Todd Harbaugh. Operaciones México

Transcripción

1 Todd Harbaugh Operaciones México

2 Mi carrera en la compañía Gerente de Subgerente Distrital VP Regional tienda Liderazgo en operaciones VP Compras Samsclub.com Roadshows Mayoreo Comercio/Exportaciones Demos Call Center VPS Resurtido Manejo de Inventarios Resurtido Logística/Distribución Sistemas Planeación Precios Empaques VPS Planeación e Integración Director General de Integración Integración y Planeación Comunicación Interna Juntas & Eventos VPE Operaciones Operaciones & Membresias EU y Puerto Rico Integración y Planeación Comunicación Interna Juntas & Eventos VPS Sam s Club Operaciones Compras Resurtido Planeación e Integración Membresías & Mercados Finanzas

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4 Crecimiento positivo 2 años acumulados, autoservicio y Sam s % de crecimiento a unidades iguales 2015 vs vs Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Ene Feb

5 Creciendo consistentemente por división % de crecimiento a unidades iguales 2015 SS SC % Crec. U. Iguales Alimentos y Consumibles Mercancías Generales Ropa y Zapatos

6 Ganando mercado Comparación por región vs ANTAD 2015 SS SC Noroeste (pb) Norte Centro Sureste Noreste Metro Centro Área metropolitana Sur Suroeste Norte

7 Superando a la ANTAD pero con oportunidad vs departamentales 11.3 % crec. unidades iguales Autoservicio & clubes Departamentales Autoservicio México ANTAD (Excluyendo Walmex)

8 Crecimiento sostenido de base de socios en Sam s Club El mayor crecimiento y base en la historia de Sam's Club Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

9 Mejorando el tráfico a lo largo del año SS SC Q 2 Q 3 Q 4 Q YTD 2016

10 Nuestra misión Innovar & optimizar para un crecimiento sostenido Integración físico - digital Omnicanal Construir la tienda del futuro Ser el detallista omnicanal más valorado en México Ahorramos dinero para que la gente viva mejor

11 Iniciativas: Apalancando el ciclo de productividad Operar con excelencia Productividad transformacional Optimización del mercado Operar por menos Comprar por menos Relación con proveedores Planeación de exhibiciones Diferenciación entre formatos Regionalización y segmentación MRM & CRM Enfoque en perecederos Nueva propuesta de crédito Crecer ventas Vender por menos Nuestro estilo de trabajar Liderazgo en precios Omnicanal

12 Nuestra estrategia

13 Nuestra estrategia

14 Lograr un mínimo de 3% de crecimiento a unidades iguales 1 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 2 Diferenciación entre formatos 3 Regionalización y Segmentación 4 Productividad transformacional 5 Estilo de trabajar

15 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia MRM & CRM Enfocarnos en perecederos Nueva propuesta de crédito Mejorar la percepción de precios

16 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia Enfoque operativo Crecimiento 2015 vs 2014 Enfocarnos en perecederos Mejorar la percepción de precios Rápido Amigable Limpio Seguro MRM & CRM Nueva propuesta de crédito Rápido Amigable Limpio Seguro

17 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia Enfocarnos en perecederos Mejorar la percepción de precios MRM & CRM Nueva propuesta de crédito

18 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia Percepción de precios Crecimiento 2015 vs 2014 Enfocarnos en perecederos Mejorar la percepción de precios MRM & CRM Nueva propuesta de crédito Total Autoservicio Seguir impulsando el liderazgo en precios * En Sam's consideramos el resultado IES sobre la percepción de precios

19 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia Enfocarnos en perecederos Mejorar la percepción de precios MRM & CRM Nueva propuesta de crédito Optimización del mercado Mercadotecnia dirigida Redes sociales Estrategia digital Plan de relaciones Plan de compromiso Plan de participación de cartera

20 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1 Operar con excelencia Tarjeta privada Enfocarnos en perecederos Mejorar la percepción de precios Pago de servicios MRM & CRM Crédito de Bodega (piloto) Nueva propuesta de crédito

21 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada

22 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Quién es el cliente? Datos demográficos Alineación con nuestros proveedores El surtido correcto Diferente donde necesita serlo Mercancía diferenciada Estrategia de precios Dependiendo del competidor

23 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada Planes conjuntos de negocios Juntas top-to-top Summit de proveedores Ejecutar plan de exhibiciones

24 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Enfoque al socio de negocio Abarroteros HORECA Oficinas Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada Veracruz 4X La Noria 2X

25 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Presentaciones Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada

26 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Productos diferenciados en abarrotes, consumibles y perecederos Alineación con nuestros proveedores Primicias Novedad Calidad Primicias Marca Mercancía diferenciada Primicias Precio Precio Empaque Calidad Primicias A granel Importaciones Primicias Empaque Innovación Primicias

27 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Marca Productos diferenciados en mercancías generales Novedad Primicias Primicias Innovación Marca Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada Novedad Importaciones Calidad

28 Diferenciación entre formatos 2 Estrategia clara por formato Antes Empaques Ahora Alineación con nuestros proveedores Mercancía diferenciada

29 Regionalización y segmentación 3

30 Regionalización y segmentación 3 1 Prototipo Grande Mediano Pequeño 2 Nivel Socioeconómico Alto Mediano Bajo 3 Geografía / Clima Grupos

31 Regionalización y segmentación En todo el país 3 Información regional Estrategia regional de Mercadotecnia Norte Estrategia competitiva por región Mercancía regional Tienda y club de la comunidad

32 Productividad transformacional 4 Movemos por menos Rediseño de la red de logística Rediseño del área de cajas Estándares de ingeniería Avances tecnológicos Tienda del futuro

33 Estilo de trabajar 5 Pensar como Hacerse dueños cargo Innovar y probar Centrado en la clienta y el socio Valores básicos de Walmart Hacerse cargo Trabajo en equipo

34 Nuestra estrategia

35 Ganar con tiendas nuevas Selección y capacitación de gerentes en tiendas y clubes Buen vecino Tienda y club de la comunidad Empezar con fuerza

36 Nuestra estrategia

37 Estrategia de ecommerce Facultar al negocio Fijar el camino hacia la integración física y digital Impulsar el omnicanal desde la tienda

38 Fijar el camino hacia la integración física y digital Infraestructura digital Wifi en Surtido mejorado vs surtido ampliado Alineación de procesos en todos los canales El mejor servicio durante todo el proceso

39 Impulsar el omnicanal desde la tienda Kioscos en las tiendas Nueva App Entregas: a casa, negocio o recoger en la tienda Convertir espacios en tienda para tener una experiencia digital Click-and-pick

40 Compromisos Superar el 3% de crecimiento a tiendas iguales Apalancar gastos a través de productividad transformacional Superar las expectativas de nuestros Clientes y Socios todos los días Convertirnos en el mejor detallista omnicanal en México

41 A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...

42 A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...