Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta

Transcripción

1 Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta Eulogio Cordón Pozo Aureliano Martín Segura Grupo de Investigación ISDE Universidad de Granada

2 El Grupo de Investigación ISDE 2 Grupo integrado por 36 personas (la mayor parte doctores/as) Diversas líneas de investigación incluyendo gestión medioambiental, innovación, internacionalización, desarrollo sostenible, etc. Colaboración permanente con diversas entidades públicas y privadas (Diputación de Granada, Confederación Granadina de Empresarios, Cámara de Comercio de Granada, Ciudad Autónoma de Ceuta, Ciudad Autónoma de Melilla, etc.) Asesoramiento a empresas privadas (estratégico, estudios de mercado, etc.)

3 Objetivo del estudio 3 Investigar y descubrir las preferencias de los/as turistas marroquíes que acuden a la Ciudad Autónoma de Ceuta

4 Instrumento de recogida de información 4 Encuesta en tres idiomas: español, francés y dāriŷa Información : caracterización socio-económica de las personas que nos visitan, motivos de la visita, caracterización de la estancia, valoración de Ceuta como destino turístico, preferencias de las personas que visitan Ceuta

5 Trabajo de campo 5 Julio a septiembre de 2015 Entrevistadores/as debidamente acreditados/as y con dominio de idiomas (francés / dāriŷa ) Explicación de los objetivos del estudio y disposición para aclarar dudas Encuestas a pie de calle (hoteles, centros comerciales y centros de atracción turística principalmente Calle Real y Puerto)

6 Muestra 6 Tipo de muestreo: Muestreo intencional (selección no aleatoria de la muestra) Muestra: 514 cuestionarios (con MAS, 384 requeridos para un error muestral del 5% y un nivel de confianza del 95%) No todos los cuestionarios están completos al 100% (valores ausentes)

7 Caracterización del turismo procedente de Marruecos 7 Es la primera visita? La mayor parte de los/las visitantes de la ciudad lo han hecho en más de una ocasión (83,9%) La gran mayoría de las personas que viajan a Ceuta por primera vez piensan en regresar de nuevo a la ciudad (90,6%) Piensa Ud. regresar?

8 Caracterización del turismo procedente de Marruecos (primera visita) 8 Tiempo de permanencia previsto(primera visita) El 61,4% de los que visitan por primera vez Ceuta permanecen dos o más días en la ciudad El 85% de las personas que visitan Ceuta por primera vez y que permanecerán en la ciudad 2 o más días utilizan los servicios de alojamiento de la ciudad (hoteles y hostales) Dónde pernoctará?

9 Caracterización del turismo procedente de Marruecos (visita repetida) 9 Frecuencia con que visita la ciudad Tan sólo el 6,1% de las personas encuestadas reconocen visitar la ciudad de Ceuta diariamente Perfiles característicos de los viajeros diarios

10 Caracterización del turismo procedente de Marruecos (visita repetida) 10 Dónde pernoctará? (si estancia es de 2 o más días) El 89,7% de las personas que repiten visita a Ceuta y que permanecerán en la ciudad 2 o más días utilizan los servicios de alojamiento de la ciudad (hoteles y hostales)

11 Caracterización del turismo procedente de Marruecos 11 Razones que justifican la visita a la ciudad de Ceuta

12 12 Caracterización del turismo procedente de Marruecos Forma de organizar el viaje Total Mujeres Hombres En solitario 27,8% 20,3% 36,2% Grupo de amigos/as 21,7% 22,0% 21,5% En familia 49,2% 56,5% 40,9% Otros 1,2% 1,1% 1,3%

13 Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 13

14 Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 14

15 Imagen de la ciudad de Ceuta como destino turístico 15

16 Imagen de Ceuta como destino turístico 16

17 En resumen Igualdad de género 2. Preferentemente personas maduras (30 a 50 años) 3. Personas con empleo y alta capacidad adquisitiva (en comparación con la renta media del país) 4. Uso de servicios de alojamiento de la ciudad 5. Visitas reiteradas 6. Duración de la estancia de 2-3 días 7. Visitas por razones preferentemente comerciales/ocio 8. En general, Ceuta tiene una buena imagen como destino turístico

18 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 18 NIVELES FACTORES Comercio Alojamiento Ocio Calidad Servicios Seguridad Idiomas Información clara ofertas Producto halal Visita guiada Ceuta Buena señalización Mayor Vigilancia Árabe Amabilidad trato Wifi gratuito Paseo barco litoral Apertura medio día Apertura fines de semana Desayuno incluido en precio Servicio de peluquería, y belleza. Actividades Kayak Parques infantiles Servicios de información Precios parking Agilidad frontera Amabilidad trato policial Preocupación por robos Preocupación por multas Francés Castellano Inglés

19 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 19 Perfiles a valorar por las personas encuestadas ID Comercio Alojamiento Ocio Calidad Servicios Seguridad Idiomas 1 Apertura fines de Servicio peluquería y Paseo barco litoral Buena señalización Preocupación por Inglés semana belleza robos 2 Apertura medio día Desayuno incluido en el Visita guiada Ceuta Buena señalización Preocupación por Castellano precio multas 3 Información clara Desayuno incluido en el Actividades Kayak Agilidad frontera Preocupación por Árabe ofertas precio robos 4 Apertura medio día Producto halal Parques infantiles Agilidad frontera Mayor vigilancia Inglés 5 Información clara Producto halal Visita guiada Ceuta Buena señalización Mayor vigilancia Árabe ofertas 6 Información clara Desayuno incluido en el Paseo barco litoral Precios parking Mayor vigilancia Árabe ofertas precio 7 Información clara Producto halal Parques infantiles Buena señalización Amabilidad trato Árabe ofertas policial 8 Amabilidad trato Desayuno incluido en el Visita guiada Ceuta Servicios de Amabilidad trato Inglés precio información policial 9 Apertura fines de Wifi gratuito Visita guiada Ceuta Agilidad frontera Preocupación por Árabe semana multas 10 Amabilidad trato Producto halal Visita guiada Ceuta Buena señalización Preocupación por Árabe robos 11 Apertura medio día Servicio peluquería y Actividades Kayak Servicios de Mayor vigilancia Árabe bellleza información 12 Apertura fines de Producto halal Visita guiada Ceuta Servicios de Mayor vigilancia Árabe semana información 13 Información clara Wifi gratuito Visita guiada Ceuta Precios parking Mayor vigilancia Inglés ofertas 14 Información clara Servicio peluquería y Visita guiada Ceuta Agilidad frontera Amabilidad trato Francés ofertas bellleza policial 15 Apertura medio día Wifi gratuito Paseo barco litoral Buena señalización Amabilidad trato Árabe policial 16 Amabilidad trato Producto halal Paseo barco litoral Agilidad frontera Mayor vigilancia Castellano 17 Amabilidad trato Serivio peluquería y Parques infantiles Precios parking Preocupación por Árabe bellleza multas 18 Apertura medio día Producto halal Visita guiada Ceuta Precios parking Preocupación por Francés robos 19 Información clara Producto halal Paseo barco litoral Servicios de Preocupación por Francés ofertas información multas 20 Apertura fines de Desayuno incluido en el Parques infantiles Buena señalización Mayor vigilancia Francés semana precio 21 Información clara Producto halal Actividades Kayak Buena señalización Preocupación por Inglés ofertas multas 22 Información clara Servicio peluquería y Visita guiada Ceuta Buena señalización Mayor vigilancia Castellano ofertas bellleza 23 Información clara Wifi gratuito Parques infantiles Servicios de Preocupación por Castellano ofertas información robos 24 Apertura fines de Producto halal Actividades Kayak Precios parking Amabilidad trato Castellano semana policial 25 Amabilidad trato Wifi gratuito Actividades Kayak Buena señalización Mayor vigilancia Francés

20 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 20 Importancia de los atributos Valores de importancia Comercio 14,752 Alojamiento 18,119 Ocio 13,692 Servicios 14,278 Seguridad 16,695 Idioma 22,465 Puntuación promediada de la importancia

21 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 21 Utilidades para los idiomas

22 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 22 Utilidades para condiciones de alojamientos hoteleros

23 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 23 Utilidades para seguridad ciudadana

24 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 24 Utilidades para condiciones de los comercios

25 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 25 Utilidades para tipos de servicios

26 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 26 Utilidades para actividades de ocio

27 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 27 Estadísticos globales Utilidades Estimación de la utilidad Error típico Comercio Información clara ofertas -,392,504 Amabilidad trato -,087,624 Apertura medio día -,604,624 Apertura fines de semana 1,083,624 Alojamiento Producto halal,295,504 Wifi gratuito 3,626,624 Desayuno incluido en el precio -,198,624 Servicio peluquería y belleza -3,723,624 Ocio Visita guiada Ceuta -,187,504 Paseo barco litoral,165,624 Actividades Kayak,133,624 Parques infantiles -,111,624 Servicios Buena señalización -,164,504 Servicios de información -,170,624 Precios parking -,661,624 Agilidad frontera,995,624 Seguridad Mayor vigilancia 1,399,504 Amabilidad trato policial 3,692,624 Preocupación por robos -2,763,624 Preocupación por multas -2,328,624 Idioma Árabe 2,995,504 Francés 3,161,624 Castellano -1,628,624 Inglés -4,528,624 (Constante) 72,841,412 Utilidad Total combinación óptima= 85,563 (72,841+ 3,161+ 3,626+ 3,692+ 1,083+0,995+ 0,165)

28 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 28 Conclusiones (1) Lo que el modelo nos indica a nivel general es que el turista marroquí que nos visita es una persona de costumbres muy similares a las occidentales, alejadas por tanto de estereotipos prefijados, que por error se achacaban tradicionalmente a nuestros vecinos marroquíes. Observamos que, como cualquier turista en cualquier lugar del mundo, lo primero que les preocupa es el idioma en el que se van a comunicar con las personas que los atenderán. Seguidamente les interesan las condiciones de los alojamientos a los que acudirán y también aspectos relacionados con la Seguridad Ciudadana. Resueltos estos tres aspectos, los siguientes factores en importancia son los relacionados con el comercio ceutí, los servicios extras que se les ofrecen y las actividades de ocio. Es decir, no sólo vienen a comprar. También vienen a alojarse en nuestros hoteles y a disfrutar de nuestras actividades de ocio.

29 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 29 Conclusiones (2) En los aspectos concretos de cada uno de los factores, observamos que obtienen una puntuación de utilidad positiva los idiomas francés y árabe; el Wifi gratuito y el producto halal (con puntuación cercana a cero) en el caso del alojamiento; la amabilidad en el trato policial y una mayor vigilancia, para el caso de la Seguridad Ciudadana; la apertura de los comercios en el fin de semana; la agilidad en la frontera y los paseos en barco por el litoral y las actividades de Kayak. De todos los aspectos anteriores, el único que no depende solamente de las autoridades locales sería la agilidad en la frontera. En este caso es evidente que se necesitaría una acción combinada de las autoridades locales y nacionales y europeas, para conseguirlo. Pero el resto de cuestiones dependen directamente de la Ciudad Autónoma de Ceuta, o de los establecimientos hoteleros en el caso del Wifi gratuito.

30 Análisis de las preferencias del turismo marroquí 30 Conclusiones (3) Merece resaltar el interés mostrado por estos visitantes por la apertura de los comercios en fin de semana, lo que muestra que vienen a Ceuta también a comprar. Las grandes marcas que se han establecido en Ceuta (Corte Inglés, Zara, Lidel.), así lo han entendido desde el principio. El resto de establecimientos tienen en sus manos el mecanismo que les ofrece el Convenio Colectivo del Comercio de Ceuta, que en su artículo 9 establece una serie de compensaciones para aquellos trabajadores de la plantilla que presten sus servicios los fines de semana. Es decir, estaríamos ante un importante nicho de mercado, pues estos visitantes han mostrado un interés clarísimo por realizar sus compras en esos días.

31 Análisis de las preferencias del Turismo Marroquí que visita la Ciudad Autónoma de Ceuta Eulogio Cordón Pozo Aureliano Martín Segura Grupo de Investigación ISDE Universidad de Granada