Portafolio de Servicios

Transcripción

1 Portafolio de Servicios

2 Soporte a la medida Objetivo Presentar a los usuarios alternativas de planes de soporte, que les permita acceder a un servicio más ágil y efectivo. Servicios Amparados Contrato de actualización Las actualizaciones del software, son el producto de la investigación y desarrollo de la tecnología, así como de la retroalimentación que recibimos de los clientes. Las nuevas versiones de Novasoft están orientadas a la optimización de recursos empresariales, dentro de los cuales consideramos como importantes el tiempo de los usuarios y la oportunidad de la información. Mantenimiento preventivo Capacitación en sitio Diseño de reportes Soporte telefónico Descuento en las tarifas de soporte y capacitaciones. Sistema debidamente ajustado a la normatividad Colombiana. Tiempos de Atención Incidentes Administración del plan Evita la obsolescencia tecnológica. Un cupo para talleres durante el año de vigencia Planes de Soporte Premium Plus Básico 1 día hábil / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Sabado Soporte Telefónico 30 min / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Sabado 4 Horas / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Sabado 3 días hábiles / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes Soporte Telefónico 2 horas / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes 1 día hábil / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes Max 7 días / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes Soporte Telefónico Max 8 h hábiles / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes 2 días / 8:00a.m.-5:30p.m. / Lunes a Viernes Bolsa de Puntos: Asignada para un mejor control de servicios. 50 puntos por cada hora o fracción de visita presencial de consultoría 30 puntos por cada hora o fracción de soporte remoto 20 puntos por cada incidente telefónico resuelto Alto retorno de inversión. Soporte telefónico. Beneficios Calidad y oportunidad del soporte y servicio posventa. Reducción de los costos de actualización.

3 Beneficios de Actualización Actualizaciones de versión Si su empresa no cuenta con un contrato de actualización, puede obtener las nuevas versiones de producto con los siguientes beneficios: Compatibilidad con las últimas versiones de Windows. Se garantiza al cliente el uso de un sistema debidamente ajustado a la normatividad Colombiana. Evita la obsolescencia tecnológica. Calidad y oportunidad del soporte y servicio posventa. Garantía de un sistema debidamente ajustado a la normatividad Colombiana. Rápido retorno de la inversión Compras Cursos Básicos Facturación Contabilidad Cuentas por pagar Cursos Novasoft Inventarios Nómina Cuentas por cobrar Cursos Magistrales Empresarial, Enterprise y SAP Business One Novasoft ha diseñado éste servicio con el fin de facilitar a sus clientes el entrenamiento de nuevos usuarios en las aplicaciones de las líneas Empresarial, Enterprise y SAP sin que deban hacer una gran inversión. El curso magistral usa una metodología teórico-práctica que permite cubrir todas las opciones de los módulos, logrando que el estudiante quede preparado en el manejo y conocimiento integral de los programas. El curso está a cargo de un consultor experto, quien con su conocimiento y trayectoria garantiza la adecuada transmisión de la información. Se requiere un conocimiento previo de los usuarios en fundamentos contables, administrativos y financieros por parte de los usuarios, que les permitirá mayor comprensión de la herramienta. Crystal reports El cronograma está a disposición con las fechas de todo el año en nuestra página Conozca SAP B.O. Cursos SAP Elaboración de reportes Nuevas Funciones Prepárese en el manejo y conocimiento integral de los aplicaciones."

4 Talleres SAP Add-ins de la localización: Permite conocer la funcionalidad de todos los add-ins para aplicarlos a la compañía. Dirigido al personal contable y líder del proyecto de su organización. Implementación de CRM: Es un taller práctico para la implementación del producto en su compañía, dando a conocer las características a través de ejemplos. Cockpit y su funcionalidad: Permite conocer las nuevas funcionalidades de la versión SAP Cierre de periódo y cierre de periódo fiscal: Enseña cómo realizar los cierres de periodo y cierre fiscal. Dirigido al personal contable y financiero de la empresa. Gerencia por excepciones: Describe cómo aplicar autorizaciones y alarmas dentro de ERP. Está dirigido a los líderes de procesos y de tecnología dentro de la compañía. Compras y producción: Taller encaminado al uso de MRP dentro de su compañía. Dirigido al personal de compras y de planeación de necesidades de la compañía. Administración de servicio: Permite optimizar el uso de módulo de servicio. Dirigido al personal de atención al cliente, gerentes comerciales y técnico. Intensidad de los talleres: 4 horas Requisitos: Conocimientos en el producto Separe su cupo si tiene contrato de actualización vigente! Talleres Novasoft Cuando el usuario lleva un determinado tiempo interactuando con la aplicación, surgen algunos procesos que por su complejidad requieren profundización. Por tal motivo, Novasoft ha diseñado los talleres especializados, que a través de un ejercicio práctico desarrollen habilidades en los usuarios. Contabilidad: Generación de Medios magnéticos: Orientar a nuestros usuarios en la parametrización, configuración y ejecución del proceso que les permite cumplir con este requerimiento de la DIAN. Manejo de Presupuesto: Permite aplicar el presupuesto, y su ejecución presupuestal y proyecciones. Cierre anual: Mostrar a nuestros usuarios cómo usar la lista de chequeo de los requerimientos de la información, para la generación del cierre del ejercicio. Información Gerencial: Diseñado para los directivos de las Compañías, en donde se les presenta la herramienta gerencial de cada aplicación. Esto les permitirá obtener la información al instante sin depender de otros. La metodología de los talleres contempla un ejercicio práctico. Nómina Primas: Facilitar la liquidación de resultados satisfactorios de este concepto semestral. Retención en la Fuente: Facilita a los usuarios la realización de los procesos, teniendo en cuenta los métodos uno y dos, a través de un ejercicio práctico. Cierre anual: Enseña a nuestros usuarios el uso de la lista de chequeo de los requerimientos de la información para la generación del cierre anual de la aplicación. Liquidaciones: Muestra cómo realizar liquidaciones de contrato, vacaciones, de periódo.

5 Auditorías A través de una lista de chequeo por cada aplicación se ofrecerá el servicio de auditoría de parametrización para Nómina, Inventarios, Contabilidad y Cartera. Este servicio permitirá al cliente la detección y arreglo de inconsistencias en la información por manejo inadecuado. Acompañamientos Servicio de acompañamiento para los procesos claves administrativos: Liquidación de Nómina, Planilla de autoliquidación, cierre de inventarios, salidas en vivo de proyectos, cierre anual contable, cierre anual nómina, generación de primas. Hemos mejorado nuestro proceso de Helpdesk con el apoyo de Colciencias.

6 Bogotá: Av. K. 19 No Of. 303 / PBX: (057-1) / (57-1) Cali: Carrera 30 NO / PBX: (572) Medellín: Calle 4 Sur No. 43 A Bloque B Of. 240 / PBX: (574) Pereira: Carrera 8a No Of. 804 / PBX (6) [email protected] Colombia