EL CLUB DE PRODUCTO ECOTURISMO EN ENP CON CETS. Subdirección General de Desarrollo y Sostenibilidad Turística

Transcripción

1 EL CLUB DE PRODUCTO ECOTURISMO EN ENP CON CETS Subdirección General de Desarrollo y Sostenibilidad Turística

2 ÍNDICE: LAS IDEAS PRINCIPALES Las metas del club ecoturismo en ENP con CETS: -Crear productos turísticos más sostenibles y diferenciados - Unir esfuerzos entre los actores implicados - Asegurar la sostenibilidad usando territorios acreditados = los ENP con la CETS y empresarios adheridos a la CETS Qué es un producto y cómo se organiza: papel de la SET. El club de producto Ecoturismo en ENP con CETS: su apoyo en la CETS. Las líneas de soporte del club.

3 Qué es un producto turístico? Suma de componente tangibles e intangibles que incluyen: Recursos y atractivos del territorio o destino + Equipamientos e infraestructuras + Servicios turísticos (alojamiento, restauración) + Actividades recreativas (Visitas guiadas, compras, ) + Valores simbólicos (vinculación con la cultura tradicional, patrimonio) PARA Atraer a grupos determinados de consumidores a los que podemos satisfacer una motivación

4 Qué necesita un producto turístico? Definirlo: establecer sus componentes y sus atributos. Conocer sus consumidores reales y potenciales. Seleccionar empresas que lo componen: adaptación de servicios y equipamientos turísticos a los requisitos del producto = inversión en mejoras. Estrategia de promoción. Plan de comercialización. Conseguir que sea fácil de comprar Modalidades adaptadas a demanda Que deje beneficio y contribuya al desarrollo Estructura de gestión del destino: implantación, formación, calidad y sostenibilidad, promoción, comercialización.

5 Cómo se cubren esas necesidades?: el método del Club de Producto? Método común con procedimientos corporativos que logren que el producto resultante de la suma de los destinos y establecimientos adheridos tenga entidad propia por encima de la simple adición de los mismos. Se fundamenta en un recurso o tema concreto y común que organiza el producto. Tiene una metodología de implantación y gestión comunes. Se basa en el consenso y en la libre aceptación de las normas por parte de todas las partes interesadas. Dispone de una unidad de gestión para el desarrollo de la actividad.

6 Qué es un club de producto? - Un conjunto de servicios turísticos organizados - Un aval o garantía para el turista consumidor de servicios prestados por el club, y el sistema que regula su uso. - Una asociación de empresarios que proveen los servicios turísticos - Un método para el planificador - Una alianza estratégica entre prestadores de servicios turísticos e instituciones gestoras de los recursos en los que se basa el producto, para desarrollar con las máximas garantías un esfuerzo conjunto para crear un producto turístico sostenible.

7 Por qué un club ecoturismo en ENP con CETS? Los ENP tienen una delimitación territorial y un nivel de gestión asegurado. Albergan ecosistemas y paisajes singulares. Son suficientemente atractivos para la demanda. Son figuras de protección que contemplan el desarrollo sostenible. La diversidad de recursos permite diseñar modalidades turísticas agrupadas bajo el producto, siempre que tengan como denominador común la CETS. Esta diversidad facilitará que los turistas puedan experimentar vivencias en contacto con la naturaleza. La CETS es un aval que garantiza que el ENP está ejecutando un plan de turismo sostenible, uno de cuyos objetivos es crear una oferta específica del ENP, es decir, de ecoturismo. El Sistema de adhesión de empresas a la CETS garantiza que existe un grupo de empresas que aplica medidas de turismo sostenible en sus negocios, y que está en relación con el gestor del ENP acreditado donde se ubica.

8 El Papel de la SET con los clubes de producto en el Horizonte 2020 (Eje Sostenibilidad) Turespaña y el resto de actores aseguran la articulación de productos turísticos diferenciados por su contribución al desarrollo sostenible, al establecer unos requisitos de obligado cumplimiento para las empresas de turismo que quieran adherirse al club y para los gestores del recurso. En contrapartida las empresas turísticas gozan de ventajas al poder recibir asistencia, formación y promoción especializada y diferenciada. Turespaña y las CC.AA. (Direcciones generales de turismo + otras consejerías implicadas) acuerdan el club de producto como método de trabajo base para convenios de promoción entre los actores públicos y privados.

9 EL OBJETIVO DEL CLUB ECOTURISMO EN ENP CON LA CETS. Crear productos de ecoturismo en los parques naturales acreditados con la CETS y con las empresas adheridas.

10 Los actores implicados Las administraciones ambientales regulan la actividad turística en el interior de los ENP a través del área de gestión del uso público. Las administraciones turísticas regulan y subvencionan a las empresas, promocionan los destinos y a los empresarios en el entorno de los ENP.

11 Los actores implicados Los empresarios son conscientes de que los ENP son un creciente valor añadido a su oferta. Las agencias de viajes y operadores turísticos organizan viajes y seleccionan a los empresarios locales que van a proporcionar las experiencias turísticas a sus clientes.

12 EL ARGUMENTO: LA CETS, DISTINTIVO EUROPEO DE SOSTENIBILIDAD EN TERRITORIOS DELIMITADOS POR LEGISLACIÓN AMBIENTAL = GARANTÍA PARA LA SET

13 FASES DE LA CETS 1ª Fase LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS 2ª Fase 3ª Fase EMPRESARIOS TURÍSTICOS AGENCIAS DE VIAJES Certificación del territorio (28 ENP en 2009) Certificación de los empresarios (68 en 2008 y 143 empresas en Europa) Certificación de los operadores turísticos (no desarrollada)

14 SITUACIÓN DE N DE LA LA CETS CETS EN EN EUROPA ESPAÑA A (1ª FASE) 58 ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS CERTIFICADOS ENP con CETS, 12 ENP trabajando con empresarios Otros 6 parques la han obtenido en 2008 En proceso de preparación de candidatura para 2009 otros 8 ENP

15 Qué hace un Club de Producto?: Analizar el patrimonio susceptible de configurar el producto. Definir el producto y los elementos que lo componen. Selección del ámbito geográfico específico. Estudiar la demanda específica del producto. Analizar los actores implicados en el proceso de creación. Definir los atributos del producto y los requisitos de los proveedores. Seleccionar a los empresarios que participan en el club. Elaborar el manual, los procedimientos del Club y proponer la estructura de gestión. Implantar el club: acciones formativas y asistencia a los integrantes. Constituir la estructura de gestión. Proponer acciones de promoción y comercialización. Gestionar el producto: seguimiento y evaluación.

16 Quién integra el Club de producto? Secretaría de Estado de Turismo (Turespaña): Impulsor de la iniciativa, coordinación con MARM. Administraciones Autonómicas turísticas y Ad. Locales. Agentes territoriales: gestores de los recursos que configuran el club (gestores de ENP adheridos a CETS) Instituciones que representen a los ENP con la CETS (Europarc). Agentes del territorio con poder de intervención (GAL). Asociaciones empresariales de turismo (AEI Ecoturismo). Otros agentes sociales (asociaciones de empresarios). Empresarios que voluntariamente se inscriban. Operadores turísticos especializados. Turistas o consumidores.

17 BENEFICIOS POTENCIALES PARA LOS EMPRESARIOS AL ADHERIRSE AL CLUB Optar a asesoramiento por las Administraciones Públicas para adherirse al club. Tener una oferta turística orientada al descubrimiento del recurso, por tanto diferenciada de otra que no lo está. Ser reconocidos a nivel estatal e internacional (promoción específica). Tener nuevas oportunidades comerciales. Disponer de información sobre la demanda que acude al territorio. Mejorar la calidad de sus servicios usando las distintas herramientas disponibles. Mejorar su eficiencia ambiental. Contribuir al desarrollo sostenible local y contar con el reconocimiento de los consumidores

18 CÓMO PROPORCIONARLOS? A TRAVÉS DEL CLUB DE PRODUCTO que usará el Sistema de adhesión de empresas a la CETS como requisito básico del CLUB El objetivo es fortalecer los vínculos entre los gestores de los recursos y territorios y las empresas turísticas ubicadas en ellos, a través de mecanismos de cooperación que proporcionen beneficios mutuos. Es necesario que el compromiso de los empresarios con el Turismo Sostenible se establezca mediante el cumplimiento de requisitos del club (compromisos de cada empresa para adherirse al club y la firma de un Acuerdo de Colaboración con el gestor del territorio o del club).

19 ENFOQUE DEL SISTEMA de adhesión de empresas y del club Basado en un acuerdo voluntario entre el gestor del parque acreditado y cada empresario, establecido sobre los principios de la CETS. Voluntario, ágil y de fácil gestión. Con un contenido sólido, fiable, que permita la trazabilidad y el seguimiento por cada ENP acreditado y por la Administración Turística. No se trata de un sistema de certificación normalizado al uso (Q, EMAS, ISO). Integra a modo de paraguas los sellos de calidad, sistemas de gestión ambiental y ecoetiquetas reconocidas ya existentes.

20 CONDICIONES DE ACCESO PARA LOS ENP Estar acreditados con la CETS. Comunicar a EUROPARC-España su deseo de poner en marcha el Sistema de Adhesión, solicitando la documentación existente sobre el Sistema. Designar a un responsable del Sistema de Adhesión que será la persona de referencia en el territorio y para EUROPARC-España y se encargará de aprovechar los apoyos técnicos externos.

21 CONDICIONES DE ACCESO PARA LAS EMPRESAS Estar ubicada o desarrollar sus actividades en el ámbito de aplicación de la CETS. Cumplir la legislación vigente que le sea de aplicación. (licencia de apertura, registro de turismo, contar con la autorización del ENP para desarrollar las actividades que lo requieran). Las actividades de la empresa turística deberán ser compatibles con la normativa del espacio protegido. La empresa ha de formar parte del Foro de Turismo Sostenible creado en cada ENP. Esta participación ha de ser activa, ya sea a título individual o a través de una asociación de turismo.

22 COMPROMISOS DE LOS ENP Promocionar específicamente las empresas adheridas en los centros de visitantes y puntos de información, en materiales informativos (web, folletos). El ENP tendrá que decidir y especificar qué medios utilizará para realizar la difusión de estas empresas. Considerar las empresas adheridas a la CETS en las líneas de subvención que gestione. Favorecer a las empresas turísticas adheridas a la Carta con actividades formativas.

23 COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS: EL PROGRAMA DE ACTUACIONES El Programa de Actuaciones es el documento en el que se recogen las actuaciones que el empresario turístico se compromete voluntariamente a desarrollar durante los tres años siguientes al de su adhesión para avanzar en la aplicación de los principios de la CETS, que suponga: 1. Estrechar su colaboración con el ENP y el resto de actores locales y ajustando su oferta al ENP. 2. Mejorar la sostenibilidad de su negocio. 3. Contribuir al desarrollo local.

24 Resultados de la implantación del Sistema de Adhesión de empresas turísticas a la CETS en 2008 P. NATURAL DE LA ZONA VOLCÁNICA DE LA GARROTXA (2001) ENP SIERRA NEVADA (2004) P. NATURAL DE LOS ALCORNOCALES (2004) P. NATURAL DE LA SIERRA DE GRAZALEMA (2004) P. NATURAL DE LA SIERRA DE ARACENA Y LOS PICOS DE AROCHE (2004) ENP DOÑANA (2005)

25 CÓMO SE HA HECHO? Mediante un programa formativo y de asistencia técnicat puesto en marcha por la Secretaría a de Estado de Turismo y ejecutado por EUROPARC-Espa España. FASE 1: LANZAMIENTO Se trata de una fase de información n y captación n de empresas interesadas en adherirse a la CETS. Las empresas reciben informaci ción sobre las características del Sistema, así como de los compromisos que asumen las partes interesadas (ENP y empresarios)

26 FASE 2: IMPLANTACIÓN Las empresas interesadas y seleccionadas elaboran su Programa de Actuaciones de acuerdo a lo establecido en el Sistema y adaptado a las características del ENP. Estas empresas reciben asistencia técnica t mediante: - Jornadas de Formación n Colectiva - Jornadas de Formación n Individualizada

27 FASE 2: IMPLANTACIÓN El Programa de Actuaciones (2 Etapas) Etapa 1: las empresas se comprometen a implantar actuaciones básicas de sostenibilidad (28) antes de su adhesión n en 3 bloques: - Mejorar su oferta y su conexión n con el espacio natural protegido - Mejorar su comportamiento ambiental - Apoyar el desarrollo local y la conservación n del patrimonio Etapa 2: 2 la empresa deberá definir un Programa de Actuaciones a 3 años, compuesto por 9 actuaciones, tres de cada uno de bloques descritos anteriormente, y diferentes a las actuaciones básicas b ya implantadas por la empresa.

28 FASE 3: COMPROBACIÓN N Y ADHESIÓN Se comprueba que definitivamente la empresa y su Programa de Actuaciones cumplen con todos los requisitos, se firma el Acuerdo de Colaboración entre la empresa y el ENP, y se otorga a las empresas su Certificado de Adhesión (marzo 2009)

29 Las 55 empresas turísticas andaluzas adheridas a la CETS Tipos de empresas: 30 alojamientos (hoteles, casas rurales, campings, balnearios), 20 empresas de turismo activo y 5 equipamientos de actividades (aulas de naturaleza, una reserva concertada). Uso de herramientas o sistemas de calidad o sostenibilidad: 35 están ya usando sistemas de calidad, sistemas de gestión ambiental, y marcas que garantizan la ubicación de sus productos y servicios en los espacios protegidos. 19 empresas la Marca Parque Natural. 14 usan la ISO tienen un sistema de gestión ambiental con la ISO disponen de la Q turística. 5 empresas tienen etiquetas locales como Doñana 21 y una tiene la etiqueta ecológica europea.

30 Buenas prácticas desarrolladas en la implantación n del Sistema POR PARTE DE LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS El Espacio Natural Doñana favorece a las empresas adheridas a la CETS en las concesiones de servicios de UP y en las autorización n de actividades turísticas en el Parque

31 Buenas prácticas desarrolladas en la implantación n del Sistema POR PARTE DE LAS EMPRESAS En el Parque Natural de la Zona Volcánica de la Garrotxa,, la casa rural CAN PATORRA, ha instalado un sistema de reutilización n de aguas grises con el que ha logrado ahorrar hasta un 50% en el consumo de agua

32 ITINERARIO DE IMPLANTACIÓN DEL CLUB Condiciones previas: ENP adherido a la CETS que esté implantando el Sistema de Adhesión de empresas. 1. Acuerdo de implantación 2. Configuración de modalidades del Producto turístico: - Talleres con empresarios adheridos, y gestor del ENP para definir modalidades del producto turístico (fichas de modalidades). Acuerdo para integrar servicios guiados del ENP con los servicios turísticos. 3. Estructura de gestión del destino: figura jurídica, fines, miembros, plan de gestión. 4. Plan de promoción y comercialización: campañas, materiales de promoción, viajes de familiarización. Acciones a incluir en convenios, BD TT.OO., bolsas de contratación. 5. Seguimiento y evaluación: renovación de adhesión, seguimiento de repercusiones del producto, satisfacción turistas.

33 PROCEDIMIENTOS DEL CLUB Implantación del club: Adhesión de empresas. Configuración de modalidades entre el ENP y las empresas. Formación en interpretación del ENP: qué contaría sobre? quién puede contar? cómo contaría? Elaboración de planes de promoción y comercialización. Seguimiento y evaluación.

34 Resultados del CLUB: PAQUETES DE ECOTURISMO CONFIGURADOS POR EMPRESAS ADHERIDAS A LA CETS. FIN DE SEMANA DE ECOTURISMO EN SIERRA NEVADA. UN RECORRIDO POR LA VERTIENTE SUR Por las mayores alturas de España, las cumbres por los árabes adoradas, y los pueblos más bellos de Las Alpujarras Espacio Natural de Sierra Nevada

35 Manual del Club de Producto. 1. El club de producto turístico Qué es un producto turístico? 1.2. El concepto de club. 2. El Club de producto ecoturismo en ENP con CETS Por qué un Club de producto ecoturismo en ENP con CETS? 2.2. Qué es el Club de Producto ecoturismo en ENP con CETS? 2.3. Oportunidad y enfoque del Club En qué consiste el Club? 2.5. Objetivos y resultados esperados del Club Cómo se ha diseñado el Club? 3. El recurso soporte del Club: los ENP con CETS Qué es ENP La CETS La gestión de los ENP con CETS. 4. Elementos del producto ecoturismo. 5. El funcionamiento del Club de producto Atributos del producto y requisitos de sus elementos Modelo y estructura de gestión Los actores implicados y sus responsabilidades. 6. El itinerario de implantación. 7. La formación para crear el producto. El gestor y la planificación del uso público La visita a un ENP. Las funciones de los empresarios del club: planes de mejora. 8. La promoción del club. 9. La financiación del Club. 10. Anexos.

36 RESPONSABILIDADES DE CADA ACTOR EN EL CLUB DE PRODUCTO: FUNCIONES DE LA SET Promotor del Club, definición de objetivos y estrategias. Diseño del club de producto: financiación, supervisión y control de las acciones de puesta en marcha, e implantación. Promoción internacional: convenios con CC.AA. y sector privado. Propiedad del método: garantiza un desarrollo homogéneo e integra sistemas de calidad o sostenibilidad autonómicos. Financiación de la creación de estructuras de gestión en red (Ej: AEI, Planes de competitividad). Cooperación a nivel trasnacional y entre Comunidades Autónomas, con el MARM. Evaluación del proceso. Seguimiento de la demanda turística global y recomendaciones de adaptación del producto.

37 FUNCIONES ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA (turística) Colaboración en el diseño. Incorporación a sus estrategias turísticas, de medio ambiente y desarrollo rural. Cofinanciación en la implantación del Club. Coordinación territorial y sectorial con actores participantes. Control normativo: adecuación de actuaciones previstas por gestores del recurso y por las empresas participantes según normativas autonómicas. Promoción nacional. Participación activa en los órganos de gestión. Mejorar los establecimientos turísticos a través de instrumentos financieros Acciones de interpretación y señalización.

38 FUNCIONES ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA (gestora del recurso) Incorporación a sus estrategias de medio ambiente y desarrollo rural. Garantía de gestión de los territorios soporte de los productos. Apoyo a los actores implicados en: Mejorar los equipamientos de uso público para cumplimiento requisitos del club. Cauces de comunicación con empresarios del club Cumplimiento de compromisos para beneficiar a los empresarios. Financiación de Promoción desde la gestión del recurso Sistemas de calidad específicos Formación de RR.HH. Uso de TICs y tecnologías ambientales Seguimiento de capacidad de acogida del recurso

39 EMPRESAS TURÍSTICAS Colaboración en el diseño del producto. Adhesión voluntaria al club y participación en sus modalidades turísticas en función del tipo de oferta. Implantación en sus establecimientos de las mejoras para el cumplimiento de requisitos del club. Participar en la promoción del producto (promoción propia racional, considerando el enfoque del producto). Creación de estructuras de gestión (asociación) para la participación activa en los órganos de gestión mediante los sistemas de representación territoriales. Seguimiento de clientes y repercusiones del producto, y comunicación de resultados al gestor del recurso o territorio y a la Ad. turística. Presentación del club a sus clientes, animación al consumo de modalidades turísticas del club. Sensibilización de clientes sobre el recurso.

40 TOUR OPERADORES ESPECÍFICOS O AMIGOS Incorporar modalidades turísticas del club a sus catálogos. Difundir el producto entre sus redes profesionales. Formar a su personal sobre el producto y los potenciales consumidores. Aplicación de política de sostenibilidad en sus operaciones turísticas. Seguimiento de clientes (satisfacción, fidelidad). Promoción responsable. Acuerdos racionales con proveedores locales del producto. Contribución al desarrollo local sostenible.

41 ESTRUCTURA DE GESTIÓN: COMITÉ NACIONAL EN EL MARCO DEL GRUPO DE TURISMO SOSTENIBLE DE LA MESA DE DIRECTORES GENERALES DE TURISMO Representantes de la Secretaría de Estado de Turismo (Turespaña), que ostentará la presidencia del Comité. Los 17 representantes del Grupo de Trabajo de Turismo Sostenible procedentes de las Direcciones Grales. de Turismo de las CC.AA. Representante del Ministerio de Medio Ambiente, Rural y Marino. Representante de Europarc-España. Representante de las asociaciones de turismo ubicadas en los ENP con CETS. AEI ecoturismo. Representantes de asociaciones o fundaciones cuyos objetivos sean el desarrollo sostenible en los ENP con CETS. Representante de las redes de grupos de acción local.

42 FUNCIONES DEL COMITÉ ESTATAL Guiar la aplicación del club, sus objetivos y su hoja de ruta de implantación para que sea seguida por los ENP con CETS, supervisando esta y los procedimientos de adhesión de las empresas. Revisar el funcionamiento del Club de Producto. Revisar los requisitos de adhesión al Club de Producto y comprobar su contribución a la sostenibilidad de la oferta turística. Sugerir las acciones de apoyo al club a corto y medio plazo. Estudiar y proponer instrumentos financieros para acometer las mejoras necesarias para adaptarse a las exigencias que marque el club. Sugerir instrumentos para hacer promoción del club. Informe de seguimiento del club y su implantación, en coordinación con los comités locales.

43 ESTRUCTURA DE GESTIÓN: COMITÉ LOCAL Debería adaptarse a la situación local. El foro constituido durante la elaboración de la candidatura de la CETS debería tener un papel importante. Gestor del ENP. 1 representante de las EE.LL. 1 representante de las empresas turísticas adheridas. 1 representante de los GAL 1 representante de los gestores del destino turístico.

44 FUNCIONES COMITÉ LOCAL Responsabilizarse de la supervisión de la implantación del club en su ENP, contando con el apoyo que pueda dar Turespaña u otras instituciones para financiar la implantación, colaborando activamente. Contribuir a la captación de empresas al club, y divulgarlo entre la población local. Participar en el Comité Estatal del club, a la hora de revisar el sistema. Contribuir a captar fondos para la aplicación de acciones de soporte o apoyo al club de producto en la medida que puedan recibir fondos o aplicar determinados programas (tipo planes estatales o autonómicos). Crear una imagen del destino turístico y velar por el buen uso del distintivo propio del club de producto.

45 Qué hace cada actor para lograr que la CETS demuestre la sostenibilidad del turismo en los ENPs y de las empresas de turismo que se adhieran? EUROPARC/GALs/ MARM / AEI AEI / Red Ibérica Proy. Coop. interterritorial TURESPAÑA/ CCAA /AEI Turespaña y Europarc EMPRESARIOS Turespaña/ EMPRESARIOS EUROPARC- ESPAÑA / SET AD.AMBIENTALES/ GALs/AD.TURISTIC. AD. AMBIENTALES Convenios Promoción específica Sistema adhesión de empresas turísticas a CETS (formar a empresarios y gestores ENP) Diseño paquetes de ecoturismo en ENP con CETS Difusión de la CETS Ejecución de Planes de Acción (Ej: Establecimientos como Puntos de información) Elaboran y presentan candidaturas de ENP para adherirse a la CETS

46 Ejemplo de promoción: Edición del catálogo del club Ecoturismo en España. Guía de viajes sostenibles. Carta Europea de Turismo Sostenible

47 Ejemplo de promoción: Edición del catálogo del club Ecoturismo en España. Guía de viajes sostenibles. Carta Europea de Turismo Sostenible

48 Líneas de financiación de la SET para apoyar los clubes de producto: ejemplo Ecoturismo Implantación del Sistema de Adhesión de empresas turísticas a la CETS: Cap 6 Club de producto Ecoturismo en ENP con CETS: Cap 6 Acciones mejora del destino y productos: Planes de Competitividad. Cap 7 Acciones de Entidades Locales: Orden ITC/3113/2007 Línea de financiación a las EE.LL. a cargo del Fondo Financiero del Estado para la modernización de infraestructuras turísticas. Agrupaciones de empresas innovadoras: PRE/986/2008 Ayudas del Plan Nacional de Redes en la línea de articulación enmarcado en el Plan Nacional de I+D+i Plan Avanza (TICs y formación). Programa Anfitriones: atención al cliente y embellecimiento de destinos.

49 POSIBLES ACTUACIONES DE APOYO AL CLUB - Elaborar la estructura de gestión en función de las aportaciones de cada actor al club de producto - Cartera de proyectos: Sistemas de seguimiento de demanda por SIG y GPS Tarjeta fidelización Club de producto Ecoturismo ENP CETS, pasaporte de parques. Uso de TIC para interpretación del patrimonio en ENP Plataforma de conocimiento Ecoturismo Sistema de gestión tecnológica de la Red de parques con la CETS Web profesional para empresas turísticas adheridas Canales temáticos en el Spainfo Programas de hermanamiento Seminarios formativos

50 ESTE PARTIDO SE JUEGA EN EUROPA, PERO SE GANA EN ESPAÑA Muchas gracias, Subdirección Gral. de Desarrollo y Sostenibilidad Turística