Identidad Digital Corporativa

Transcripción

1 executive TRAINING 3ª EDICION COURSE RATING Nuevas herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de Identidad Digital Corporativa Riesgo Reputacional KPI s & Cuadro de Mando Business Oriented Para el análisis: Gestión de la Identidad Digital en dispositivos móviles y con contenidos multimedia Establezca un Branding medible y orientado a negocio Vincule con éxito IDC, Customer Experience y Ventas Desarrolle un Plan de Reacción Anticrisis rápido, transparente y eficaz Consiga un Helpdesk online que mejore la calidad de servicio al cliente Nuestro Instructor Francisco Álvarez Cano Jefe de Comunicación Digital CECABANK Madrid 6 de Noviembre de Llámenos ahora y ahorre 400 * [email protected]

2 Quién debe asistir y por qué Mejore su Identidad Digital Corporativa y convierta a usuarios en embajadores de la marca Los departamentos de comunicación de las empresas necesitan formar parte del enorme flujo de información del mundo 2.0. Los prosumidores generan contenido sobre las marcas con sus opiniones y valoraciones y las empresas necesitan poder contestar, gestionar esa información y lograr convertir a esos usuarios en embajadores online de la marca. Pero para establecer una Identidad Digital estructurada y adecuada es necesario hacerse una serie de preguntas: > Posee una Identidad Digital Corporativa correctamente diseñada y cohesionada con la identidad global? > Ha desarrollado un libro de estilo y un organigrama para la gestión de la Identidad Digital desde todas las líneas de negocio? > Sabe cómo establecer mecanismos de seguimiento y control para garantizar un buen Branding Digital? > Puede valorar los riesgos que acarrean las comunicaciones online de la empresa? > Conoce cómo prevenir y reaccionar ante una crisis de reputación online? iir España presenta este Seminario donde Vd. descubrirá las claves para diseñar y controlar su Identidad Digital Corporativa y orientarla a los objetivos de negocio. La empresa necesita una comunicación 360 adaptada a los distintos canales: por eso este Seminario es de especial interés para el Director de Marketing, el Director de Comunicación y el Brand Manager. También es relevante para el Chief Digital Officer y el Social Media Manager porque necesitan perfeccionar sus prácticas en Identidad Digital Corporativa. Y muy recomendable para agencias y proveedores de servicios de comunicación y RR.PP. que necesiten saber cómo satisfacer las demandas y necesidades de sus clientes. [ 2 ]

3 Programa Construir su Identidad Digital Corporativa es una necesidad: es responsabilidad corporativa Todos los ponentes/instructores están confirmados.irr se reserva la posibilidad de sustituirles,modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia,si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad IRR S.L. HORARIO Recepción de los asistentes 9.15 h. MODULO I Por qué es necesario establecer Apertura del Seminario 9.30 h. una Identidad Digital Corporativa en la empresa. Claves para diseñar e implementar una estrategia Café h. cohesionada e integrada en la Almuerzo h. Identidad Corporativa de la empresa Fin del Seminario h. Cómo transmitir los valores de marca a la Identidad Digital: cómo adaptarla al entorno 2.0 bajo las normas de transparencia e inmediatez Análisis de la situación de la marca online: establecimiento de objetivos y selección de targets en un mercado de prosumidores Selección de prioridades y recursos destinados y calendarización del plan de acción Definir los canales: redes sociales de más importancia, blogs, estructura de los sitios web Acciones y herramientas a tener en cuenta en branding online: adaptación a contenidos multimedia y al uso cada vez más extendido de dispositivos móviles Llámenos ahora y ahorre 400 * * Si efectúa el pago hasta el 3 de Octubre [ 3 ] [email protected] Cómo organizar la jerarquía en la comunicación digital para conseguir una estrategia concentrada y coordinada > Establecimiento de un organigrama claro > Evaluación de la posible externalización de los servicios Creación de un libro de estilo para la comunicación digital tanto para el departamento de comunicación como para el resto de unidades de negocio > Políticas de interacción ante los usuarios > Tono comunicativo > Protocolos de crisis > Grado de implicación y actividad de cada departamento > Interacciones de empleados y directivos: cuentas profesionales y cuentas personales Cómo detectar y evitar riesgos en la gestión de la Identidad Digital Corporativa > Suplantación de identidad: phishing, pharming, registro abusivo de dominios > Gestión de comentarios negativos y trolls Integración de las diferencias entre distintos mercados y unidades de negocio Cambios en la Identidad Digital Corporativa: rebranding, restyling y refreshing MODULO II Cómo elaborar un Cuadro de Mando para establecer una medición y un control continuo y riguroso a través de KPI s. El valor estratégico de la monitorización para el departamento de comunicación de la empresa Qué indicadores establecer para la recogida de toda la información relevante: evaluación y establecimiento de métricas alineadas con los KPIs > Indicadores cuantitativos: impactos, conversiones, interacciones > Indicadores cualitativos: actitud, valor Cómo establecer la automatización de la recogida de cierta información y la frecuencia necesaria para el resto

4 Programa Claves para identificar las relaciones causa-efecto entre los diferentes indicadores y establecer una lectura múltiple Cómo simplificar el control diario y desarrollar un Cuadro de Mando con alertas en caso de cambios de relevancia Qué herramientas de control y de helpdesk continuo utilizar para la actividad corporativa 2.0 Cómo redactar informes a partir de los datos para transmitir la utilidad de la comunicación digital MODULO III Cómo actuar ante la crisis en la gestión reputacional: medidas preventivas y reactivas para evitar la catástrofe y convertirla en una oportunidad de fortalecimiento de la marca Claves para identificar los indicios que pueden desencadenar la crisis > Neutralización y corrección de Sentiment negativo súbito > Crecimiento de la indiferencia > Reacción ante el cambio de nuestra huella digital Desarrollo de planes de reacción basado en dos máximas: hipertransparencia y velocidad de reacción > Establecimiento de un protocolo de actuación en las 48 primeras horas de la crisis Investigación de las causas de la crisis Evaluación de las dimensiones de la crisis y medidas correctivas Publicación de respuesta oficial en los canales propios e individualizada a los usuarios afectados Monitorización exhaustiva > Otras herramientas a tener en cuenta para la gestión de la crisis Canales de denuncia de las propias redes sociales Inicio de acciones judiciales Nuestro Instructor Francisco Álvarez Cano Jefe de Comunicación Digital CECABANK Gestione su Identidad Corporativa en un entorno que exige máxima transparencia e inmediatez MEDIA PARTNERS [ 4 ]

5 Planifique su Formación Especialmente recomendados para Vd. Agenda Acceda a la agenda más completa de formación para directivos enfocada a todas las áreas de la empresa. Si no encuentra el curso que necesita, llámenos! Documentación ON LINE No puede asistir a nuestros eventos pero está interesado en adquirir la documentación? Contamos con más de documentaciones de los eventos celebrados por iir, disponga de toda la información pertinente y necesaria para su sector profesional, una herramienta útil de consulta y trabajo. Gestión de Cliente MBA 3 days Madrid, 11, 12 y 13 de Junio de Storytelling con Prezi Madrid, 30 de Septiembre de Fidelización y Retención de Clientes próximamente Marketing Metrics Madrid, 22 de Octubre de Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida:

6 Inscríbase ahora Beneficios adicionales Alojamiento Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes El Corte Inglés, [email protected] o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. Contacte con Diana Mayo a través de estas opciones: Centralita Núñez de Balboa, Madrid [email protected] Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción Transportistas Oficiales Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, y/o Agencia Viajes El Corte Inglés, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005. Identidad Digital Corporativa Madrid, 6 de Noviembre de BS1775 PRECIO * Si efectúa el pago Hasta el 3 de Octubre % IVA % IVA CONSULTE PRECIOS ESPECIALES PARA GRUPOS Div.B/MB iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Formación a su medida Cancelación Estoy interesado en su documentación Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. irr le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, irr se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso irr se hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratados por el #iireventos facebook.com/ iirspain Empresa iir España youtube.com/ iirespana flickr.com/photos/ iirspain (** En caso de cancelación del evento por parte de irr el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)