FICHA TOPOGRÁFICA: TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA EL CONTROL Y GESTIÓN DE DRIVERS PARA LA EMPRESA PC SMART

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1 RAE No. FICHA TOPOGRÁFICA: TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA EL CONTROL Y GESTIÓN DE DRIVERS PARA LA EMPRESA PC SMART AUTOR (ES): RUIZ SILVA Cindy Johanna MODALIDAD: Practica empresarial PAGINAS: 70 TABLAS: 19 FIGURAS: 34 ANEXOS: 3 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 1.1 ANTECEDENTES Compumax Dell Hewlett Packard 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Descripción del Problema Formulación del Problema 1.3 OBJETIVOS Objetivo General Objetivos Específicos 1.4 JUSTIFICACIÓN 2. ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE 2.1 PROPÓSITO 2.2 ALCANCE Personal Involucrado Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas Resumen Perspectiva del Producto Funcionalidad del Producto Características de los Usuarios Restricciones Suposiciones y Dependencias Evolución Previsible del Sistema 2.3 REQUISITOS ESPECÍFICOS Requisitos Comunes de las Interfaces Interfaces de Usuario Interfaces de Software Interfaces de Hardware 2.4 REQUISITOS FUNCIONALES Administrador Cliente 2.5 REQUISITOS NO FUNCIONALES Fiabilidad Disponibilidad Portabilidad

2 3. DISEÑO 3.1 CASOS DE USO 3.2 INVENTARIO CASOS DE USO Administrador Autenticarse ante el Sistema Crear Equipo Crear Orden de Servicio Listar Órdenes de Servicio Ver Menú de Ayuda Cliente Ingresar Orden de Servicio Descargar Driver Ver Manual 3.3 DIAGRAMA DE CLASES 3.4 DIAGRAMA DE SECUENCIA 3.5 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES 3.6 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE 3.7 BASE DE DATOS Diccionario de Datos 4. IMPLEMENTACIÓN 4.1 ADMINISTRADOR Autenticación Creación de Orden de Servicio Creación de Equipo Creación de Categoría de Equipo Creación de Categoría de Driver Creación de Orden de Servicio Vista de Órdenes de Servicio Creadas 4.2 CLIENTE Primera Pantalla al Seleccionar la Opción Descargas de la Página de PC Smart Ingreso de Orden de Servicio Descarga de Drivers 5. PRUEBAS 5.1PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD 6. CONCLUSIONES 7. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS PALABRAS CLAVES: PC Smart, ensambladora, clientes, quejas, sistema, control, gestión, controladores. DESCRIPCIÓN: PC Smart es una compañía colombiana ensambladora de computadores, tabletas y celulares comprometida con la innovación y la calidad. Lleva en el mercado 11 años

3 y cuenta con el reconocimiento de Intel como Premier Provider1, y de Microsoft Corporation como Name Account1. PC Smart tiene una alianza con Almacenes Éxito en virtud de la cual les provee los computadores marca Simply, los cuales han tenido excelentes resultados desde su creación y gozan de la calidad y reconocimiento de la marca. Adicionalmente, la compañía genera más de 280 empleos directos y más de 100 empleos indirectos lo que representa una inmensa responsabilidad con todas las familias que dependen de ella. En los últimos años la compañía ha tenido un notable crecimiento en ventas, lo que la motiva a mejorar cada vez más y a proporcionar a sus clientes la mejor experiencia con sus productos. Sin embargo, recibe a diario un alto número de quejas a través de su página web y redes sociales a causa de la falta de soporte a los usuarios en cuanto a la dificultad para encontrar los drivers de sus dispositivos. Por lo anterior se ha propuesto implementar un sistema de Control y gestión de drivers el cual permita brindar a los clientes los controladores que sus equipos necesitan para trabajar correctamente, ya que son éstos los que permiten al Sistema Operativo reconocer y trabajar con los diferentes dispositivos hardware. METODOLOGÍA: La siguiente es la metodología que se va a seguir para el desarrollo del proyecto 1. Especificación de requerimientos de software. 2. Análisis y diseño. 3. Desarrollo de software. 4. Pruebas de verificación. CONCLUSIONES: El desarrollo de un sistema de Control y Gestión de Drivers para la empresa PC Smart contribuirá a la reducción en el número de quejas reportadas diariamente por los clientes. El acceso a una herramienta de descarga de drivers, reduce en gran medida procesos de llamadas y transporte de equipos al área de servicio técnico de la empresa. El sistema desarrollado permite optimizar los tiempos del personal de servicio técnico de la empresa, al reducir el número de equipos que recibe diariamente para instalación de drivers. El sistema desarrollado permite optimizar costos de transporte al reducir el número de equipos que llegan a servicio técnico de la empresa, desde distintos lugares de Colombia.

4 FUENTES: ALEGSA. Definición de controlador de dispositivo (driver) en línea. Bogotá: La Empresa citado 15 septiembre, Disponible en Internet: <URL: BITTACORP. Diagrama de arquitectura del sistema en línea. Bogotá: La Empresa citado 24 agosto, Disponible en Internet: <URL: press.com/2008/11/22/diagrama-de-arquitectura-del-sistema/> INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, p. KDE COMMUNITY. Elementos UML en línea. Bogotá: La Empresa citado 10 agosto, Disponible en Internet: <URL: umbrello/uml-elements.html>. MICROSOFT. Diagramas de actividades UML: Referencia en línea. Bogotá: La Empresa citado 18 agosto, Disponible en Internet: <URL: soft.com/es-co/library/dd aspx>. SARMIENTO, Johana. UML: Diagrama de Despliegue en línea. Bogotá: La Empresa citado 20 septiembre, Disponible en Internet: <URL: S EENBEST. Uploading Large Files on IIS7 via PHP en línea. Bogotá: La Empresa citado 10 septiembre, Disponible en Internet: <URL: SPARXS SYSTEMS. Diagrama de Actividades UML 2 en línea. Bogotá: La Empresa citado 10 septiembre, Disponible en Internet: <URL: gram.html>. SPARXS SYSTEMS. Diagrama de Componentes UML 2 en línea. Bogotá: La Empresa citado 10 septiembre, Disponible en Internet: <URL: UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA. Sistema de inventario Web citado 20 septiembre, Disponible en Internet: <URL: fsm.cl/~agv/elo330/2s08/projects/carodiaztoro/tecnologia.html>. UNIVERSIDAD DE CHILE. Modelo de Clases en línea. Santiago: Universidad de Chile citado 18 agosto, Disponible en Internet: <URL: chile.cl/~psalinas/uml/modelo.html>.

5 WEBSERVER STRESS TOOL. Aplicaciones en línea. Bogotá: La Empresa citado 10 septiembre, Disponible en Internet: <URL: aplicaciones/webserver-stress-tool/>.