MÉTODO C.A.R.E. MANUAL DEL PARTICIPANTE

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Antonio Víctor Tebar Vera
hace 7 años
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1 MÉTODO C.A.R.E. MANUAL DEL PARTICIPANTE

2 C.A.R.E. METHOD STEP BY STEP

1- CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE El estilo de la Dermo-consejera Cosmética Activa: MAQUILLAJE Maquíllate de forma natural de tal forma que reflejes salud y profesionalismo.

3 1- CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE El estilo de la Dermo-consejera Cosmética Activa: MAQUILLAJE Maquíllate de forma natural de tal forma que reflejes salud y profesionalismo. Usa tonos discretos en los labios y ojos. SONRISA Muestra empatía a tus clientes portando siempre una sonrisa natural y sincera. No olvides su inmenso poder! PIN Porta tu pin en todo momento. Cuida que esté limpio y con el nombre en buen estado. Recuerda que de esta manera tus clientes te identificarán. UNIFORME Porta tu uniforme completo, limpio y planchado. En caso de usar alguna blusa, cuida que ésta sea blanca y no sobresalga del uniforme (no cuello de tortuga ni manga más larga que la bata). Tu bata debe estar completamente abrochada y con el largo hasta la cadera. Tu pantalón debe estar 1 cm arriba de la suela del zapato. CABELLO Recoge o peina tu cabello de acuerdo a la imagen de Cosmética Activa. Utiliza accesorios discretos del color de tu cabello. Si te lo pintas, cuida traerlo sin que se noten las raíces y en tonos adecuados a tu tipo de piel. ACCESORIOS Procura traer sólo reloj, aretes y anillos de compromiso/matrimonio. No debes portar accesorios ostentosos o de colores que no estén alineados con el uniforme. NO SE PERMITE TRAER PIERCINGS! UÑAS Deben estar arregladas, recortadas y limpias. En caso de usar esmalte cuida que sea de tipo francés o sólo brillo transparente. Recuerda que al ser parte de una farmacia, debes tener una imagen de limpieza, salud y profesionalismo. ZAPATOS Deben ser cómodos, bajos y cerrados. Cuida que estén limpios y en buen estado. Utiliza calcetines blancos (sin dibujos) o media natural. NO PUEDES UTILIZAR TENIS NI TACONES ALTOS! Con una imagen profesional Con una actitud: Espontánea, sincera y con una sonrisa permanente. Mirada directa y benevolente Comportamiento abierto y simple. Postura derecha y dinámica. Conducta similar a la de un doctor

4 1- CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE «Hola Srita., Bienvenida a La Roche-Posay, la marca recomendada por dermatólogos para cambiar la vida de la piel sensible» «Hola Srita., Bienvenida a Vichy, la marca desarrollada con expertos en la salud de la piel que le ayudará a descubrir su piel ideal»

5 Cómo hacemos una recomendación? «Buenas tardes Srita. Bienvenida al Derma-Center, en qué puedo ayudarla?» ESTOY VIENDO* NECESIDAD ESPECÍFICA MARCA/PRODUCTO* Menciónale que estarás al pendiente por si tiene alguna duda. El cliente expresa una necesidad (hidratación, anti-edad) no necesariamente LRP o Vichy. El cliente viene por un producto en específico de LRP o Vichy. Si desea saber más de los productos o las marcas. Mantenla en la marca que utiliza, a menos de que pregunta por la otra. «Tenemos productos adaptados para usted en nuestras marcas, ya ha usado alguna vez LRP o Vichy» No Sí Intruduce las marcas brevemente: «Todos nuestros productos son de alta eficacia y adaptados a las pieles sensibles» «Vichy le ayudará a lograr su piel ideal» «LRP es la marca recomendada por dermatólogos para las pieles sensibles.» Qué marca le gustaría descubrir el día de hoy? «Le gustaría seguir usando la marca» Elige la marca que mejor se adapta al cliente y procede con el método de diagnóstico de la marca. *Si el cliente viene por un producto de otra marca, pregúntale si desea conocer las nuestras (Caso 1: Estoy Viendo )

2- HAZ PREGUNTAS/ DIAGNOSTICA 1. Cuáles son sus necesidades? Cualquiera que sea tu diagnóstico, el cliente te tiene que expresar qué es lo más importante para él/ella.

- Se siente tirante todo el tiempo: es seca y/o sensible. - Se siente tirante después de limpiarla: es seca o deshidratada y/o los productos que está usando el cliente no son los adecuados.

6 2- HAZ PREGUNTAS/ DIAGNOSTICA 1. Cuáles son sus necesidades? Cualquiera que sea tu diagnóstico, el cliente te tiene que expresar qué es lo más importante para él/ella. Ésa será su prioridad (aunque tu diagnóstico sea distinto). 2. Cómo siente su piel y cuándo la siente así? No se siente tirante: es normal a grasa. - Se siente tirante todo el tiempo: es seca y/o sensible. - Se siente tirante después de limpiarla: es seca o deshidratada y/o los productos que está usando el cliente no son los adecuados. Pregúntale al cliente qué usa para limpiar su piel. Recuerda: Haz las preguntas y aplica el diagnóstico de acuerdo a cada marca 3- Cuáles son sus hábitos? - El cliente te dará mucha información que te permitirá entender si su rutina es la adecuada y qué tipo de consumidora es. - Ésto te permitirá recomendar la rutina completa y vender productos adicionales.

7 3- RECOMIENDA LOS PRODUCTOS ADECUADOS «Ahora le recomendaré el producto que más se adapta a sus necesidades. Estos productos son dermatológicos y están recomendados hasta para las pieles más sensibles» Haz que el cliente pruebe la textura usando los rituales de aplicación de cada marca. Presenta el producto que recomendaste hablando de los beneficios para el cliente Enfatiza en los beneficios la calidad de vida que le dará el producto Usa los términos adecuados en cuanto a la expectativa del cliente. (calidad de vida sensorialidad) 3. Product to apply on top 4. Product in the step before 1. MAIN PRODUCT 5. Product in the step after Para tus ventas complementarias, PIENSA COMO FARMACIA! 2. Product to apply underneath

8 8 3- RECOMIENDA LOS PRODUCTOS ADECUADOS VENTA COMPLEMENTARIA: PIENSA COMO FARMACIA! 3. Producto para aplicar después 4. Producto de un paso anterior 1. PRODUCTO PRINCIPAL 5. Producto de un paso posterior 2. Producto para aplicar antes

9 4- FIDELIZA AL CLIENTE «Hasta luego. No deje de regresar para contarme cómo va su piel / cómo se siente con el tratamiento» Ofrece muestras -Si el cliente no compra los productos recomendados, ofrécele muestras de a cuerdo a sus necesidades. -Recomienda al cliente cómo usar las muestras. Desarrolla la lealtad - Indícale al cliente que puede regresar en caso de alguna dificultad. - Señálale que te gustaría verla después para comprobar los resultados del tratamiento - Pon especial atención al empacar la compra.

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