NUESTRO CAMINO CONTINUO HACIA LA MEJORA. León, 19 de Junio de 2008

Transcripción

1 NUESTRO CAMINO CONTINUO HACIA LA MEJORA León, 19 de Junio de 2008

2 Somos una compañía leonesa de servicios TI, integradora de sistemas basados en el desarrollo de soluciones de software; que aporta los mejores PROfesionales de la CONsultoría y los Sistemas de Información Constituida en León en 1989 Pioneros en el desarrollo de programas informáticos específicos para Pymes A nivel nacional, especialistas en diferentes sectores, como hidrocarburos y sistemas de movilidad Más de 1600 clientes a nivel nacional Crecimiento medio anual de un 14% en los últimos 10 años Más de 60 profesionales Haga clic para modificar el estilo de título del Crecimiento de un 12% en puestos de trabajo en estos últimos años

3 CUÁLES ERAN NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA INICIALMENTE? ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA UNIFICACIÓN DE FORMAS DE ACTUACIÓN DEFINICIÓN DE ROLES Y FUNCIONES ESPECIALIZACIÓN DEL PERSONAL PROFESIONALIZACIÓN DE LAS ACTUACIONES UNIFICACIÓN DEL LENGUAJE ESTANDARIZACIÓN DE DOCUMENTOS DISMINUCIÓN DE ERRORES INCREMENTO DE LA CALIDAD FINAL AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Haga clic para modificar el estilo de título del RECONOCIMIENTO PÚBLICO AMPLIACIÓN DE POSIBILIDADES COMPETITIVAS

4 PLANTEAMIENTO INICIAL DE CUALQUIER PROYECTO DE MEJORA 1. Modelo/Estándar de Calidad elegido y más adecuado, como referencia para afrontar el proyecto de Mejora: EFQM, ISO 9001, SPICE, CMMI, ITIL Formación en el modelo/estándar a Dirección General y a diferentes miembros de la Organización 3. Difusión de los objetivos y de sus beneficios a toda la empresa: Mensaje motivador y entusiasta 4. Análisis de puntos fuertes y puntos débiles 5. Planificación del Proyecto: Cronograma y Plan de acciones a ejecutar. Fijación de Hitos 6. Conformación del Equipo de Mejora: gente motivada, participativa, Haga implicada, clic dispuesta para al modificar cambio... el estilo de título del 7. Reuniones periódicas de seguimiento y distribución de tareas 8. Evaluación oficial para su certificación o reconocimiento (opcional)

5 RETOS A ABORDAR ACONSEJABLE LA DEDICACIÓN EXCLUSIVA DE AL MENOS UNA PERSONA AL PROYECTO ELEVADO ESFUERZO POR PARTE DE TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA IMPLICADO TIEMPOS DE TRABAJO SUELEN ESTAR AJUSTADOS POSIBLE RALENTIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CAMBIOS O INNOVACIONES EN LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS CONFUSIÓN EN LA INTERPRETACIÓN DE LA TERMINOLOGÍA DEL MODELO/ESTÁNDAR Haga PERSONAS clic para RETICIENTES modificar A LOS CAMBIOS el estilo de título del

6 ACTUACIONES DE MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO Información continua y motivadora a lo largo de todo el proceso Difusión de los beneficios que se pretenden conseguir Recopilación de las necesidades de mejora detectadas por otros miembros de la empresa Reconocimiento de los méritos progresivos conseguidos Agradecimiento constante de la participación e implicación Formación al personal implicado Recogida continua de opiniones Retroalimentación de procesos o formas de actuación, con sugerencias Haga aportadas clic para modificar el estilo de título del Reflejo posterior de evidencias de las mejoras obtenidas

7 MODELOS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN PROCONSI Certificado de Calidad ISO 9001:2000 Desde el año 2003 Objetivo: MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Método de Trabajo encaminado a mejorar la marcha y funcionamiento de nuestra organización Mejora de las relaciones internas Haga clic para modificar el estilo de título del Beneficio en la calidad final del producto Incremento en la satisfacción del cliente

8 MODELOS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN PROCONSI Proyectos de Mejora vinculados con el MODELO DE EXCELENCIA EFQM: Programa INICIACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE LA EXCELENCIA COMO SISTEMA DE GESTIÓN. Plan de Excelencia de Castilla y León, Autodiagnóstico y plan de mejora sobre el Criterio 5 del modelo: Procesos Programa LA ESTRATEGIA Y LA GESTIÓN BASADAS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA. Plan de Excelencia Empresarial de Castilla y León, Autodiagnóstico y plan de mejora sobre el Criterio 1 del modelo: Liderazgo PLAN EXCELENTIC: HACIA LA MEJORA COMPETITIVA A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA. AETICAL, Mayo-Noviembre Criterio 2: Política y Estrategia : Mapa Estratégico de la empresa, Cuadro de Mando Integral de Indicadores (CMI) y Mapa de Procesos a nivel Organizacional. Haga clic para modificar el estilo de título del Criterios 3 y 7: Personas y Resultados en las Personas : mejora del cuestionario de satisfacción del personal interno Criterio 6: Resultados en los Clientes : mejora del cuestionario de satisfacción de los clientes.

9 MODELOS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN PROCONSI Capability Maturity Model Integration (CMMI) Proconsi fue una de las empresas participantes en COMPETIC I, Proyecto en Cooperación para la ayuda a la implantación del modelo CMMI en las PYMES; que contó con el soporte externo de consultores del ESI y consultores de la Asociación Regional AETICAL. Proconsi posee desde Junio de 2007, el Reconocimiento de Excelencia CMMI, para el nivel 2 de madurez. Proconsi ha sido la tercera PYME de Castilla y León, y la primera en León, Haga clic en para alcanzar modificar dicho reconocimiento el estilo de excelencia. de título del

10 FACTORES DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE CMMI APUESTA Y DISPOSICIÓN AL CAMBIO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN COMUNICACIÓN CONTINUA ENTRE EL EQUIPO DE MEJORA, LA UNIDAD DE DESARROLLO Y LA DIRECCIÓN. ELEVADA IMPLICACIÓN DE TODO EL PERSONAL DEDICACIÓN COMPLETA DE 1-2 MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN ALTA MOTIVACIÓN CONSULTORÍA EXTERNA: ESI + CONSULTOR REGIONAL Haga clic para modificar el estilo de título del DIFUSIÓN DE LOS BENEFICIOS A CONSEGUIR

11 NECESIDADES TÉCNICAS Procedimientos, documentos, plantillas... Diagramas de Flujo Configuración de Herramientas internas de gestión: Hoja de Seguimiento, Base de Datos de Métricas Elaboración de Guías Generales: de estimación, de nomenclatura, de manejo de herramientas, de creación de baselines... Haga Adquisición clic para de software modificar de gestión el estilo de título del Software de control de versiones

12 BENEFICIOS OBTENIDOS TRAS LA IMPLANTACIÓN El desarrollo de proyectos de acuerdo con el estándar CMMI ha favorecido: Mejor organización interna y homogeneización en procesos de actuación Temprana detección de errores en el desarrollo del producto o en la prestación de nuestro servicio Importante reducción del número de incidencias Control continuo de los proyectos, en cuanto a: Riegos, Recursos, Esfuerzo, Coste, Plazos Obtención de un importante caudal de datos históricos susceptibles de ser analizados Haga Creación clic de para una cultura modificar para compartir el conocimientos estilo de título del Mejor servicio a nuestros clientes Nuevas oportunidades de negocio

13 LA MEJORA CONTINUA EN PROCONSI En la actualidad, desde Proconsi se están llevando a cabo las siguientes actuaciones: Seguimiento, perfeccionamiento y automatización de documentos y herramientas del Sistema Seguimiento y Mejora del Sistema de Gestión ISO 9001:2000 Adaptación de los procesos a los requisitos del Nivel 3 del modelo CMMI Implantación de nuevas buenas prácticas basadas en el Modelo EFQM de Excelencia. Participación en Foros de Benchmarking a nivel autonómico, con indicadores comunes de negocio, compartidos para la mejora de la competitividad Haga empresarial clic de para todas las modificar empresas participantes el estilo de título del Reuniones mensuales del Grupo de Mejora Continua, conformado por 6 personas que realizan un seguimiento de las acciones de mejora implantadas y el planteamiento de otras futuras.

14 PRÓXIMOS OBJETIVOS DE CALIDAD Evaluación SCAMPI, con el objetivo de la consecución del Reconocimiento de Excelencia CMMI, en su nivel 3 de Madurez. Marzo-Abril 2009 Elaboración de nuevos Planes de Mejora para otras áreas del Modelo EFQM. Implantación de buenas prácticas según el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Participación en equipos de calidad de software a nivel local y regional Ampliación del Departamento de Calidad Haga Implantación clic para y certificación modificar de un Sistema el de estilo Gestión de Medioambiental, título del basado en la norma internacional ISO 14001:2004

15 PRÓXIMOS OBJETIVOS DE CALIDAD Actualmente, nos encontramos implantando las prácticas del nivel 3 de madurez del modelo CMMI, correspondiente al nivel DEFINIDO; Reconocimiento de Excelencia que esperamos alcanzar en la primavera del Dentro del proyecto donde se enmarca esta actuación, proyecto COMPETIC II 2007; iniciativa financiada en parte por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio; solamente 6 PYMES optan a la obtención de la Excelencia en el Nivel 3, siendo Proconsi la única empresa castellano-leonesa participante en ese nivel. En caso de obtención, Proconsi se convertiría en la primera PYME de Castilla y León que consigue este Reconocimiento de Excelencia CMMI en su nivel 3 Haga clic para modificar el estilo de título del

16 MUCHAS GRACIAS! Marián Díaz Robles Responsable de Calidad PROCONSI Ctra. de Santander, 186, Km 5,5. Haga Villarrodrigo clic de las para Regueras, modificar León el estilo de título del Tel: / FAX: marian.diaz@proconsi.com