PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J. PROTOCOLO DE SERVICIOS
|
|
- Raquel Toledo Carmona
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J. PROTOCOLO DE SERVICIOS La Biblioteca garantiza la eficiencia en la prestación de sus servicios. Por ello se establecen normas generales para la atención a usuarios y se divulgan a los colaboradores de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. El objetivo del presente protocolo es definir los lineamientos que unificaran la prestación de los servicios y la presentación de los colaboradores en la Biblioteca. 1. Presentación personal Los colaboradores deben lucir impecables. Deben vestir el uniforme que la Universidad les ha asignado como dotación. En el caso de no contar con uniformes, deberán usar vestido formal y portar el carné en un lugar visible para los usuarios. Recomendaciones para la presentación personal: Personal femenino: El cabello debe lucir limpio y peinado Maquillaje que refleje una imagen sobria y agradable Usar siempre usar medias veladas o lisas, en armonía con el color del uniforme Zapatos que combinen con el vestido, limpios y lustrados. Uñas arregladas y limpias. Los accesorios que se usen con el uniforme (collares, pulseras, anillos) deben ser adecuados y discretos No deben usarse elementos ajenos al uniforme como pañoletas, chales, sacos, abrigos, gabardinas, prendedores, etc.
2 Personal Masculino: Camisa completamente abotonada, limpia y bien planchada La corbata que ajuste al cuello Zapatos que combinen con el vestido, limpios y lustrados. Medias oscuras o del mismo color del pantalón del uniforme. Cabello corto, bien peinado Afeitarse a diario. En caso de usar barba, esta debe estar arreglada. No deben usarse elementos ajenos al uniforme como, sacos, abrigos, gabardinas, etc. 2. Puestos de trabajo: Deben permanecer en perfecto orden y aseo Carteras, bolsos, maletines y demás objetos serán guardados No deben consumirse comidas o bebidas en el puesto de trabajo, ni delante de los usuarios. Mantener en el escritorio únicamente lo que requiera el trabajo. La papelera de basura nunca debe lucir rebosada 3. Protocolo para la atención personal: Saludo: Es el primer contacto con el usuario, en ese momento transmitimos la primera impresión y el usuario se lleva la imagen de la calidad y eficiencia de los servicios. Debe entonces: Hacer contacto visual con el usuario desde el primer momento. Si estaba hablando con algún compañero, haga una pausa de manera inmediata, y deje de lado cualquier otra actividad que esté desarrollando, toda la atención debe estar enfocada en la persona que solicita el servicio.
3 Salude al usuario con declaración de buenos deseos y aclaración de intenciones, hágalo de forma amable y sin esperar que ellos lo saluden primero. Ejemplo: Buenos días, Buenas tardes, En qué puedo servirle?, En qué puedo ayudarlo? Qué puedo hacer por Usted? En este primer momento, debe intentarse sorprender al usuario con un trato espontáneo, cordial y sincero. Debemos prestar atención completa y exclusiva durante el tiempo de contacto con el usuario. Como asesor debe trabajar para garantizar la satisfacción del usuario. Siempre debe dar una respuesta, o redireccionar al usuario a quien corresponda, de forma adecuada y oportuna. Si un usuario le interrumpe su ocupación, no debe mostrarse incómodo. Puede ser la oportunidad para mostrar el agrado y deseo de servir que le acompaña. A menos que el usuario nos indique lo contrario, el trato debe ser de usted. Tutear indica que tenemos confianza con la otra persona, independientemente de los factores de edad, sexo o estatus social. Tratar de usted es una muestra de sobriedad y respeto. Para finalizar no debe olvidar despedirse: un Gracias por venir o, No dude en volver si lo necesita puede ser una buena despedida. Cuando un usuario pregunte por el jefe o por algún compañero de trabajo y este no se encuentra presente, tome nota del nombre, datos de contacto y póngase a su disposición para ayudarle. 4. Protocolo de atención telefónica La atención telefónica requiere un trato más delicado, ya que no se tiene la ventaja del contacto visual. El teléfono se debe contestar máximo al tercer timbre.
4 Saludar de manera cordial: Biblioteca General o Unidad de servicio, saludar: Buenos días, Buenas tardes, (mi nombre es ) En qué le puedo ayudar?, y si corresponde, preguntar el nombre: Con quién tengo el gusto de hablar? Se debe hablar con voz clara, buena articulación, vocalizando y de modo pausado. Tomar nota de la llamada, para evitar que se escapen ideas, mensajes, etc. Si en el desarrollo de la conversación no se entiende algo del mensaje, bajar el tono de voz para decir: Disculpe, no le escuché bien, Podría repetirme por favor? Se debe entregar al usuario atención completa y exclusiva durante el tiempo que dure la llamada. Siempre debe darse mayor importancia al usuario presencial; si el teléfono llega a sonar, debe ser breve el tiempo dedicado a la llamada recibida. Trate a todos los usuarios con el mismo interés y atención. Emplee tonos cordiales, nunca familiares. El tono de voz no deber ser demasiado alto, se considera de mala educación; tampoco muy bajo, utilice un tono moderado. Traslade sólo las llamadas que no puede atender, o dar alguna respuesta al usuario. Antes de trasladar una llamada, informe al usuario las razones por las cuáles debe hacer el traslado y debe informar el nombre de la persona que lo atenderá. De igual forma, al trasladar una llamada, indique a su interlocutor, el motivo de la llamada y el nombre del usuario para evitar repeticiones. Al terminar una llamada dé las gracias al usuario por haberse comunicado. En la eventualidad que deba hacer seguimiento, informe al usuario y confirme el número telefónico para el contacto. No debe tutear a quien llama o colgar antes que quién llamó, lo haga.
5 5. Protocolo de atención virtual El uso de las nuevas tecnologías generó el desarrollo de algunas pautas en la atención virtual, que garanticen fácil acceso y se logre una comunicación fluida con los usuarios: Chat El nombre del usuario debe corresponder a nuestra identidad institucional y procurarse que sea simple y profesional. El estado en el chat siempre debe aparecer disponible. No deben escribirse mensajes en letras mayúsculas sostenidas, podría considerarse mala educación, o dar la impresión de estar hablando a gritos o de ser agresivo. El tamaño de la fuente será en 0 o 12 puntos, y se utilizará una fuente como Arial o Times New Roman, en color negro. No use fuentes extrañas. Utilice pronombres en primera y segunda persona, así ayuda a crear un tono positivo. La ortografía, gramática, y la tonalidad del mensaje son fundamentales, asegúrese que prevalezca el tono de respeto en los mensajes. Cuide los errores ortografía. Tenga un diccionario cerca, para aclarar las dudas con respecto a la escritura de las palabras que le generen duda. Revise el texto antes de presionar intro o enter. No es recomendable usar abreviaturas y argots. Si la otra persona no está familiarizada con esta clase de jerga, podría confundirla. No utilice emoticones. Sea cooperativo durante el chat. Por ejemplo, si un usuario hace una pregunta difícil, en lugar de responder No tengo idea o No entiendo su pregunta, diga algo como: Buena pregunta, Doctor Gómez. Permítame un minuto y averiguo. Otorgue el tiempo suficiente para responder o para preguntar.
6 Al terminar las conversaciones, utilice frases al estilo Hasta pronto, Gracias por su tiempo, Tenga usted un buen día. A continuación se presentan algunas formas comunes de escribir frases en chat: Lo lamento, permítame redirigirlo a mi (inserta el título correspondiente), quien podrá ayudarle con mayor eficiencia. Cómo puedo ser útil para usted? Gracias por ser tan paciente. Realmente valoramos su aporte. Inmediatamente volveré con usted. Me alegro de poder ayudarle. Le gustaría que revisara algo más por usted?. Me ocuparé del asunto ahora mismo. 6. Correo electrónico o formularios web Se utilizará texto negro, sobre fondo blanco, el tamaño de la fuente será de 10 o 12 puntos, fuente Arial o Times New Roman, en color negro. No elija fuentes extrañas. Cuando incluya fotografías e ilustraciones, estas deben ser nítidas y no deben confundirse con los otros contenidos. Elimine fotografías borrosas, saturadas de elementos, o demasiado pequeños para ser identificados. Es importante incluir elementos como: quién, qué, cuándo y dónde. Cuide las mayúsculas, puntuación, ortografía, redacción, extensión de la información (no deber ser densa). Use lenguaje directo y sencillo. Revise el texto antes de enviar el mensaje. No escriba mensajes en letras mayúsculas. Debe estar digitado en altas y bajas, para lograr que se entienda.
7 Digite los títulos en mayúsculas y minúsculas, no use mayúsculas sostenida. Es indispensable asegurar la credibilidad y veracidad de la información; incluya gráficos de calidad, estadísticas, indicando fuentes, fechas y mantenga un buen nivel de escritura. En el caso que lo requiera haga vínculos y enlaces a otras páginas o web sites que permitan saber cuáles fuentes se están consultando. Se sugiere verificar su utilidad antes de enviar el mensaje. La verificación final del documento es indispensable para no duplicar información.
MANUAL DE IMAGEN PERSONAL
MANUAL DE IMAGEN PERSONAL PRESENTACIÓN Sin duda alguna la imagen Institucional de la Universidad Cooperativa de Colombia está respaldada por la imagen de sus colaboradores, y se percibe a través de su
Más detallesPara dar cumplimiento a nuestra política contamos con los siguientes atributos como equipo de trabajo:
1 de 4 Tenemos una política de servicio que busca superar las expectativas de nuestros Asociados con calidez, oportunidad y efectividad para construir relaciones de largo plazo que contribuyan al crecimiento
Más detallesPROTOCOLO DE ATENCION AL CIUDADANO
PAG: 1 de 5 1. OBJETIVO Definir los lineamientos generales que permitan uniformidad en el trato y en la atención al ciudadano (usuarios externos e internos) por los diferentes canales dispuestos por la
Más detallesCódigo de Vestido. Universidad EAN. Gerencia de Desarrollo Humano Extensión: 1129
Código de Vestido Universidad EAN El presente código establece los diferentes lineamientos acerca de la presentación personal y normas de protocolo empresarial a tener en cuenta por colaboradores y docentes
Más detallesMANUAL DE IMAGEN PERSONAL
MANUAL DE IMAGEN PERSONAL Presentación Quienes laboramos en la Universidad Pontificia Bolivariana debemos estar convencidos de su misión cultural y social y por tanto, es indispensable contribuir con la
Más detallesManual de. Servicio al Ciudadano.
Manual de Servicio al Ciudadano www.inec.gob.ec www.ecuadorencifras.com ECUADOR CUENTA CON EL INEC ECUADOR CUENTA CON EL INEC ECUADOR CUENTA CON EL INEC ECUADOR CUENTA CON EL INEC ECUADOR CUENTA CON EL
Más detallesUNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA PROTOCOLOS DE ATENCION AL CIUDADANO Y CULTURA DE SERVICIO
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA PROTOCOLOS DE ATENCION AL CIUDADANO Y CULTURA DE SERVICIO Objetivos: Orientar a los servidores públicos que tienen momentos de verdad con el ciudadano a una eficaz, eficiente
Más detallesCÓDIGO DE VESTIMENTA SISTEMAS CASA, S.A. DE C.V. Elige CASA, elige calidad y confianza
CÓDIGO DE VESTIMENTA SISTEMAS CASA, S.A. DE C.V. Elige CASA, elige calidad y confianza 2 Introducción El propósito de definir un código de vestimenta es orientar, tanto a las mujeres como a los hombres
Más detallesPolítica de Uso del Uniforme
Política de Uso del Uniforme Cod. PP-07 1 Introducción El uniforme que utilizamos refleja el compromiso que tenemos con la institución a la que representamos, ya que proyecta la imagen corporativa. Por
Más detallesPROTOCOLO DE VESTIMENTA 2017
PROTOCOLO DE VESTIMENTA 2017 1 Protocolo de vestimenta PROTOCOLO DE VESTIMENTA Índice de contenidos Introducción... 5 Objetivo... 7 Disposiciones generales... 9 Vestimenta femenina... 11 Vestimenta masculina...
Más detallesPROTOCOLO DE ATENCIÓN A UN CLIENTE POR TELÉFONO. Empresa: Repares S.A (Aplica para muchas empresas)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN A UN CLIENTE POR TELÉFONO. Empresa: Repares S.A (Aplica para muchas empresas) Objetivos Objetivo General. Establecer el protocolo para la asistencia vía telefónica de los servicios
Más detallesPROTOCOLO DE ATENCION AL CIUDADANO
CÓDIGO: PA-GLAF-DS-004 1. OBJETIVO Describir las distintas estrategias, procedimientos o mecanismos establecidas por INFOTEP para garantizar una comunicación y espacios de interacción con la ciudadanía
Más detallesProtocolo Empresarial Elaborada por: Liana Marcela Díaz R.
Protocolo Empresarial Elaborada por: Liana Marcela Díaz R. 1 Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Objetivo A través de esta cápsula de conocimiento, usted estará
Más detallesCÓDIGO DE VESTIMENTA
CÓDIGO DE VESTIMENTA CÓDIGO DE VESTIMENTA Importancia de vestir correctamente En el ambiente de los negocios, la imagen personal es un aspecto que nos vincula de forma importante como representantes de
Más detallesManual. de vestuario Proquinal
Manual de vestuario Proquinal 1 Cómo puedes usar la ropa a tú favor? La forma de vestir habla de tú personalidad más de lo que te puedas imaginar. Tu apariencia es tú tarjeta de presentación, así que debes
Más detallesMANUAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL. La imagen personal hace referencia al vestuario, accesorios, corte de cabello,
Página 1 de 9 1. INTRODUCCIÓN La imagen personal hace referencia al vestuario, accesorios, corte de cabello, cuidado del cuerpo, actitud, vocabulario y en general el comportamiento que proyectamos a los
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS UNIDADES DE TRANSPARENCIA DE LOS SUJETOS OBLIGADOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA ATENCIÓN CIUDADANA EN LAS UNIDADES DE TRANSPARENCIA DE LOS SUJETOS OBLIGADOS 1 Lineamientos generales La Unidad de Transparencia es el órgano interno del sujeto obligado,
Más detallesCómo atender. telefónicas COMPENDIUM
Cómo atender las llamadas telefónicas www.shutterstock.com Julio Allué Veterinario Dispensan en su centro veterinario una adecuada atención telefónica a los clientes que llaman? Compruebe si se ofrece
Más detallesRealización de una conferencia.
Grado 10 Lenguaje - Unidad 1 Cómo expones tus ideas? Título del objeto Realización de una conferencia. relacionados (Pre clase) Objetivos Habilidad / Conocimiento (H/C) Grado: 09 UoL: Interactuando con
Más detallesCódigo de Vestimenta para áreas administrativas y oficina 1
Código de Vestimenta para áreas administrativas y oficina 1 2 Índice Mujer Pantalón Camisa Vestido Falda Zapatos Accesorios Maquillaje Accesorios Lo que sí está permitido Lo que no está permitido Página
Más detallesPautas para la atención de usuarios
Pautas para la atención de usuarios Con Acuerdo del Consejo de Biblioteca de 19 de diciembre de 2018 Contenido 1. Introducción... 2 2. Orientaciones generales... 3 3. Atención presencial... 4 4. Atención
Más detallesMayo Código de vestimenta
Mayo 2017 Código de vestimenta DRESS CODE El presente protocolo será de obligado cumplimiento, a partir del 1 de Junio de 2017, para todos los trabajadores del Grupo MRW en todos sus centros de trabajo,
Más detallesNormas de Atención al Cliente
Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Definir las pautas a seguir para la Atención al Cliente de los aplicativos del Centro de Investigación Aplicada y Desarrollo en Tecnologías de Información de la Universidad
Más detallesCódigo de Vestimenta para Grupo LATAM
Código de Vestimenta para Grupo LATAM Índice 1. Introducción 2 2. Alcance...... 3 3. Sugerencias.. 3 4. No permitido... 4 5. Q&A 5 1. Introducción: Grupo LATAM busca con este beneficio que los empleados
Más detallesREGLAS BÁSICAS PARA PREPARAR PRESENTACIONES DE IMPACTO. Prof. Milagritos Archilla Valentín
REGLAS BÁSICAS PARA PREPARAR PRESENTACIONES DE IMPACTO Prof. Milagritos Archilla Valentín Objetivos Al finalizar el taller, usted podrá: Conocer técnicas para la preparación y desarrollo de presentaciones
Más detallesBuenas prácticas para la atención al cliente TRANSPORTES TURÍSTICOS
Buenas prácticas para la atención al cliente Personal en contacto con el cliente 1 Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas
Más detallesLa comunicación con su médico
La comunicación con su médico Su equipo de atención médica Usted contará con un equipo de personas capacitadas que le ayudará a lidiar con el cáncer. Cada una de estas personas tiene destrezas especiales
Más detallesPresentaciones Efectivas
Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION Presentaciones Efectivas López Cuevas Aquino López Érick López caballero Oscar francisco Sanjuán Cuevas Joksan Eduardo
Más detallesPROTOCOLO DE ACOGIDA AL PACIENTE
ÍNDICE 1) Objeto. 2 2) Profesionales implicados. 2 3) Población diana. 2 4) Desarrollo. 2 5) Indicadores de evaluación. 5 6) Control de cambio de protocolo. 5 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Más detallesLa comunicación es la habilidad más importante en la vida. Steve Covey. La clave para una comunicación efectiva es la credibilidad.
NET ETIQUETA Algunas frases Para comenzar La comunicación es la habilidad más importante en la vida. Steve Covey La clave para una comunicación efectiva es la credibilidad. La comunicación es un proceso
Más detalles6. Técnicas de actuación
6. Técnicas de actuación Actuar correctamente es el primer paso para una buena propina Partiremos de que debemos cumplir fielmente las siguientes normas: PUNTUALIDAD: Debemos llegar puntualmente al trabajo,
Más detallesDirectrices para el trabajo en la plataforma
Directrices para el trabajo en la plataforma Cuando trabajamos en las plataformas virtuales y tenemos el rol de estudiante o profesor, es importante asumir normas de comportamiento que en la virtualidad
Más detallesCÓMO MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN CON SU MÉDICO
CÓMO MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN CON SU MÉDICO Su equipo de atención médica Un equipo de personas capacitadas le ayudará a lidiar con el cancer. Cada una de estas personas tiene destrezas especiales
Más detallesManual de Uso del Uniforme Institucional. Sectores Estratégicos 2016
Manual de Uso del Uniforme Institucional Sectores Estratégicos 2016 El uniforme del Ministerio Coordinador de Sectores Estratégicos es un símbolo de unidad y orgullo dentro de la comunidad interna. Es
Más detallesCómo debe ser un documento informativo
Comunicación e Información Cómo debe ser un documento informativo Aplicable también para la información verbal Dra. Marisa Serra Direcció de Planificació i Qualitat Àrea d Atenció al Client El objetivo
Más detallesestar en contacto con el mensaje. en contacto con el mensaje
El proyecto FECLE ha sido creado para ayudar a la trasformación de aquellas personas que deseen formarse en diversas áreas de su vida, tanto a nivel personal, como profesional y financiero. Creemos poderosamente
Más detallesGESTIÓN DEL TALENTO HUMANO CÓDIGO DE PRESENTACION PERSONAL
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO CÓDIGO DE PRESENTACION PERSONAL OBJETIVO: Estandarizar y regular la presentación del personal durante la jornada laboral, con el fin de contribuir a la buena imagen de la Organización,
Más detallesEvite malas posturas:
Programa de Capacitación JUNAEB, 2011 Evite malas posturas: RECOMENDACIONES ERGONOMÉTRICAS 1. Mantenga una postura adecuada durante su trabajo. 2. Procure realizar distintas tareas durante la jornada que
Más detallesDirectrices para el trabajo en la plataforma
Directrices para el trabajo en la plataforma Este material ha sido elaborado por: Programa de Aprendizaje en Línea (PAL) De la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica, por lo tanto se encuentra protegido
Más detallesPolítica Imagen Corporativa POL-DH-03
Política Imagen Corporativa POL-DH-03 1 Introducción El arreglo e imagen personal es fundamental en la relación con los clientes, proveedores y compañeros de trabajo. La imagen que proyectamos impacta
Más detallesACCESIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN. LECTURA FÁCIL
ACCESIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN. LECTURA FÁCIL Documento: ACCESIBILIDAD EN LA INFORMACIÓN: LECTURA FÁCIL Realizado por: Lourdes Moreno, Cristina Franco Fecha: Septiembre del 2006, Revisado en septiembre
Más detallesNORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS. 2º ESO
NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS. 1. ESTRUCTURA DEL TRABAJO 1.1 PORTADA Debe incluir: Nombre y apellidos del autor del trabajo Título materia / curso Imagen relacionada con el tema Consejos:
Más detallesCÓDIGO DE VESTIR CÓDIGO DE VESTIR OLD MUTUAL COLOMBIA
CÓDIGO DE VESTIR OLD MUTUAL COLOMBIA 1 QUÉ ES? Es la guía de cómo debe ser nuestra imagen corporativa. El código de vestir, nos permite tener un parámetro para que nuestra imagen esté de la mano con el
Más detallesProtocolo de Atención SERVICIO DE RAYOS X NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO
NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO Protocolo de Atención ÍNDICE 1. Bienvenida 2. Aspectos a considerar en la atención 3. Asignación de cita 4.Realización de exámenes simples 5.Realización de
Más detallesManual de protocolo y BUEN VESTIR
Manual de protocolo y BUEN VESTIR En este Manual podrás encontar : PROTOCOLO Y USO DEL UNIFORME PROTOCOLO DE BUEN VESTIR Solo será reglamentario y por ende suministrado el uniforme de Aulas AMIGAS a aquellas
Más detallesMódulo impartido por: Proyecto IRIS. Doris Martínez Ferrero Periodista y experta en Comunicación Septiembre de Organiza: Financian: Proyecto:
Módulo impartido por: Doris Martínez Ferrero Periodista y experta en Comunicación Septiembre de 2011 Organiza: Financian: Proyecto: Proyecto IRIS Para aprender atención telefónica, primero tenemos que
Más detallesMANUAL DE ESTANDARES DE CALIDAD DE SERVICIO MATERIAL DIDACTICO
MANUAL DE ESTANDARES DE CALIDAD DE SERVICIO MATERIAL DIDACTICO ESTANDARES DE CALIDAD DE SERVICIO I. ESTANDARES DEL PERSONAL 1. Uniforme El uso del Uniforme es obligatorio para todo el personal de nuestra
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO INSTRUCTIVO PARA ENTREGAR EL TRABAJO DE GRADO O TRABAJO ESPECIAL DE GRADO APROBADO (SEGÚN CORRESPONDA) Copias
Más detallesPOLÍTICA Uso de Ropa de Trabajo para Servidores del SIS ECU 911
Uso de Ropa de Trabajo para Servidores del SIS ECU 911 Este documento es propiedad del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, ninguna parte del material cubierto por este documento puede ser reproducido,
Más detallesNuestra imagen. comunica
Pautas de vestuario Nuestra imagen comunica Pautas para mujeres LO ADECUADO Camisas y blusas formales, de mangas corta, larga o ¾. Transparencias discretas utilizando tops o camisillas enteras,
Más detallesPolítica de uso del uniforme e imagen personal
Política de uso del uniforme e imagen personal Personal administrativo femenino y masculino Grupo Transportes Monterrey Enero, 2017 Objetivos: Apoyar la economía del personal que labora en las empresas
Más detallesLa interacción con los medios por parte de los funcionarios debe ser siempre intermediada por la Unidad de Comunicación y Notificación del SENASA.
Página 1 de 8 Introducción Este instructivo para voceros ofrece una serie de premisas, recomendaciones y sugerencias de comunicación para ejercer el rol de vocero con el fin de servir de recurso para facilitar
Más detallesDOCUMENTO DE APOYO MANUAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL (PERSONAL QUE USA UNIFORME) CONTENIDO
Macroproceso: Apoyo Proceso: Gestión Humana Responsable: Personal de las diferentes áreas que usa uniforme. Actualizó: Magnolia Torres Duque Luz Marina Montoya Arbeláez Gloria Clemencia Mejía Gómez Cargo:
Más detallesPolítica de Contraseñas de Campus Virtual
Dirección de Administración (DAD) Oficina de Sistemas de Información y Estadística (OSIE) Política de Contraseñas de Campus Virtual Trujillo, 30 Junio de 2017 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO Av. América
Más detallesMANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA SOBRE USO DE UNIFORME
MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA SOBRE USO DE UNIFORME 2012 MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA SOBRE USO DE UNIFORME Les entregamos este manual para que les sirva de guía sobre cómo utilizar el uniforme y para que
Más detallesTEMA La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo.
TEMA 4 1. La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo. Para poder informar al personal visitante sobre el centro de trabajo necesitas conocer los siguientes aspectos: 1.1 la
Más detallesPROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE CAUQUENES
848 31,05,12 1 PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE CAUQUENES 1 2 INDICE I.- Introducción.. pág. 3 II.- Propósito.... pág. 4 III.- Alcance.. pág. 4 IV.- Responsables de la aplicación...
Más detallesCómo participar en los foros? Para cumplir con el propósito del foro, las expectativas y los objetivos de aprendizaje de la asignatura, se recomienda:
Cómo participar en los foros? Para cumplir con el propósito del foro, las expectativas y los objetivos de aprendizaje de la asignatura, se recomienda: - Leer la consigna del foro y seguir en orden los
Más detallesRecomendaciones para Presentaciones en PowerPoint
Recomendaciones para Presentaciones en PowerPoint Oscar Camacho Postgrado en Automatización e Instrumentación Agenda Agenda Estructura de las transparencias Tipos y tamaño de letras Color Fondo Gráficos
Más detallesArt. 2. La supervisión del cumplimiento del presente Código quedará a cargo de los miembros del Comité Organizador.
0 INTRODUCCIÓN Con el propósito de realizar un Modelo de Naciones Unidas de alto nivel y con base en el trabajo diplomático realizado en Naciones Unidas y otros Organismos Internacionales, el Comité Organizador
Más detallesCALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Parte 2
CURSO DE FORMACIÓN PARA LIBREROS CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Parte 2 Cómo podemos presentar los beneficios de los productos y servicios de las librerías San Pablo? CÓMO PRESENTAR BENEFICIOS? DESCRIBA
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO INSTRUCTIVO PARA ENTREGAR EL TRABAJO DE GRADO O TRABAJO ESPECIAL DE GRADO APROBADO (SEGÚN CORRESPONDA) Ejemplar
Más detallesProtocolo de Atención SERVICIO DE FARMACIA NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO
NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO Protocolo de Atención ÍNDICE 1. Bienvenida 2. Aspectos a considerar en la atención 3. Entrega de Medicamentos 4.Resolución de Problemas Administrativos 5.
Más detallesCómo participo en foros?
Documento de trabajo Aula Virtual de FFyH - UNC Cómo participo en foros? Recomendaciones para la intervención en foros académicos * Dentro de las aulas virtuales de los cursos Seguramente encontraremos
Más detallesINDICACIONES GENERALES. 1. Para rendir las pruebas, el docente deberá presentar su cédula de ciudadanía antes de ingresar al recinto y al aula.
INDICACIONES GENERALES 1. Para rendir las pruebas, el docente deberá presentar su cédula de ciudadanía antes de ingresar al recinto y al aula. 2. No se permitirá que el docente ingrese al aula con ningún
Más detallesFreddy N. Casanova Bedoya 1. Establece la comunicación, conectándolo con el oyente. Mire de frente, nunca a otro lugar.
TALLER ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR HABILIDADES DIRECTIVAS Cómo mejorar su desempeño personal, aportar a la empresa y transformar su vida. GESTIÓN DEL TIEMPO COMUNICACIÓN EFECTIVA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Más detallesATENCIÓN DE PÚBLICO Julio 2017
ATENCIÓN DE PÚBLICO Julio 2017 OBJETIVOS Entregar los elementos teóricos y herramientas prácticas que promuevan una cultura de atención al cliente adecuado. Desarrollar las habilidades asociadas a la comunicación
Más detallesTecleando. TECLADO: uso de mayúsculas y minúsculas, espaciador y borrar.
Clase 2: Tecleando En esta clase aprenderás: - qué es un teclado y sus funciones básicas; - para qué sirve un procesador de textos; - el manejo básico de OpenOffice, usando: TECLADO: uso de mayúsculas
Más detallesC R U R R I R CU C L U U L M U VI V TA T E A E ( RA R E A
CURRICULUM VITAE (RAE) Literalmente del latín: Carrera de la vida. Es la relación de títulos, honores, cargos, trabajos realizados, datos biográficos (historial), entre otros, que describen el perfil de
Más detallesMANUAL DE BUEN TRATO AL USUARIO CENTRO DE SALUD FAMILIAR SOTAQUÍ
MANUAL DE BUEN TRATO AL USUARIO CENTRO DE SALUD FAMILIAR SOTAQUÍ INTRODUCCIÓN. El mejoramiento en la calidad de atención, ha sido una de las principales preocupaciones que ha tenido la reforma de salud
Más detallesMÉTODO C.A.R.E. MANUAL DEL PARTICIPANTE
MÉTODO C.A.R.E. MANUAL DEL PARTICIPANTE C.A.R.E. METHOD STEP BY STEP 1- CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE El estilo de la Dermo-consejera Cosmética Activa: MAQUILLAJE Maquíllate de forma natural de tal forma
Más detallesMétodo de aprendizaje para diplomados tutoriales
Método de aprendizaje para diplomados tutoriales La siguiente es una pauta general para aprender en modalidad tutorial. Con escritura y práctica el aprendizaje se eleva en mucho el aprendizaje, aplicando
Más detallesGUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
GUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. DEFINICIONES... 3 4. CONTENIDO... 3 5. PRESENTACIÓN PERSONAL... Error! Marcador no definido. 5.1. PERSONAL
Más detalles31 de agosto de 2015 PJD Señor Álvaro Ramos Chaves Superintendente Superintendencia de Pensiones. Estimado señor:
31 de agosto de 2015 PJD-12-2015 Señor Álvaro Ramos Chaves Superintendente Superintendencia de Pensiones Estimado señor: En atención a su solicitud, de analizar la procedencia y correcta aplicación de
Más detallesTUTORIAL DEL CAMPUS VIRTUAL DEL INSTITUTO DE IDIOMAS UNFV
2015 TUTORIAL DEL CAMPUS VIRTUAL DEL INSTITUTO DE IDIOMAS UNFV ÍNDICE I. Qué es el Campus Virtual del Instituto de Idiomas UNFV? 2 II. Cómo acceder al Campus Virtual del Instituto de Idiomas UNFV? 2 III.
Más detallesPERIODISMO A DISTANCIA UNSXX MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO PERIODISMO A DISTANCIA UNSXX 2014 GUIA DE APOYO PARA EL PARTICIPANTE 1.- INTRODUCCION: La Universidad Nacional Siglo XX, a través del Programa de Educación a Distancia ofrece una Plataforma
Más detallesI Can Read / Puedo Leer
I Can Read / Puedo Leer (Lectura: las habilidades fundamentales) Entiendo cómo se debe leer el texto. Puedo demostrar que sé cómo los libros pueden ser leídos. Puedo encontrar y señalar la primera palabra,
Más detallesInstrucciones de trabajo Derecho Administrativo I: Organización y actividad administrativa
Instrucciones de trabajo 2018 Derecho Administrativo I: Organización y actividad administrativa Profesor Titular: Juan Carlos Ferrada Bórquez Profesora Ayudante: Paula Gutiérrez Huenchuleo Ayudantes: Aldo
Más detallesPREPARACION PREVIA A LA ENTREVISTA:
1 Mas reciente mejora: Revisado: DECEMBER 8, 2013 QUE DEBE HACER EL NUEVO ASESOR DURANTE LA ENTREVISTA al CANDIDATO CON ASISTENCIA DE SU MANAGER- SUPERVISOR: PREPARACION PREVIA A LA ENTREVISTA: EXCELENTE
Más detallesTaller Comunicación y Salud
Taller Comunicación y Salud Comunicación y Salud Salud es un tema de alta preocupación ciudadana: lo señalan las encuestas, las noticias de los medios de comunicación y las redes sociales. Existe una fuerte
Más detallesEscritura del Estado del Arte
Depto. de Ing. de Sistemas e Industrial Universidad Nacional de Colombia, Bogotá Seminario de Investigación I Contenido 1 El Estado del Arte 2 El Estado del Arte Un artículo del estado del arte resume
Más detallesProtocolo de Atención SERVICIO DE LABORATORIO NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO
NUESTRO COMPROMISO ES DARLE EL MEJOR SERVICIO Protocolo de Atención ÍNDICE 1. Bienvenida 2. Aspectos a considerar en la atención 3. Asignación de cita 4.Realización de toma de muestra 5.Recepción de muestras
Más detallesCoordinador EAFIT Virtual
Estrategias tecnológicas de Administración i ió del dl tiempo Gustavo Villegas López Coordinador EAFIT Virtual gvillega@eafit.edu.co Expectativas Iniciales Qué espero obtener al final de este curso? El
Más detallesProceso de Consulta y Selección de Libros de Secundaria Vía Web
Hoja 1 de 21 Proceso de Consulta y Selección de Libros de Secundaria Vía Web Página 1 Hoja 2 de 21 Índice 1 Ingreso al Sistema e Inicio de Sesión:... 3 2 Inicio de Sesión o Login:... 3 3 Editar mis Datos...
Más detallesPulsar para hablar 1.5
Pulsar para hablar 1.5 2007 Nokia. Reservados todos los derechos. Nokia, Nokia Connecting People y Nseries son marcas comerciales o registradas de Nokia Corporation. El resto de los productos y nombres
Más detallesI.- Manual práctico para el uso del Aula Virtual
MÉTODO PEDAGÓGICO DEL AULA VIRTUAL (CHAT) DE TLAHUI. I.- Manual práctico para el uso del Aula Virtual Se recomienda fuertemente que el estudiante se registre, entre, y ensaye escribiendo algo en el aula
Más detallesUNIDAD III PROTOCOLO DIPLOMATICO
UNIDAD III PROTOCOLO DIPLOMATICO El protocolo diplomático es el conjunto de reglas que, aceptadas por toda la comunidad internacional, rigen las relaciones entre los diferentes estados y entre éstos y
Más detallesINSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO FORMULARIO UNICO DE AFILIACIONES Y NOVEDADES A LA EPS
INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO FORMULARIO UNICO DE AFILIACIONES Y NOVEDADES A LA EPS Diligencie el formulario en letra imprenta, legible, clara, sin borrones ni tachones. Datos, firmas y huellas, en
Más detallesNORMATIVA DEL USO DE UNIFORMES E IMAGEN CORPORATIVA DE MUEBLES EL BOSQUE
MUEBLES EL BOSQUE S.A NORMATIVA DEL USO DE NORMATIVA UNIFORMES DEL E IMAGEN USO DE UNIFORMES E IMAGEN CORPORATIVA DE CORPORATIVA DE MUEBLES EL BOSQUE Según reglamento Interno Interno MEB: capitulo MEB:
Más detallesManual de. Por Esther Morillas Lázaro
Manual de Atención Telefónica Por Esther Morillas Lázaro Introducción La atención que damos a nuestros clientes por teléfono es tan importante como la que ofrecemos en persona. La comunicación por teléfono
Más detallesNORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS. 2º ESO
NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS. 1. ESTRUCTURA DEL TRABAJO 1.1 PORTADA Debe incluir: Nombre y apellidos del autor del trabajo Título materia / curso Imagen relacionada con el tema Consejos:
Más detallesCÓDIGO DE VESTIMENTA
CÓDIGO DE VESTIMENTA Código de Vestimenta INTRODUCCIÓN Como integrantes de Sánchez Devanny tenemos una función inevitable y esencial en la comunicación de nuestra imagen corporativa. Nuestro comportamiento,
Más detallesLa carta de presentación (en bloque a la izquierda)
La carta de presentación (en bloque a la izquierda) Profa. Iris Miranda Universidad Politécnica de Puerto Rico, Hato Rey Imagen de limpieza Balance visual Uniformidad Mensaje preciso: Amor a primera vista
Más detallesProfa. Yolanda Rivera
Profa. Yolanda Rivera "Nada tan peligroso como ser demasiado moderno. Corre uno el riesgo de quedarse súbitamente anticuado. Oscar Wilde Un simple lineamiento que indica cómo vestir correctamente para
Más detallesGUIA OPERATIVA. Sistema de Solicitudes de Acceso. a la Información Pública
Gestión de solicitudes de acceso a la información pública Ministerio Secretaría General de la Presidencia GUIA OPERATIVA Sistema de Solicitudes de Acceso a la Información Pública Ley N 20.285 sobre acceso
Más detallesFACULTAD DE ENFERMERÍA V Foro de Divulgación Científica 06 de julio de 2017 CONVOCATORIA
CONVOCATORIA El comité organizador hace una cordial invitación a los estudiantes de las licenciaturas en Enfermería (LE), Trabajo Social (LTS), de Posgrado, docentes, profesionales de salud y trabajo social
Más detalles