Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)

Transcripción

1 Primera publicación: 18 de marzo de 2016 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) 2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 CONTENIDO Remote Access 1 Descripción general de Remote Access 1 Acceso a la página de ordenadores de Remote Access 1 Configuración de un ordenador para usar Remote Access 3 Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access 3 Instalación del agente de Remote Access 4 Actualización de Remote Access 5 Accesibilidad permanente a un ordenador remoto 5 Conexión a un ordenador remoto 5 Creación de un acceso rápido al ordenador remoto 6 Edición de la descripción de un grupo o un ordenador 6 Administración de una sesión de Remote Access 7 Intercambio de archivos con un ordenador remoto 8 Impresión de un documento remoto en la impresora local 8 Administración de Remote Access 11 Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access 11 Inicio y finalización del agente de Remote Access 11 Conexión y desconexión de la red de Remote Access 12 Edición de las preferencias del agente de Remote Access 12 Desinstalación del agente de Remote Access 13 iii

4 Contenido iv

5 CAPÍTULO 1 Remote Access Descripción general de Remote Access, página 1 Acceso a la página de ordenadores de Remote Access, página 1 Descripción general de Remote Access WebEx Remote Access le permite crear una red de ordenadores a los que puede acceder de forma remota, sin costes de instalación compleja ni grandes inversiones en hardware, software y personal técnico. Mediante Remote Access, puede trabajar en varios ordenadores remotos desde cualquier parte del mundo, simplemente con un explorador web, y ofrecer soporte y mantenimiento para los productos de su organización igual que si estuviera frente a los ordenadores de su empresa. Durante una sesión de Remote Access, puede realizar las siguientes acciones: Ver y controlar los escritorios o las aplicaciones. Transferir archivos. Imprimir documentos remotos en una impresora situada en su ubicación actual. Invitar a la sesión a otros representantes del servicio de soporte o expertos en la materia para que le ayuden. Enviar mensajes de chat y transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte. Grabar la sesión. Acceso a la página de ordenadores de Remote Access En esta página, se muestra la lista de grupos y ordenadores que el administrador del sitio le ha asignado. El administrador del sitio puede organizar los ordenadores en grupos, que se representan mediante iconos de carpetas en esta página. Por ejemplo, el administrador del sitio puede organizar los ordenadores por cada sucursal de su organización. 1

6 Acceso a la página de ordenadores de Remote Access Remote Access Paso 3 Inicie sesión en el sitio web de Remote Access con su nombre de usuario y su contraseña. En la barra de navegación de la izquierda, en Proporcionar soporte, haga clic en Remote Access. Si no ve ningún enlace a Remote Access en la barra de navegación de la izquierda, el administrador del sitio no le ha asignado ningún grupo ni ordenador. Póngase en contacto con él para configurar la página de ordenadores de Remote Access. Para ver un subgrupo o un ordenador concreto, seleccione el icono de carpeta. 2

7 CAPÍTULO 2 Configuración de un ordenador para usar Remote Access Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access, página 3 Instalación del agente de Remote Access, página 4 Actualización de Remote Access, página 5 Accesibilidad permanente a un ordenador remoto, página 5 Conexión a un ordenador remoto, página 5 Creación de un acceso rápido al ordenador remoto, página 6 Edición de la descripción de un grupo o un ordenador, página 6 Administración de una sesión de Remote Access, página 7 Intercambio de archivos con un ordenador remoto, página 8 Impresión de un documento remoto en la impresora local, página 8 Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access La configuración de un ordenador para el acceso remoto implica estos pasos: Instalar el agente de Remote Access en ordenadores remotos. Iniciar sesión en el sitio web de Remote Access con su ordenador local y, a continuación, conectarse al ordenador remoto. Los ordenadores que aparecen en la página de ordenadores de Remote Access se han configurado para que se pueda acceder a ellos de forma remota. Puede configurar más ordenadores en cualquier grupo en esta misma página. Antes de instalar el agente de Remote Access, asegúrese de que los ordenadores locales y remotos cumplan con los requisitos mínimos del sistema. 3

8 Instalación del agente de Remote Access Configuración de un ordenador para usar Remote Access Instalación del agente de Remote Access Para instalar el agente de Remote Access, es necesario que envíe un mensaje de correo electrónico con un enlace en el que el cliente de una ubicación remota pueda hacer clic para instalar el agente. El cliente debe tener acceso al correo electrónico en el ordenador remoto. Si el sistema o la red de la ubicación remota no le permiten instalar el agente de Remote Access con el asistente de configuración, póngase en contacto con el administrador del sitio. Paso 3 En la página de ordenadores de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar el ordenador. En la columna Acciones, seleccione el icono del sobre del grupo. Aparecerá la ventana Enviar invitación por correo electrónico. En el cuadro Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en el ordenador remoto y, a continuación, seleccione Enviar. El cliente debe seguir estos pasos: a) En el ordenador remoto, abrir el correo electrónico y seleccionar la URL que aparece en este. b) En la página Configurar Remote Access, seleccionar Configurar Remote Access. Aparecerá el Asistente para la configuración de Remote Access. c) En el asistente para la configuración, el cliente escribe la información y especifica las opciones en los siguientes paneles: Información de la cuenta: el nombre del ordenador y la URL del sitio web de Remote Access. De manera predeterminada, el nombre del ordenador es el que creó el administrador de la red en la ubicación remota. Una vez se haya configurado un ordenador para acceder de forma remota, tanto usted como el cliente pueden cambiar su nombre con el agente de Remote Access en el propio ordenador remoto. Normalmente, el asistente de configuración muestra esta información de manera automática. A continuación, seleccione Siguiente. Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxy activada, el asistente detectará automáticamente el servidor proxy y mostrará un cuadro de diálogo en el que podrá indicar la información del servidor proxy. Opciones: las opciones del ordenador al que desea acceder de forma remota. A continuación, seleccione Siguiente. Las opciones aparecen atenuadas si el administrador del sitio no permite que los clientes o representantes del servicio de soporte realicen cambios en la opción. Acceso: para acceder a todas las aplicaciones del ordenador remoto, seleccione Escritorio completo. Para acceder a aplicaciones específicas en el ordenador remoto, seleccione Añadir y, a continuación, las aplicaciones. A continuación, seleccione Siguiente. Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras selecciona cada aplicación. d) En el panel Instalación completa, el cliente debe seleccionar Finalizar para completar la instalación del agente de Remote Access. 4

9 Configuración de un ordenador para usar Remote Access Actualización de Remote Access El agente de Remote Access se conecta al ordenador remoto en la red de Remote Access. El icono que indica que WebEx Remote Access está disponible aparecerá en la barra de tareas del ordenador remoto. El ordenador remoto está representado por el icono del ordenador y aparece en el grupo que ha seleccionado. Esto indica que el ordenador está disponible para acceso remoto. Actualización de Remote Access El agente de Remote Access busca actualizaciones automáticamente en la red de Remote Access cada 24 horas y, si hay un agente nuevo disponible, lo descarga. Asimismo, busca nuevas versiones y se actualiza cada vez que el usuario inicia sesión en el sitio de WebEx. Accesibilidad permanente a un ordenador remoto Para mantener la accesibilidad de un ordenador remoto, asegúrese de que se cumplan estos criterios. El agente de Remote Access se está ejecutando en el ordenador, es decir, el icono de WebEx Remote Access aparece en la barra de tareas. El ordenador está conectado a Internet. El ordenador está conectado a la red de Remote Access, es decir, el icono de WebEx Remote Access aparece como activado. El ordenador no está bloqueado. El cliente que se encuentre en la ubicación remota puede bloquear el ordenador mediante el icono de WebEx Remote Access de la barra de tareas. Usted no podrá acceder al ordenador de forma remota si el cliente lo bloquea. Para obtener más información sobre el agente de Remote Access, consulte Administración de Remote Access. Conexión a un ordenador remoto Puede conectarse a varios ordenadores remotos y trabajar en ellos a la vez. Paso 3 Inicie sesión en el sitio web de Remote Access. Vaya a la página de ordenadores de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse al ordenador al que quiere acceder de forma remota. Si se han seleccionado aplicaciones a las que acceder de forma remota, primero, seleccione Conectar en el caso de la aplicación a la que desea acceder. 5

10 Creación de un acceso rápido al ordenador remoto Configuración de un ordenador para usar Remote Access Después de conectarse al ordenador remoto, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones. Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Si aparece el mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto, seleccione Aceptar y espere. Para poder continuar, el cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle acceso. El mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto solo aparece si el administrador del sitio o el cliente que configuró el ordenador remoto seleccionan la opción. Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y, a continuación, seleccione Aceptar. Si el administrador del sitio añadió la autenticación telefónica en el proceso de verificación, espere a recibir una llamada al número que el administrador del sitio especificó y siga las indicaciones. Después de la verificación, aparecerán en su pantalla el escritorio remoto o la aplicación que haya seleccionado y el panel de control de la sesión. Utilice el menú de comandos del panel de control de la sesión para administrar la sesión de Remote Access. Haga clic en cualquier punto de la pantalla del ordenador remoto para controlarlo. Creación de un acceso rápido al ordenador remoto Cree un acceso rápido en su escritorio a un ordenador remoto para poder conectarse rápidamente a este sin necesidad de iniciar sesión en la página de ordenadores de Remote Access. En la columna Acciones de la página de ordenadores de Remote Access, seleccione el icono del acceso rápido del ordenador al que desea acceder. Después de una breve configuración, el icono de acceso rápido del ordenador aparecerá en su escritorio. Para conectarse a un ordenador remoto mediante su acceso rápido, haga doble clic en el icono de acceso del escritorio y, a continuación, proporcione el código de acceso y el PIN del teléfono, en caso necesario. Edición de la descripción de un grupo o un ordenador Seleccione la casilla de verificación del ordenador o el grupo que desee editar. Puede editar varios ordenadores o grupos a la vez seleccionando varias casillas de verificación. Si desea editar las descripciones de todo un grupo, incluidos los subgrupos y los ordenadores, el modo más rápido es abrir la carpeta y, a continuación, seleccionar su casilla de verificación. De este modo, selecciona automáticamente todos los subgrupos y los ordenadores. 6

11 Configuración de un ordenador para usar Remote Access Administración de una sesión de Remote Access Paso 3 Seleccione Cambiar descripción. Escriba las nuevas descripciones en los cuadros de texto correspondientes y, a continuación, seleccione Actualizar. Administración de una sesión de Remote Access En esta sección, se explican las diversas tareas que puede llevar a cabo durante una sesión de Remote Access. Se puede acceder a todas las opciones mediante la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión. Las funciones Chat y Transferir control estarán disponibles en el menú de comandos cuando otro representante del servicio de soporte entre en la sesión. Si desea... Invitar a otro representante del servicio de soporte a una sesión Controlar un ordenador remoto Controlar varias aplicaciones durante una sesión Enviar mensajes de chat a otros representantes del servicio de soporte Realice estas acciones... Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Invitar y, a continuación, elija una opción. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ordenador remoto y, a continuación, elija una opción. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Seleccionar aplicación, seleccione una aplicación y, a continuación, Aceptar. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Chat. Escriba un mensaje, seleccione un usuario y, a continuación, Enviar. Transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccione el nombre del usuario y, a continuación, Aceptar. Volver a tomar el control de la sesión Anotar un ordenador remoto Grabar una sesión de Remote Access Seleccionar un modo de visualización de pantalla Seleccionar un modo de color Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccione su propio nombre y, a continuación, Aceptar. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Anotación. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Iniciar grabación. Nota Esta opción no aparece si el administrador del sitio ha activado la grabación automática. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ver y, a continuación, elija una opción. Si desea acceder a su ordenador local durante una sesión de Remote Access, seleccione Ajustar a ventana o Ventana. Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Modo de color y, a continuación, elija una opción. 7

12 Intercambio de archivos con un ordenador remoto Configuración de un ordenador para usar Remote Access Si desea... Finalizar una sesión de Remote Access Realice estas acciones... Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Finalizar sesión de Remote Access. Para garantizar la seguridad del ordenador remoto, realice una de las siguientes acciones antes de finalizar la sesión de Remote Access: Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access. Desconéctese del ordenador o bloquéelo. Cuando vuelva a acceder, envíe la combinación de teclas Ctrl+Alt+Supr al ordenador remoto. Especifique una contraseña de protector de pantalla y configúrelo para que aparezca después de un período de inactividad. Intercambio de archivos con un ordenador remoto Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Seleccione la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión. En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo. Aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. En el panel izquierdo, se muestra el directorio de archivos del ordenador local. En el panel derecho, se muestra el directorio de archivos del ordenador remoto, que lleva el nombre que especificó al Remote Access en el ordenador. En el panel de la izquierda o en el de la derecha, abra la carpeta a la que desee transferir los archivos. En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desea transferir. Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha correspondiente para transferir los archivos de un ordenador a otro. (Opcional) Durante la transferencia, puede seleccionar el icono Detener para pausar la transferencia actual de inmediato. Impresión de un documento remoto en la impresora local Durante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en el ordenador remoto e imprimirlo en su ubicación actual. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota de su sitio. 8

13 Configuración de un ordenador para usar Remote Access Impresión de un documento remoto en la impresora local Precaución Con la opción de impresión remota, puede imprimir con precisión un documento remoto, pero es posible que no tenga mismo formato ni la misma alineación que si se imprimiera directamente con el ordenador local. Por tanto, no utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea fundamental, por ejemplo, si está imprimiendo formularios. Paso 3 En el ordenador remoto, abra el documento que desee imprimir. Abra las opciones de impresión para que aparezca la lista de impresoras y especifique las opciones de impresión. Esta lista muestra todas las impresoras disponibles desde el ordenador de Remote Access (el del CSR). Imprima el documento. 9

14 Impresión de un documento remoto en la impresora local Configuración de un ordenador para usar Remote Access 10

15 CAPÍTULO 3 Administración de Remote Access Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access, página 11 Inicio y finalización del agente de Remote Access, página 11 Conexión y desconexión de la red de Remote Access, página 12 Edición de las preferencias del agente de Remote Access, página 12 Desinstalación del agente de Remote Access, página 13 Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access Tanto usted como los clientes solo pueden administrar el agente de Remote Access desde la ubicación remota. Cuando inicia el agente de Remote Access en un ordenador remoto, puede administrar Remote Access: conectarse a su red y desconectarse de ella, editar las preferencias del agente de Remote Access y cerrar el agente de Remote Access. Inicio y finalización del agente de Remote Access Para iniciar el agente de Remote Access, en el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebEx Remote Access > Agente de Remote Access. Para cerrar el agente de Remote Access, realice las siguientes acciones: En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente de Remote Access y, a continuación, seleccione Cerrar el agente de Remote Access. Seleccione Sí para confirmar que desea cerrar el agente. 11

16 Conexión y desconexión de la red de Remote Access Administración de Remote Access Una vez haya cerrado el agente de Remote Access en el ordenador remoto, no podrá acceder a este de forma remota hasta que reinicie el agente. Conexión y desconexión de la red de Remote Access Una vez haya instalado el agente de WebEx Remote Access en un ordenador remoto, este conectará el ordenador automáticamente a la red de Remote Access. Si desconecta el ordenador de la red, deberá conectarlo de nuevo para acceder a él de forma remota. Para ello, en la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indica que WebEx Remote Access está sin conexión y, a continuación, seleccione Iniciar sesión. El icono de WebEx Remote Access se iluminará e indicará que está disponible. Para desconectarse de la red de Remote Access, realice lo siguiente: a) En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indica que WebEx Remote Access está disponible y, a continuación, seleccione Cerrar sesión. b) Seleccione Sí para confirmar. El icono de WebEx Remote Access aparecerá sin conexión. Edición de las preferencias del agente de Remote Access Durante la instalación del agente de Remote Access mediante el asistente de configuración, usted o el cliente especificaron las preferencias. Ambos pueden cambiarlas siempre que no haya ninguna sesión de Remote Access en curso en el ordenador. Paso 3 En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente de Remote Access. En el menú que aparece, seleccione Preferencias. Aparecerá el cuadro de diálogo de preferencias de WebEx Remote Access. Puede editar las opciones de cualquiera de las siguientes pestañas: Cuenta: le permite cambiar el nombre del ordenador remoto. Opciones: le permite activar o desactivar las opciones. Estas opciones se aplicarán una vez acceda al ordenador de forma remota. 12

17 Administración de Remote Access Desinstalación del agente de Remote Access Acceso: le permite añadir el escritorio o las aplicaciones a los que quiera acceder, así como quitarlos. Paso 4 Paso 5 Seleccione Aplicar para guardar los cambios. Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. Desinstalación del agente de Remote Access Tanto usted como su cliente pueden desinstalar el agente de Remote Access del ordenador remoto. Paso 3 Paso 4 Paso 5 En el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebEx Remote Access > Desinstalar el agente de Remote Access. Seleccione Sí para confirmar la acción. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Agente de Remote Access y, a continuación, Desinstalar. Seleccione Finalizar. Reinicie el ordenador para completar el proceso de desinstalación del agente de Remote Access. 13

18 Desinstalación del agente de Remote Access Administración de Remote Access 14