Es un software instalado en los equipos asignados a los Centros de Consulta con el objetivo de:

Transcripción

1 OBJETIVOS Es un software instalado en los equipos asignados a los Centros de Consulta con el objetivo de: Brindar asistencia técnica y realizar mantenimiento de los equipos en forma remota, desde la sede central de Infojus, sin necesidad de trasladar personal al lugar donde cada Centro se encuentra. Constituye una herramienta muy útil para resolver problemas de software, instalar actualizaciones de programas, etc. Establecer comunicaciones entre equipos conectados a la cuenta de Teamviewer Realizar presentaciones y reuniones en línea. Realizar transferencias de archivos entre los equipos conectados mediante protocolo ftp (con confirmación manual por parte del usuario), transmitir audio y video, etc. Todas cuestiones muy útiles para la capacitación a distancia. Mediante la opción Ordenadores y Contactos, desde la plataforma central de administración, conocer el estado de cada PC (en línea o desconectado, en operatividad o fuera de línea, etc.). En una primera etapa, esta herramienta se utilizará para Control de operatividad del equipo asignado al Centro de Consulta y Mantenimiento remoto del equipo

2 1 - CONTROL DE OPERATIVIDAD DEL CENTRO DE CONSULTA (CHAT EN LÍNEA) Lea cuidadosamente las siguientes instrucciones, que le indicarán los pasos a seguir diariamente cada vez que inicie la actividad en su puesto de trabajo. Se utilizará exclusivamente Teamviewer para el control de estado de operatividad del Centro de Consulta, en reemplazo del actual sistema de logueo ACTIVACIÓN DEL PROGRAMA Cada día, al iniciar su jornada de trabajo, deberá verificar el estado del programa. Al encender su máquina, Teamviewer se activará automáticamente. Podrá corroborar se encuentra en la barra de tareas al pie de la pan- que ello ha ocurrido si el ícono talla. Si no ocurriera, solo tiene que hacer doble click sobre el icono sobre el escritorio. que se encuentra Verifique que el programa se mantiene activo durante toda su jornada laboral. Al pie de la pantalla, teamviewer cuenta con un indicador del estado en el que se encuentra. Si el mismo está en verde su estado es activo y si esta en rojo será inactivo. Indicador de estado Normalmente se encontrará activo (indicador en verde), sin embargo puede ocurrir que, por diferentes razones se desconecte (por ejemplo, porque se interrumpió su conexión a internet) en ese caso su estado pasará a ser inactivo (indicador en rojo). Si esto ocurriera, no es necesario realizar ninguna operación, cuando la conexión se restablezca, automáticamente cambiará de estado.

3 Cambio de clave Es importante no tocar ni ingresar datos en los campos que se indican en la figura siguiente ya que esto ocasionaría una modificación de las claves que el administrador definió al configurar el programa. NO DEBERÁ CAM- BIAR NINGUNA DE LAS CONTRASEÑAS ASIGNADAS Teamviewer se cierra automáticamente al apagar la computadora. No es necesario realizar ninguna acción adicional

4 1.2 CONTROL DE OPERATIVIDAD DEL CENTRO DE CONSULTA. FUNCION CHAT Temviewer permite verificar, desde el equipo administrador central, el estado de operatividad del equipo conectado a través de la cuenta Teamviewer, es decir, si la computadora se encuentra en línea o desconectada, con o sin actividad. Esta acción se realizará aleatoriamente varias veces durante cada día. Cuando sea necesario por razones operativas, el equipo administrador central podrá requerir al operador del Centro de Consulta el inicio de una sesión de chat. EL INICIO DE LA SESIÓN DE CHAT SÓLO PUEDE SER ESTABLECIDO POR EL EQUIPO ADMINISTRADOR CENTRAL Este chat funciona de manera similar a cualquier otro, como una conversación escrita realizada a través de Internet entre dos o más personas. Cuando se inicie una comunicación, Ud. visualizará en la pantalla el siguiente cuadro: Mensaje recibido EN AZUL aparece quien envió el mensaje y EN NEGRO, el contenido del mensaje Espacio para la respuesta ES IMPORTANTE RESPONDER CON DILIGENCIA AL REQUERIMIENTO DE COMUNICACIÓN APENAS ÉSTE SE ESTABLEZCA DESDE EL EQUIPO ADMINISTRADOR CENTRAL

5 2 - MANTENIMIENTO REMOTO DE LOS EQUIPOS Durante los primeros diez días de cada bimestre (según cronograma que oportunamente se le informará), personal del área técnica de Infojus coordinará con Ud. el acceso remoto de su equipo, a fin de realizar las acciones de mantenimiento de software que sean necesarias. Esta revisión incluirá o Instalación y/o actualización de programas antivirus y antispyware o Instalación y/o actualización de programas que utilice en su actividad laboral (navegadores de internet, sistemas operativos, aplicaciones de Microsoft Office, etc.) o Configuración de Teamviewer o Limpieza de archivos temporarios o Cualquier otra acción necesaria para mantener el equipamiento en óptimas condiciones de servicio BUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE SISTEMAS INFORMATICOS Infojus pone a su disposición equipos y sistemas informáticos y de comunicaciones para el desarrollo de sus funciones. Las que siguen son sólo algunas pautas de conducta que sugerimos respete a fin mantener un adecuado nivel de seguridad en el uso de dichos recursos. Preste atención al contenido de sus equipos y evite almacenar en ellos documentos que contengan datos personales sin las debidas medidas de seguridad. No transfiera ni de a conocer sus cuentas de usuario y contraseñas. No utilice navegadores o programas de correo electrónico distintos a los instalados. No modifique el software instalado a nivel corporativo, ni lo desactive en ningún caso. No cambie la configuración de ningún programa instalado. Informe a través de la Extranet (Mesa de Ayuda/Soporte técnico) cualquier incidencia de funcionamiento o deficiencia de las aplicaciones informáticas que hubieran podido observar, así como cualquier mejora que se estime adecuada. Sólo utilice aquellas conexiones con redes externas que hayan sido implantadas corporativamente. No utilice otro medio de conexión con redes externas sin la debida autorización. Internet y el correo electrónico son herramientas de trabajo, colaboración y formación. Debido a la necesidad de optimizar los recursos disponibles, sólo utilice el acceso a Internet con fines laborales. Evite las descargas de información que no proceda de fuentes confiables, conocidas y seguras. Aunque no se limite técnicamente la capacidad de descargar archivos de audio y vídeo, deberá tener en consideración que la descarga de estos archivos, y la de otros contenidos similares, puede ir en detrimento del correcto funcionamiento de los recursos informáticos. Por ello le sugerimos limite la descarga y la reproducción de dichos archivos al ámbito estrictamente laboral. No utilice el servicio de correo electrónico para la difusión masiva de archivos no laborales que pueda poner en peligro el sistema informático. Elimine periódicamente archivos temporales e innecesarios mediante la aplicación CCleaner instalada en su equipo. Organice adecuadamente su escritorio de Windows

6 2.2- ACCESO REMOTO DE LOS EQUIPOS Al iniciarse este acceso, en el borde inferior derecho de la pantalla, observará el siguiente cuadro: Este cuadro permanecerá abierto todo el tiempo que dure la intervención de su equipo MIENTRAS VISUALICE ESTE CUADRO NO DEBERÁ REALIZAR NINGUNA ACCION EN SU EQUIPO Cuando termine el proceso de revisión y mantenimiento, Ud. visualizará este mensaje: Simplemente haga click en Aceptar y continúe con sus tareas habituales.