SEGUNDA: CATÁLOGO DE SERVICIOS.- Los servicios integrales a cubrir por el contratista serán los siguientes:

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS SIN HOGAR EN EL MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE PRIMERA: OBJETO.- El objeto del contrato consistirá en la prestación de los servicios integrales durante las 24 horas del día para la atención a las personas sin hogar, en situación de exclusión extrema, conforme al catálogo de servicios que se detallan en las presentes Cláusulas Técnicas. Los servicios que se describen mas adelante, se prestarán para los usuarios que se encuentren albergados en el Albergue Municipal que tiene una capacidad para 100 personas, y aquellos otros que pernocten y deambulen por el término municipal. Tanto las instalaciones del Albergue Municipal, los servicios que en el se presten, así como el personal contratado por la empresa adjudicataria del presente contrato, deberán atender las situaciones de emergencia que se producen en el municipio en caso de incendios, derrumbe de viviendas, y otros, que ocasionan la inhabitabilidad de las viviendas, asistiendo a sus inquilinos hasta que se les procure una vivienda habitable que les oferta el Ayuntamiento. Cuando no se disponga de vivienda municipal, se les trasladará a otra cuyos gastos correrán a cargo del Servicio de Cohesión y Bienestar Social. SEGUNDA: CATÁLOGO DE SERVICIOS.- Los servicios integrales a cubrir por el contratista serán los siguientes: Servicio de duchas y lavandería públicas Servicio de lavandería del centro Servicio de peluquería Servicio de ropero Servicio de recepción y atención Unidad Móvil de Acercamiento Servicios promocionales Servicio de mantenimiento Servicio de limpieza Servicio de vigilancia y seguridad TERCERA: SERVICIO DE DUCHAS Y LAVANDERÍA PÚBLICAS.- Descripción del servicio.- El servicio consistirá en el control y administración de los servicios de duchas públicas y lavadero, ubicados en el Albergue Municipal y destinados al aseo de personas y lavado de vestuario del colectivo de personas sin hogar. Tareas a realizar.- Servicio de duchas y lavandería públicas: - Asignación de turnos de entrada - Control del servicio - Entrega de productos de aseo personal y de lavandería

2 - Entrega de toallas - Recogida de toallas - Lavado y secado de toallas de duchas públicas - Adquisición y administración de productos de aseo personal y de lavandería - Recogida de la colada (mediante bolsa/red), lavado y secado de las prendas del usuario. - Identificación de la bolsa o red - Entrega del contenido de la bolsa o red con las prendas ya lavadas y secas. - Realización de registro estadístico del servicio - Control y mantenimiento higiénico-sanitario de las instalaciones Volumen del Servicio: El servicio deberá atender a los usuarios que lo soliciten en el horario de lunes a domingo de 9.00 a horas en el espacio habilitado al efecto, actualmente duchas públicas, sitas en el Albergue Municipal e instalaciones de lavandería. Útiles de aseo personal.-los productos de aseo personal que deberán ser facilitados por la empresa concesionaria a los usuarios del servicio de duchas públicas, será al menos los siguientes: - Dosis de gel de baño - Maquinilla de afeitar de un solo uso - Papel higiénico - Vaso dosificador - Bolsa de basura - Compresas higiénicas - Pañales para adultos. - Préstamo de toalla Útiles de lavandería. - Jabón de lavadora - Lejía de lavadora - Suavizante - Mayas separadoras de ropa - Bolsas plásticas para la entrega de la colada La adquisición y administración de los productos de aseo personal y de lavandería, correrá a cargo de la empresa concesionaria. La empresa concesionaria correrá a cargo de la adquisición y reposición de las toallas necesarias para el buen funcionamiento del servicio. CUARTA: SERVICIO DE LAVANDERÍA DEL CENTRO.- Descripción del servicio.- El servicio consistirá en:

3 - Lavado, secado, doblado, almacenaje, etc., de la lencería del centro (sábanas, toallas, mantas, etc.). - Lavado de ropa procedente de donaciones, con destino al ropero del centro. - Excepcionalmente y previa autorización, lavado de ropa personal de usuarios que, por problemas de salud o capacidad, no puedan realizar la colada de manera autónoma. - Entrega y recogida de lencería del centro a usuarios. El Servicio auxiliar de lavandería se podrá desarrollar en dos modalidades: - Modalidad a.- Lavandería interna, empleando las instalaciones del centro. - Modalidad b.- Lavandería externa, mediante el traslado de lencería a instalaciones ajenas al centro. No obstante el servicio se desarrollará en la modalidad a, optando por la modalidad b, sólo cuando concurran circunstancias materiales que así lo obliguen (averías, acumulación de tareas u otras), siempre previa autorización municipal. Tareas a realizar.- - Recogida de lencería - Lavado y secado de lencería del centro - Entrega de lencería - Retirada de lencería - Doblado, planchado, clasificación y distribución de lencería del centro. - Lavado, secado, planchado y clasificación de ropa procedente de donaciones y excepcionalmente de usuarios. - Control y mantenimiento higiénico-sanitario de las instalaciones - Realización de registro estadístico del servicio Volumen del servicio.- El servicio de lavandería del centro ha de cubrir los cambios diarios, semanal y en salidas de juegos de cama y toallas y el lavado discrecional de otra lencería del centro: mantas, edredones, almohadas, fundas de colchón, cortinas, etc. La capacidad del Centro es de 100 plazas por lo que se estima inicialmente para un cupo máximo de 60 servicios diarios, de producirse un incremento sustancial sobre el promedio de usuarios, que aconseje la ampliación del horario del servicio, se procederá, previa autorización municipal, al incremento del número de horas del servicio. El servicio de lavandería complementario al de ropero, y excepcional de usuarios, tendrá periodicidad discrecional, y se ejercerá en horario habitual, intercalándolo con los otros servicios de lavandería

4 Horario.- El horario para las tareas de lavadero será de 8:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes, en caso de utilizar las instalaciones del centro. Lugar.- En el espacio habilitado al efecto, actualmente, en la lavandería del centro. En casos excepcionales y previa autorización municipal, se podría optar por una lavandería fuera del centro, siempre que reúna las debidas condiciones higiénico-sanitarias. Útiles necesarios.- El material fungible para este servicio (jabón, lejía, u otros) correrá a cargo de la empresa contratista. El material inventariable a emplear (lavadoras, secadoras u otros) será del propio centro. La empresa concesionaria correrá a cargo de la adquisición y reposición de la lencería necesaria (toallas, mantas, sábanas, fundas de colchón y de almohada ), así como de las reparaciones de maquinaria. QUINTA: SERVICIO DE PELUQUERÍA Descripción del servicio.- Lavado y corte de pelo de los usuarios (personas sin hogar y alojados en el Albergue) que lo soliciten. Tareas a realizar.- - Lavado de cabeza y desinsectación si procede. - Corte sencillo. - Recogida y mantenimiento higiénico sanitario de las instalaciones y materiales que se utilicen. - Cumplimentar partes de averías e informes de mejora de las instalaciones y /o el material utilizado para la realización de los servicios contratados. - Recogida de datos relativos al servicio Horario.- Una hora a la semana en las instalaciones del centro y en el horario que establezca la empresa concesionaria. Útiles necesarios.- - Champú: Desparasitante y normal. - Toallas. - Útiles propios de peluquería. - Guantes desechables u otro material de seguridad e higiene en el trabajo. SEXTA: SERVICIO DE ROPERO.- Descripción del servicio.- La empresa concesionaria procederá a la adquisición, recepción, clasificación, almacenamiento y reparto de la ropa personal que recibe el Albergue Municipal en las instalaciones del centro. Tareas a realizar.-

5 - Recepción de ropa - Derivación a la lavandería del Centro, si procede - Clasificación y etiquetado, por talla y sexo. - Almacenamiento - Control de existencias de almacén. - Entrega a usuarios - Cumplimentar parte de carencias. - Mantenimiento y control higiénico sanitario de las instalaciones - Realización de registro estadístico del servicio Material necesario.- La ropa de la que se nutre el ropero será proveniente de donaciones de particulares, excepto la ropa íntima. La empresa concesionaria correrá a cargo de la adquisición y reposición de la ropa interior necesaria (bragas, calzoncillos y calcetines) para el buen funcionamiento del servicio. SEPTIMA: SERVICIOS DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN SOCIOEDUCATIVA. Descripción del Servicio: Recepción y atención socioeducativa inmediata, asistencia en los cuidados personales, y distribución de los artículos de aseo personal en horario nocturno y diurno y control de la consigna con extensión a la totalidad de usuarios del centro. Tareas a realizar por el educador.- - Admisión - Atención inmediata. - Registro de la demanda. - Ofertar servicios e informar sobre el alcance de los mismos. - Informar de la normativa interna y del contrato de condiciones. - Coordinación permanente con Equipo Técnico del centro. - Seguimiento socioeducativo individualizado de los usuarios del centro. - Colaborar en la ejecución de proyectos y programas de intervención que den respuesta a las necesidades inserción del colectivo de usuarios del centro. - Colaborar en la ejecución de actividades y tareas enmarcadas en Proyectos concretos que hayan de desarrollarse en su horario de trabajo - Ofertar, controlar y velar por el correcto funcionamiento de los servicios del centro. - Otras que resulte conveniente realizar de cara a una mejora en la calidad de los servicios. - Realización de registro estadístico del servicio Tareas a realizar por el cuidador.- Facilitar útiles de aseo personal y de las habitaciones a los usuarios del centro. Realizar servicio de higiene personal a aquellos usuarios del centro que presenten impedimentos físicos o psíquicos que le imposibiliten para la autonomía.

6 Otras tareas de cuidados personales a los usuarios indicadas por el servicio. Retirada de objetos personales de las habitaciones que quedan vacías en su horario de trabajo y aseo de la misma si en el horario de salida no se cuenta en el servicio con personal de limpieza. Traslado y servicio de comidas a aquellos usuarios que se encuentren convalecientes en cama, previa autorización del Equipo Técnico. Control de la consigna del centro según procedimiento indicado por la administración. Colaborar en la ejecución de proyectos y programas de intervención que den respuesta a las necesidades inserción del colectivo de usuarios del centro. Coordinación permanente con el Educador. Colaborar en la ejecución de actividades y tareas enmarcadas en Proyectos concretos que hayan de desarrollarse en su horario de trabajo. Otras que resulte conveniente para la mejora en la calidad de los servicios Realización de registros estadísticos. Número de usuarios: La totalidad de los que hagan uso del centro, teniendo en cuenta que tiene capacidad para proporcionar alojamiento a unas 100 personas. Horario: El servicio se prestará en horario de 24 horas todos los días de la semana. Útiles necesarios para higiene personal y de las habitaciones.- La empresa concesionaria debe hacerse cargo de la adquisición y distribución de los artículos necesarios para la higiene personal y de las habitaciones de los usuarios del Albergue Municipal y deberán incluir en sus ofertas, al menos, los artículos y las frecuencias que se detallan: ARTICULOS FRECUENCIA 1 Papel Higiénico A demanda 2 Champú 1 dosis/día 3 Gel o jaboncillo 1 dosis/día 4 Pasta de dientes 1 dosis/día 5 Desodorante 1 mes 6 Cepillo de dientes 1 estancia 7 Cepillo del pelo o peine 1 estancia 8 Corta uñas 1 estancia 9 Compresas A demanda 10 Maquinillas de afeitar de un solo uso 1 cada 3 días 11 Friega suelos 1 dosis/día 12 Lejía 1 dosis/día 13 Jabón para la ropa 1 dosis/día 14 Bolsas de basura A demanda 15 Pañales de adultos A demanda

7 Material a aportar por el contratista.- El contratista deberá aportar cuanto material sea necesario para poder gestionar el servicio, particularmente: Ordenadores con conexión a Internet, correo electrónico e impresora Líneas telefónicas, teléfonos y fax. Fotocopiadoras Material fungible y de otro tipo, necesario para la realización del servicio. Material fungible de oficina. Cualquier otro necesario para la adecuada gestión del servicio. OCTAVA: UNIDAD MÓVIL DE ACERCAMIENTO (U.M.A.) La Unidad Móvil de Acercamiento es un servicio de atención a las personas sin hogar que se encuentren en situación de exclusión social extrema, pernoctando en las calles del Municipio de Santa Cruz de Tenerife. El objetivo principal de este servicio es evitar que se incremente el número y reducir paulatinamente la cantidad que hoy lo hace. Tareas a realizar.- El estudio de la población atendida a través de la recogida de datos del servicio. El acercamiento a los lugares donde pernoctan las personas sin hogar en situación de exclusión social extrema del municipio e informar y orientar a cerca de los recursos sociales que la ciudad pone a su disposición para la atención de sus necesidades. La atención multiprofesional, en fase de contacto, incluyendo traslado y acompañamiento de los usuarios del servicio a recursos específicos. El traslado y acompañamiento de los usuarios a los recursos específicos, cuando se requiera. Poner en conocimiento del Servicio de Atención Social las situaciones de riesgo o desamparo en las que se encuentren las personas del colectivo de referencia. La atención a las demandas de actuaciones ante situaciones de emergencia, a requerimiento municipal. La información a la población en general sobre los servicios disponibles en el municipio para la atención del colectivo de personas sin hogar. Establecer contactos cordiales, relaciones de empatía y de escucha activa. Prestar atención individualizada o grupal (si es posible). Realizar la atención temprana en momento de crisis. Atender a las necesidades inmediatas y las demandas puntuales de cada persona atendida. Motivar a las PSH (Personas sin hogar), a dar el paso hacia un proceso de reinserción y mejora de la calidad de vida. Conocer los recursos del municipio para una posterior derivación. Emitir los informes técnicos que sean necesarios. Realizar los seguimientos oportunos. Colaborar en la planificación del servicio. Atención sanitaria.

8 Usuarios.- Serán usuarios de la UMA: Las personas sin hogar en situación de exclusión social extrema que pernocten en la calle y que a demás que en su situación personal confluyan alguno de estos factores: - Sin empleo - Ejercen la mendicidad - Con relaciones familiares débiles o inexistentes - Salud psicofísica deteriorada - Baja o nula formación. - Problemas de drogodependencias - Otras Otras personas en situación de vulnerabilidad social a requerimiento del Servicio de Atención Social. - La población en general que requieran información a cerca de los servicios para personas sin hogar de los que dispone el municipio. Relaciones con los usuarios.- La entidad adjudicataria deberá admitir en el servicio a toda persona que cumpla los requisitos dispuestos por la Administración, quién a todos los efectos será considerado usuario del servicio municipal. La entidad y sus trabajadores deberá evitar todo conflicto personal con los usuarios, informando de estas situaciones al personal municipal, a través de los cauces que se establezcan. Organización del servicio.- 1. El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife a través del Servicio de Atención Social, ostentará las funciones de organización y dirección del servicio. 2. La UMA constituirá un servicio de atención multiprofesional que estará operativo todos los días del año. Para la realización del servicio, será necesario organizar unos itinerarios de visitas que con carácter mensual, abarquen todo el territorio municipal. 3. La UMA, podrá ser activada como servicio de emergencia municipal a instancia del Servicio de Atención Social. 4. En caso que se activara el servicio de emergencia, este tendrá prioridad sobre cualquier otra actividad, debiendo el contratista responder con inmediatez al requerimiento del mismo, respondiendo con la inmediatez necesaria al aviso de emergencia. 5. El servicio de urgencias se activará a instancia de un responsable del Servicio de Atención Social. Horario.- Este servicio habrá de disponer de un horario que posibilite el acercamiento a estos usuarios así como atender los objetivos y las tareas más arriba señaladas.

9 Lugar.- La ejecución del servicio se realizará en el término municipal de Santa Cruz de Tenerife. La sede del servicio se establecerá inicialmente en dependencias del Albergue Municipal, c/ Azorín s/n. Santa Cruz de Tenerife, pudiéndose establecer cualquier otra sede, si las circunstancias lo requieren. Medios materiales a aportar por el contratista.- El contratista deberá aportar todo el material necesario para la ejecución del servicio, excepto el local que será proporcionado por el Ayuntamiento, y específicamente: Vehículo tipo furgón adecuado a las necesidades del servicio. Sistema de comunicación con el vehículo NOVENA: CENTRO PROMOCIONAL.- Consistirá en la prestación de los servicios promocionales de las personas sin hogar que se encuentren en el municipio de Santa Cruz de Tenerife, conforme a la descripción que se detalla en las presentes prescripciones técnicas. Descripción del servicio.- El servicio consiste en la realización de actividades para el desarrollo promocional, ocupacional y del ocio, tendentes a la inclusión social del colectivo de personas sin hogar. Catálogo de Servicios.- Los servicios a cubrir por el contratista serán los siguientes: Centro de día Actividades promocionales. Tareas a realizar.- Planificación y organización de las actividades del Centro de día y actividades promocionales. Elaboración y actualización permanente de una guía de los recursos para personas sin hogar del municipio. Selección de participantes en las actividades. Evaluación y diagnóstico social y educativo de los casos en colaboración con el personal propio del Ayuntamiento. Elaboración de Planes Individuales de Inserción en colaboración con el personal propio del Ayuntamiento. Organización y ejecución de actividades de fomento para la integración social y laboral de las personas sin hogar. Coordinación con otros recursos necesarios para la inclusión social y laboral de las personas sin hogar. Intervención y seguimiento de los casos. Captación de colaboraciones de otras entidades.

10 Evaluación continúa del servicio y elaboración de un informe mensual y una memoria anual. Realización del registro estadístico del servicio. Volumen del servicio: El número de personas que se tendrán que atender de forma simultánea será de aproximadamente 40. Horario.- Las actividades tendrán una duración de 70 horas semanales, de 9 de la mañana a 7 de la tarde de lunes a domingo. Lugar.- En dependencias del Albergue Municipal (aulas, comedor, patios o jardines, ) y dependencias del Comedor especial, o en otros lugares destinados al efecto dependiendo de la actividad, de la idoneidad y de la disponibilidad de los espacios. Así mismo, la programación de actividades incluirá acciones en el exterior de estas instalaciones (espacios públicos, instalaciones deportivas, equipamientos comunitarios, ). El contratista deberá aportar el material técnico y fungible necesario para una adecuada ejecución del servicio. DÉCIMA: SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Consistirá en la prestación del servicio de mantenimiento de las instalaciones del Albergue Municipal, Comedor y Servicio Promocional, conforme a la descripción que se detalla en las presentes prescripciones técnicas. Descripción del servicio.- El servicio consistirá en el mantenimiento, pequeñas reparaciones y apoyo logístico, requeridos para mantener en buen estado de conservación, funcionamiento y orden de las instalaciones y dotación del centro, comedor y duchas públicas. Tareas a realizar.- - Actuaciones puntuales de mantenimiento (pintura, instalaciones eléctricas, etc.) - Pequeñas reparaciones que no requieran de supervisión técnica (albañilería, fontanería, etc.). - Apoyo logístico para el orden y traslado de material (mobiliario, instalaciones menores, etc.). Materiales y útiles.- La empresa aportará todos los materiales, útiles y herramientas necesarias para la adecuada realización de las tareas. DÉCIMOPRIMERA: SERVICIO DE LIMPIEZA

11 El objeto del contrato consistirá en la prestación de los servicios de limpieza de Albergue Municipal, comedor y servicio Promocional, conforme a la descripción que se detalla en las presentes prescripciones técnicas. Descripción del servicio.- El servicio consiste en la limpieza y desinfección de la totalidad de las instalaciones del Albergue Municipal, Duchas Públicas y del Comedor Especial (edificio anexo), incluidos espacios al aire libre y jardines, incluso los trabajos de limpieza extraordinarios y emergencias. Catálogo de Servicios.- Los servicios a cubrir por el contratista serán los siguientes: 1.- Servicio de limpieza: Las empresas licitadoras, deberán incluir en sus ofertas, al menos, las tareas y las frecuencias que se detallan: TAREAS FRECUENCIA Barrido de todas las dependencias, 1 habitaciones despachos, zonas comunes, Diaria incluso de patios, azoteas, jardines 2 Limpieza y desinfección a fondo de aseos y aparatos sanitarios. Diaria 3 Fregado de todo los pavimentos interiores Diaria 4 Vaciado de papeleras Diaria 5 Suministro y colocación de de jabón y papel higiénico en los aseos que se indiquen Diaria 6 Limpieza de ceniceros y papeleras Diaria 7 Limpieza de mobiliario Diaria 8 Limpieza de puertas y marcos 2 días a la semana 9 Limpieza polvo en paredes y techos 1 día a la semana 10 Limpieza de pavimentos exteriores 2 días a la semana 11 Limpieza de cristales y persianas exteriores e interiores Quincenal 12 Limpieza a fondo de mobiliario Quincenal 13 Limpieza de letreros Quincenal 14 Limpieza de imbornales de todas las superficies interiores y exteriores Mensual 15 Limpieza de metales y aluminios Mensual 16 Limpieza de fachadas Anual 17 Limpieza de alfombras y moquetas Mensualmente 18 Especial petrificado del suelo Por demanda 19 Encerado de pavimentos Por demanda 20 Colocación de basuras en recipientes adecuados (organización para reciclaje), Diaria

12 traslado hasta contenedores públicos. 21 Otros indicados por el servicio Cuando se requiera 2.- Trabajos de limpieza extraordinarios y emergencias: Las empresas licitadoras deberán prever una cierta disponibilidad de medios para atender necesidades puntuales no contempladas anteriormente como podrían ser: Las derivadas de actos extraordinarios que no puedan ser atendidas por el personal afecto normalmente al lugar de la celebración. Las correspondientes a peticiones específicas de los responsables del Centro. Asimismo serán objeto de este contrato las limpiezas que surjan como consecuencia de situaciones excepcionales. Dichos trabajos deberán ser presupuestados y realizados, una vez que sean solicitados mediante orden expresa, a los precios aprobados. Medios materiales.- El contratista dispondrá, para la ejecución del servicio, las técnicas y útiles existentes en el mercado más adecuados para la obtención de una calidad óptima en la higiene de las dependencias. Todos los productos utilizados deberán ser los adecuados para los elementos a limpiar, debiendo cumplir con la normativa vigente y mantenerse en todo momento adecuadamente envasado y fuera del alcance de los usuarios de las dependencias adscritas al contrato. Volumen del Servicio: La totalidad de las instalaciones del Albergue Municipal, Duchas Públicas y del Comedor Especial (edificio anexo), incluidos espacios al aire libre y jardines. Horario.- El contratista propondrá el horario, que en función de la organización de los trabajos previstos, se considere más operativo; no obstante, este podrá ser modificado por los técnicos municipales en función de las necesidades para una mejor prestación. Así mismo, los técnicos municipales podrán variar los horarios de prestación de los servicios, respecto a los inicialmente establecidos, en función de las necesidades existentes en cada momento. DÉCIMOSEGUNDA: SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD. El objeto del contrato consistirá en la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad del Albergue Municipal, conforme a la descripción que se detalla en las presentes prescripciones técnicas.

13 Descripción del servicio.- El servicio consiste en la vigilancia y seguridad para el mantenimiento de la integridad de los inmuebles, del material y de las personas, el control de los accesos y la realización de tareas auxiliares necesarias para el funcionamiento del Albergue Municipal y del Comedor Especial. Tareas a realizar.- Las tareas a realizar en este servicio serán: - Ejercer la protección de bienes muebles e inmuebles, así como de las personas que pudieran encontrarse en los mismos. - Control de accesos y circulación de vehículos, personas y objetos. - Inspección del estado aparente de todo tipo de instalaciones. - Cualquier otra necesaria para la adecuada realización del servicio de vigilancia y seguridad. Horario.- La prestación del servicio de 24 horas diarias, todos los días del año. Lugar.- El servicio se prestará en todas las instalaciones incluidas dentro del recinto en el que se encuentran el Albergue Municipal y el Comedor Especial anexo, incluidos patios, jardines, azoteas, etc. DÉCIMOTERCERA.- PRECIOS DE LOS SERVICIOS. La base para la estimación del precio de la licitación es la suma de los precios anuales estimados para cada servicio ( ,88 euros). Servicio de Duchas Públicas.- Se fijan los siguientes precios - Por hora de servicio duchas: 9,39 euros / hora - Por servicio ducha: 0.34 euros / ducha El precio anual del servicio será de ,00 (Incluye duchas públicas y lavandería para usuarios externos al centro) Servicio de lavandería del Centro.- Por hora de servicio: máximo 9,39 euros. Por articulo de lencería lavado, máximo : - Toallas: 0.60 euros / unidad - Sábana:1.20 euros / unidad - Funda de almohada: 0.60 euros / unidad

14 - Edredón: euros / unidad - Mantas: 7.20 euros / unidad El precio anual del servicio de lavandería del centro será de ,00 euros incluido la reposición anual de lencería, ropa de cama y hogar. Servicio de Peluquería.- La facturación del servicio se realizará de forma mixta: - Hora de servicio 8,75 euros - Precio unitario del servicio 0,64 euros El precio anual del servicio de peluquería es de 600,00 euros. Servicio de Ropero.- La facturación del servicio se efectuará por horas, siendo el precio máximo de 9,39 euros. El precio del servicio de ropero es de 3.400,00 euros anuales, incluida la adquisición de ropa interior. Servicios de recepción y atención nocturna.- El precio de educadores es de 13,50 euros. y el precio de técnico auxiliar de ayuda a domicilio o cuidador de 10,91 euros. El precio anual del servicio de recepción y atención socioeducativa es de ,00 euros, incluida la adquisición de materiales de aseo y limpieza y fungible del servicio. Unidad Móvil de Acercamiento El precio de este servicio se establece en función del coste del personal necesario para la ejecución del mismo: un trabajador social, un educador y un sanitario durante 24 horas y un auxiliar administrativo durante 8 horas. El precio anual es de ,28 euros. Centro de Día El precio de este servicio se establece en función del coste del personal necesario para la ejecución del mismo: psicólogos, pedagogos, trabajador

15 social, animador sociocultural y auxiliar administrativo de lunes a domingo de 9 de la mañana a 7 de la tarde, y un auxiliar administrativo durante 8 horas. El precio anual del servicio es de ,60 euros. Servicio de limpieza El precio de establece en base a las tareas y frecuencias que se detallan en el Pliego de Prescripciones Técnicas. El precio anual ,00 euros. Servicio de mantenimiento. El precio de establece en base a las tareas, frecuencias y materiales que se detallan en el Pliego de Prescripciones Técnicas. El precio anual es de 9.000,00 euros. Seguridad. El precio de este servicio se establece en función del coste del personal necesario para la ejecución del mismo. El precio anual es de ,00 euros. DÉCIMOCUARTA: MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS Los horarios inicialmente fijados para cada servicio podrán ser objeto de modificación tanto en función de la demanda, como de necesidades del servicio plenamente justificadas. Las modificaciones o ampliaciones de servicios deberán ser autorizadas por este Ayuntamiento, debiendo el contratista atenderlas a la mayor brevedad. DÉCIMOQUINTA: OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA El contratista vendrá obligado con carácter general a: 1. Recoger el nombre y el escudo oficial del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, en un lugar visible de los vehículos que utilice, así como en toda la documentación que se genere por la actividad del servicio, previa consulta y autorización. 2. Facilitar formación continua y especializada a todo su personal. 3. Prestar un servicio de confianza y con seriedad que va más allá de la mera ejecución mecánica de la prestación.

16 4. Entregar en el último mes de cada año, para su aprobación por el Ayuntamiento, la planificación anual de los trabajos. En él deberán especificarse, al menos, los trabajos a realizar, el horario en que se realizarán y los medios a emplear en siguiente año. 5. Presentar una memoria mensual y una anual de gestión de los servicios encomendados, referida a cada ejercicio económico. 6. Efectuar controles de calidad del servicio, de manera permanente, e incluir los resultados de los mismos en la memoria anual de los servicio. 7. Realizar las modificaciones de los servicios contratados que determine el Excmo. Ayuntamiento a los precios vigentes en cada momento, y en caso de nuevos conceptos, a los precios que de muto acuerdo se fijen. En el caso de reducciones de tareas en los servicios prestados, se reducirá la facturación en el importe que le corresponda. 8. Prestar el servicio con la continuidad convenida y garantizar a los usuarios el derecho a utilizarlo en condiciones adecuadas. 9. Cuidar del buen orden del servicio, pudiendo dictar las oportunas instrucciones, sin perjuicio de las potestades de dirección e inspección propias de la Administración, necesarias para asegurar la buena marcha de los servicios. 10. Indemnizar de los daños que causará a terceros, incluyendo a los usuarios, producidos como consecuencia de las operaciones que requiere el desarrollo de los servicios. 11. Poner a las órdenes del Ayuntamiento todo el personal y medios de la contrata, de forma excepcional en caso de situaciones de emergencia (incendios, inundaciones, temporal, etc.), a fin de participar en las actuaciones que se organicen para resolver la eventual situación, atendiendo a las instrucciones que se les de al respecto y utilizando si fueran necesarios los medios especiales con que se les dote para esos casos. 12. Contar con servicio permanentemente de atención telefónica para las gestiones con el Ayuntamiento. 13. Dotar a todo su personal de identificación, vestuario, material fungible, de administración y otros, necesario y suficiente para el cumplimiento del presente contrato. 14. Cumplimentar partes de averías e informes de mejoras de las instalaciones y/o el material utilizado para la realización de los servicios contratados. 15. Realizar la reparación de la maquinaria, propiedad del Ayuntamiento, que sea de su uso.

17 16. Realizar el control y mantenimiento higiénico-sanitario de las instalaciones, para mantener los servicios en orden y con la limpieza adecuada. 17. Sustituir a la mayor brevedad posible, a los trabajadores de la empresa cuando se aprecie que su labor no se adecua a los requerimientos del servicio o pueda producir conflictividad, 18. Designar un interlocutor cualificado para encauzar sus relaciones con este Ayuntamiento, que tendrá que estar localizable las veinticuatro horas del día, todos los días del año o en su defecto, una persona sustituta, con capacidad de decisión. 19. Asumir las funciones de dirección e inspección de los servicios del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, como titular de los servicios contratados. 20. Contar con el personal en número igual o superior que se describe en el la Cláusula siguiente. 21. Adquisición de cuanto material sea necesario para poder prestar el servicio con eficacia y eficiencia. DÉCIMOSEXTA: PERSONAL. 1. Para la ejecución de los servicios descritos, la entidad adjudicataria deberá contar con personal suficiente y cualificado para atender las prestaciones objeto del contrato, asumiendo los costes derivados de la relación de dependencia de dicho personal, así como todas las responsabilidades, tanto de los hechos susceptibles de producirlas, como de las relaciones laborales con dicho personal, que en ningún caso se considerará como personal municipal. 2. El adjudicatario deberá notificar los nombres, las categorías y demás circunstancias personales de los trabajadores que hayan de cubrir la plantilla, así como las variaciones que se produzcan en el mismo, incluidas las suplencias por vacaciones y bajas. 3. El contratista evitará las sustituciones de sus trabajadores, salvo por necesidades del mismo, procurando su continuidad. 4. La entidad y sus trabajadores deberán eludir todo conflicto personal con los usuarios, informando de estas situaciones al personal municipal del centro a través de los cauces que se establezcan. 5. La empresa deberá resolver, a la mayor brevedad, cualquier conflicto que se suscite en la prestación de los servicios contratados.

18 6. El personal de la entidad deberá cumplir las medidas de Seguridad e Higiene establecidas en la legislación vigente, así como mantener inexcusablemente el secreto profesional, en general, deberá realizar sus funciones con relación al usuario de conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia. En Santa Cruz de Tenerife a 19 de febrero de 2010