodrigo Pérez Mackenna Alejandro Reyes Vergara Los miembros del Comité, señora Mónica Singer González y señor Alejandro Reyes Vergara, son directores independientes del controlador y de sus personas relacionadas. El Comité de Directores abordó las siguientes materias relacionadas con el ejercicio del año 2008: 1. Examen de los antecedentes relativos a las operaciones referidas en los artículos 44 y 89 de la Ley N Examen del informe de los auditores externos, del balance y demás estados financieros presentados por los administradores de la sociedad a los accionistas. 3. Proposición de auditores externos y clasificadores de riesgo privados. 4. Revisión del sistema de remuneraciones y de los planes de compensación de los gerentes y ejecutivos principales. En relación a las operaciones a las que se refieren los artículos 44 y 89 de la Ley N , el Comité aprobó los términos en que se contrató a la firma INDUSTEK para el estudio de diagnóstico energético, con el objeto de identificar ahorros en el consumo eléctrico de las instalaciones de Esval S.A., por un valor de 190 : : 32 : :

35 Unidades de Fomento, operación sujeta a las disposiciones legales antes citadas. Asimismo y conforme con lo dispuesto en el artículo 89 de la Ley N , el Comité aprobó los nuevos términos en que se estructuró el financiamiento otorgado por Esval S.A. a su filial Aguas del Valle S.A., fijando nuevas condiciones para las líneas de crédito de corto y de largo plazo. El Directorio también instituyó un Comité de Adjudicación de Licitaciones y Contratos, conformado por tres directores. Su objetivo es revisar y/o adjudicar las licitaciones y demás contratos que le encomiende el Directorio de la compañía. Al cierre del período que cubre este reporte, dicho Comité estaba integrado por los directores Jorge Lesser García Huidobro, Rodrigo Pérez Mackenna y Alejandro Reyes Vergara. Las decisiones de los comités llevan implícita la identificación y gestión de oportunidades y riesgos de carácter económico, ambiental y social, de acuerdo con el procedimiento exigido en la norma ISO Asimismo, en las discusiones sobre presupuesto la mayoría de las inversiones se justifican en función de la gestión y/o solución de los riesgos ambientales o sociales. Comités Ejecutivos En Esval existe un Comité de Sistema Integrado de Gestión (SIG), integrado por el Gerente General, los Gerentes de cada área, el Auditor Interno y representantes de las gerencias a cargo de los Sistemas de Gestión Ambiental, Calidad y Seguridad y Salud Ocupacional. Este comité, que se reúne cada seis meses, se dedica a establecer las revisiones necesarias del SIG que se ha implementado y certificado, de manera que aseguren el mejoramiento continuo en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. Además, vela por la ejecución y cumplimiento de la planificación integrada de la organización, con el objeto de potenciar las habilidades profesionales y asegurar la disponibilidad de recursos financieros y tecnológicos, dada la infraestructura existente en la organización. También opera un Comité Económico, cuya responsabilidad es aprobar o rechazar los desembolsos propuestos por las distintas áreas para sus actividades y su concordancia con el presupuesto aprobado por la compañía. Este comité, que sesiona semanalmente, está conformado por los Gerentes de Operaciones, Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Comercial y Desarrollo. Perfil de la Empresa : : 33 : :

36 Principales ejecutivos Gerente General Gustavo González Doorman / Ingeniero Civil Electrónico Gerente de Recursos Humanos Sergio Pinto Fernández / Psicólogo Gerente de Administración y Finanzas Agustín Benavente Font de la Vall K / Ingeniero Comercial Gerente de Operaciones George Seal Comte / Ingeniero Civil Gerente de Planificación y Estudios Francisco Ottone Vigorena / Ingeniero Civil Gerente de Ingeniería Leonel Fuentes Espinoza / Ingeniero Civil Asesor Legal Domingo Tapia Navarro / Abogado Gerente Comercial y Desarrollo Mauricio Coll Olivares / Ingeniero Civil Industrial : : 34 : :

37 Organigrama ESVAL S.A. (Al 31 de Diciembre de 2008) Directorio Gerencia General Gerencia Recursos Humanos Relaciones Públicas Auditoría Interna GESTIÓN CORPORATIVA Asesoría Legal Gerencia Comercial y Desarrollo Gerencia Ingeniería Gerencia Planificación y Estudios Gerencia Operaciones Gerencia Administración y Finanzas Perfil de la Empresa : : 35 : :

38 Visión Estratégica Con la participación de los gerentes, subgerentes, jefaturas y principales profesionales de la compañía, a fines de 2007 se inició una revisión de la planificación estratégica. El proceso incluyó un análisis sistemático del presente de la empresa y de los desafíos del entorno, tras lo cual se establecieron proyectos de desarrollo y crecimiento. La iniciativa concluyó durante 2008 con la formulación de un nuevo plan estratégico. : : 36 : :

39 El éxito está vinculado con el esfuerzo organizado de todos los integrantes y los resultados económicos no son la única expresión de logros para asegurar el desarrollo de la empresa y el bienestar de sus empleados. La seguridad en el trabajo, la calidad del servicio y la protección ambiental, son también objetivos prioritarios de la empresa y la vinculan con la responsabilidad social. Visión La excelencia en los servicios y su preocupación por el medio ambiente, junto con el aporte activo al desarrollo de las personas y las comunidades donde opera, harán de Esval una empresa valorada y apreciada por sus clientes, trabajadores y accionistas. Misión Entregar el mejor servicio a todos sus clientes, aportando a la comunidad en salud, calidad de vida, preservación del medio ambiente y desarrollo regional, generando valor para nuestros inversionistas. Valores Corporativos Cordialidad y respeto. Excelencia. Proactividad. Transparencia. Austeridad. Compromiso con la comunidad. La compañía asume que su éxito está directamente vinculado con el esfuerzo organizado de todos sus integrantes y con el desarrollo de las personas que la conforman. Así, aunque la obtención de buenos resultados económicos es una condición necesaria, no es la única expresión de logros para asegurar el desarrollo de la empresa y el bienestar de sus empleados. La calidad de servicio, la protección ambiental y la seguridad en el trabajo son objetivos prioritarios de la compañía, la que pretende ser reconocida como un actor consciente de su responsabilidad social en toda la región, tanto por el respeto a la salud y la vida de su personal propio o de terceros, como para sus clientes. Perfil de la Empresa : : 37 : :

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41 Grupos de Interés La revisión de la planificación estratégica incluyó un taller en el que los distintos niveles de jefatura de la empresa identificaron los principales grupos de interés de Esval: GRUPO DE INTERÉS Accionistas y mercado financiero Reguladores y fiscalizadores Autoridades Clientes Comunidad Mundo político y gremial Proveedores MECANISMO DE COMUNICACIÓN, DIÁLOGO Y/O INVOLUCRAMIENTO Memoria financiera anual Informes periódicos de gestión Memoria financiera anual, Informes de gestión, Programa de reuniones con autoridades, Campaña Agua Sana, Vida Sana Encuestas de satisfacción, central telefónica de atención de clientes, oficinas comerciales, sitio web (Ver capítulo Clientes) Campaña Agua Sana, Vida Sana, presentaciones en colegios, talleres educativos, actividades en centro para hijos de madres temporeras, actividades puerta a puerta, eventos públicos, programa de salud (Ver capítulo Comunidad) Participación activa en organizaciones gremiales y regionales (Ver título Compromisos con iniciativas externas) Procedimiento de selección y evaluación de proveedores críticos (Ver capítulo Proveedores) Trabajadores Mundo estudiantil y académico Procesos de negociación colectiva (cada dos años), evaluación de desempeño (Ver capítulo Recursos Humanos) Prácticas estudiantiles, visitas técnicas a instalaciones, memorias de titulación y proyectos de investigación. Perfil de la Empresa : : 39 : :

42 Logros 2008 y Metas 2009 ÁREA META 2008 DESEMPEÑO 2008 META 2009 Cobertura de servicios de agua potable y alcantarillado para nuevos clientes incorporados por urbanizaciones y arranques que enfrentan a la red Promover 25 anteproyectos de agua potable y 26 de aguas servidas, que respectivamente permitan incorporar a 563 y 550 clientes potenciales no conectados a dichas redes. Se promovieron 80 anteproyectos y proyectos de agua potable, los que permiten incorporar a clientes potenciales. También se promovieron 106 anteproyectos y proyectos de alcantarillado, los que permiten incorporar a clientes potenciales. Cabe hacer notar que la ejecución de los proyectos requiere de financiamientos externos que no dependen de Esval S.A. Promover 25 anteproyectos y proyectos de agua potable y 26 de aguas servidas, que respectivamente permitan incorporar a 563 y 550 clientes potenciales no conectados a dichas redes. Actividades de difusión del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional para contratistas y proveedores Incentivar a las empresas contratistas a comprometerse con los lineamientos adoptados por el Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional a través de su difusión mediante documentos, cartas, encuestas, etc. Se realizaron actividades de incentivo a empresas contratistas y proveedores, entre las cuales se destaca: Carta sugerencia al 100% de los proveedores para alinearse a lo descrito en el sistema de gestión de la organización. Capacitación a contratistas en prevención de riesgos y elementos del SIG llegando al 99% del universo. Aplicación de una encuesta al 100% de los proveedores para incentivarlos en procesos de certificación. Incentivar a las empresas contratistas a comprometerse con los lineamientos adoptados por el Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional y, a través de su la difusión mediante los elementos usados el año 2008 y otros como el acceso a sistema de gestión documental de este. : : 40 : :