Producción de ejemplares

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1 Desempeño de indicador Producir '7, ejemplares de conformidad con la programación trimestral Producción de ejemplares Ejemplares producidos / Ejemplares programados x Gerencia de Producción Reportes mensuales Avance Mar 444,58 6% Jun 984,6 58% Sep,99,36 3% Dic,385, 4% Meta,7, 3,,,5,,, Producción de ejemplares,5,,, 5, Mar Jun Sep Dic Meta 444,58 984,6,99,36,385,,7, Avance 6% 58% 3% 4%

2 Desempeño de indicador Producir al menos 5 novedades y 5 reimpresiones de conformidad con la programación mensual Producción de títulos Títulos producidos / Títulos programados x Gerencia de Producción Reportes Mensuales Avance Mar 6 % Jun % Sep 683 9% Dic 837 % Meta 75 Producción de títulos Mar Jun Sep Dic Meta Avance % 49% 9% %

3 Desempeño de indicador Alcanzar un 95% de cumplimiento en el tiempo de entrega de las obras a Producción Industrial Obras entregadas a producción industrial Obras entregadas conforme fecha de término programada / Obras programadas x Subgerente de Cuidado e Integración Bitácora de Seguimientos de obras Obras entregadas a producción industrial Reporte/avance por trimestre Programadas Entregadas Avance Mar % Jun 6 7 3% Sep 3 9 7% Dic % Meta * % Meta Mar Jun Sep Dic * Programadas Entregadas Avance 83% 3% 7% 9% 93% Trimestre

4 Desempeño de indicador Lograr que en el 95% de los casos se cumpla con el tiempo de entrega al Almacén Central acordado con la imprenta Obras entregadas al Almacén Central Obras entregadas al Almacén Central conforme fecha programada /Obras programadas para entrega al Almacén Central x Jefe del Departamento de Producción Industrial Reportes Mensuales Avance del indicador por trimestre Programadas Entregadas Avance Mar % Jun % Sep % Dic % Meta % Entregadas,5,,5, 5 Mar Jun Sep Dic Meta Programadas Entregadas Avance 74% 7% 8% 87% 8%

5 Desempeño de indicador Mejorar % el tiempo promedio de publicación de las obras, con respecto al promedio anual anterior (4. para novedades y reimpresiones Jefe del Departamento de Costos de Producción Obras publicadas Promedio de tiempo de publicación (diferencia entre fecha de publicación y fecha de recepción, estimado en días hábiles) vs promedio de Reporte de obras publicadas Mar.5 Jun 3.3 Sep 3. Dic 3.3 Meta Avance de indicador por trimestre Mar Jun Sep Dic Meta

6 Desempeño de indicador Optimizar la entrega de manuscritos a producción en un 9% conforme la programación Tiempo de entrega de obras a producción No. de obras entregadas a producción conforme fecha de término prograrmada/no. de obras programadas en el mes X Editores de áreas temáticas Mensual Programa mensual de entregas a producción Avance de indicador por mes Reporte/avance por mes: Avance Ene.% Feb.% Mar.% Abr.% May.% Jun.% Jul.% Ago.% Sep.% Oct.% Nov.% Dic.% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Avance %.% 8.% 6.% 4.%.%.%

7 Desempeño de indicador Optimizar la entrega de reimpresiones a producción en un 9% conforme el programa de entregas Tiempo de entrega de reimpresiones a producción No. de reimpresiones entregadas a producción conforme fecha de término Programada/Reimpresiones programadas en el mes X Subgerente de Tramitación de Reimpresiones y Documentación Mensual Programa mensual de entregas de reimpresiones a producción Avance de indicador por mes Reporte/avance por mes: Avance Ene 58.% Feb 67.% Mar 5.% Abr 76.% May 8.% Jun 6.% Jul 4.% Ago 8.% Sep 64.% Oct.% Nov 7.% Dic 3.% Meta 9% En e Fe b Ma r Abr Ma y Jun Avance % Jul Ag o Se p Oct No v Dic Me ta.% 9.% 8.% 7.% 6.% 5.% 4.% 3.%.%.%.%

8 Desempeño de indicador Disminuir el tiempo de comunicación al autor del resultado de la dictaminación de su manuscrito < a 9 días, en el 8% de los casos. Editores de áreas temáticas Tiempo de respuesta al autor del resultado del dictamen (Positivo o negativo) No. de dictámenes comunicados al autor < 9 días/no. de manuscritos dictaminados mensual Reporte/avance por mes: Programado Avance Ene 9.% Feb.% Mar 7.% Abr 7.% May 4.% Jun 34.% Jul 36.% Ago 6.% Sep.% Oct 7.% Nov.% Dic.% Meta 8.% Avance de indicador por mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Meta Programado Avance %.% 8.% 6.% 4.%.%.%

9 Desempeño de indicador Reducir el tiempo de contestación de solicitudes de contratos y/o elaboración de proyectos de contratos en 6 días hábiles en el % de los casos Tiempo de respuesta de solicitudes de contrato No. de solicitudes de contratos contestados 6 días/ No. de solicitudes recibidas Coordinación General de Asuntos Jurídicos Mensual Reporte de trámite de contratos Avance de indicador por mes Reporte/avance por mes: Avance Ene.% Feb 9.% Mar 9.% Abr 4.% May 43.% Jun 8.% Jul 56.% Ago 64.% Sep 48.% Oct 56.% Nov 6.% Dic 4.% Meta.% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Avance Met a.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

10 Desempeño de indicador Disminuir la realización de las solicitudes de contrato en 6 días hábiles en el % de los casos Tiempo de realización de solicitudes de contrato No. de solicitudes de contratos realizados 6 días/ No. de solicitudes recibidas Coordinación General de Asuntos Jurídicos Mensual Reporte de trámite de contratos Reporte/avance por mes: Avance Ene 65.% Feb 6.% Mar 3.% Abr.% May 73.% Jun 7.% Jul 5.% Ago 56.% Sep 43.% Oct 45.% Nov 47.% Dic 86.% Meta.% En e Avance de indicador por mes Fe b M ar Ab r M ay Avance Ju n Jul Ag o Se p Oc t No v Di c M et a.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

11 Desempeño de indicador Obtener menos del.3% de reclamaciones en los pedidos entregados al mes Subgerente de Almacén y Trafico Reclamaciones durante la entrega Núm. de pedidos con reclamación / Total de pedidos entregados al mes x Reporte de reclamaciones durante la entrega Avance de indicador por trimestre Reclamacione Entregas Avance Mar 8 4,76.7% Jun 8,579.% Sep,89.8% Dic 6,484.3% Meta.3% Mar Jun Sep Dic Meta Reclamaciones 8 Entregas 4,76 8,579,89 6,484 Avance.7%.%.8%.3%.3% 8, 6, 4,,, 8, 6, 4,,

12 Desempeño de indicador Entregar al menos 8% de los pedidos de la zona metropolitana e interior de la República en 3 días contados a partir de su recepción en almacén Subgerente de Almacén y Tráfico Tiempo de entrega para zona metropolitana e interior de la República Núm. de pedidos entregados hasta en 3 días / Núm. de pedidos entregados en el mes x Reporte diario de entregas Avance de indicador por trimestre Pedidos hasta Entregados Avance Mar % Jun % Sep % Dic % Meta 8.% Mar Jun Sep Dic Meta Pedidos hasta 3 días Entregados Avance 44.44% 6.9% 65.% 63.% 8.%

13 Desempeño de indicador Comercializar,45, ejemplares conforme lo programado Gerencia de Comercialización Volumen de ejemplares vendidos Ejemplares vendidos / Ejemplares programados x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar,33,5 8.93% Jun,5, 89.99% Sep,964,5.75% Dic 7.% Meta,45, 3,5, 3,,,5,,,,5,,, 5, Mar Jun Sep Dic Meta,33,5,5,,964,5,45, Avance 8.93% 89.99%.75% 7.% 4.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

14 Desempeño de indicador Comercializar 3,,.en valores conforme lo programado Gerencia de Comercialización Ventas en valores Ventas en valores realizadas / Ventas en valores programadas x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar 8,7, 9.3% Jun 94,88, 96.% Sep 47,66,.99% Dic.% 3,, 5,,,, 5,,,, 5,, Mar Jun Sep Dic 8,7, 94,88, 47,66, Avance 9.3% 96.%.99%.% 4.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

15 Desempeño de indicador Vender en librerías,5,94 ejemplares conforme lo programado Subgerente de la coordinación de librerías Volumen de ejemplares vendidos en librerías Ejemplares vendidos en librerías/ejemplares programados para su venta en librerías x Corte mensual de ventas definitivo Base de datos excel Reportes de ventas por librería Avance de indicador por trimestre Avance Mar 96.67% Jun 99.65% Sep 6.7% Dic.% Mar Jun Sep Dic Avance 96.67% 99.65% 6.7%.% 5.%.% 5.%.% 95.% 9.% 85.%

16 Desempeño de indicador Vender en librerías 9,66,5 en valores conforme lo programado Subgerente de la coordinación de librerías Ventas en valores (librerías) Ventas en valores realizadas en librerías / Ventas en valores programadas en librerías x Corte mensual de ventas definitivo Base de datos excel Reportes de ventas por librería SALIB, resumen de ventas anteriores Avance de indicador por trimestre Avance Mar 93.6% Jun 99.5% Sep 4.89% Dic.% Mar Jun Sep Dic Avance 93.6% 99.5% 4.89%.% 5.%.% 5.%.% 95.% 9.% 85.% 8.%

17 Desempeño de indicador Vender a clientes 787,386 ejemplares conforme lo programado Subgerente de Ventas Nacionales Volumen de ejemplares vendidos a clientes Ventas de ejemplares realizadas a clientes / ventas programadas a clientes en ejemplares x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar 69.34% Jun 79.7% Sep 86.3% Dic 8.% Mar Jun Sep Dic Avance 69.34% 79.7% 86.3% 8.%.% 9.% 8.% 7.% 6.% 5.% 4.% 3.%.%.%.%

18 Desempeño de indicador Vender a clientes 46,5, en valores conforme lo programado Subgerente de Ventas Nacionales Ventas a clientes en valores Ventas realizadas a cliente, en valores / ventas a clientes programadas en valores x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar 78.73% Jun 89.5% Sep 96.65% Dic 93.% Mar Jun Sep Dic Avance 78.73% 89.5% 96.65% 93.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

19 Desempeño de indicador Vender a instituciones ejemplares conforme lo programado Gerente de Comercialización Volumen de ventas institucionales en ejemplares Ventas institucionales realizadas/ Ventas institucionales programadas en ejemplares x Anual Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador anual Reporte/avance anual: Avance Dic 939.% Dic Avance 939.%.% 9.% 8.% 7.% 6.% 5.% 4.% 3.%.%.%.%

20 Desempeño de indicador Vender a instituciones en valores conforme lo programado Gerente de Comercialización Ventas institucionales en valores Ventas institucionales realizadas en valores/ Ventas institucionales programadas en valoresx Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador anual Reporte/avance anual: Avance Dic 47.% Dic Avance 47.% 5.%.% 5.%.% 5.%.%

21 Desempeño de indicador Vender 5.34 ejemplares por Internet conforme lo programado del área de ventas por Internet Volumen de ventas por Internet en ejemplares ventas por Internet de ejemplares realizadas/ventas por Internet programadas en ejemplares x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar 6.9% Jun 3.94% Sep 9.% Dic.% Mar Jun Sep Dic Avance 6.9% 3.94% 9.%.% 35.% 3.% 5.%.% 5.%.% 5.%

22 Desempeño de indicador Vender por Internet en valores conforme lo programado del área de ventas por Internet Ventas por Internet en valores ventas por Internet realizadas en valores/ventas por Internet programadas en valores x Corte mensual de ventas definitivo ERP módulo OM (pedidos de venta), ventas detalladas por mercado Avance de indicador por trimestre Avance Mar.56% Jun 5.69% Sep 5.% Dic 3.% Mar Jun Sep Dic Avance.56% 5.69% 5.% 3.%.% 5.%.% 5.%.% 95.% 9.%

23 Desempeño de indicador Igualar o disminuir el margen de diferencia en la toma de inventario con relación al año anterior Gerencia de Comercialización Toma de inventario en librerías Núm. de ejemplares teórico menos número de ejemplares físicos) / Núm. de ejemplares teórico Anual Reporte/avance anual: Avance Dic.69% Avance de indicador anual Avance

24 Desempeño de indicador Reducir hasta.78% de diferencia de ejemplares en el inventario anual Gerencia de Producción/Almacén Toma de inventario Núm. de ejemplares teórico menos número de ejemplares físicos) / Núm. de ejemplares teórico Anual Actas de inicio y cierre de toma de inventario Avance de indicador anual Reporte/avance anual: Avance Dic.3% Dic Avance.3%.4%.4%.3%.3%.%.%.%.%.%

25 Desempeño de indicador Alcanzar un mínimo de 85% en la satisfacción del cliente aplicada en librerías Gerente de Comercialización Satisfacción del cliente en librerías Suma del % de satisfacción por rubro/número de rubros semestral Encuestas de percepción del cliente Avance de indicador por semestre Reporte/avance por semestre Avance Jun 88.% Dic.% Jun Dic Avance 88.%.%.% 9.% 8.% 7.% 6.% 5.% 4.% 3.%.%.%.%

26 Desempeño de indicador Alcanzar un mínimo de 85% en la satisfacción del cliente (filiales) Coordinación General de Comercio Internacional Satisfacción del cliente (filiales) semestral Encuestas de percepción del cliente (Filiales) 3 Avance de indicador por semestre Reporte/avance por semestre: Avance Jun.% Dic 99.% Jun Dic Avance.% 99.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

27 Desempeño de indicador Obtener el % del dinero programado (ingresos propios y ficales) Subgerencia de Finanzas Ingresos obtenidos Ingresos reales (propios y fiscales) / ingresos programados (propios librerías y cartera y fiscales) x Mensual Reporte de ingresos Avance de indicador por mes Reporte/avance por mes: Avance Ene 39.4% Feb.58% Mar 74.% Abr 85.37% May 5.68% Jun 6.% Jul 9.97% Ago 4.3% Sep 4.% Oct 5.88% Nov 87.35% Dic 97.% Meta.% E ne F eb M ar A br M ay Ju n Ju l A go S ep O ct N ov Avance Di c M et a.% 8.% 6.% 4.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

28 Desempeño de indicador Ejercer el % del dinero programado Subgerencia de Finanzas Presupuesto ejercido Egresos ejercidos/egresos programados x Mensual Momentos presupuestales Avance de indicador por mes Reporte/avance por mes: Avance Ene 4.43% Feb 7.84% Mar 5.% Abr 7.73% May 86.% Jun 93.46% Jul 75.% Ago 94.45% Sep 4.% Oct.3% Nov 83.% Dic 99.% Meta.% En e Fe b Ma r Ab r Ma y Avance Ju n Jul Ag o Se p Oc t No v Di c Me ta 4.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

29 Desempeño de indicador Aumentar la calificación de la encuesta de clima y cultura organizacional (ECCO), con relación al año anterior. Subgerencia de Personal Calificación de la ECCO Comparativo de la calificación actual contra la calificación del año anterior Anual Resultados de las ECCO generados por la SFP Reporte/avance anual: Avance Dic 8.% Avance de indicador anual Avance

30 Desempeño de indicador Atender el 9% de las solicitudes de servicio recibidas, en un tiempo < a hora. Subgerencia de Mantenimiento % de solicitudes atendidas en un tiempo < a hora Total de solicitudes de servicio atendidas en un tiempo < a hora/ Solicitudes de servicio Avance de indicador por trimestre Avance Mar 89.% Jun 9.% Sep 9.% Dic 98.% Meta 9.% Mar Jun Sep Dic Meta Avance 89.% 9.% 9.% 98.% 9.%.% 98.% 96.% 94.% 9.% 9.% 88.% 86.% 84.%

31 Desempeño de indicador Realizar el 85% de las contrataciones en < a 5 días hábiles Subgerencia de Personal % de contrataciones < a 5 días hábiles Número de contrataciones < a 5 días hábiles/ total de contrataciones Oficios o correos electrónicos solicitando cubrir la vacante o realizar la contratación. Ingresos a nómina Avance de indicador por trimestre Avance Mar 79.% Jun 9.% Sep.% Dic.% Meta 85.% Mar Jun Sep Dic Meta Avance 79.% 9.%.%.% 85.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

32 Desempeño de indicador Cubrir en el 8% de las contrataciones con el perfil del puesto a ocupar Subgerencia de Personal % del personal que cumple con el perfil del puesto Personal que cumple con el perfil del puesto/personal contratado x Formato de cumplimiento de perfil Avance de indicador por trimestre Avance Mar.84% Jun 8.% Sep 85.% Dic 9.% Meta 8.% Mar Jun Sep Dic Meta Avance.84% 8.% 85.% 9.% 8.%.% 9.% 8.% 7.% 6.% 5.% 4.% 3.%.%.%.%

33 Desempeño de indicador Lograr el 9% de satisfacción del usuario Departamento de soporte técnico Satisfacción del usuario en el proceso de operación de la mesa de servicios No. de encuestassatisatisfactorias de los servicios que proporciona la Gerencia de Tecnología/No. total de solicitudes requeridas a la Gerencia de Tecnología x Semestral Encuestas de satisfacción Avance de indicador por semestre Reporte/avance por semestre: Avance Jun 97.% Dic 95.78% Meta 9.% Jun Dic Meta Avance 97.% 95.78% 9.% 98.% 96.% 94.% 9.% 9.% 88.% 86.%

34 Desempeño de indicador Obtener el 9% de cumplimiento del programa de mantenimiento de infraestructura Departamento de Soporte Técnico Cumplimiento de MI Mantenimiento de infraestructura % de eficiencia= (No. de encuestas satisfactorias de los servicios que proporciona la Gerencia de Tecnología/No. total de solicitudes requeridas a la Gerencia de Tecnología x Semestral Encuestas de satisfacción Avance de indicador por semestre Reporte/avance por semestre: Avance Jun 99.% Dic.% Meta 9.% Jun Dic Meta Avance 97.% 95.78% 9.% 98.% 96.% 94.% 9.% 9.% 88.% 86.%

35 Desempeño de indicador Disminuir el tiempo de elaboración de contratos < a 3 días hábiles, posteriores a su fecha de recepción, en el 9% de los casos Coordinación de Asuntos Jurídicos Elaboración de contratos No. de solicitudes resueltas conforme al estándar de tiempo/no. de solicitudes recibidas x Formato de solicitud de elaboración de contratos Avance de indicador por trimestre Avance Mar 9.9% Jun 95.87% Sep 65.% Dic 87.5% Meta 9.% Mar Jun Sep Dic Meta Avance 9.9% 95.87% 65.% 87.5% 9.%.%.% 8.% 6.% 4.%.%.%

36 Desempeño de indicador Disminuir el tiempo de validación de contratos < a días hábiles, posteriores a su fecha de recepción, en el 9% de los casos Coordinación de Asuntos Jurídicos Validación de contratos No. de solicitudes validadas conforme al estándar de tiempo/no. de solicitudes recibidas x Orden de compra electrónica Avance de indicador por trimestre Avance Mar.% Jun.% Sep.% Dic 99.5% Meta 9.% Mar Jun Sep Dic Meta Avance.%.%.% 99.5% 9.%.%.% 98.% 96.% 94.% 9.% 9.% 88.% 86.% 84.%

Año ene ene

Año ene ene Año 2014 2014 L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M 2014 ene 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ene feb 1 2 3 4 5 6

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