Descripción y alcance del servicio TELETRABAJO IPLAN

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1 Descripción y alcance del servicio TELETRABAJO IPLAN

2 1. Introducción Mediante el producto Teletrabajo IPLAN, el cliente podrá, en forma segura, rápida y sencilla, conectarse remotamente desde una computadora en su hogar, cyber, aeropuerto o cualquier ubicación en el mundo, a la/s computadora/s de sus oficinas vía internet. El cliente podrá contratar las cantidades de puestos de trabajo necesarias, instalar y habilitar que empleados estarán autorizados y las PC habilitadas para utilizar el servicio de conexión remota provisto por IPLAN. Gracias a su sencillez, óptimo rendimiento, celeridad en la conectividad y seguridad, debido a su arquitectura de comunicaciones, sortea todo tipo firewalls, routers NAT y servidores proxies, asegurando el acceso remoto a su PC sin importar donde se encuentre. Y lo hace en forma absolutamente segura, utilizando el protocolo estándar SSH-2 con codificado Advanced Encryption Standard de 128 bits. 2. Descripción general y alcances Teletrabajo IPLAN, contempla: Administración Web de los usuarios y las PC que estarán habilitadas para el servicio Conexión remota de los usuarios a la/s PC de la empresa Transferencia de archivos entre las PC origen y la PC destino Conexión remota Este innovador servicio permite al cliente tener una respuesta rápida y efectiva. El cliente no necesita tener conocimientos específicos en computación ya que por medio de un navegador Web, podrá tener acceso y control de la computadora de su oficina (destino). Todo esto en forma segura, ahorrando tiempo y maximizando la productividad del usuario. Transferencia de archivos Este servicio brinda al usuario la posibilidad de transferir datos entre la PC de su oficina (destino) y la PC de su hogar (o cualquier otra ubicación), contando también con el beneficio de poder transferir archivos sin límite de tamaño, evitando así demoras y congestiones que pueden ocurrir haciéndolo vía mail o mensajero y, por sobre todo, de forma totalmente segura. Este servicio es de contratación de licencia de utilización, y cada paquete incluye una cantidad máxima de PC a registrarse. 2.1 Centro de atención al usuario El cliente dispone de acceso al centro de atención al usuario para efectuar reclamos de tipo técnico o administrativos. Para el acceso a dicho servicio el cliente deberá disponer de su código de gestión personal disponible en su factura. En caso de ser un cliente nuevo, que aun no haya recibido su primera factura, el cliente podrá gestionar el mismo vía la Web de IPLAN. El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que IPLAN pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de IPLAN.

3 3. Responsabilidades del cliente El Cliente deberá disponer las computadoras de uso y la conexión a Internet. En caso de tener que proveerlo IPLAN será presupuestado adicionalmente. Para utilización del servicio, el cliente deberá instalar en cada uno de sus equipos (PCs / Notebooks ó Servidores) la herramienta de software para tomar control remoto. Los permisos de acceso a cada equipo serán exclusiva responsabilidad del cliente y, mediante la administración total de la herramienta vía Web, el cliente podrá habilitar o restringir permisos de conexión remota a sus empleados. IPLAN no efectuará ninguna modificación solicitada ni verificará los usuarios y PC habilitadas. El cliente deberá mantener el listado de empleados autorizados y PC habilitadas a fin de poder permitirle a IPLAN garantizar la provisión del servicio según el alcance de servicio previamente informado. Software El cliente es responsable directo antes las autoridades competentes y manufacturadoras relacionadas al software instalado en sus equipos y utilizado por sus empleados. Hardware Los requisitos técnicos de la PC destino del cliente, para instalar el software de conexión remota son: Procesador Pentium 2.0 Ghz ó superior Sistema Operativo Windows XP ó superior Memoria 512 MB ó superior Disco Rígido 100 MB libres ó superior Enlace a Internet de 90 Kbps ó superior (esto es de uso por cada PC, para experimentar una buena performance del servicio) Los requisitos técnicos de la PC origen del cliente, para utilizar la herramienta de conexión remota son: Procesador Pentium 2.0 Ghz ó superior Sistema Operativo Windows XP ó superior Memoria 512 MB ó superior Internet Explorer 6.0 ó superior Enlace a Internet de 90 Kbps ó superior (esto es de uso por cada PC, para experimentar una buena performance del servicio) 4. Límites del servicio IPLAN no será responsable del lucro cesante y los daños y perjuicios indirectos, inmediatos, mediatos, remotos o casuales, que pudieren ocasionarse por el uso del software, entre los que se incluyen pérdida de beneficios o ingresos, gastos de sustitución del servicio e información o datos perdidos o dañados debidos al uso o la incapacidad de uso del software. En ninguna circunstancia, incluida entre otras la negligencia involuntaria, IPLAN no será responsable de los

4 daños y perjuicios provocados como resultado del uso del software o la confianza depositada en la información presentada en relación con el software. El software no es apto para sistemas que requieran un rendimiento a prueba de fallas como funcionamiento de centrales nucleares, sistemas de navegación o comunicación aéreos, control de tráfico aéreo, u otros sistemas o máquinas en los que la falla del servicio podría provocar directamente la muerte, lesiones personales o daños físicos o medio ambientales graves ("actividades de riesgo elevado"). En consecuencia, IPLAN renuncia de manera específica a cualquier garantía explícita o implícita de adecuación para actividades de riesgo elevado. La seguridad informática en los equipos del cliente contra intrusos, virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad del propio cliente. IPLAN recomienda el uso de programas Antispam, Firewalls y cualquier software ó hardware vigente y actualizado que evite estos ataques. El resguardo de la información en los equipos / sistemas del cliente queda bajo su exclusiva responsabilidad. IPLAN recomienda el uso de software ó hardware para resguardo y respaldo de la información almacenada en los equipos y sistemas del cliente. Conducta El cliente, y sus empleados, son los únicos responsables del contenido de sus transmisiones al utilizar el servicio. Sin embargo, IPLAN se reserva el derecho de emprender acciones legales con respecto a lo que IPLAN a su propia discreción considere necesario o adecuado. El uso del servicio por parte del cliente, y sus empleados, está sujeto al contrato de licencia de usuario final establecido a continuación y a la normativa legal aplicable con vigencia en la República Argentina. El cliente, y sus empleados, convienen: (i) cumplir toda la normativa legal aplicable de la República Argentina; (ii) no enviar, distribuir, transmitir o poner a disposición de otros de cualquier otra forma cualquier aplicación o archivo informático que contenga un virus u otro componente dañino; (iii) no utilizar el servicio con fines ilegales; (iv) no eliminar de la documentación o sitio Web utilizado en relación con el servicio cualquier aviso legal, renuncia o aviso de derechos de propiedad como los símbolos de derechos de autor o de marca comercial, ni modificar logotipos que no sean propiedad del cliente o sobre los que éste no tenga permiso expreso para su modificación; (v) no interferir o interrumpir redes conectadas al servicio; (vi) no utilizar el servicio para infringir los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad, publicidad o privacidad de terceros; y (vii) no transmitir ningún material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazador, dañino, vulgar, obsceno, discriminatorio o que pueda presentar algún tipo de objeción de cualquier clase o naturaleza. El cliente, y sus empleados, no intentarán acceder sin autorización a otros sistemas informáticos o interferir en el uso y disfrute del servicio por parte de otro usuario. Contraseñas y seguridad Como parte del proceso de registro para el servicio, el cliente, y sus empleados, deben utilizar su dirección de correo electrónico como nombre de usuario y elegir una contraseña para acceder a su cuenta y los equipos que les hayan asignado. El cliente, y sus empleados, convienen mantener en secreto todas sus contraseñas. El cliente, y sus empleados, son los únicos responsables si éstos no mantienen la confidencialidad de sus contraseñas e información de cuenta. Asimismo, el cliente, y sus empleados, son los únicos responsables de cualquier actividad que se produzca en su cuenta. El cliente, y sus empleados, convienen notificar inmediatamente a IPLAN acerca de un uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad que sea del conocimiento del cliente o la Parte contratante, incluido si el cliente o la Parte contratante creen que su contraseña o información de cuenta ha sido robada o puesta en peligro de alguna otra forma. El acceso y el uso de aspectos protegidos por

5 contraseña y/o relativos a la seguridad del servicio están restringidos únicamente a usuarios autorizados. Los individuos sin autorización que intenten utilizar el Servicio deberán enfrentarse a acciones legales. IPLAN no es responsable de ningún tipo de pérdida sufrida por el cliente o la Parte contratante como resultado del uso por parte de terceros de su contraseña o cuenta, ya sea con su conocimiento o sin él. No obstante, el cliente, y sus empleados, pueden considerarse responsables por las pérdidas sufridas por IPLAN o terceros debido al uso por parte de terceros de su cuenta o contraseña. El cliente, y sus empleados, no accederán ni utilizarán cuentas de terceros en ningún momento sin el permiso del propietario de la cuenta. IPLAN no envía correos electrónicos solicitando nombres de usuario y contraseñas de un usuario específico. Para que el servicio siga siendo seguro el cliente, y sus empleados, deben mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario y contraseñas. IPLAN suministra los productos y servicios por terceras partes con base en la premisa de que se proporcionan TAL CUAL, SIN GARANTÍAS DE NINGUNA CLASE, a menos que IPLAN especifique lo contrario. Sin embargo, tales ítems provistos por terceras partes pueden poseer sus propias garantías e IPLAN transmitirá las mismas al cliente, siempre y cuando esto sea autorizado por sus fabricantes. Si algún tercero sostiene que el software viola cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial del mismo, si tal reclamo se produjera o es probable que se produzca, IPLAN se compromete a garantizarle al cliente el derecho de continuar usando el software, a modificarlo, o reemplazarlo con otro equivalente. Si IPLAN determina que ninguna de estas alternativas es razonablemente posible, el cliente acuerda devolver el software a IPLAN. IPLAN, en este caso, le dará al cliente un crédito igual al valor neto registrado en libros del cliente por concepto del software, siempre y cuando el cliente haya seguido los principios y las prácticas contables generalmente aceptados. Cualquier otro reclamo contra el cliente o responsabilidad por la transgresión como consecuencia del uso del software, serán responsabilidad única y exclusiva del cliente. Lo establecido en la presente cláusula constituye la única obligación a cargo de IPLAN y a favor del cliente con respecto a cualquier demanda por violación a los derechos de propiedad intelectual e industrial. IPLAN no tendrá ninguna obligación debido a reclamos basados en: a) cualquier cosa provista por el cliente que es incorporada al software; b) cualquier funcionalidad provista por IPLAN por instrucciones del cliente; c) cualquier modificación del cliente al software; d) la combinación, operación o el uso del software con otros productos no suministrados por IPLAN como un sistema, o la combinación, operación, o uso del software con cualquier producto, dato o aparato que IPLAN no haya suministrado; o e) la transgresión por parte de algún producto o servicio provisto por terceras partes sólo y no en combinación con el software que IPLAN suministra al cliente. IPLAN se reserva el derecho de realizar cambios y/o modificaciones del servicio Teletrabajo IPLAN si la utilización del mismo no se ajusta al perfil de usuario para esta variante de servicio. Cualquier servicio adicional al especificado en este documento requerido a IPLAN, será facturado como adicional al cargo de instalación y abono mensual convenido.

6 Ante cualquier duda comuníquese con el Centro de Atención al Cliente a los teléfonos / (011) o a través de Firma del cliente Aclaración Fecha --/--/--