LA MIRADA HACIA NOSOTROS - Imagen profesional. La imagen de una persona es su tarjeta de presentación.

Transcripción

1 Tema 1 IMAGEN Y ASPECTO PERSONAL Hablar de la imagen, de la presentación ante los demás o de la manera de vestirse, podría parecer que es hablar de algo superfluo; sin embargo es fundamental prestar atención a la imagen y al aspecto personal que un/a asistente transmite. Por lo tanto, de causar una buena primera impresión, puede depender un puesto de trabajo, un negocio, una decisión positiva de un cliente, una buena amistad, por nombrar sólo algunas cosas. La buena presencia, el ser y sentirse agradable a la vista de los otros, hace a las personas más seguras, lo cual mejora en gran medida el desarrollo personal, profesional y social. Tema 3 LA MIRADA HACIA NOSOTROS - Imagen profesional La imagen de una persona es su tarjeta de presentación. Para la Secretaria / Asistente es primordial prestar especial atención a este punto, ya que la imagen es lo primero que perciben los otros, antes de comprobar otro tipo de características personales, como por ejemplo, el grado de profesionalidad. Por las exigencias de su trabajo, el Asistente está permanentemente en contacto, no sólo con su superior directo, sino con otras personas de su ámbito laboral; con clientes, visitantes y, además, debe asistir a reuniones con frecuencia. El aspecto debe ser impecable en cualquier circunstancia. El concepto de imagen profesional no se relaciona directamente con el atractivo físico ni con el mayor o menos grado de belleza, sino más bien con la capacidad de adaptación a la cultura de la empresa donde se trabaja sin traicionar el estilo personal- y de aceptar lo que la sociedad en general demanda como el arquetipo del hombre o la mujer que se desempeña en el mundo de los negocios. 1

2 Tema 4 IMAGEN PROFESIONAL (CONT.) - La presencia física: moda y personalidad No hay que enojarse con el espejo! En realidad, es un buen amigo que nos devuelve por anticipado la imagen que luego percibirán los demás. Él nos ayudará a disimular defectos y aprovechar virtudes, tanto en la silueta como en el rostro. Es obvio mencionar la imprescindible pulcritud de las prendas, el cabello, las uñas, el maquillaje, etc., en todo momento. En cuanto a la moda, es bueno adoptar las nuevas tendencias, adecuándolas a la propia personalidad y a la imagen profesional que exige el ámbito laboral. Ser esclavo de la moda despersonaliza y desvirtúa la inevitable combinación entre elegancia y sobriedad que el espacio empresarial demanda. Tema 4 IMAGEN PROFESIONAL CONT. Elegir una forma de vestir adecuada: Es fundamental vestir con naturalidad y cierta elegancia. No hay una norma que exija el uso de determinado tipo de ropa. Se puede seguir la moda y a la vez vestirse con gusto, aunque sin exageraciones; en cualquier caso siempre es aconsejable una prenda cómoda y sencilla, de buena tela y confección, pero no demasiado deportiva. Lo esencial es que cada pieza del vestuario convine con todo el conjunto, en especial saber combinar los colores, adaptarlos y a la tez y la figura de cada uno. Tengan presente que deben intentar variar su vestuario... para evitar la monotonía, esto no significa mucho gasto, sólo es sabe elegir las prendas al adquirirlas. Por ejemplo: cuando compras una pollera o un pantalón, tendrán que pensar con qué camisa, blusa o suéter se puede combinar, al igual que los blazer o sacos. De esta forma, las mismas prendas pueden utilizarse en diferentes combinaciones. En definitiva, es conveniente que la ropa sea sencilla y de buen gusto sin necesidad de elegir marcas costosas- y que proporcione a la vez comodidad, naturalidad y elegancia. Los zapatos... son un detalle de suma importancia en el vestuario. Lógicamente, el calzado siempre debe lucir cuidado, prolijo y es conveniente revisar con frecuencia tacos y punteras. 2

3 Además de combinar con la ropa, es sumamente necesario que resulten cómodos: los pies duelen en la cara! Independientemente de la temperatura exterior, las medias son imprescindibles para complementar cualquier atuendo que se alija para trabajar. Además, es conveniente tomar la precaución de tener siempre a mano un par de repuesto, para solucionar percances ocasionales, al igual que un mini costurero. Usando la previsión y la imaginación, se evitan malos momentos, incomodidades y corridas. Adaptar la moda a su personalidad: Lo difícil, pero imprescindible a la vez, es lograr el equilibrio entre una buena imagen profesional y el propio estilo. Las excentricidades de la moda deben evitarse, como así también las polleras excesivamente cortas, los escotes provocativos y los colores estridentes. Imaginen: una minifalda, un top adherente y escotado, un físico exuberante, colores llamativos y tacos muy altos. Qué imagen para la oficina! No?. Elección de los accesorios, maquillaje y perfume... en los complementos también deben evitarse los excesos. Por este motivo es recomendable que una asistente no esté recargada con anillos pulseras y collares. Las pulseras grandes hacen demasiado ruido al golpear el escritorio, los aros grandes molestan al atender el teléfono, etc. etc. Es recomendable llevar pocas cosas, pero de buen gusto; en eso se basa la elegancia. el maquillaje... disimula los defectos y realza las facciones. Ir maquillada sin que se note es lo mejor, y por supuesto es necesario llevar los elementos para retocar y acentuar el maquillaje. Es importante aclarar que los retoques no se hacen en la oficina, a la vista de todos, sino en privado. Nada más desagradable que alguien maquillándose o peinándose en público. El perfume... debe ser preferentemente discreto, a la vez que suave y agradable. No debe ser demasiado penetrante o dulce. Tengan presente que no todos los perfumes pueden ser usados por todas las personas (aunque estén de moda), ya que en cada piel cambia la fragancia y se descomponen con facilidad y provocan un efecto desagradable. Su uso inadecuado puede ser contraproducente... aunque sea el perfume más caro, de la mejor marca y el último en salir al mercado. La fragancia es un complemento importante del vestuario que debe incorporarse antes de salir y con suma prudencia. Resulta muy desagradable que los útiles, los vasos y tazas de café, el tubo del teléfono, así como el ambiente en general, estén impregnados por un perfume fuerte y penetrante. 3

4 Elegir el peinado adecuado: Hablando del peinado, además de adecuarse a la fisonomía de cada uno, debe ser discreto y natural. Al igual que con el maquillaje, de todos los casos se deben evitar los retoques en el escritorio y rozar a los compañeros con una cabellera muy larga y suelta. Tema 5 IMAGEN PROFESIONAL (CONT.) Descartamos que todos prestamos esmerada atención a todas las normas de higiene básicas (ducha diaria, aseo bucal, uñas, cabello, etc.). Pensarán que somos insistentes en este tema, pero aprendan a observar y, sin considerarse críticos, verán qué mala imagen ofrece una persona con buena ropa, pero de aspecto general desalineado. Tema 6 ACTITUDES NO VERBALES Mirar directamente a los ojos. Evitar el excesivo parpadeo (demuestra inseguridad). Tratar de controlar las expresiones faciales y adecuarlas a cada ocasión. La sonrisa es muy importante. Siempre ayuda y suaviza las situaciones. La postura erguida favorece la seguridad en la imagen. Controlar tanto los gestos grandilocuentes, como la ausencia total de ellos. Ni agresivos ni sumisos, más bien armónicos y cordiales. Cuidar las posturas corporales al sentarse y al caminar. Evitar que la ansiedad y la impaciencia que provocan algunas situaciones se hagan evidentes. El paso seguro al caminar, así como el apretón de manos firme al saludar, producen seguridad y confianza y contribuyen al logro de una buena imagen profesional. 4

5 Tema 7 UN POQUITO MÁS... La manera de caminar, de sentarse, de cruzar las piernas, de sostener el teléfono, de escribir, de apoyar los codos en el escritorio, de dirigirse a los demás, de utilizar unos u otros gestos, deben ser objeto de especial atención, ya que todo esto influye sobre la imagen que se transmite, y por lo tanto, sobre la imagen que los otros perciben. Vamos a hacer otro ejercicio de imaginación: piensen por qué los escritorios actuales tienen cubierto el frente. Bien... es una medida de protección. Hay personas que al sentarse adoptan posturas de excesiva comodidad, o hacen un nudo con sus piernas, o se quitan el calzado si les resulta incómodo. Tales actitudes, además de incorrectas protocolarmente, son inadmisibles en el lugar de trabajo. Si se presta atención a todos y cada unos de los aspectos mencionados, los gestos y actitudes adecuados se harán hábitos, con lo cual se logra naturalidad, seguridad y confianza en la proyección de imagen. Tema 8 COMUNICACIÓN VERBAL 1 Es importante encontrar el tono vocal más adecuado: muy bajo: es irritativo. muy fuerte: llama la atención, es negativo. monótono: no se percibe interés, entusiasmo o emoción. Jamás levantar la voz y mucho menos gritar. Además de agresivo, es de mala educación. 2 Es imprescindible practicar el autocontrol, especialmente en los momentos de mayor tensión. Si la expresión verbal es vacilante, evidencia inseguridad o temor. Tanto la modulación en el tono de voz como la correcta dicción son muy importantes. Resulta incómoda la incomprensión que provoca la mala pronunciación de las palabras. 3 Es conveniente expresarse con vocablos simples y correctos, sin rebuscamientos, y sin buscar palabras de las que se desconoce cabalmente su significado. 5

6 Aunque la gente joven se exprese naturalmente con palabras consideradas groseras socialmente, en el ámbito laboral deben evitarse. Hay que tratar de eliminar la expresión oral, las frases hechas y los lugares comunes, porque despersonalizan. Así como la monótona repetición de estribillos o muletillas (este..., bueno..., o sea...). La lectura enriquece considerablemente la expresión verbal. Tema 9 SÍNTESIS Imagen agradable Vestimenta Zapatos Accesorios Maquillaje Perfume Peinado Cuidado del aseo personal Buena presencia Discreción Elegancia Imagen profesional Comunicación Verbal Comunicación no verbal Tono vocal Vocabulario Mirada Expresión facial Sonrisa Postura Posiciones corporales Posiciones al caminar Posiciones al sentarse Evitar demostrar impaciencia Trato correcto y educado Trato cordial Inteligencia Cómo actuamos Buenos modales Gestos Gestos al caminar Gestos al sentarse Trasmisión de imagen 6